淘宝店长的工作Word文档格式.docx
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当然，淘宝店长的工作职责还有其他方面，我在之前的《淘宝店长岗位说明书》已经详细说过，在次不再重复。
淘宝店长的工作重点
第一，整体营收。
整体营收是考核一个店长合格与否的基本原则。
再好的店长，说的再天花乱坠，没有好的营收报表，都是在扯淡。
所有，报表要做的好看一些。
第二，活动组织。
在第一条中，我们一直在强调整体营收这个问题，紧接的第二条就是为了第一条准备的。
要想获得漂亮的业绩报表，就必须多组织活动。
依靠单纯的销售，或者说一点活动都不组织，又不投放直通车这样的广告，你就不可能会产生强大的效益。
而投放直通车，在我看来，实际效果不怎么明显。
效果明显的还是活动。
所以，我对我自己下面的淘宝运营部的要求便是：
小活动天天上，大活动至少一周一次。
什么是小活动，就比如淘折11，淘画报，淘宝时装周，积分购物等，而大活动，就比如像聚划算这样的。
而且，我们还必须知道，活动不一样，目的也是不一样的，就比如说淘折11，就是为了向淘宝店里引流量的，进而销售搭配产品的。
也就是说，淘宝店长的工作重点就在于两个地方，一，关注整体营收，二，多创造条件，多与淘宝小二沟通联系，找资源，开活动。
淘宝店长要关注的几个关键词
如果我们要将淘宝店长要关注的一些关键词列举出来，大致有以下内容：
（1）流量；
（2）营收；
（3）活动；
（4）产品。
字号：
大中小
5步写一个简单的网站运营推广方案
网站运营计划书或者方案是一件非常简单的事情。
跟我们平常做事情一样，那就是：
你要做什么，怎么做？
这两步就可以了。
但是，很多人往往在撰写方案的时候感觉很困难。
其实，如果你感觉很难，那就只能说明一点，你还没有吃透你们到底要做什么事情？
如果你的内心里已经将网站的方向和目标领会透彻了，就不可能有类似困惑。
下面，我们就在吃透项目方向和目标的基础上，说说该如何写运营推广方案。
第一步：
前言部分。
在前言部分，重点论述网站的定位，比如电子商务，门户，购物网站…..，它有什么样的特点，目标用户是谁？
网站的发展方向和网站的最终目标是什么。
这一部分，不仅仅是你给你的上级看的，还要给你的下属看。
上级可以通过你的前言部分知道你的想法是不是跟他一样，下级则可再次清楚网站的方向和目标，可供加深理解。
第二步：
网站的总体运营目标是什么。
在这一部分，可以简单明了的将网站的运营目标列举出来，就是一系列数据罗列，比如：
搜索引擎收录量、网站注册量、网站的日访问量、网站的15分钟同时在线人数（峰值即可）PR值等等。
当然，任何事物都是发展的，目标也是不断变化的，但是有一点，这个变化是为了将项目向深入推进，而不是今天还是购物网站，明天就变成传统的电子商务平台或者要变成垂直门户网站了。
变化是一个缓慢的过程。
无论如何变化，在一定阶段内的目标是不会变化的，就是一开始网站运营方想要达到的目标是不会的，我们称之为总体运营目标。
第三步：
阶段及阶段目标。
总体目标不可能一下子完成，这就需要分步骤分阶段实施。
一个阶段有一个阶段的目标和运营推广方式。
所以在接下来的第三部分就应该重点论述每个阶段的目标和运营方式。
首先需要注意，阶段性有一个明确的时间表，同时还应该有阶段目标，为了完成这个目标要做哪些事情，在这些事情当中工作重点是什么？
由谁来做这些工作，谁来检测并提出修改和完善计划等等。
在制定阶段性目标的时候，最重要的列数字，用数据说话。
而这些数据列举出来之后，接下来的工作就是采用什么样的方式来实现这一系列数据。
换言之，阶段不同，目标不同，运营推广的工作内容和着眼点不同。
也只有在阶段目标完成的情况下，才能谈总体目标。
这就跟人一样，当你连走路都没学会的时候，就不能去跑。
也就是说，目标应该具备的是连贯性，而不能发生断层现象。
第四步：
常规的运营方式罗列。
常规运营方式可以理解为免费的推广方式，比如XX贴吧，博客营销，论坛发帖、QQ群推广等等。
就是说，无论网站发展到何种情况，这些方式都是很有效的。
再比如，某些人提到的SEO优化。
我以前在《互联网杂记二十一》里面说过“SEO一旦做好，它形成的流量非常稳定。
关键在于，是一次性可以搞定的事情，况且，效果要超出人工推广的50——100倍。
”但是，我们必须注意，SEO优化，出现在一个网站运营推广方案里是不太合适的。
SEO作为一个系统工程，它应该出单独的方案，而不是就那么短短一行可以搞定。
所以，在方案当中，个人看法是，SEO不宜出现在网站运营推广方案当中。
如前所述，写一个网站的运营推广方案，是很简单的事情。
现在，我们来总结一下，运营推广方案，尤其是第三步涉及到的内容。
它的撰写顺序应该是：
阶段→时间安排→目标（主要是一些数据，要擅长使用数字说话）→为达到这个目标要做哪些工作→工作重点是什么→谁来做→效果监测与反馈完善→沟通机制。
而一个完整的网站运营推广方案简单而言，主要包含：
前言、总体目标、阶段性目标、常规的一些运营推广方式、小结等五步即可。
整体而言，方案类文字，力求简洁清楚，而不是冗长拖沓。
看完之后要一目了然，让人知道你到底想表达什么。
网站运营，这些数字你必须懂
作为一名网站推广人员，你可能不懂所有的数据背后代表着什么，但下面的数据你必须懂得。
第一，PV。
PV量从表面而言是在考验网站的黏性度。
但从实质而言，网站黏性度就是指你网站的含金量，换句话说，就是你网站的内容做的怎么样。
网站内容做得好，推广之后，用户到来，看到一些对其有价值的信息，自然会多读一些页面，PV量就会上去。
反之，用户到来之后，可能只点击一到两个页面就关闭，并退出该网，这就说明，网站在资讯编辑上出了问题。
一般网站的PV量在8—12比较正常。
超过22.5就算是比较好的网站，诸如淘宝网，在国内，就社区型网站来讲，应该是PV量最高的网站了。
如果你的网站PV一直徘徊在8以下，那就需要注意网站的新闻编辑。
即这些新闻或者资讯到底是不是用户想看的爱看的内容。
这就需要从内容方面着手整顿了。
第二，注册量。
将您的“广告”内容呈现给用户，并不意味着推广工作的结束，只有用户注册了，推广工作才告完成。
从传统意义上说，网站不同，日注册量也会不同。
但针对一个具体网站，总是有一定的规律可言。
这个规律是指网站的日均注册量。
日均注册量是个非常平衡的数据。
诸如，一个网站的日均注册量为15，有些时候它的注册量也在7——8个左右，但绝对不会出现持续两个星期的日均为零这样的数字。
一旦出现类似情况，需详细查看网站，主要还是从内容方面着手。
第三，UGC（用户贡献内容）量。
UGC量是衡量网站是否有价值的显著标志。
虽则我们经常讲，在互联网上看客比贡献内容者多，但总不能是持续几个星期的贡献率为零。
诸如一个小型论坛，在运营成功之后，用户的日均贡献值（主贴和回帖）在10——15之间，更有甚者达到30——50。
如果该网站持续两个星期用户贡献值为零，同样说明，网站的内容出了问题。
如果对以上结论你感觉还是不能理解，那么，我们可以站在一个用户的角度来考虑。
网站呈现出来的内容是用户需要的，他通过一个偶然的点击进入了该站。
在点击第一篇文章之后，感觉很有用处，那么他肯定会多点击一些页面进行查看，用户在这时候是非常理智的，直到确定该网站正是他需要的，接下来就是注册了。
但是，让用户注册很容易，让用户贡献内容则很难。
我在上面讲过，在互联网上看客永远比贡献者多，也是基于该结论。
他们总是等别人贡献，尤其是一些所谓的生存之道工作技巧之类的，很少有人愿意讲出来的。
我们必须注意到，即便有人不愿意分享经验，但还是有一些人是热心的，愿意讲其经验分享出来供大家学习参考的。
从是否愿意分享的角度来考虑，事实上就是考验运营人员的运营能力，即网站氛围的营造。
总体而言，网站运营说白了，还是内容为王。
内容好，运营人员运营起来就轻松，内容便是最好的运营工具，既能拉人还能留人并能让人贡献内容。
（注：
本文更多针对社区型网站而言。
）
淘宝店运营的四个关键问题
如果我们把电子商务看作是一个系统，那么淘宝将在这个系统当中占据至少30%的比重，原因就在于淘宝是网络零售的先行者，它培养和普及了网络购物的习惯。
随着电子商务的发展，越来越多的商家进驻淘宝，以期将淘宝作为自己的一个销售渠道，但是，并不是所有入住的商家都能在淘宝干的红红火火，因此，针对这样的现象，本篇主旨皆在通过基本的介绍，让大家注意在开展淘宝业务过程中应该注意的一些基本概念和环节。
一、活动
我之前已经说过，要想做好淘宝，就必须重视在淘宝网上开展活动。
我对下面店长的要求就在于“小活动天天上，大活动一周一上”，当然，这是夸张的说法，淘宝上也没这么多资源可供利用，只是在提醒店长，想做好淘宝店就必须把活动这块重视起来。
如果说，真要达到这样的程度，那只能是，在淘宝上多开店，用不同的店去轮番报活动。
小活动如果操作得当，基本上问题不大，问题大的出在大活动上。
尤其是自己的电子商务部门，是否有能力驾驭大型活动。
诸如像聚划算这样的活动，对发货速度的要求是比较高的。
曾有人问我，他们也想上聚划算，能不能操作，我当时只问他两个问题：
第一，你的产品如何？
价格几何？
第二，一旦上了活动，你的生产能力和电子商务部门的响应能力是否能跟得上，尤其是发货速度！
二、店铺评分
这是一个能否上活动的硬性标准。
如果你的淘宝店评分是绿的，上活动的几率几乎为零。
而如果是红色的，则在同样产品价格的时候，上活动的成功几率较高。
淘宝店的评分主要来自于宝贝描述、服务态度和发货速度。
对顾客而言，他们在评分的时候，基本上会在发货速度方面，由于发货速度的关系，进而对你的宝贝描述和服务态度做出是否好评。
所以，作为一个优秀的淘宝店，必须在发货速度方面下功夫。
我曾经见过一些上过大型活动的淘宝店，由于发货速度较慢，造成了评分变绿，差评如潮，基本上该淘宝店也就被废了！
三、爆款
互联网上尤其是淘宝大卖家，对爆款的定义是，在几个小时内单件销售超5000的，可为爆款。
笔者则认为，爆款是指在一家淘宝店里卖的最好的单款，同时，该单款推动了整个店铺的成交。
一家优秀的淘宝店，肯定是存在爆款的，如果都是一样的销量，作为店长就应该考虑下，是不是这个店在推广和营销以及活动策划方面存在问题？
我在义乌本地，见到目前我认为最好的一家淘宝店，每天的营业额在7万左右，原因就在于，人家的店铺里面有爆款。
只要你一搜索帐篷，人家就是淘宝排名第一。
而这个排名第一，就为这家店每日带来巨大的销售量。
所以，打造爆款，是一个淘宝店长必须去考虑的事情。
也是一个优秀淘宝店必须注意的。
四、商品命名
无论什么样的技巧，商品命名都是有规律可循的。
我之前发表过一篇，商品命名规范，但似乎有点复杂，所以，在这里，我想写的更加简单点，让大家能迅速的了解到淘宝店商品命名的基本规则。
而且在淘宝中，商品命名是最重要的，命名好，可以让买家很方便的找到你，也能让你在搜索中占据很大的便宜。
而如何更好的命名，笔者的建议如下：
（1）名字全由关键字组成，关键字之间不用空格和其他字符分割；
（2）名称设计时兼顾“热搜关键词”和“成交关键词”；
（3）不要写与宝贝无关的词，容易被下架；
（4）注意关键词排列的优先级，最重要的放在最前面，同时讲究易读性。
好生意是非常简单的
一、好生意没那么复杂。
别的我不懂，我就懂电子商务。
周日，用一下午的时间跟其他几个朋友一起针对一家网站沟通交流了一下。
总体感觉，该网站在盈利模式设计上，有非常大的缺陷。
我们一共在哪里呆了有四个小时左右，光是其总经理为我们介绍项目，就花去了差不多一个半小时。
我们说，一个好的项目，是非常简单的，如果要介绍这个项目，也只需要一两句就能说清楚。
第一句话，是干什么的？
第二句话，怎么盈利？
而如果光是怎么盈利都要讲半天的话，基本上，该网站就可以被判死刑了。
二、虽则说阿里巴巴是做B2B的，它也有很多收费的项目，但是，你需要清楚，阿里巴巴崛起的年代与今日已经不可同日而语。
它初期的收费方式非常简单，就是会员费，而发展到今天，尽管它仍然在收取会员费，但请注意，由于它有众多的供应商基础，同时，它已经将该市场培育成功，所以，别人一说起电子商务，首先想到的会是阿里巴巴，而不是其他网站。
而与此同时，如果你也想要做这么一个网站，肯定就要区别于阿里巴巴，你能拿出什么东西让客户认可你，愿意为你花钱，如果跟阿里巴巴一样，尽管你也能提供很多附加服务，你仍然没有竞争力。
三、作为有竞争力的网站，竞争力可以有很多，但收费方式却只有一条。
我记得我之前写过很多关于这方面的东西，但是，仍然得继续强调。
我们再以腾讯为例，腾讯早期盈利，就是靠QQ秀，后来，随着腾讯和用户的不断增多，它开发了在线游戏等。
所以，附加服务是围绕最初的也是最基本的服务来展开的，如果在一个网站初期，列举了众多的收费模式，只能说，这是一个没有盈利模式的网站。
四、作为投资人而言。
再好的项目，他只需知道两点，第一，你的项目是否能真正盈利，盈利能力如何？
比如，第一年你可以赚100万，第二年你可以赚500，第三年你可以赚1000万，这就行了；
第二，你的项目到底有多大的想象空间，如果说你的项目顶破天也就1000万，那投资商就要考虑下了，他投资的这笔钱是不是值得，当然，这跟投资额度有很大的关系，如果说，投资只有100万，做到1000万的份额，也算不错，至少投资回报还算比较客观。
五、所以，我们看待一个项目或者要做一个项目，前期的规划是非常重要的，这跟营销一样，伤其十指不如断其一指，就是这么个道理。
电子商务也一样。
对一个项目负责人来讲，看别人做什么赚钱，不要去眼红，你要知道自己能做什么即可，要学会对诱惑说不，除非，项目总体盈利能力薄弱，不得不为之！
大体内容有以下几点
1、店名
2、装修
3、进货
4、广告
5、定价
6、支付方式
7、送货方式
8、网店秘籍
1、网店的装修首先就要起一个吸引人的店名，起名要注意几个原则：
1）简洁通俗、琅琅上口。
店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。
2）别具一格，独具特色。
网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。
3）与自己的经营商品相关。
店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。
4）用字吉祥，给人美感。
用一些符合中国人审美观的字样，你的店名应该让人看起来就有一种美感，不要剑走偏锋，为吸引人而注意使用一些阴晦低俗、惹人反感的名子，这样的结果会适得其反。
2、网上开店的其它装修内容
1）对于网店的装修除了起一个好听的名子，还要做其它的工作，包括设计一个精美的店铺匾额。
2）做出自己的店主肖像。
3）创作一句过眼难忘的广告语，譬如流光魅影，花样年华尽在锦绣——“锦绣喜居”丝绸家居；
众里寻他千XX——新月小筑；
生活可以如此美丽——嗜屋等等。
4）写一段精彩的店铺介绍，或者给自己的商品和留言本加上美丽的色彩。
总之所有的一切都为了将自己的网店打扮扮得漂漂亮亮的，吸引更多的人过来浏览你的小店，购买你的商品。
3、网上开店的进货渠道
在确定了自己的经营商品范围之后，就要去寻找物美价廉的货源，当然网上开店因为手续简单，也可以随时根据自己发现的货源情况，确定自己的经营方向，网上开店，大致可以从以下几渠道找到货源：
1）批发市场进货。
这是最常见的进货渠道，如果你的小店是经营服装，那么你可以去周围一些大型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷。
2）厂家进货
厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，增加了经营风险。
经营网店，最好认识在厂家工作的朋友，或者自己直接就是在厂家工作的，这样进货就没有任何问题了。
3）关注外贸产品或OEM产品。
目前许多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常价格的2-4折，这是一个不错的进货渠道。
4）买入库存积压或清仓处理产品。
因为急于处理，这类商品的价格通常是极低的，如果你有足够的侃价能力，可以用一个极低的价格吃下，然而转到网上销售，利用网上销售的优势，利用地域或时空差价获得足够的利润。
所以，你要经常去市场上转转，密切关注市场变化。
5）寻找特别的进货渠道。
比如，如果你在香港或国外有亲戚或朋友，可以由他们帮忙，进到一些国内市场上看不到的商品，或者一些价格较低商品。
如果你是在深圳珠海这样的地方，甚至可以办一张通行证，自己出去香港、澳门进货。
在以上进货渠道中，对于小本经营的卖家而言，后三者更适合一些，但是要找到这样的进货渠道难度大一些，需要卖家们多用时间，细心留意。
网上开店，进货是一个很重要的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础网上开店的经营策略网上开店，与网下开店有类似之外，最重要的就是经营，你有再好的商品，如果不善于经营，同样无法销售出去，取得利润，本部分主要介绍一些网上开店的经营策略。
4、网上开店的广告策略
1）利用好网站内其它推广方式，比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。
2）利用种留言薄或论坛宣传自己的网店。
注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。
3）广开门路，广交朋友。
通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。
4）如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。
5）在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。
5、网上开店的定价策略
为你经营的商品制定一个适当的网上销售价位是十分必要的。
网上开店的商品定价可以遵循以下的原则：
1）销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。
2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。
3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。
4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。
5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。
6）如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了；
如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。
7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，负责有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
6、网上开店的支付方式选择
目前的网上开店主要由几种付款方式：
网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。
7、网上开店的送货方式选择
目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种：
1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。
2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。
3）EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。
4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层以免积压损伤。
5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些EMS之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较EMS，可以节省50%左右的费用。
6）专人送货。
如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。
与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。
8、网上开店的经营秘笈
网上开店也要深谙经营之道，要掌握一些经营方面的秘笈。
1）网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。
如果你的网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的。
2）网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速。
把新货挂到网贾明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量。
不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦的。
3）售后服务要周到。
卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引“回头率”很重要。
4）重视网店的“信用度”评价。
商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。
5）诚信第一。
在网络上经营，最主要的就是诚信。
在网上，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家
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