组织行为学复习资料Word文档格式.docx
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１.保持适宜的情绪状态：
控制情绪甚至化解自己一些不良情绪，首先要了解自己的情绪状态的特点，尽而适当调节情绪的紧张度学会按自己的意愿形成适宜的情绪状态。
２.丰富并端正人们的情绪经验：
不适宜的情绪的产生，往往是由于缺乏一定的情绪经验引起的。
３.引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展。
人们对事物的观察和体验，对生活中遇到的问题与挫折，倘若只从一个角度来看，可能引起不安，造成终日苦闷和烦恼。
（二）情感的培养：
１.培养高尚的积极的人生观和世界观。
２.通过多种途径，丰富人们的情感体验。
３.培养幽默感，养成积极的人生态度。
7、何谓激励？
激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。
激励的含义可从以下几个方面理解：
第一，激励有一定的被激励对象。
第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。
这指的是人们自身有什么样的内在能源或动力，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此种活动。
第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。
这指的是人的行为总是指向一定的目的物，总是有所为而发的。
第四，这些行为如何能保持与延续。
这个问题的考察不仅要着眼于人的内在因素，而且要分析环境中有哪些外在因素对这些行为产生影响，从而影响行为内驱力的强度及行为活力的发散方向，或怎样为行为导向。
激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。
8、有效激励的手段和方法有哪些？
有效激励的手段和方法有：
（一）目标激励
（二）工作激励（三）持股激励（四）榜样激励（五）荣誉激励（六）组织文化激励（七）危机激励
9、有效激励应遵循什么原则？
有效激励应遵循的原则
（一）按需激励原则
（二）组织目标与个人目标相结合原则（三）奖惩相结合原则（四）物质激励与精神激励相结合原则（五）内在激励与外在激励相结合原则（六）严格管理与思想工作相结合原则。
10、内聚力有何作用？
群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：
1.满意感。
2.沟通。
3.敌意。
4.生产率。
5.对改革的阻碍。
6.群体意识。
11、工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤？
团队建设一般要经过以下步骤：
⒈准备工作阶段⒉创造条件阶段⒊形成团队阶段⒋提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
12、人际交往应遵循哪些原则？
人际交往应遵循：
㈠平等原则㈡互利原则㈢信用原则㈣相容原则
13、弱势群体的保护与管理有什么措施？
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。
通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题：
1.社会的公正、公平和正义的问题。
2.社会保障制度。
3.建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
14、菲德勒认为影响领导工作的主要因素是什么？
德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。
（1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
（2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。
（3）菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。
15、影响个体创造性解决问题的因素有哪些？
影响个体创造性解决问题的因素包括原型启发、克服功能固着、克服心理定势、发散思维与聚合思维等。
1．原型启发2．克服功能固着3．克服心理定势4．发散思维与聚合思维
16、如何理解决策民主化？
目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。
任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化—即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
1.参与的含义及作用
所谓参与乃是让个人将其精神与感情灌注到工作环境中，使其为达成群体目标而贡献才智并分担责任。
让职工参与决策可以起3个作用：
（1）参与能发扬集体智慧，使决策更正确。
（2）参与是调动积极性的重要手段。
（3）参与便于决策的执行。
2．实行参与的先决条件，理论上讲，实行参与似乎有百利而无一害，但在实际的管理中，是否运用参与必须考虑对象、时机和环境，要因人、因地、因事而异。
否则不仅于事无补，而且会适得其反，使参与者在心理上产生挫折。
实行参与要有下列先决条件：
（1）时间上允许。
（2）经济上合理。
（3）参与者与决策有关。
（4）参与者应有必要的兴趣、能力和知识。
（5）参与者应能摆脱偏见与私利的影响，并且有协商一致的愿望。
（6）参与讨论的问题应在职工的职权范围之内，应与组织目标相一致，否则参与非但得不到预期效果，反而会产生负作用，影响工作效率。
3．鼓励职工参与决策的方法
鼓励职工参与决策的方法很多，但主要有五种方法，即民主讨论、听取意见、合理化建议、越级参与和职工代表大会。
17．影响个人能否体验到工作压力的因素是什么？
组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。
这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。
压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。
人是有区别的，具有不同个性的人，对同样的压力却有相反的反应。
如现代社会中当企业裁员和进行重组时，经理人员便经历到了工商业史上最为严厉的压力考验。
老板们的压力感除了来源于变革的快节奏外，现在生意场上发生的事情也会对他们的日常生活产生影响。
除了生产和销售指数在不断地攀升外，其他事情却好象都在下滑：
企业运作费用预算、差旅费补助、花销账目、工资增长、晋升机会等等。
最令经理人员痛苦的是，他们本来是为构建组织、增强企业实力而服务的，可现在却要他们拆自己的台；
本来需要增加员工，壮大企业力量，而现在却恰恰相反，不得不面临裁员的选择。
18、什么是组织文化？
企业文化的构成内容？
组织文化较为全面的一种解释是：
组织文化是组织成员在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。
企业中通常称它为企业文化。
组织文化的结构一般分为三个层次：
物质层、制度层和精神层。
19、组织设计应遵循哪些基本原则？
建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：
1、目标明确、功能齐全。
2、组织内部必须实行统一领导，分级管理。
3、有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。
4、有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。
5、既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。
6、明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
20、组织变革的基本动因是什么？
组织变革是多种因素综合作用的结果。
组织变革的基本动因可分为内部原因和外部原因两个方面。
引起组织变革的内在基本动因可归纳为以下几个方面。
１．组织目标的选择与修正２．组织结构的改变３．组织职能的转变４．组织成员内在动机与需求的变化
引起组织变革的外部因素可以归纳为以下几个方面。
１．科学技术的不断进步２．组织环境的变动３．管理现代化的需要
21、组织发展战略措施有哪些？
为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施：
（一）激发组织的创新
（二）发展的价值观与可持续发展（三）危机管理与风险管理（五）工作生活质量（六）创建学习型组织
二、案例分析
1、古井贡酒厂
新春伊始，是许多企业回顾成绩--------------------------------------------入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。
问题：
⑴读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？
⑵这个案例对你有哪些方面的启示？
提示：
⑴读了本文之后，首先我认为他的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；
其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。
⑵这个案例对我们有以下的启发：
①搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；
②搞好企业的领导工作，领导者必须善于总结、及时反思；
③搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充分调动他们的积极性；
④搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。
2、大连三洋制冷公司的企业文化建设（录像教材）
大连三洋制冷公司--------------------------------的企业文化的人本管理有效循环。
大连三洋制冷公司成功的企业文化建设的例子告诉我们，要搞好企业文化建设必须做到以下几点：
①领导者重视，如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。
②领导者对重大事件和企业危机的反应。
③领导者进行详细的角色示范、教育和培训。
如使员工在立足岗位自我改善这项活动和小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。
④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。
⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。
大连三立制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
3、北京雪莲公司小苗的成长
雪莲公司经理：
象我们-------一个知识分子在工作上应该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。
点评：
北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。
当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析；
请大家运用我们已经学过的组织行为学激励理论进行分析，探讨到底如何调动人的积极性。
单项选择题
1．谈话法属于组织行为学研究方法的：
（调查法）
2．组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究（一定组织中）人的行为规律一门科学。
3、组织行为学综合应用心理学、社会学、人类学、政治学、生物学、伦理学等学科的知识，在组织管理工作的实践中，来解释组织中人的行为。
反映了组织行为学的：
（多学科交叉性）
4．据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下一般为90：
10；
在中等机械化水平下为60：
40；
在全盘自动化的情况下，为：
（10：
90）
5．于30年代建立了“人际关系学”的学者是：
（梅约）
6．研究者有目的地在严格控制的环境中或刨设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为：
（实验法）
7．采用标准化的心理测验量麦或精密的测量仪器测量被研究者的有关行为特征和心理品质的研究方法称为：
（测验法）
8．科学管理学派把组织中的人看作是：
（理性的经济人）
9．指出了组织的“性格”和“特长”的概念，认为组织是社会使命的有机体，组织管理必须走出只注意目标、效率和技术的狭隘范畴的学者是：
（塞尔兹尼克）
10．行为学派把组织看成一个封闭的社会性的模式，梅约通过著名的霍桑试验证实只有把人当作（社会人）
11．把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性的科学是：
（社会学）
12．测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指：
（测量的信度）
1．一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：
（个性）
2．决定人的心理活动动力特征的是：
（气质）
3．弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（本我）
4．老心理分析论的代表人物是：
（弗洛依德）
5．具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发录感，活动成果突出而优异的人属于：
（天才）
6.明确目的，自觉支配行动的性格属于：
（理智型）
7．通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整
体行为特征，这种知觉属于：
（晕轮效应）
8.个性中受“现实原则”所支配的部分是指：
（本我）
9.在个性结构中居于可控制地位的最高层的是：
（超我）
10.最先把个性性格分为内向和外向两种类型的是（荣格）
11.精力充沛，但局限于从事内容多变的活动，行为反映灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为的外倾性明显，对行为的改造较容易，是属于：
（多血质）
12．精力充沛，胆量较大，好猛干，但往往粗枝大叶，兴奋性行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；
情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；
行为的外倾性明显；
对兴奋性行为的改造较不容易，是属于（胆汁质）
13．有精力，但沉着平稳，行为反映迟缓，不灵活不敏捷；
情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显；
对兴奋性行为的改造较容易，是属于（粘液质）
14．对事物的感受性很强，特别敏感多疑，精力较不足，忍耐力较差，胆量较小，行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，带有刻板性，情绪易波动且持久，行为的内倾性严重；
对行为的改造较难（抑郁质）
15．个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是（性格）
16．个性心理特征的核心部分是（性格）
17．独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊惶失措，这种性格类型是（顺从型性格）
18．善于思考问题，三思而后行的性格属于（理智型）
19．情绪易波动，并左右行动的性格属于（情绪型）
20.有明确目的，自觉支配行动的性格属于（理智型）
21.当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映是（知觉）
22.人们比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻，这种保护自己的一种思想方法倾向是（知觉防御）
23.在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先入为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是（首因效应）
24.人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响，这属于（定型效应）
25.一个人对周围的客观事物（包括人.物.事）的意义.重要性的总评价和总看法是（态度）
26.个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向是（态度）队
1.提出需要层次论的是（马斯洛）。
2.双因素理论的提出者是（.赫兹伯格）.
3.表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。
4.以下各项表述正确的是（保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关）。
5.赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）。
6.不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种？
（E.R.G理论）
7.麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（成就需要）。
8.以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：
职务工作中的实际成绩（主要取决于所作的努力）。
9.内容型激励理论包括（需要层次论、双因素理论、激励需要理论）。
10.过程型激励理论包括（期望理论、公平理论）。
11.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为（减少自己的投入）。
12.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（惩罚）
13.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。
14.临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式？
（变间隔的强化）
15.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。
造成这种现象的原因是（公司没有做到奖人所需、形式多变）。
16.经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（尊重需要）。
17.提出期望理论的是美国心理学家（弗罗姆）。
18.某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。
这种现象可用何种激励理论加以解释？
（公平理论）
1.由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：
（正式群体）
2.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，（同质群体）可能达到最高的工作绩效。
3.完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（异质群体）将会达到最高工作绩效。
4.任务角色和维护角色都多的群体属于（团队集体）
5.任务角色多而维护角色少的群体属于（任务群体）
6.在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是（强制）
7.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（妥协）
8.阻碍者.寻求认可者.支配者.逃避者属于：
（自我中心角色）
9.建议者.信息加工者.总结者.评价者属于：
（任务角色）
10.鼓励者.协调者.折衷者.监督者属于：
（维护角色）
11.两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥．从而产生心理上的或行为上的矛盾，是：
（冲突）
12.当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（开诚合作）
13.传递信息的速度最快的沟通网络是（链式）
14.最能提高士气的沟通网络是（园周式）
15．（吉塞利）在《管理才能探索》中提出八种个性和五种激励特性。
16．能力是（知识和智慧）的综合体现。
1．领导的连续流理论是（坦南鲍母）提出的。
2．管理方格图中，最有效的领导方式有（团队式）。
3.“途径——目标”理论是（豪斯）提出的。
4．管理系统理论是由（利克特）提出的。
5.关于领导方式的研究最早是由心理学家（勒温）进行的，他认为存在着三种极端的领导工作方式。
6.布莱克和莫顿认为（团队式）的领导方式是最有效的。
7.领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标是“途径——目标“理论中（以成就为目标）领导方式。
8.主要依靠行政命令.纪律约束.训斥和惩罚，只有偶尔的奖励是（专制方式）领导方式。
9.通晓马列主义.了解社会科学方面知识.比较精通管理科学方面的知识及熟悉社会生活方面的知识是领导者（知识素质）素质。
10.领导者能积极发掘人才，善于培养和使用人才，并且创造条件发挥组织内每个人专长的能力是（知人善任能力）。
11.（阿吉里斯）提出了不成熟——成熟理论
12.一般正常人都会从不成熟到趋于成熟，每个人随着年龄的增长有日益成熟的倾向，但成熟的人是（极少数人）。
1.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？
（.社会功能）
2.要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是（自由型组织结构）
3.下面哪一个不是组织的基本要素？
（人际关系）
4.“熵”能测量环境的什么特性？
（有序性）
5.一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性？
（稳定性）
6.不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深
入的洞察力和丰富的知识。
这类环境是（复杂－动态环境）
7.调查反馈最重要的参与者是：
（组织家庭）
8.组织目标的特征不包括：
（创造性）
9.一个上级管理者直接有效地管理下级的人数是指（管理幅度）
10.提出企业再造理论的是（哈默与钱皮）
11.工作要求与控制能力的关系形成四种格局，其中压力最大的一种是:
（高要求低控制）
多项选择题
1．组织行为学的特点有：
（边缘性、综合性、两重性、实用性）
2．组织行为学研究的层次有：
（个体、群体、组织、环境）
3．组织行为学的两重性来自于：
（管理的两重性、人的两重性、多学科性）
4．组织行为学的理论基础有：
（全部）
5．科学的研究方法应遵循的原则是：
6.行为测量量表有：
（名称量表、等级量表、等距量表、比率量表）
7.在行为研究中，对变量处理的方式有：
8．组织行为学的研究方法包括：
10.组织是一个开放的社会－技术系统，任何一个组织从功能上又可分为（全部）子系统。
11.按模型产生的形式分，可分：
（主观模型、客观模型）
12.按模型的形态分，可分（物理模型、抽象模型）
13.按模型反映事物的特征分，可分：
（描述模型、标准模型）
14.按模型的发展变化分，可分：
（静态模型、动态模型）
15.构成模型的要素主要有：
（目标、变量、关系）
16.检验测量信度的方法有：
（重测信度、等值性信度、一致性信度）
17.测量的效度按用途的不同，可把效度分为：
（内容效度、效标关联效度、构思效度）
1．影响人的行为的因素有：
（个人主观内在因素、客观外在环境因素）
2.影响人的行为的内在因素主要有（生理因素、心理因素、文化因素、经济因素）
3.影响人的行为的外在因素主要有（组织内部的环境因素、组织外部的环境因素）
4．人的行为特征有：
5．个性的特点是：
6．影响个性形成的因素主要有：
（先天遗传因素、后天社会环境因素）
A.先天遗传因素、后天社会环境因素
7．特质论的代表人物有：
（阿尔波特、艾森克、卡特尔）
8.希波克拉底划分的气质类型有：
（多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质）
9.气质差异主要应用于：
（人机关系、人际关系、思想教育）
10．气质差异的应用应遵循的原则是：
（气质绝对原则、气质互补原则、气质发展原则）
11．按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为：
（理智型、内倾型、情绪型、中间型）
12．斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为：
（全部
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