医药商品购销员国家职业标准Word文档格式.docx

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——高级（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职

业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。

（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。

（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校药学专业毕业证书。

1.8.3鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。

理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。

理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。

1.8.4考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：

20，每个标准教室不少于2名考评人员；

技能操作考核考评员与考生配比为1：

5，且不少于3名考评员。

1.8.5鉴定时间各等级的理论知识考试时间均为120min，技能操作考核时间为60min。

1.8.6鉴定场所设备

理论知识考试场所为标准教室，技能鉴定场所应具备能满足技能鉴定需要的

2.基本要求

2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）遵纪守法，爱岗敬业。

（2）质量为本，真诚守信。

（3）急人所难，救死扶伤。

（4）文明经商，服务热情。

2.2基础知识

2.2.1法律法规基本知识

（1）药品管理法及实施办法。

（2）药品经营质量管理规范及实施细则。

（3）消费者权益保护法、反不正当竞争法、产品质量法、劳动法的相关内容2.2.2医药基础知识

（1）医学基础知识。

l）人体构成、重要脏器的位置及生理功能。

2）病原微生物的类别、致病特性。

3）免疫、抗原、抗体等基本概念。

（2）药物基础知识。

I）药物的分类、剂型特点、质量标准及包装标识。

2）药物体内过程的概念、半衰期的含义和意义。

3）药物的基本作用及影响作用的因素。

2.2.3安全知识

（1）防火、防爆等消防知识。

（2）安全用电常识。

3.工作要求

本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

3.1初级

职业

功能

工作内容

技能要求

相关知识

、

顾客服务

（一）接待顾客

1.会用礼貌用语

2.能与顾客交流，了解顾客需求

1.社交礼仪知识

2.行业服务忌语

（二）提供服务

1.能主动、热情、耐心、周到地为顾客服务

2.能主动为顾客包扎商品及礼品包装

1.医药商业服务规范

2.包装知识

、

药品介绍

介绍药品知识

1.能读解常用药品的通用名、商品名、缩写英文名

2.能介绍常用药品的适应证、使用方法

3.能区别处方药与非处方药

1.药品的通用名、商品名、缩写英文名

2.常用药品的适应证和使用方法

3.处方药与非处方药的基本知识

三、

药品销售

（一）销售准备

1.能按卫生要求清洁营业场所

2.能按售前操作规程清点、添加药品

药品销售的售前操作规

程

（二）销售实施

1.能正确发药、收款、找零

2.能填制、审核票据

3.能进行每日销售结算和填写日报表

1.票据法有关规定

2.药品销售的售中操作规程

3.税制票据的种类及票据书写方法

（三）销售记录

1.能记录销售药品的品名、规格、

数量、金额等

2.能收集顾客资料和意见并记录

1.药品销售的售后操作规程

2.药品经营的商品流转和凭证管理

四、药

品陈列与保管

（一）药品分类

陈列

能按用途、剂型、性质及管理要

求分类陈列药品

药品分类知识和有关规

疋

（二）药品保管

1.能按药品性质保管药品

2.能做好营业场所、仓库的温、湿度记录及调控

药品保管基本要求

3.2中级

（一）接待顾

客查询

1.能正确接待顾客的查询并做好记录

2.能正确处理顾客的来函、来电业务并做好记录

1.咨询服务的类型

2.医药商业服务知识

（一）外理顾

客投诉

1.能正确处理顾客的投诉并做好

记录

2.能处理退换货事件

1.处理顾客投诉的技巧

2.顾客投诉的处理原则与流程

1.能根据顾客需求推荐药品

2.能介绍常用药品的作用、用途、

不良反应及注意事项

3.能看懂处方用语

1.常见病基础知识

2.常用药品的作用、用途、

3.处方的结构与处方用语

Z三、

药品购销

（一）购进药

品

1.能填报首营品种经营审批表

2.能签订采购合同

3.能根据进、销、存动态编制米

购计划

4.能整理、分析、归档供应商资

料及购进记录

1.首营品种的规定

2.采购合同的种类及签订的注意事项

3.编制采购计划要点

4.购进记录的内容及要求

5.客户档案的内容及要求

（二）销售药品

1.能签订销售合同

2.能整理、分析、归档客户资料

及销售记录

3.能正确进行调价操作

1.销售合同的种类及签订的注意事项

2.物价管理的有关规疋

3.谈判基础知识

4.销售记录的内容及要求

四、

药品保管养

（一）药品的日常养护

1.能对入库和退回药品进行验收

2.能进行有效期药品的管理

3.能进行在库药品的外观检查

4.能记录质量工作台账和建立养

护档案

1.药品储存养护知识

2.各类台账的记录要求

3.药物的理化性质与稳定性

（二）不合格

1.能从药品外观及包装判别假劣

1.不合格药品及退货药品

护

药品、退货药

品的处理

药品

2.能按规定的程序处理不合格药品及退货药品，并形成记录

的处理规定

2.药品验收细则

五、

经济核算

（一）商业计

算

能对销售扣率和利润进行计算

利润计算分解方法

（二）商品盘

占

f\\、

能正确进行库存盘点和结算

会计核算对经营业务的处

理程序

（三）应收、

应付结算

能进行应收、应付的结算操作

应收、应付账款的处理

3.3高级

推荐、介绍药

1.能看懂常用的药品英文名

2.能对药物的体内过程进行一般介绍

3.能介绍新上市品种的特点、进行同类药的比较

4.能根据常见病知识指导合理用药及药物的联合应用

1.常用药品英文名

2.常用药物的作用机理及特点

3.常见病的药物治疗

4.新上市品种的特点

药品营销

（一）市场调研与新品种开发

1.能设计调研提纲，完成抽样调杳工作

2.能对调查资料进行简单分析，并提出报告

3.能对客户的质量保证体系、市场能力和资金信用进行评价

1.市场调研与预测

2.产品生命周期分析

（二）销售促进

1.会应用各种销售促进技巧

2.能制定促销计划

3.能分析各种供销渠道并建立协

作构架和网络

1.顾客心理分析

2.营销策略基本知识

3.渠道策略基本知识

（三）商务谈

1.能分析谈判僵局的类别和成因

谈判技巧

判

2.能运用各种方式解决合同纠纷

药品保管养护

（一）药品的持殊保管

1.能分清马醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、戒毒药品及其特殊管理要求

2.能运用特殊保管方法保管药品

1.特殊管理药品的有关规疋

2.戒毒药品的有关规疋

3.药品的特殊保管方法

（二）药品的重点养护

1.能分清重点养护的药品类别

2.能按规疋对重点养护的药品进行养护，建立档案

重点养护品种的类别及养

护方法

（一）库存分

析

1.能合理设置安全库存，确定库存咼、低限

2.能用ABC量本利等现代分析法进行库存结构分析

商品策略有关基本知识

（二）保本保

利分析

能进行商品保本保利销售计算

保本保利分析基本知识

4.比重表

4.1理论知识

项目

初级（％）

中级（%）

高级（%）

基本要

求

职业道德

5

基础知识

20

10

相关知识

顾客服务

接待顾客

——

提供服务

接待顾客查询

2

处理顾客投诉

药品介绍

30

40

推荐、介绍药品

45

药品销售

销售准备

销售实施

15

销售记录

药品购销

购进药品

8

销售药品

药品营销

市场调研与新品种开发

销售促进

商务谈判

药品陈列与保

管

药品分类陈列

药品保管

药品保管与养

药品的日常养护

不合格药品、退货药品的

处理

—

4

药品的特殊保管

3

药品的重点养护

经济核算

商业计算

商品盘点

应收、应付结算

库存分析

6

保本保利分析

合计

100

4.2技能操作

35

50

55

销售实施1

25

销售药品一

10—

药品陈列与保管

药品保管与养护

不合格药品、退货药品的处理

1

库存分析:

保本、保利分析