自考公共关系提纲精华版Word格式文档下载.docx
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指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为
形象：
指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
1.实质是重视组织信誉
2.将建设和完善组织形象的内涵放在第一位
3.塑造的是组织的整体形象
4.通过组织的传播获得去影响公众观念和态度
5.
人际关系：
指个人关系、私人关系，即个人在社会交往时间中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系与人际关系的联系及区别：
联系：
A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。
区别
A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；
人际处理的完全是私人事务。
D.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
人群关系：
指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系
公关与人群关系的联系与区别：
A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。
区别：
A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。
B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通。
公共关系需要兼顾内外部关系眼前和未来关系
交际：
指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，是公共关系的一种手段
宣传：
是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式
广告：
是一种付费传播，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
营销推广：
是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售了的一种经营活动。
公共事务：
指一个组织与政府部门、公共政策、公共利益、社区事务相关的活动。
游说：
是个人或组织有目的的利用语言、文字或其他船舶没见对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
论题处理：
只公共关系人员对正在出现的问题以及这种问题对真正的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
以提高组织的社会适应力和应变力
危机管理：
一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和方法来处理危机。
第三节公共关系的历史与发展
1、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
《高卢战记》被李利·
比诺称为‘第一流的公共关系著作’
2、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。
3、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。
4、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。
5、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章发表，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。
（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）
6、1903年艾维？
李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。
1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。
艾维·
李称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，
使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。
7、1923年，爱德华？
伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。
（1928，《舆论》；
1952年，《公共关系学》）重要特点是他提出的‘投公众所好’的主张。
他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
8、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；
1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。
9、1998年，美公关学者詹姆斯？
格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：
传播核心层、知识核心层、文化核心层。
（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）<
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10、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。
1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。
1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
11、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔－诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。
1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。
1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。
1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。
1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。
1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
公共关系在我国发展的原因：
1.公共关系适应了对外开放的需要
2.公共关系适应了体制改革的需要
3.公共关系适应了市场经济发展的需要
4.公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要
公共关系在中国已经成为政治、经济和社会发展不可或缺的一部分
第四节公共关系的功能
1、公共关系的基本职责：
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
2、收集的信息包括有：
与组织有关的信息：
产品形象信息、组织形象信息
组织环境中的各种社会信息：
社会的政治、经济、文化、科学等
3、辅助决策：
公共关系部门是一个智囊机构，它在组织管理中起着参谋作用
A.为确立决策目标提供咨询建议
B.为决策提供信息服务
C.协助拟定和选择决策方案
D.从公众关系角度评价决策效果
4.传播推广：
A.创造舆论，告知公众
B.强化舆论，扩大影响
C.引导舆论，控制形象
（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。
）
5.协调沟通：
A.协调内部关系，增强组织凝聚力
B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境
6.提供服务：
A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
B.在组织外部提供社会服务
第二章公共关系的组织与人员
第一节公共关系的组织机构
1.公共关系的组织机构包括：
组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
2.公关机构在组织中的性质和地位：
A.性质：
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。
组织的传播与沟通活动职能化是现代信息社会的一个特点：
信息传播与沟通日益成为组织经营管理的专业手段。
B.地位：
从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
内部：
介于管理子系统与其他非管理子系统之间。
外部：
对外代表组织，对内代表公众保持组织公众的双向沟通
3.组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称：
公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等
我国政府中的：
“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等
4.组织内部公关机构的模式：
A.部门隶属型：
归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等
B.部门并列型：
与其他部门处于平行排列的地位。
C.高层领导直属型：
由高层直接领导
D.公共关系委员会：
5.公共关系部门的内部分工：
对内关系、对外关系、专业技术制作
6.内设PR部门的特点：
了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正
7.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。
8.按业务内部划分的公共关系公司类型：
A.专项业务服务公司：
为客户提供某种单项服务
B.专门业务服务公司：
为特定行业提供服务
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C.综合服务咨询公司：
多行业、多职能
10.按经营方式划分的公共关系公司：
A.合作型：
与广告公司等合作经营
B.独立型：
体现独立经营
11.公关公司的经营范围：
咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
12.专业公关公司服务的特点：
A.客观公正。
B.技术全面，专业性强。
C.较灵活，适应性强。
D.关系较疏远。
E.运作成本较高。
聘请顾问注意的问题：
1.选择有专业水准及良好品德的顾问
2.信任顾问为其提供真实准确的资料
3.与顾问保持良好的沟通与合作
4.尊重顾问的判断意见
5.以预防为主
6.聘请顾问应相对稳定
13.公共关系协会的主要活动内容：
A.联络会员。
B.规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。
C.专业培训。
D.普及知识。
E.编辑出版刊物。
第二节公共关系人员
公共关系领导人员日常工作：
1.确定工作目标，制定工作计划
2.对人力经费设备时间加以预算和分配
3.领导全体公共关系人员开展工作
4.内调外联，协调各方关系
14.公关人员的公共关系意识：
A.形象的意识。
（核心）
B.服务的意识。
C.互惠的意识。
（功利意识）
D.沟通的意识。
E.长远的意识。
F.创新的意识。
15.公关人员的心理素质：
A.自信的心理。
B.热情的心理。
C.开放的心理。
16.公关人员的知识结构和能力结构：
知识结构：
A.基本理论知识
B.基本实务知识
基本能力：
A.较强的文字和口头表达能力
B.良好的组织能力
C.健全的思维和谋划能力
D.敏锐的观察能力
E.自控和应变能力
F.善于与他人交往的能力
G.掌握政策、理论的能力
人员培养：
1.培养通才式人才
2.培养专才式人才
培养原则：
1.科学理论和思想品德结合
2.理论和实践结合
3.因材施教
4.专业知识和综合知识结合
途径：
大学本科，大专培训班，函授，培训班，全员培训
第三章公共关系的对象
1.公众：
与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总称。
（是公关对象的总称）
3.公众的基本特征：
A.整体性。
B.共同性。
具有某种内在共同性的群体
C.相关性。
D.多样性。
E.变化性。
第二节公众的分类
7.内部公众与外部公众：
内部公众：
组织内部成员群体，目的在于：
使其对本组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形像
外部公众：
指组织的外部沟通对象群体。
树立良好的组织形象和声誉
首要公众：
决定组织生死及成败的公众。
次要公众：
对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。
临时公众：
因某一临时因素、偶发事件而形成的
周期公众、一定规律或周期
稳定公众：
具有稳定结构稳定关系的
顺意公众：
持赞成、支持态度的公众对象。
逆意公众：
持否定及反对态度的公众。
边缘公众：
中间态度，观点不明确。
受欢迎的公众：
主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
不受欢迎的公众：
对组织构成潜在或额外压力和负担的。
被追求的公众：
符合组织的需要，但对组织不感兴趣。
非公众：
与组织无关，不对组织产生作用的。
潜在公众：
由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
知晓公众：
向组织提出有关权益要求的。
行动公众：
对组织构成压力，迫使组织采取行动的。
第三节公众分析举要
9.目标公众分析：
内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众
内部公众的重要性;
1.是形成组织力量的主体
2.是组织创一流产品的主力军
3.是塑造和推销组织形象的积极因素
处理内部公共关系：
1.树立公众第一的思想认识内部公众的主人翁地位
2.传播沟通，增强内部公众的民主和参与意识
3.进行感情投资
4.培养内部公众忠诚心
非正式团体：
是组织中存在的未经官方正式规定自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
社区公众：
1.加强传播增进了解
2.关心并支持社区建设
3.参与资助公益活动
顾客公众：
重要性：
1.是组织的衣食父母
2.能给组织带来效益
3.帮助组织树立正确经营宗旨
处理方式
1.树立为公众服务思想
2.适应顾客需要
3.为顾客提供一流服务
4.妥善处理顾客间纠纷
国际公众
10.搞好内部公众关系的目的和意义：
A.组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力
B.组织要通过全员公关来增强外张力
11.建立好社会公众关系的目的和意义：
顾客公众：
购买、使用本组织产品的个人或组织。
A.能够为组织带来直接的利益
B.体现组织正确的经营观念和行为
13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：
A.良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论
B.良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：
A.政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持
B.能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
15.与名流公众保持良好的目的和意义：
A.借助于社会名流的知识和专长
B.借助于社会名流的关系网络
C.借助于他们的社会声望
16.发展良好国际公众的目标及意义：
A.为对外开放服务
B.运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化
第四章公众心理与行为
1.知觉：
是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
（是在感觉的基础上产生的。
2.影响知觉的因素：
知觉的选择性，知觉的偏见。
3.知觉的选择性：
指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
4.知觉选择性受客观及主观因素所制约：
客观因素：
A.知觉对象本身的特征
B.对象和背景的差别
C.对象的组合
主观因素：
A.需要和动机
B.兴趣
C.性格
D.气质
E.经验知识
5.知觉的偏见：
人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
6.产生偏见的几个方面：
A.首因效应：
第一印象的强烈影响。
B.近因效应：
最近或最后印象的强烈影响。
C.晕轮效应：
一种片面的知觉。
D.定型作用：
（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。
7.需要：
人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
8.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
9.需要的五个层级：
A.生理的需要
B.安全需要
C.社交的需要
D.自尊的需要
E.自我实现的需要
10.优势需要决定行为：
在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
（当优势需要获得满足后，它的动力作用随之减弱，高一级的需要才处于优势地位。
11.态度：
是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。
12.态度的结构：
认知（态度形成的基础）情感（在态度中具有调节作用）意图（态度的外显因素）
（行为以态度作为内在动力）
13.态度的特性：
A.态度的社会性
B.态度的针对性
C.协调性
D.稳定性
E.两极性
F.间接性
14.影响和改**度的因素：
分为两种：
一是态度的一致性改变。
（量的改变）
二是态度的不一致性改变。
（质的改变）
A.社会因素
B.团体因素
C.宣传因素
D.个性因素：
个性倾向性因素、个性心理特征
E.态度系统特征因素
（总之，态度的形成和改变中上述各种主客观因素的结果。
客观因素是外因，以社会因素为主，主观因素是内因，以思维和个性倾性因素为主。
15.霍夫兰的说服模式：
他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
6.流行：
是一种群众性的社会心理现象，指许多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染。
17.流行三方面的涵义：
A.是人对某种生活方式的随从，涉及范围广。
B.相当多的人去随从。
C.在一定时期内的，过了一定的时间便不再流行。
18.流行的特点：
新奇性、时效性、周期性、两极性
19.人们追求流行的五种类型：
先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者
20.追随流行的心理原因：
A.从众与模仿
B.求新欲望
C.自我防御与自我显示
D.追随流行有个别差异
21.流言：
是无任何确切根据，而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息。
22.流言的类型：
愿望流言、恐怖流言、攻击流言
23.流言内容变化的特点：
A.一般性：
将内容压缩到具体细节，流失许多信息，使人感到一般化。
B.强调：
突出其具体细节。
C.同化：
接受者以自己的主观意识理解其内容，将其认为合乎罗辑的接受下来。
24.流言的制止：
A.建立流言研究机构
B.及时制止
25.舆论：
是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
四个因素：
A.必须有一个问题
B.必须有多数个人对这个问题发表意见
C.意见中有某种一致性
D.这种一致会直接或间接产生影响
舆论的特征：
A.作为一种公众意见，是被多数人赞成的。
B.涉及社会的安宁与幸福等问题。
C.本身含有合理性
D.是有效的。
E.不是政府的意见，是民众的呼声。
26.舆论的结构（三要素）：
A.舆论对象：
大家关心的，公众认真对待的社会事件。
（两个特点：
功利性、新异性；
四种形态：
社会事件、社会问题、社会冲突
B.舆论主体：
公众（特点：
有共同话题；
参与议论过程；
自发性与松散性；
层序性。
C.舆论本身：
意见（包含三种成份：
认识成分、情感成分、意志成分）
27.舆论的作用：
A.制约与监督的作用
B.舆论的鼓动作用
C.指导作用
28.价值观：
人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。
29.影响人们价值观的因素：
A.个人的成就感、事业心。
B.过去成功或失败的经历。
C.周围环境及生活条件的影响。
D.对目标的接近程度。
30.从众心理：
在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。
（主观原因是不愿意被孤立，客观原因是外来的影响和压力。
31.逆反心理：
作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。
32.影响心理抗拒的因素：
A.对自由的期望
B.对自由剥夺的威胁
C.自由的重要性程度
D.是否会影响到其它自由
第五章公共关系传播模式与媒介
一 1.拉斯韦尔的5W模式：
A.谁传播（WHO）――控制分析
B.传播什么（SAYWHAT）――内容分析
C.通过什么渠道（WHICHCHANNEL）――媒介分析
D.向谁传播（TOWHOM）――对象分析
E.传播的效果怎样（WHATEFFECTS）――效果分析
2.把关人（守门人）：
指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
（德，库尔特？
卢因）
3.两级传播论：
认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。
（美，拉扎斯菲尔德）（媒介－意见领
升级会员 