TCL的营销管理哲学修改版Word格式.docx
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以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3、捕捉商机贵在神速的观念。
他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好地满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4、低成本扩张观念。
认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。
1996年，TCL以1.5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；
以6000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。
仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速周转的资金调度机制。
依据目标市场的要求，TCL投入上亿元资金，由近千名科技人员建立了三个层次（TCL中央研究院、数字技术研究开发中心、基层企业生产技术部）的战略与技术创新体系，增强自有核心技术研究开发能力，以此抢占制高点，拓展新产品领域。
20世纪90年代初，TCL集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品的同时，强化了以“主动认识市场、培育市场和占有市场”为基本任务的营销网络建设。
集团在国内建立了七个大区销售中心、31家营销分公司、121家经营部和1000多家特约销售商，覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份；
在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销售网络。
1990年以来，TCL集团快速成长。
全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为50%和45%。
案例思考
1、TCL的经营理念是否适应我国当代市场环境的要求？
2、试评价这种观念及其对企业成长的作用。
《市场营销学》试卷A03参考答案
答：
1、当代中国市场既表现出需求潜量持续增长的态势，也显示出市场商品供给空前丰富、市场竞争日趋激烈和产品更新周期明显缩短的特点。
与此同时，保持经济的可持续发展正成为中国社会的一个主流战略。
在这样的市场环境条件下，企业要持续发展，就必须建立适当的经营理念，用以指导企业在激烈竞争的开放性市场中开展其市场营销活动。
TCL“为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”的经营理念很好地适应了我国市场环境的变化要求，正确处理了顾客、企业和社会三者之间的利益关系。
在致力于满足顾客需求的同时，还非常重视企业的社会责任；
其次，为适应市场变化和竞争的要求，准确把握消费者需求特征及其变化趋势，TCL集团还建立起不断变革和创新的观念，以便把市场需求的变化作为调整企业发展战略和优化资源配置的基本依据，更好地满足市场需求；
第三，在具体的营销管理工作中，重点培育和贯彻了四项支持性观念，即品牌形象观念、先进质量观念、捕捉商机贵在神速观念和低成本扩张观念，用于指导其具体的营销活动。
从TCL集团的发展过程看，无论是其组织体制（结构和机制）、产品研发及产品组合的扩展，还是分销网络的建立及其它一切营销活动，都是在上述观念的指导下展开的。
所以，TCL的成功，首先要归功于其适应当代中国市场环境的正确的营销理念。
2、TCL集团这种以社会营销观念为核心的经营理念体系，为塑造良好的企业及品牌形象打下了坚实的基础，在此基础上，只要坚持以不断创新的理念指导企业，根据市场变化来调整和创新自己的产品组合及营销组合策略，从而比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利，那就一定会使任何企业获得长期持续的发展。
第二篇：
营销管理哲学
市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持有的态度、思想和观念。
有四种互相竞争的哲学对企业的营销活动产生强烈影响，这些哲学通常被称为生产观念、销售观念、营销观念以及社会营销观念。
（1）生产观念（ProductionOrientation）是一种注重企业的内部能力而不注重市场的愿望与需求的哲学。
生产观念是指管理层评估企业的资源并提出下列问题：
“我们最擅长做什么？
”
“我们的工程师能设计什么？
“考虑到我们的设备状况，生产什么最容易？
对于一个服务性组织，经理们的问题是：
“本企业最适于提供什么服务？
”以及“我们的优势在哪里？
评估企业的能力并没有错，事实上这些评估是战略性营销计划中主要考虑的因素。
生产观念的不足之处是它没考虑企业以最高效率生产的商品和服务是否能满足市场需求。
（2）销售观念（SalesOrientation）基于这样的思想，即如果使用进攻性的销售技巧，人们会购买更多的商品和服务，而高销售带来高利润。
这种观念不仅强调对最终购买者的销售，而且也鼓励中间商更加主动地推销生产者的产品。
持销售观念的企业，其经营的核心在于推销和促销而非消费需求。
销售观念的根本问题与生产观念一样，就是缺乏对市场需求的了解。
以销售为导向的企业经常发现，尽管它们有高素质的销售队伍，却也不能说服人们购买他们不想要或不需要的商品或服务。
（3）营销观念（marketingconcept）是一种很简单但却具有直观吸引力的营销哲学，是指企业管理者在组织和谋划企业的营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则。
营销观念认为，一个组织存在的经济和社会原因就是，它在实现自己的目标的同时满足了顾客的需求和需要。
它是建立在这样一种理念之上，即销售不依赖于积极主动的销售队伍，而是取决于顾客购买产品的决定。
企业的营销活动，是一种管理实践活动的过程，它必须在一定的营销观念支配下进行。
顾客认为他们要购买什么——被感知的价值——决定了企业的成败。
营销观念认为，顾客之所以购买一个组织提供的产品，是因为这些产品在一定程度上能够比竞争对手的产品更好地满足顾客的需求和需要。
接受并实施营销观念的企业被称为市场导向型（marketoriented）企业。
营销观念的发展分为两个阶段，一是以企业内部为中心的传统营销观念阶段，一是以企业外部为中心的现代营销观念阶段。
“为产品寻找用户”的营销观念已经过时，“为用户寻找产品”在营销大潮中百炼成金。
（4）社会营销观念
市场导向型的企业有时可能不提供顾客所追求的利益，这样做的原因是这些得益可能对个人或社会没有好处，这种哲学就称为社会营销观念（societalmarketingorientation）。
这种观念认为，一个组织的存在不仅要满足顾客的需要和需求及实现组织自身的目标，而且要保持或提高个人和社会的长期最佳利益。
与社会营销观念相一致的营销活动是销售的产品或产品的容器比正常情况毒性更小、更耐用、含可再利用的成分。
第三篇：
TCL的终端营销策划
编辑：
小季发布时间：
2010-5-189:
37:
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在中国市场，我们研究发现，消费者的心理定律中有这样的一个公式：
产品的形象等同于产品的质量，产品的质量等同于产品的价值，产品的价值等同于产品的价格。
也就是说顾客与品牌或产品的接触质量的提高，等同于品牌或产品的销售质量的提高。
终端是顾客与品牌信息接触最直接最全面的有效途径，我们要提高销售质量（如维持价格的坚挺，销量的增加），就必须在终端改善品牌与顾客的接触质量。
为达到这一目的，TCL空调在终端实施了如下策略：
第一步：
视觉终端的建设改善品牌与顾客的视觉接触质量——让品牌看得见
一、控制住在顾客的购买过程中与品牌的视觉接触步骤——我们该让顾客在哪里看到品牌是有效的?
TCL空调针对顾客导购过程指引的视觉系统包括三个部分：
1．店铺入口处或专柜入口处的视觉处理系统，如地贴、门贴、导引牌、吊旗、条幅、海报、导购员、表演舞台等指示系统。
目的是扩大品牌与顾客的接触范围，使顾客在最早的时间内能够接触到TCL空调的品牌，并且能够吸引住顾客的眼球，然后又能够以最短的时间找到TCL空调专柜的所在地。
2．顾客进入专柜后导购产品的视觉处理系统，包括展台、样机、吊旗、台牌。
价格贴、功能贴、条幅，海报、促销品等指示系统。
目的是增加品牌与顾客的接触时间，提高接触质量，在林林总总的品牌丛林中脱颖而出，使TCL的产品成为视觉中心，将产品的特色形成差异化生动化，像明星一样展示出来。
能够吸引顾客留驻的时间，达到聚集人气的效果。
3．顾客从专柜到收款台前的视觉处理系统，包括导引牌、地贴、墙贴、空飘等指引系统。
目的是让顾客尽快找到收款台，避免受其他品牌的信息干扰，提高TCL空调的成交率，另外对其他品牌形成干扰，强化与其他品牌未交款的顾客的接触率。
4．在实施过程中，我们认为，与商家的沟通达成共识非常重要，厂商共赢是双方的利益点，如指示系统可以以商家名义“xx商家欢迎你”然后是“TCL空调”
二、控制住顾客在购买过程中与品牌视觉接触的内容——我们该让顾客看见品牌的哪些内容?
其中包括产品主题和促销主题两部分：
1．TCL空调的产品主题部分的视觉系统，包括产品功能演示类、价格指引
类、导购指示类等指引系统。
要点如下：
（1）产品主题部分的核心是突出表现产品系列或产品群，一切视觉要素的构成要服从产品系列或产品群的基本属性及特色。
产品主题的视觉表现以整个产品群的功能演示为主，强调诉求单一，切忌每款产品都使用单独的功能演示道具，最终被单品稀释了产品主题，让消费者眼花缭乱无所适从。
（2）产品系列或产品群的陈列要有主次，有层次，不能与产品主题相悖。
结合价格指引类，导购指示类视觉系统，可以将产品群分为形象机型。
利润机型，特价机型进行组合陈列，形象机型的功能是发挥其形象作用，以其优越突出的特色迎合产品主题带动其他产品群的销售，可以将其作为主推机型，用来与消费者打招呼，吸引消费者的眼球，是引入销售话题的切入点。
陈列时要将其靠近展合的最高端，并给予足够的空间与光线，在消费者未靠近展台前就能够引起注意。
利润机型的功能是在形象机型的掩护下产生销量与利润，可以作为主销机型，突出产品的性价比优势。
陈列时要将其靠近形象机型，在消费者靠近展台后视线正好与其平齐，成为视觉的中心。
特价机型的功能是起到抵御对手的价格压力的作用，只能限量销售，通过对经销商与促销员的激励的降低进行控制，作为阻击机型出现。
陈列时要在展台的最下端，不能成为视觉的中心。
（3）设计产品主题时要以左邻右舍为参照标准，以田忌赛马为原则，建立比较优势为目的。
首先成为临近展区的视觉中心，样机的陈列与价格的标注要参考左右，在临近的展区内创造差异，成为吸引人气的主题区，让周围的品牌成为我们的衬托。
2．TCL空调的促销主题部分的展示系统，包括促销内容告知类、渲染气氛类、促销礼品类等，构成促销主题的指示系统。
促销主题的设计需要掌握以下几个要点：
（1）促销内容告知类，内容要单一，诉求要清晰。
（2）促销主题与产品主题在展示中要进行区分，切忌促销主题与产品主题混淆不清，让消费者难以识别，淡化促销的刺激力度。
（3）促销主题的设计要结合产品的主推卖点，能通过简单的促销活动将产品卖点推广开。
（4）促销主题要能渲染气氛，通过气氛的渲染对消费者产生强烈的刺激，增加消费者的参与性。
（5）促销主题的礼品类既要符合消费者的利益，又要结合产品的特色。
礼品要在展示区得到充分的空间，在视觉表现上要夸张，最重要的是展示礼品的价值，而不是礼品的实际价格。
（6）促销主题的设计要分区而治，在从门口处至展区应设计为活动告知区，以使消费者重复接触，起到指引作用。
在产品展区内设计为促销活动的演示区，起到聚集人气的作用。
终端有无视觉管理体系是完全不同的。
通常我们谈到终端的视觉体系往往认为就是做一些POP和展柜，然而POP制作设计虽精美但在使用中是不成系统的，让人看不懂我们究竟想说些什么。
展柜设计制作虽精良但是不能突出产品，甚至经常喧宾夺主。
产品陈列就更不被重视了，尽管在产品规划与定价中有严格的高中低的划分，但放在展台中假如不看价签根本无法让人识别。
总结以上所述，我们所强调的视觉终端是有管理体系并对结果承担责任的终端系统。
第二步：
行为终端的建设
改善品牌与顾客的行为接触质量
——让品牌产生互动
改善品牌与顾客的行为接触质量的关键，就是改善导购员与顾客的行为接触质量。
顾客与导购的接触行为主要分为两部分：
一、指引类行为
指引的内容主要分为三部分：
1．由入口至专柜的指引；
2．专柜前的产品指引；
3．专柜至收银处的指引。
由入口至专柜的指引是为扩大顾客与导购的接触范围，使导购员能够根据终端现场的客流的状况主动争取顾客。
而不是仅仅在专柜前等待有限的顾客，以突破展柜的有限接触面积与不利的展柜位置所带来的局限。
专柜前的指引行为是吸引顾客能够留在展柜前耐心与导购人员沟通接触，以便达成交易。
通常见到的现象是顾客走马灯似地游走，导购人员只是生硬地去拦截顾客，不懂如何主动让顾客留下来。
因此要对专柜前的指引行为进行系统培训。
在专柜与收银之间的指引行为是让达成购买意向的顾客尽快成交，避免受到其他品牌信息的干扰而不能达成最终交易。
通常见到的现象是顾客开了单，在交款前被其他品牌拉走，或受其他家庭成员的影响未达成购买。
跑单现象是终端常常发生的现象，也是各品牌都忽视的一个关键环节，因此对此环节的指引行为的设计与培训会起到事半功倍的效果。
二、产品导购行为
产品导购的行为主要由三部分构成：
产品讲解类、导购技巧类和促销活动类。
1．产品讲解类行为的操作要点
（1）要有逻辑性、连贯性，不能讲到哪里是哪里，顾客最后不知所云。
讲解越有条理越便于顾客理解与购买。
（2）要有切入点、主题，不能见到顾客就开始滔滔不绝地讲，应该是顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始，先从顾客的兴趣点着手，然后再切入到产品的主题概念逐步讲解，切入点抓得越准，顾客的兴趣点就越高，我们的效率也就越高；
产品的主题越明确，顾客的记忆越清晰。
（3）要有比较性，不能见了顾客就一味地讲自己的产品好，而是要在顾客的头脑中建立一个选择的标准，不仅要了解自己的产品更要了解对手的产品，对产品的讲解越细致越有利于顾客去比较，也有利于我们在顾客头脑中建立比较优势。
是否掌握了产品讲解技能就一定能提升销量呢?
当然不是，还要有相应的导购技巧处理顾客的拒绝及各种障碍性问题。
2．导购技巧类的行为操作要点演讲法：
不给顾客提问的机会，在产品讲解中回答问题扫除障碍，适于几个顾客同时在场时应用。
同情法：
顾名思义赢得顾客的同情，使用于心地较为善良的顾客。
膏药法：
就是像膏药一样贴住顾客，不给顾客去其他品牌光顾的机会，软磨硬泡达到成交的目的，适合犹豫型顾客。
弱点法：
摸清顾客心理弱点，从弱点下手逼其就范。
如取悦于顾客的太太或小孩。
比较法：
正如前面所提到的，使用田忌赛马的方式；
用我们的长处去与顾客所提及的品牌的短处去比较，通过比较建立优势印象。
诱导法：
将心比心设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助其选择，通过诱导达到成交的目的。
快刀法：
当顾客举棋不定时，利用购买时机的特殊性达成交易，如总裁签名售机仅一天优惠，不要错失良机。
假买法：
适合在举行促销活动时，利用活动在终端聚集人气造成假买现象，使顾客形成从众心理，帮其下定决心。
以上是几种简单常用的导购方法，适用周一到周五顾客流量并不很多的时候。
如果要创造单店日销售百合以上的销量，还要会使用促销活动去拉动销售的增长。
3．促销行为
这里所指的促销行为是促销活动的现场操作执行部分。
我们常常会发现同样一个促销活动由不同的人在同一连锁机构的不同分店操作出来的销售结果迥然不同，之所以平常会屡次碰到这样的问题，正是由于过于注重促销活动的形式部分，盲目的追求标新立异而忽略了执行部分。
促销行为执行的四大原则：
（1）促销行为的便利性原则。
促销行为的形式有很多种，如买赠，抽奖等，但最终活动的参与者是顾客，活动的执行者是导购员，由于顾客商品知识有限，导购员的素质参差不齐，我们要考虑顾客参与及导购员执行的难度有多大。
活动的参与过程越复杂顾客参与的可能性就越小，促销员执行的效率就越低，销售的效果就越差。
因此在设计促销活动时首先要考虑执行的便利性。
（2）促销行为的生动性原则。
由于促销行为要在现场通过导购员充分的演示讲解、顾客的尝试、生动的展示及与顾客产生互动才能够聚集人气，所以导购
员起着关键作用。
通常所提及的促销活动仅仅停留在促销物料的设计制作及促销活动的告之层面，对于真正对顾客产生影响的促销执行行为缺乏深入的研究，甚至有些促销活动仅仅停留在高空宣传方面，因此效果大打折扣。
（3）促销行为的集中优势原则。
通常我们在执行促销活动的时候往往过于强调活动的统一性，要求所有终端卖场全部都上，村村点火户户冒烟，最后搞的自己手忙脚乱却没有几个终端卖场能够真正产生效果，而且自己也搞不清问题究竟出在哪里，甚至怀疑是否活动方案本身有问题。
实际在活动执行过程中，80％的销量始终产生于20％有实力的终端卖场，因此要集中80％的人力资源投入到20％的终端卖场去加强执行力。
只有在旗舰终端树立起样板，才会对整体销量提升起到示范作用。
如果将卖场进行条块划分，然后在集中优势人力资源各个击破，将会逐步蚕食掉整个市场。
（4）促销行为的商家主推原则。
通常我们在执行促销活动的时候往往认为这是厂家自身的行为，执行的主导者是厂家。
今天渠道的业态已经悄然发生了变化，以家电连锁为主导的渠道商对顾客的影响力已越来越大，顾客不仅要考虑购买哪个品牌还要考虑去哪里购买。
在一些区域，以渠道商名义共同执行的促销活动已经远远打破了厂家单独执行促销活动的销售纪录。
渠道商经过几年的品牌积累已经在当地市场形成固有的顾客群体，赢得商家的积极配合，借势开展促销活动可以起到事半功倍的效果，通过以上的共同努力TCL产品成功走进千家万户
第四篇：
市场营销管理哲学
导言：
任何企业在市场上经营都有自己的经营理念，顾客、企业、社会的利益究竟哪一个应该是重要的地位，不同的企业有不同的排列方式，这就是企业的市场营销理念。
一、市场营销管理哲学
市场营销作为一种有意识的经营活动，是在一定经营思想指导下进行的。
这种经营思想可称之为“营销管理哲学”，它是企业经营活动的一种导向、一种观念。
即是指企业在一定社会经济条件下进行市场营销活动的指导思想。
也称企业理念，企业经营管理哲学。
营销管理哲学是否切合实际需要，对企业经营的成败兴衰，具有决定性作用。
所谓市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销活动的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度和指导思想。
经营思想和观念并非固定不变，它在一定经济基础上产生和形成，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而变化。
在西方市场经济高度发达的社会里，营销管理哲学大体上有6种观念：
生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念和大市场营销观念。
（一）、以企业为中心的观念
以企业为中心的营销观念包括生产观念、产品观念和推销观念。
1、生产观念
生产观念或称为生产导向，是一种传统的经营思想，在西方发达国家，于19C.末和20C.初（1920以前）占支配地位。
当时，由于生产效率还不很高，许多商品的供应还不能充分满足市场需要。
市场处于卖方市场（供给小于需求）状况。
例如，当时小轿车产量很小，价格昂贵，因此，当时的工商企业把营销管理的重点放在抓生产、抓货源上，即以生产观念为导向。
所谓生产观念，就是卖方的一切经营活动以生产为中心，“以产定销”。
生产观念的假设前提是：
消费者只求“买得到”（解决供不应求问题）和“买得起”（解决购买力水平不高的问题）商品。
企业以生产为中心，强调生产的产品数量和成本。
产量越大、成本越低，盈利就越多，因而企业主要任务就是努力提高效率，降低成本，扩大生产。
例如，本世纪20年代初，美国汽车大王亨利·
福特的营销哲学就是：
千方百计地增加T型车的产量，降低成本和价格，以便更多地占领市场，获得规模经济效益，至于消费者对汽车颜色等方面的爱好，则不予考虑，他的T型车只有黑色的。
生产观念产生和适用的条件是：
市场商品需求超过供给，卖方竞争较弱，买方争购，选择余地不多；
产品成本和售价太高，只有提高生产效率，降低成本，从而降低售价，方能扩大市场。
也就是说，当市场的主要问题是产品的有无或贵贱问题，即当人们是否买得到或买得起成为市场主要矛盾时，生产观念适用。
因此，随着科学技术和社会生产力的发展，以及市场供求形势的变化，生产观念的适用范围必然愈来愈小。
如，到了20年代中期，福特的T型车销量大减，市场主导地位被通用汽车所取代，就是一个例证。
资本家的逐利本性，促使供给迅速赶超需求，从而宣告该观念的终结。
2、产品观念
存在于1920年——1929年。
消费者对产品的要求由“量”转变为“质”，并在心理上总是喜欢高质量、多功能而又有特色的产品。
企业认为：
只要产品质
量高、功能强、有特色，就必定畅销。
因而以产品质量为中心，致力于竞相提高产品质量。
强调生产出高品质的产品。
并认为质量越高，盈利就越多。
产品观念或产品导向，是一种与生产观念类似的经营思想。
它片面强调产品本身，而忽视市场需求，以为只要产品质量好，技术独到，自然会顾客盈门。
如，我国有些小生产者以为，只要死守“祖传秘方”，就可永远立于不败之地，就是这种传统产品观念的反映。
这种观念在商品经济不甚发达的时代或许有一定道理，但在现代市场经济高度发达的条件下，则肯定不适用。
因为，第一，现代市场需要变化很快，并且是多层次的，如果不适合市场需要，再好的产品也不会畅销；
第二，现代市场竞争激烈，不同于小商品生产时代，如果没有适当的营销活动，再好的产品也不可能持久地占领市场。
产品观念会导致“营销近视症”，它过于重视产品本身，而忽视市场的真正需要。
因此，不应过分夸大生产的作用，而忽视市场营销。
生产观念和产品观念都属于以生产为中心的经营思想，其区别只在于：
前者注重以量取胜，后者注重以质取胜，二者都没有把市场需要放在首位。
在本质上仍然是以生产为中心。
这里，企业“看”到的是消费者心理上的变化，要知道，需求必然地与购买力相联系（需要和需求不是一回事），此时，消费者需求必然出现差异，而企业并未发现这一差异，注定了该观念的终结（产品滞销），第一次经济危机的爆发，
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