韶关烟草理念MI识别系统 2Word文件下载.docx

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CIS由理念识别（MindIdentity简称MIS）、视觉识别（VisualIdentity简称VIS）、行为识别（BehaviorIdentity简称BIS）三大系统构成。

三个系统交汇融合，构成完整的CIS战略体系，国际行家们称之为“赢的策略”、“长期拓展市场的利器”。

若是将CIS与企业的关系做一个人格化的比较，那么，理念识别（MIS）是企业的脑、心脏；

视觉识别（VIS）是企业的脸、外形；

行为识别（BIS）则是企业的手、躯干。

由此可见，理念识别（MIS）在CIS系统中的地位和作用。

它同企业发展战略密不可分。

相对于企业文化而言，CIS的理念识别（MIS）、行为识别（BIS）和视觉识别（VIS）与企业文化的精神文化、行为文化和物质文化三个层次相对应。

因此，韶关烟草选择全面导入CIS目的是对内构建新型企业文化，促进人本管理；

对外塑造韶烟新形象，提升韶烟的品牌形象。

在CIS的三大识别系统中，理念识别（MIS）是构建公司形象与文化战略（CIS）体系的灵魂、基石和原动力，是代表经营者经营哲学、思想、方针等决策层的思想价值观体系。

理念识别（MIS）一旦为全体成员所认同并渗透于经营、管理、服务行为活动之中，即形成企业文化的精神文化和行为文化部份；

它与企业视觉识别（VIS）形神合一，对外传达企业品位、文化、风格，建立公司的企业形象和品牌形象；

对内构筑新型现代企业文化，促进管理规范化、系统化、标准化。

本《韶关烟草理念识别系统（MIS）》的策划设计具有鲜明的个性与特色。

首先，理念设计的目标性很明确：

“以市场为导向，以服务为中心，以顾客满意为目标，建立服务导向型企业，强化和提升韶关烟草的企业形象”；

其次，整体性。

《韶关烟草理念识别系统（MIS）》由形象定位、经营理念、服务理念、企业精神、管理理念、广告宣传用语等内容构成，是一个完整的新型的思想价值观体系，是韶烟从事经营管理活动的灵魂、战略和纲领；

第三，新观念。

《韶关烟草理念识别系统（MIS）》打破原有的文化传统与思想观念，立足服务与市场的需要，为本公司创造性地提出“您的快乐会让我们更努力”的服务理念和“燃烧自我，点亮韶关”的企业精神，“人本创新，和谐共进”的管理理念等一系列新思想，新观念，其先进性在于它深入了全体韶烟人期望通过改变观念而变革韶关烟草的经营管理和行为模式的灵魂，为韶烟长远发展注入生机与活力。

第四，独特性。

独特性就是个性化，就是与众不同。

本理念系统具有韶关烟草鲜明的特色，为韶关烟草量身定做。

整个理念识别系统（MIS）以韶关烟草的“烟”为原点，以“燃烧自我，点亮韶关”为企业精神，鲜明地体现了韶关烟草的企业个性和行业特征，同时也体现了韶关烟草优秀的文化传统。

这一鲜明的个性特征，必将为打造“韶关烟草”服务品牌、塑造“韶关烟草”现代企业形象发挥作用。

韶关烟草整体导入企业文化系统（CIS）是在国家局提出的企业文化架构体系指导下，深入探讨韶烟现状与地域特色的基础上，经全体韶烟人认真思考凝练而成，是一个在国家局企业文化架构体系下而充分展示韶烟特色的子文化系统，在充分支撑上级文化体系的前提下，为中国烟草行业文化建设提供有力支撑。

我们深信，由CIS战略体系所形成的韶关烟草现代企业文化，必将为韶关烟草的健康、可持续发展提供源源不竭的原动力，并为实现全体韶烟人的愿景，提供可思、可视、可行的活力源。

韶关烟草全体成员均应以此理念识别（MIS）系统为导向，变革观念思维与行为方式，共同为实现韶关烟草的发展目标而努力！

韶关市烟草专卖局（公司）

党组书记总经理：

二〇〇八年八月

一、形象定位

承韶关文化立韶烟风采

形象定位是根据韶烟生产经营业务范围，并依据未来事业领域与发展目标确定的企业定位的外显。

公司将以此为轴心，向全体员工宣导并向全社会进行准确、及时形象传播。

韶关市烟草专卖局（公司）（以下简称“韶烟”）是在中国烟草专卖总公司、广东省烟草专卖局（公司）领导下在韶关市行使烟草行业的职责与使命。

韶烟是一个行业特色鲜明、使命明确的综合性烟草专卖管理机构，在国家总公司、省局（公司）文化大纲的指引下，韶烟根据自身特点做出了“承韶关文化立韶烟风采”形象定位：

■“承韶关文化”——这是韶烟对自身社会责任的明确定

位。

韶烟是一个具有典型服务特征的服务型企业，为推动区域经济发展和提升区域形象而努力，是韶烟重要的社会使命，因此全体韶烟人需要有良好的区域服务的意识和手段，承担此使命与责任。

“承韶关文化”不是一句口号，而是要求员工对韶关地域文化的认知并使之植根于脑海，对用户忠诚和对事业执着。

因此，公司每个员工不仅要具备必备的业务素质，还应该有热情的服务态度，做到周到细密，一丝不苟，这既是社会、政府及市场经济发展等外在因素对韶烟的现实要求，也是公司的自身的要求。

韶烟不仅肩负着烟草行业的使命，同时作为韶关烟草还具有对韶关的社会职能与使命，因此，在参与对外活动的过程中体现自身行业特性的同时必须时刻注意履行韶关企业的社会责任，准确及时的传递韶关的优良文化传统。

在提升韶烟自身企业形象的同时，提升韶关的区域形象。

■“立韶烟风采”——这是对韶烟企业内部员工的具体要求，

是对外传播自身形象的目标，也是韶烟所有客户群体接受并理解韶烟文化的要求。

韶烟是烟草行业的一个有机组成部分，是中国烟草行业发展的一个基础单位，每个基础单位的健康可持续发展构筑了中国烟草行业的健康可持续发展。

因此，韶烟须认清自身的行业定位与职责，做好自己，服务中国烟草，报效祖国，回报社会。

韶烟做好自身的经营管理与服务，完善自身的服务、监督体制，在对内对外的合作交流中充分体现自身管理标准化、服务程序化、目标明确化，在行业内树立一个具有鲜明特色的烟草行业企业团体文化。

一个文化服务型企业形象，以文化为根源形式责任与使命，对外树立优秀的企业形象，对内提升员工的认同感与归属感，是立一支活力四射高绩效的烟草队伍内在要求

现代企业管理是企业生产力的发展的必然要求。

一个优秀的、具有强大大竞争力的企业，离不开企业内部优良的管理。

韶烟风采的建设离不开先进科学的管理，这是公司发展的现实要求，也是公司不断发展、壮大、提升、完善的前提，是韶烟不可或缺的部分。

■“承韶关文化，立韶烟风采”也是相辅相成的关系，乘韶关优秀的区域文化之东风，扬韶烟前进之风帆，在国家总公司、省局（公司）的领导下行使使命与职责，铺平韶烟健康、可持续发展道路，助推烟草行业的文化大提升，创造优秀的药草行业标杆式企业文化。

韶烟形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于企业的未来发展路线。

形象定位是企业定位的外显，故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更，全体韶烟人必须始终如一的践行之。

二、企业精神

燃烧自我点亮韶关

企业精神反映的是企业群体意识，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句所表达的精神口号。

韶烟在发展过程中，曾经提出过一些精神理念，作为开展活动、工作的精神指导。

公司沉淀的精神文化传统，包括了奉献、拼搏、团结、进取、责任等要素，对于韶烟的企业文化建设发挥了重要作用。

新时期，韶烟在国家总公司、省局（公司）的指导下，通过对企业自身发展所处的阶段的认识和要求，设计提炼出了具有个性化的企业精神“燃烧自我，点亮韶关”。

企业精神的独特性，离不开产品的特性。

韶烟经营的特定产品是“烟草”。

烟草的特性表现为“点燃、发光、发热”，文化属性表现为智慧、广博、坚韧、奉献。

根据“烟草”的产品特性和公司的形象定位以及公司的服务理念，将“烟草”的特性拟人化，而形成公司的企业精神：

“燃烧自我，点亮韶关”。

■“烟草—火”的精神是公司精神的沉淀与浓缩，它既是公司的公司产品的特征，更是公司的精神文化特征。

公司的事业领域与烟草、火息息相关，而火又象征了“燃烧”和“奉献”的精神。

燃烧自我的精神充分包含了韶烟人为烟草行业、为区域经济发展所要做的必要奉献。

同时燃烧自我，发光发热是一种伟大的奉献精神，始终秉持这种精神的韶烟人，会一丝不苟、谨慎细致的为顾客、烟农、员工服务，为国家做贡献，这是一种甘为孺子牛的精神的延续，保持韶烟的健康可持续发展。

■“奉献韶关”，传递的是一种工作态度，一种勇气，一种精神品格和信念，一种对社会的责任感与使命感。

韶烟与韶关息息相关，韶烟多年来始终坚持履行社会责任，在对外宣传中也始终坚持正面、积极地推广韶关的人文、自然环境与经济发展，韶烟也将在未来发展中始终坚持发扬这一精神，做到更好。

至今，韶烟确立了“燃烧自我，点亮韶关”的企业精神，将这一伟大的奉献精神融入到国家局提出的“宽容开放，改革创新，敬业奉献，自律自强”的行业精神之中。

彰显韶烟人对烟草行业的高度责任心与对自我的工作的严于律己的工作态度。

全体韶烟人在“燃烧自我，点亮韶关”这一精神的指引下，在国家局提出的两个利益至上的共有价值观的引导下，努力奋斗“责任烟草，诚信烟草，和谐烟草”这一行业远景目标。

三、经营理念

绿色韶烟引领价值

经营理念是企业从事一切经营活动的理念指导，是企业经营哲学和经营战略的集中体现。

针对韶烟现状、韶烟特色与经营目标，韶烟将自己的经营理念确定为“绿色烟草，引领价值”，它集中体现了公司的经营价值观，是对市场、营销、专卖管理、打假、服务的浓缩与凝练。

■“绿色韶烟，引领价值”的经营理念要求公司清醒认识到，利润来自企业与市场的共建，企业应着眼于长远的、更高的发展。

韶烟在经营中要树立绿色烟草，引领价值的形象，树立绿色环保的理念，成为烟草行业绿色、环保的倡导者与执行者。

■“绿色韶烟，引领价值”，要求韶烟“以绿色环保为中心”，以回报祖国，回报社会，成就员工为己任，诚信待人，通过规范化、专业化的管理，在绿色环保的前提下追求高质量的产品与服务，以达到政府、企业、顾客和员工四赢的目的。

■“绿色韶烟，引领价值”的经营理念，充分传达了韶烟所秉承的“与社会共发展，与顾客共利益，与员工共成长”的经营理念。

■“绿色韶烟，引领价值”是韶烟的经营哲学，信念主张，更是公司立足市场、企业发展的根本。

■公司实践“绿色韶烟，引领价值”的经营理念应体现在夯实企业管理，创新企业文化建设，塑造现代企业形象的基础上。

同时，韶烟人也应该在这一经营理念的指导下，建立以市场为导向的经营管理机制，以绿色环保为基本要求的产业理念，以服务满意为追求目标，抓住时机，拓展市场，带领企业经营迈上一个崭新的台阶，通过韶烟自身成功的经营管理，将绿色环保的价值观念推向全社会，将绿色环保的价值观念向全社会进行宣传，这也是韶烟社会责任的一个体现，亦是二十一世纪人类社会发展的永恒主题。

四、服务理念

您的快乐会让我们更努力

服务理念是指企业面向用户销售服务工作的总体看法。

服务理念和一个公司的经营领域，产品属性密切相关，它直接反映出企业的产品质量观、价值观和服务观，并引导生产经营、管理服务和企业发展方向。

企业服务理念是一个企业最内在的部分，她沉淀了企业文化、企业精神中最核心的构成，也是企业对顾客和社会的态度最忠诚外显部分。

全体韶烟人经过认真反复的思考与凝练，将自己的服务理念确定为：

“您的快乐会让我们更努力”。

■随着烟草行业市场化程度的逐步深入，顾客对韶烟的要求必将越来越高，为此，韶烟必须要树立“客户至上”的服务意识，建立新型服务模式和服务规范体系，以取得顾客满意，实现韶烟健康可持续发展的愿景目标，成就中国烟草的健康可持续发展。

■“满意”：

满意即是快乐。

良好的服务，优质的产品，性能带给人快乐。

全方位立体式的顾客关怀体系的建立必将使上级满意、消费者满意、社会满意、员工满意，这种满意就是一种快乐，一种开心，一种对韶烟人努力工作的认可。

乐由心发，心牵情动，公司员工必须将“快乐”融入各项工作中，将客户满意度作为检验韶烟工作的标准。

■“努力”：

努力工作，做好服务，将合格的产品，优质的服务，通过认真细致的工作带给顾客，通过全体韶烟人的不断努力为他们带去欢乐，换来他们对韶烟的了解与认可，换来他们对中国烟草的支持，换来他们对韶关区域经济的关注与兴趣。

■韶烟以“您的快乐会让我们更努力”为服务理念，韶烟人把快乐放在了首位，只要能给政府、上级、客户、员工带来快乐的事情，韶烟人都会坚持不懈的追求。

也正是韶烟人这种永不懈怠的努力追求，换来了顾客、上级、社会、员工的快乐。

■韶烟的快乐服务标准，在不断接受政府、社会或顾客的监督，不断对服务进行自我评估，不断改进和提升工作效率和服务素质。

韶烟也将用这一新型服务观来检验自己的服务工作，调整服务心态，提高服务水准。

■为了贯彻“您的快乐会让我们更努力”服务理念，韶烟必须改善从事服务工作的心智模式，建立“以客户为中心”的新型服务观，并且用以建立全新的服务模式，践行“您的快乐会让我们更努力”的服务理念。

■服务是韶烟可持续发展的重要方面之一。

服务质量是企业竞争力的重要表现。

五、管理理念

人本创新和谐共进

管理是另一种生产力，良好的管理不仅是公司顺畅运作、提高效益的保证，更是企业文化的重要组成部分。

管理理念反映出企业的人文观、价值观。

通过韶烟自身的努力，在中国烟草总公司广东省烟草专卖局（公司）的管理指导下，韶烟建立健全了现代企业管理制度，基础管理工作比较扎实、全面、系统。

但随着市场的不断变化，原有的以制度管理为核心的管理模式已经不符合越来越精细的现代企业发展要求。

以制度管理为基础，以人本管理为主题的开放式新型管理模式，将是韶烟与时共进的目标。

韶烟依据国家总公司、省局（公司）倡导的管理思想，将韶烟的管理理念确定为：

“人本创新，和谐共进”。

■“人本创新，和谐共进”的管理理念，集中体现了韶烟对“以人为本”的人本管理理念。

制度化的管理、规范化流程是随着产业行业不断发展而变化的，也是最容易被其他企业或者同行学习复制的，唯有“人”的管理是不可复制的，唯有“人”的管理是独一无二的，重视“人”的管理是韶烟在未来相当长一段时间需要关注的战略问题，是韶烟可持续发展的必然要求。

■创新是企业的生命力，是企业的发动机，唯有不断创新才能不断适应社会、市场、顾客的需求，只有创新方能彰显韶烟企业的活力。

创新管理能提升管理效率，创新理念也能使企业的营运效益攀升，创新服务能使韶烟的服务更加令人满意。

■和谐既是管理的标准、也是管理的目标，和谐韶烟既符合中国烟草总公司提出的要求，又符合中国建设和谐社会的国情政策，上级、社会、顾客、员工四位一体，和谐一致是韶烟追求的目标，是韶烟前进道路上最重要的步骤之一，是检验韶烟内部管理的标尺。

■管理是企业竞争力的重要表征，这是一种在技术与设备条件很难拉大的差距，韶烟竞争力的差距就在于人员服务素质、管理水平的提高上。

■现代企业管理的注重细节管理，关注细节是公司向科学化管理的进程中始终应奉行的管理理念，积硅步以成千里，关注细节是建立具有针对性、适应性的科学管理的重要理念。

六、广告语

广告语对外主要用于树立公司形象、品牌形象、服务形象。

广告语对内可以提升员工士气，引导员工对韶烟产生高度的认同感与荣誉感，能够令内部员工对企业文化有深度的认知。

广告语：

（一）形象定位

主要用于：

品牌传播、大型公益活动等场合；

同时可用于企业对外的主广告语，传递韶烟的企业价值观念。

（二）企业精神

对内宣讲，鼓舞士气，激励员工；

对外提升韶烟形象，展示韶烟奉献精神，传递韶烟的企业价值观念，将这种奉献精神向社会延伸。

（三）经营理念

绿色烟草引领价值

对内用于企业营销管理会议，经营管理会议，专卖打假监督会议等方面；

对外提升企业形象，传递韶烟的企业价值观念。

（四）服务理念

大型公益活动，服务理念的传播过程中，营销管理服务专项会议中。

（五）管理理念

内部管理活动会议，全员大型会议，年终总结与计划会议等等重要内部场合。

七、韶关烟草理念（MI）树

韶烟服务文化体系

企业形象

企业精神

经营理念

服务理念

管理理念

广告语

服务战略

服务追求

服务工具

服务过程

服务传播

满意

上级满意

消费者满意满意

社会满意

员工满意满意

韶烟文化核心

“服务”

服务定位

理念识别系统

您的快乐会让我们更加努力

韶关烟草文化体系执行过程

消费者满意

员工满意

理念识别系统（MIS）附件

一、什么是理念识别系统（MIS）？

CIS英文全称CorporateIdentitySystem，译称企业（组织）识别系统或企业（组织）形象统一战略。

CIS是将企业的经营理念和个性特质，通过统一的设计传达，使企业内部和社会大众产生一致的认同感和价值观，塑造出优良的企业（组织）形象、品牌形象、产品形象，从而创造最佳经营环境，提高企业竞争力的现代经营管理战略。

国际行家称为“赢的策略”，“长期开拓市场的利器。

”

完整的CIS战略体系，由理念识别系统（MindIdentitySystem，简称MIS），行为识别系统（BehaviorIdentitySystem，简称BIS）和视觉识别系统（VisualIdentitySystem，简称VIS）三大识别系统组成。

理念识别系统（MIS）可以表述为企业从事一切经营管理活动的哲学、思想、价值观。

它是企业在经营管理上希望达到的理想境界，最高准则。

企业发展战略的核心，企业领导人以及全体成员行动的总目标、方针。

理念识别系统包括企业愿景、企业使命、共有价值观、经营核心理念、企业精神、管理原则，以及对外传播的广告语、精神标语等。

理念识别系统（MIS）在企业活动中不仅决定着经营的方针、行为的导向，更由此构筑企业文化、培育企业精神、企业风格、企业个性和企业形象。

理念识别系统（MIS）是构筑CIS战略的灵魂、基石和原动力。

二、理念识别系统（MIS）的地位和作用

在CIS战略体系中，理念、视觉、活动三大识别系统的关系和作用如下：

理念识别系统（MIS）是最高决策层次，是CIS的基本精神所在，完整的企业识别系统的建立，须以企业经营理念的确立并以此为核心展开理念识别系统称之为CIS战略的“策略面”；

视觉识别系统（VIS）是静态的识别符号，是系统化、标准化传达企业形象的形式，其效果最明显直接。

我们称之为CIS战略的“展开面”；

行为识别系统又称行为识别系统（BIS）是以动态的活动或训练形式建立企业形象，用以规划企业内部的组织、教育、管理，以及对外的一切企业活动。

我们称之为企业CIS战略的“执行面”。

在层次的划分上，理念识别系统（MIS）是CIS战略的决策层，行为识别系统（BIS）是执行层，视觉识别系统（VIS）是表现层。

如图所示：

理念识别

MIS

决策层

活动识别BIS

视觉识别VIS

执行层

表现层

图示：

CIS三大识别系统层级关系

三大识别系统相互作用，相互推动，协调运作，通过理念的共识化，设计的整合化，活动的推广化，由此形成完整的CIS战略体系——

VIS

视觉识别

CIS

BIS

活动识别

完整意义的CIS，应由三大识别系统组织。

理念识别系统（MIS）在整个CIS活动中，起着灵魂作用，居于形象主导地位。

对理念识别系统（MIS）的认识深度和开发力度，是导入CIS战略成败关键所在。

我国企业界引进CIS已有十余年时间，但大多数先行者依然停留在对视觉识别的表层开发应用上，对理念识别系统（MIS）和行为识别系统（BIS）的深度开发，显得无能为力，失之交臂。

究其原因，一是领导者对CIS的认识停留在CIS就是标志、标准字或产品包装、广告等视觉化、表象化的浮乏层面上；

二是设计界局限于VIS设计，只好对企业理念的设计采取绕道走的回避态度。

于是，理念识别系统（MIS）与行为识别系统（BIS），成为CIS开发应用的共同难题。

然而，CIS的功力所在，CIS所追求的理想境界，正是由于理念的革新、观念的变革、作风的改良、精神的培育中令企业发生深刻的变化，实现企业形象的革命。

三、理念识别系统（MIS）的结构与含义

形象定位——对企业定位的形象描述，企业形象塑造的总目标。

企业精神——企业领导人和全体员工在企业生命历程中所形成的群体意识，是企业用以提升士气、凝聚员工、增强活力的精神口号。

经营理念——企业从事全部经营活动总的指导思想和行为导向，可表述为经营价值观。

服务理念——企业用以指导客户服务工作的行为理念，开展顾客满意活动的导向和标准。

管理理念——用以优化、提升、改善、创新企业管理的管理思想和管理方法；

宣传用语——企业以定格的、长期使用的标准化用语，对外传播的广告、标语、口号等。

以上理念从各个企业活动的侧面，构成企业全体员工认同并一致奉行的思想价值观体系，代表企业的心脏、企业的头脑和灵魂。

四、理念识别系统（MIS）的特征

亚太根据创立和实施“中国型CI”战略经验，描述理念识别系统（MIS）的特征如下：

（一）抽象性。

理念识别系统（MIS）是思想、观念、哲学、精神、文化等层面上理性思考的结晶，属于企业文化上层建筑范畴，相对于企业行为具有抽象的特征，它又不同于一般性的企业工作计划、年度工作方针等。

（二）未来性。

理念识别系统（MIS）是变革组织，创新发展的引擎和方向盘。

因此，其理念条文必须源于企业实态，又高于企业实态，具有未来性，对企业发展与全体员工有很强的指导性和牵引力；

（三）稳定性。

企业理念即是企业的信念。

一个企业应随时准备变革它的一切，以适应外部变化的环境而生存和发展，但唯有其信念则不能变。

企业理念是企业的“宪法”，一经确定，不能因人而异，任意变更，具有相对的稳定性；

（四）传播性。

理念识