《管理学基础》沟通技巧任务教学设计文档格式.docx
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运用有效沟通的方法。
教学方法
讲授法、案例教学法、情境讨论法
学习方法
合作探究法、情景模拟法、角色扮演法
讲课思路
课前准备→课堂实施→课后拓展
1、课前准备。
学生完成课前任务,教师通过教学平台答疑解问。
2、课堂实施。
本次任务采用案例导入(5分钟)、知识点讲授(35分钟)、课堂实训(45分钟)、教学总结(5分钟)的思路展开。
3、课后拓展。
利用丰富的网络教学资源,为学生提供案例、视频、微课等。
课后作业
1、完成教学平台课后测评;
2、预习任务六冲突管理。
教学评价
采取过程性考核,在任务结束时进行考核。
具体考核标准:
出勤(1分);
课前、课后作业(2分);
课堂讨论与提问(2分);
实训任务(5分),由个人自评、小组互评、教师评价组成。
板书设计
1、沟通的含义和过程。
2、有效沟通的技巧:
说、听、问、非语言。
教学总结
沟通是领导职能的重要手段。
从某种程度上来说,管理就是沟通。
没有沟通,管理只是单调、机械的行为。
管理者应当学会沟通、善于沟通,将决策贯彻执行下去。
学生在学习有效沟通的方法后,应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点,不断提升自身的沟通技能。
教学内容与过程
教学过程设计
【案例导入】
(5分钟)
案例:
扁鹊见蔡桓公
有一天,名医扁鹊去拜见蔡桓公。
扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿,说:
“大王,据我看来,您皮肤上有点小病。
要是不治,恐怕会向体内发展。
”蔡桓公说:
“我没有病。
”扁鹊走后,蔡桓公对左右的人说:
“这些做医生的,总喜欢给没有病的人治病。
医治没有病的人,才容易显示自己的高明!
”
过了十来天,扁鹊又来拜见蔡桓公,说道:
“您的病已经发展到皮肉之间了,要不治还会加深。
”蔡桓公听了很不高兴,没有理睬他。
扁鹊又退了出去。
十来天后,扁鹊再一次来拜见,对蔡桓公说:
“您的病已经发展到肠胃里,再不治会更加严重。
”蔡桓公听了非常不高兴。
扁鹊连忙退了出来。
又过了十几天,扁鹊老远望见蔡桓公,只看了几眼,就掉头跑了。
蔡桓公觉得奇怪,派人去问他:
“扁鹊,你这次见了大王,为什么一声不响,就悄悄地跑掉了”扁鹊解释道:
“皮肤病用热水敷烫就能够治好;
发展到皮肉之间,用扎针的方法可以治好;
即使发展到肠胃里,服几剂汤药也还能治好;
一旦深入骨髓,只能等死,医生再也无能为力了。
现在大王的病已经深入骨髓,所以我不再请求给他医治!
五六天之后,蔡桓公浑身疼痛,派人去请扁鹊给他治病。
扁鹊早知道蔡桓公要来请他,几天前就跑到秦国去了。
不久,蔡桓公病死了。
提问:
蔡桓公身为国君,又有扁鹊在侧,却因为小病丢了性命,原因是什么
最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。
—斯蒂芬•罗宾斯
【知识学习】
(35分钟)
一、沟通的含义和过程(课前自学)
1、沟通的含义。
从管理学的角度上讲,沟通是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递,并被理解的过程。
2、沟通的过程
沟通过程中的要素
二、有效沟通的技巧(重点)(15分钟)
1、说的技巧
主人请客
有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。
主人心里很焦急,便说:
“怎么搞的,该来的客人还不来”一些敏感的客人听到了,心想:
“该来的没来,那我们是不该来的啰”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:
“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢”剩下的客人一听,又想:
“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!
”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:
“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。
”主人大叫冤枉,急忙解释说:
“我并不是叫他们走哇!
”朋友听了大为光火,说:
“不是叫他们走,那就是叫我走了。
”说完,头也不回地离开了。
课堂讨论:
从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术
小组讨论后,每组派代表发表意见。
有效沟通之一:
说
(1)简单、具体、准确;
(2)到什么山,唱什么歌;
(根据对方的性格、兴趣、身份、心理需求来确定说话的方式和内容)
(3)恰当的表达;
(4)恰当的称赞。
2、听的技巧
采访
美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说:
“你长大后想要做什么呀”
小朋友天真的回答:
“我要当飞机的驾驶员!
”林克莱特接着问:
“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办”
小朋友想了想说:
“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。
当现场的观众笑的东倒西歪时。
没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是,林克莱特问他说:
“为什么要这么做呢”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:
“我要去拿燃料,我还要回来!
!
”。
全场没有人再笑了,顿时静默下来。
有效沟通之二:
听
(1)六到:
耳到、眼到、心到、脑到、口到、笔到。
(2)点头、微笑、身体前倾;
(3)尽量不打断;
(4)适当重复,给与回应。
3、问的技巧
机智的小和尚
小和尚:
“我念经的时候可以抽烟吗”
老和尚:
“不可以!
“那我抽烟的时候可以念经吗”
“当然可以。
有效沟通之三:
问
(1)恰当的提问;
(2)开放式or封闭式提问。
封闭式问题目的是寻求事实,但不能充分了解细节;
开放式问题,能够更透彻的了解对方的感受、动机、顾虑,有助于实现有效沟通
4、非语言沟通
无声告白
星期五下午,3:
30,经理助理正在起草一份报告。
销售部主任带着销售统计资料进来了。
“这是经理要的资料”,助理说:
“谢谢,我正等着呢。
销售经理说:
“最近忙吗”助理说:
“忙得团团转,现在写报告,今晚估计又要加班了。
销售经理说吐出一个烟圈说:
“哎呀,我说你,应该学无绳跳动……”助理闻着烟味,下意识捂了鼻子。
销售经理还在自顾自的说。
助理看了看挂钟,快四点了,开始整理桌上的文稿。
销售经理还在继续自己的话题。
小组讨论后,每组派代表发表意见
有效沟通之四:
非语言沟通
肢体语言包括头部、面部、眼神、身体姿势、手势、声线、形象等。
三、如何与不同类型人员实现有效沟通(重点)(20分钟)
1、与上级有效沟通
(1)要点
倾听上级命令:
5W2H、重复任务、及时反馈。
做好请示、汇报:
随时and阶段性汇报,做好工作总结。
正确处理与上级的冲突;
尊重、说服、拒绝。
正确面对上级的批评:
换位思考。
(2)态度
尊重而不吹捧;
请示而不依赖;
主动而不越权;
自信而不自负。
2、与同事有效沟通
(1)沟通协调很重要。
(2)求同存异为目标。
以大局为重。
金无足赤人无完人。
对待分歧,求大同存小异。
“我保留意见”。
对待升迁、功利,要保持平常心。
3、与下属有效沟通
在管理实践中,管理者和下属之间的地位实际上是不平等的。
管理者应该培养沟通意识,提高同下属的沟通能力,营造和谐融洽的上下级关系。
(1)正确地传达命令。
保持命令的一致性、表述尽量具体;
态度和善,语言礼貌;
给下属提问的机会;
引导下属认识命令的重要性;
(2)恰当地批评下属
恰当运用赞美;
尊重客观事实
选择适当的场合。
(3)善于赞扬下属
以诚相见,由衷赞美;
赞扬的内容要具体。
及时赞扬下属;
不以小事而放弃表扬。
善于发现有意义的事情。
4、与客户有效沟通
“与客户沟通的前30秒,就能决定推销的成效。
加深客户对自己的印象;
记住客户的姓名;
积极地认可和赞美;
绝不与客户争辩。
【课堂实训】
(难点)(45分钟)
1、沟通游戏
(1)将所有参与人员进行分组,每组3人,分别为描述者、传达者和执行者。
(2)由描述者将其看到的几何图形(事先准备好的,其他2人不能看)在1分钟内描述给传达者,在这1分钟内2人可以进行沟通。
(3)由传达者在1分钟内将信息转达给执行者,2人同样可以进行沟通。
最后由执行者在2分钟内画出该图形。
要求:
看看哪一组做得最好,体会沟通的重要性。
2、如果你是扁鹊,如何运用有效沟通的方法让蔡桓公同意治病
3、领导告诉你:
“一家客户准备到公司来考察产品状况,你联系一下他们,问问何时过来。
”你会如何处理
设计无效沟通和有效沟通两种情景;
演绎出不同的场景。
【课堂小结】
(3分钟)
树立沟通意识,掌握有效沟通的技巧并熟练应用。
【布置作业】
(2分钟)
【课前学习任务】
1、学习沟通的含义和过程;
2、观看教学平台视频,思考如何与不同类型人员实现有效沟通。
视频1:
《穿普拉达的女魔头》
视频2:
《亮剑》片段1
视频3:
《亮剑》片段2
视频4:
《当幸福来敲门》
3、完成教学平台课前调研。
提示:
1、蔡桓公不听劝,双方缺乏信任;
2、扁鹊不好好说,表述的内容不够清晰;
3、扁鹊不善于选择恰当的方式。
设计意图:
利用讳疾忌医典故,引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因,说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。
思考:
人与机器之间的交流是沟通吗
课前讨论:
学生根据自己的理解,举例说明、描绘出沟通的过程。
哪些因素会导致沟通障碍的出现
举例说明:
肯尼迪总统谈阿波罗登月计划;
社会主义核心价值观;
年老的女士可以不用脱帽;
曾国藩“屡战屡败”改为“屡败屡战”。
课程思政:
凡事过犹不及,需要把握“度”,需要在前人的经验和社会实践基础上不断探索。
点评:
当你听别人说话时,你真的听懂他说的意思吗如果不懂,就请别人说完吧!
并且,请不要把自己的意思,投射到别人的身上。
聽
举例:
“加鸡蛋吗”
肢体语言,“请相信我,我说的是真的。
视频一:
《穿普拉达的女魔头》片段。
5W2H:
明确任务的时间、地点、执行者、目的、内容、怎么去做和需要多少工作量。
视频二:
《亮剑》片段一
视频三:
《亮剑》片段二
拓展:
人际沟通的“三明治法则”:
在批评他人的时候,把“批评”的内容夹在“表扬”和“期待”中间,从而使受批评者更好地接受批评或建议。
HR经理与员工的对话
视频四:
《当幸福来敲门》片段
角色扮演:
小组分工、展示。
1、描述者、传达者、执行者;
2、扁鹊、蔡桓公、其他人;
3、A公司员工、A公司领导、
B公司员工、B公司领导、其他人。
教师引导、观察学生和团队的表现,给予评价、赋分。
互动:
一句话总结“你认为如何实现有效沟通。