软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part2文档格式.docx

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（）doesnotbelongtotheoutputofplanninganddesignactivities.

A.ServiceLevelAgreement

B.OperationalLevelAgreement

C.UnderpinningContract

D.ManagementContract

【解析】正确答案：

D。

管理合同不属于规划设计活动的输出。

第2题

根据战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，其终极任务是（）

A.搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案

B.理解业务部门的现在与未来，理解业务部门的政策，定义目标和优先权

C.通过信息系统改进业务的机会、淘汰那些不能够带来投资回报或对业务目标贡献较小的信息系统

D.评估信息系统支持业务部门的程度、信息系统计划是否适合业务部门、信息系统供应的效能与效率、指出信息系统能够提供的潜在业务机会

A。

IT战略规划是在诊断和评估企业信息化现状的基础上，制定和调整企业信息化的指导纲领，争取企业以最合适的规模、最合适的成本，去做最合适的信息化工作

根据IT战略规划的一般理论，IT战略规划始于对信息技术内外部环境（现状）的分析，核心是构建IT发展战略（未来状态），终极任务是搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来状态的路径）

第3题

在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（）。

A.保持稳定性，按生产系统管理

B.挑选合适的员工进行日常维护

C.适时的改进

D.不断进行工具测试

服务工具使用维护保持稳定性，按生产系统管理：

IT服务是离不开IT服务工具的，提高重视程度，IT服务工具合理清晰是实现IT服务稳定性的最佳保障；

应将重要的IT服务工具进行维护；

不要轻易做更改，变动应该走流程进行控制挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗）：

进行维护师，要做到人掌控工具，要尽可能安排合适的人员负责工具的维护和改进，如设立专门的工具维护岗等适时的改进：

应依据项目的特点，及时跟踪客户的需求变化，对工具进行长期、分阶段的持续改进，以适应项目发展的需要