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1．管理的定义和内涵是什么？
2．为什么说管理工作既是科学又是艺术？
3．管理的基本职能有哪些?
4．管理者应掌握哪几个方面的技能？
5.不同层次管理者应掌握的技能有何不同？
五、论述题
1.效益、效率和效果之间关系怎样？
2.管理的基本职能之间有什么关系？
案例
1．试分析斯特德在这两天的工作日里是否有效地利用了时间？
2．你认为斯特德应该怎样安排他的时间，为什么？
3．你认为斯特德鼓励员工发表不同的意见是否会削弱管理者的权威？
I．在这两天的工作日里，斯特德作为一名公司董事长和首席执行官，没能在其手位上有效地利用他的时间。
斯特德两天的工作日程安排得非常满，已是马不停蹄，看起来似乎很有效率，但是效果不佳。
其所做的大部分工作应该授权给其下属去处理，不必事必躬亲，斯特德用于领导时间过长，而用于组织的时间过短。
2根据管理的基本理论，虽然组织中所有管理者都要执行计划、组织、领导和控制的四大职能，但是，不同层次的管理者在这四项职能上耗费的时间是不一样的。
一般来说，高层管理者要花更多的时间来考虑组织的发展战略和整个组织的设计，而基层管理者则要更多地考虑如何激励下属或小组或个人的工作设计。
斯特德作为公司的董事长和首席执行官应该集中精力搞好组织设计，控制大局，解决好事关公司长远发展的战略问题，抛开琐碎的小事，授权下属，以目标的实现来考核其业绩。
3不会的。
因为不论基层、中层还是高层管理者，对他们同等重要的就是应该具备人际关系技能，处理人与人之间、人与事之间的关系，理解、激励并与他人共事与沟通的能力，只有在有效沟通的基础上，相互合作，才能共同完成组织的目标。
斯特德通过与员工沟通交流信息，加深了彼此之间的了解，有助于建立管理者的威信；
同时，通过鼓励下属发表不同的意见，可以集思广益，获取解决问题的最佳方法。
第二章
1.泰勒制反映了以下（A）思想。
A．经济人假设B．社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人性假设
2.梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）
A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人
3.法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（C）
A．等级原则B．协商原则C．跳板原则D．秩序原则
4．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（B）。
A．管理过程学派B．权变理论学派C．社会合作学派D．管理科学学派
5.著名的霍桑研究就是采用（B）研究管理中人际关系的成功例子。
A.归纳法B.实验法C.演绎法D.要素分析法
6.“管理就是决策”是下列哪位经济学者的观点？
（C）
A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯
7.在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（A）。
A.X理论B.U理论C.Y理论D.Z理论
1.古典管理理论主要包括（CD）
A.权变管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论
D.一般管理理论E.系统管理理论
2.属于人际关系学派的主要观点是（ABC）
A.职工是社会人B.增加职工满意度是提高生产率的关键
C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.人的行为都是由一定的动机引起的
E.企业应采取新型的管理方法
3.古典管理理论的代表人物有（ABD）
A.泰罗B.法约尔C.德鲁克D.韦伯E.马斯洛
4.法约尔认为管理的职能包括（ABCDE）
A.计划B.组织C.指挥D.控制E.协调
5.现代管理理论中的代表学派有（ACDE）
A.管理过程学派B.科学管理学派C.社会系统学派
D.社会——技术系统学派E.决策理论学派
1.管理思想是在本世纪初产生的。
2.泰罗的科学管理是基于社会人的假设。
3.持“Y理论”观点的管理者倾向于在管理工作中对员工采取强制、惩罚等手段。
4.韦伯是一般管理理论的创始人。
错
5.法约尔人物每个雇员职能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。
1.泰勒科学管理中作业管理的原则和方法有哪些？
2.法约尔提出了哪些管理的一般原则？
他提出的管理的五项职能是什么？
3.韦伯提出的理想的行政组织理论的主要内容是什么？
4.霍桑实验的过程和人际关系学说是什么？
5.什么是“经济人”，什么是“社会人”？
1.西方古典管理理论包括哪些内容？
2.现代管理理论论丛林的主要学说及其内容有哪些？
1并不矛盾。
这是因为管理学在不同阶段都有不同的恻重点，而且即使是相同的情况下也存在着不同的认识角度及解决问题的方法。
这一方面体现了管理学在指导实践局限性，另一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。
2德鲁克指出：
“管理是一种实践，其本质不在于‘知’，而在于‘行’；
其验证不在于逻辑，而在于成果；
其唯一权威就是成就。
”“知”属于理论学习，而“行”则需要权变、需要创新、需要特色，更需要执行人在理论与实践中寻找最适合的结合点，展示其高超的艺术。
正如德鲁克所言：
“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；
反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是个技术员。
”
3管理学是一门科学，管理实践是一门艺术，管理思想则是一门哲学。
第三章
1.决定企业环境不确定性程度的依据是（C）。
A.企业所在行业的发展速度和企业产品的市场占有率
B.企业用户对产品的要求和产品成本费用的高度
C.影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化速度
D.环境的变化是否在经过一段时间后再回复到原来的状态
3.一个组织内部的规章制度属于（D）
A．组织的一般环境的内容B．组织的内部环境的内容
C．组织文化的隐性内容D．组织文化的显性内容
4.对于大多数企业组织，应视环境为（B）
A．可控因素，通过组织的行为来调节外部环境
B．制约因素，通过组织内部调整来适应外部环境
C．易变因素，组织无法预知，只能被动接受
D．不变因素，组织将永远以此为基础来确立自己的行为
5.以下关于组织文化的描述中，正确的是（A）
A．变化较慢，一旦形成便日趋加强
B．变化较快，随时补充新的内容
C．变化较慢，但每天都会抛弃一些过时的内容
D．变化较快，特别是企业管理人员变更时
6．佳能公司提出“与全世界和人类共生”的理念，并以此为基础制定公司战略。
此事反映了该公司的（c）：
A.经营目标B.组织文化C.社会责任感D.公关特色
7.在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（D）
A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境
C．简单和动态的环境D．复杂和动态的环境
8.国民生产总值、利率和通货膨胀率是反映组织（C）的指标。
A.社会文化环境B.政治法律环境C.经济环境D.技术环境
9.在下列组织的环境中与其他项不属于一类的环境是（B）。
A.供应商B.生产技术C.竞争组织D.有关政府机构
10．组织的具体环境因素有：
供应商、顾客以及政府机构和特殊利益集团和（B）。
A．经济因素B.竞争对手C.企业文化D.成员素质
1.企业的竞争对手包括（BCD）
A.消费者 B.潜在进入者 C.替代品制造商
D.现有生产和销售与本企业相同产品与服务的企业
E.能够控制消费者获得企业产品或服务渠道的组织或个人
2.企业文化的隐性内容包括（ ACD ）
A.价值观念 B.规章制度C.道德规范D.企业哲学E.经营行为
3.组织文化的功能有（ABC）
A．导向功能B．激励功能C．凝聚功能
D．改善公共关系功能E．约束功能
4．组织文化的内容包括（ABDE）：
A．组织哲学B.道德规范与员工行为准则C.科学技术
D.规章制度E.工作环境
5.下列选项中，属于组织的一般环境因素的是（BCDE）
A．资源状况因素B．国际因素C．社会文化因素D．政治法律因素E．技术因素
1．组织环境的不确定性由环境的复杂性和环境的动态性两项指标来衡量。
环境的复杂性取决于组织环境中要素的数量、决定这些要素的影响因素以及环境性质。
2．组织只能消极地、被动地改变自己以适应环境。
3.社会责任问题已是祖上和管理者不可回避的问题。
4.企业在承担社会责任时要以追求最大利润为原则。
5.组织文化与管理实践是互不相关的。
1.组织的一般环境由哪些要素组成的？
2.组织的任务环境由哪些要素组成的？
3.环境的不确定性的因素分析途径？
4.简述组织文化的特性。
5.Z理论的主要内容是什么？
1.SWOT分析法从哪几方面对环境进行分析，并针对不同情况提出了什么战略与环境相适应？
2.环境的竞争性分析从哪几个方面进行分析？
并说明这几方面是如何影响组织的。
第4章计划
自测题
1．计划工作的核心是（
B）。
A、组织
B、决策
C、预测
D．领导
2.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（A
）。
A、规划
B、程序
C、策略
D．规则
3．管理学家彼得·
德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（
C
A、技术创新
B、信誉至上
C、创造顾客
D、质量优良
4．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。
这就是确定目标的（ A ）原则。
A、现实性
B、可行性
C、程序性
D、权变性
确定目标的原则
1.
现实性原则。
目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上。
2.
关键性原则。
企业必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为企业目标的主体。
3.
定量化原则。
目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。
4.
协调性原则。
各层次目标之间、同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。
5.
权变原则。
目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。
1．计划工作的原理包括（A、B、C、E）
A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、量化原理E、改变航道原理
2.计划工作的基本特征有（A、C、D、E）
A、目的性B、主导性C、普遍性D、首位性E、效益性
3．目标管理对目标的要求是（A、B、C、D）
A．目标要略高于执行者的能力水平
B．目标的数目不宜过多
C．目标要尽量具体化
D．目标要定量化
E．目标要有可比性
4．计划至少应该包括（B、C、D）三个方面的内容。
A、组织决策B、组织目标C、组织战略D、各层次的具体计划体系E、组织控制
5．影响计划重点内容的因素主要有（C、D、E）四个方面。
A、组织结构B、组织目标C、组织层次D、组织生命周期E、环境的不确定性
1．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。
比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
2.计划的效益性是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。
3．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
4．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
5．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。
1．对一个组织管理来说，为什么必须进行计划工作？
2．计划有哪几种分类方法？
3．影响计划有效性的权变因素有哪些？
4.简述滚动计划法的原理。
5．简述计划评审技术的基本原理。
五、计算题
某工程项目各活动之间的关系及平均作用时间如下表所示。
请绘制网络图，计算时间参数并确定关键路线。
活动名称
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
先行活动
—
D、E
F、G、E
平均作业时间
18
20
15
24
11
13
25
10
22
六、论述题
1．试比较个人决策和集体决策。
2.如何评价目标管理制度？
第5章决策
1.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。
那么，这种决策属于（A
）决策。
A、风险型
B、不确定型
C、确定型
D、非程序化决策
2．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B
A、日常管理决策
B、程序化决策
C、确定型决策
D、风险型决策
3．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（
A
A、战略决策
B、战术决策
C、业务决策
D、程序化决策
4．在不确定型决策中，采用（A）可保证决策者至少可获得某一收益，不会有亏损。
A．小中取大准则B．大中取大准则
C．最小后悔值准则D．最大可能准则
5．对于企业一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求。
在对可行性分析的工作思路上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析入手；
王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。
你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？
（B
）
A.张经理主持分析论证的项目在实施过程中风险一定会更小些
B张经理和王经理的工作思路存在着差异，但不存在本质性的差异
C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路
D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求
1．集体决策比个人决策（A、C、E）。
A、果断性差B、决策成本低C、决策质量高D、一贯性佳E、开放性强
2.风险型决策需要具备的条件（B、C、D、E）。
A．决策者对未来可能出现何种自然状态不能确定
B．具备一个决策者企图达到的明确目标
C．存在两个以上可供选择的行动方案
D．存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态
E．各个行动方案在各个自然状态下的损益可以计算出来
3．决策的程序包括（A、B、C、D）。
A．确定决策目标B．拟定和评价备选方案
C．选择决策方案D．实施决策方案
4．对决策备选方案的要求是（A、B、D）。
A．实现的可能性B．相互排斥C．互相包容D．整体详尽性
5．按照决策的条件和后果分决策的类型有（A、B、D）。
A．风险型决策B．确定型决策C．战略决策D．不确定型决策
1．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。
2.战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。
3．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。
这就是决策的科学性特征。
4．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。
5．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。
1.简述决策的类型。
2.比较群体决策与个人决策的优劣。
3.影响决策的主要因素有哪些？
4.简述科学决策的过程。
5.简述理性决策与直觉决策的关系。
五、决策题
某企业准备今后五年生产某种产品，需要确定产品批量。
根据预测估计，这种产品的市场状况的概率：
畅销为0.3，一般为0.5，滞销为0.2。
产品生产提出大、中、小三种批量生产方案，请利用决策树决策。
损益值自然状态
概率
方案
畅销
一般
滞销
0.3
0.5
0.2
大批量（Ⅰ）
30
-12
中批量（Ⅱ）
-14
小批量（Ⅲ）
16
-15
1．试论述决策在管理中的地位和作用
2.试论影响决策的因素。
【综合案例】
阿迪达斯与耐克
案例思考题：
1到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策制定如何导致了市场份额的极大减少？
是不确定性在其中扮演了什么角色吗？
2耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？
参考答案：
1、阿迪达斯公司对蓬勃兴起的休闲运动市场估计不足，未能及时进入。
且当诸多对手积极创新之时，阿迪达斯仍然固步自封，试图坚守竞技市场，结果丧失了发展良机，最终导致份额被蚕食。
阿迪达斯的失败很大程度上是因为决策失误。
耐克同样面对的是变幻莫测的市场，却能准确把握机会，获得发展，归功于决策正确。
2、耐克公司的成功之处：
（1）准确把握市场需求变化趋势，适时占领市场；
（2）重视研究与开发，不断开发新产品；
（3）寻找著名运动员作代言人，为耐克树立名牌形象奠定了坚实基础。
重新定位战略目标，重视市场变化的新趋势，发展顾客的潜在需求，重视研究与开发，卷土重来。
第六章
1.A
2.C
3.C
4.B
5.A
1.AB
2.BC
3.ABCD
4.BD
5.ABCD
1.错
2.错
3.错
4.错
5.对
第7章组织
1．管理层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是（C）。
A.缩短上下级距离，密切上下级关系
B.信息纵向流通快，管理费用低
C.管理严密、分工明确、上下级易于协调
D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。
2.当代管理机构变革的一大趋势是（B）。
A．管理层次复杂化B．组织结构扁平化
C．管理幅度日益减少D．锥型结构更受欢迎
3．易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（A）。
A．直线制B．职能制C．直线职能制D．事业部制
4．考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。
A．关系部门
B．上级部门C．下属部门
D．主要领导
5．银行设立商业信贷部属于（B）。
A．职能部门化B．用户部门化C．地区部门化D．过程部门化
6．把从事相同或类似活动的工作安置在一个部门的部门化方式是（C）。
A．产品部门化B．用户部门化C．职能部门化D．过程部门化
1．组织结构的基本形式有（A、B、C、D、E）。
A．直线型B．直线职能制C．事业部型D．矩阵型E．网络型
2.组织结构具体包括以下内容（A、B、C、D）。
A．职能结构B层次结构C部门结构D职权结构E技术结构
3.组织设计的原则有（A、B、C、D、E）。
A.专业化分工原则B统一指挥原则C管理幅度原则D权责对等原则E目标统一原则
4.管理幅度设计的影响因素有哪些（A、B、C、D）。
A．工作能力B．工作内容和性质C．工作条件D．工作环境E．工作质量
5.组织设计工作的最终成果是（C、D）。
A.组织计划B.专业分工C.组织系统图D．职务说明书E.委员会管理
1．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个正式组织。
2.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。
3．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。
4．究竟采取扁平型或是高耸型组织
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