礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守最起码道德标准文档格式.docx
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热情有度。
待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。
比如与人交往的距离就分4种：
一是私人距离，又叫“亲密距离”，小于0.5米，仅适用于家人、恋人和至交；
二是社交距离，又称“常规距离”，介于0.5米至1.5米之间，适用于一般交际应酬；
三是礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间，适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见；
四是公共距离，又叫“有距离的距离”，超过3米开外，适用于在公共场所同陌生人相处。
不必过谦。
在交往活动中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。
不宜先为。
在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好时，如有可能，最明智的做法，是尽量不要急于采取行动，尤其不要急于抢先，冒昧行事。
尊重隐私。
凡涉及客人收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，要避免与对方交谈时涉及这些“隐私权”。
女士优先。
在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。
爱护环境。
不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂私人物品。
不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪声。
以右为尊。
在各种类型的对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列主次尊卑时，“以右为尊”都是普遍适用的，以右为上、以左为下，以右为尊、以左为卑，就肯定不会失敬于人。
二、个人礼仪
（一）仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，满嘴口臭、浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，另外切记不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：
服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素（即日本人在60年代提出的TPO），并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
在对外交往中，涉外人员所接触的各种具体场合，大体可以分作三类。
即公务场合、社交场合和休闲场合。
场合之一，是公务场合。
公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。
在公务场合，涉外人员的着装应当重点突出"
庄重保守"
的风格。
我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。
具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。
穿西装套装时，务必要领带。
女士的最佳衣着是：
身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。
有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。
场合之二，是所谓社交场合。
在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。
既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。
目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。
其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。
场合之三，是所谓休闲场合。
涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。
没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。
那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。
另一个方面的主要问题是，涉外人员应当使自己的衣着得法。
其一，是要了解并遵守着装的正确方法。
穿西装时，要注意的问题有：
在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。
在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；
站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。
西装上衣的衣扣有一定的系法：
双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。
单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。
单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上面的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。
穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。
穿西装时，最好不要内穿毛衣或羊毛衫。
万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的"
V"
领羊毛衫。
不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
穿长袖衬时，需要注意的问题有：
下摆在正式场合一定要束在裤腰或裙腰之内。
袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。
不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。
打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。
其二，是要了解并遵守着装的搭配技巧。
在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。
所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。
对于女士在正式场合的着装的评价，人们往往关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己的袜口暴露在外。
不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就坐时袜口外露也不合适。
穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。
着装问题对男士来说比想象的更为复杂。
在办公场合应穿兰色或灰色西服套装，千万别穿棕色西装、花呢服装。
不要将棕色皮鞋与兰色或灰色西装配套穿用，这样非常不协调。
穿长袖衬衫配袖扣则颇有风度。
穿条纹衬衫时应配带点或素色领带，而不要系条纹领带。
千万别在西装上衣的上方口袋中装入任何对象。
白色袜子只能在运动时穿用，这一点最为重要，因为中国人喜欢穿用白色袜子，在西方人看来，这种穿法相当荒唐，因而可能对你侧目而视或是指指点点。
（二）言谈举止
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切；
声音大小要适宜，语调要平和沉稳；
尊重他人。
2、用语：
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
礼仪的基本要求就是尊重他人。
因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。
例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。
递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。
在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
三,几种交际场合的礼节
1．见面时的礼节
介绍在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍认识。
为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。
无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。
介绍具体人时，要有礼貌的以手示意，而不要用手指指点点。
介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。
介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；
但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
握手 是大多数国家相互见面和离别时的礼节。
在交际场合，握手是司空见惯的事情。
一般在相互介绍和会面时握手。
遇见好朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意。
关系亲近的则边握手边问候，甚至两人双手长时间的握在一起。
在一般情况下，握一下即可，不必用力。
但年轻者对长者，身份低对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，往往轻握一下妇女的手指部分。
握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。
多人同时握手致意不要交叉，待别人握完再伸手。
男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。
握手时双目注视对方微笑致意，不要看着第三者握手。
在西方，亲人、熟人之间见面多是拥抱、亲脸、贴面颊等。
夫妻之间是拥抱亲吻，父母子女之间是亲脸、亲额头，兄弟姐妹平辈的亲友都是贴面颊。
一般在公共场合，关系亲近的妇女之间是亲脸，男子之间是抱肩拥抱，男女之间是贴面颊，晚辈对长辈一般亲额头，男子对尊贵的妇女往往亲一下手背（手指）以示尊敬。
在一些欢迎宾客的场合，或祝贺、感谢的隆重场合，在官方或民间的仪式中，也有拥抱的礼节，有时是热情友好的拥抱，有时则纯属礼节性的。
这种礼节，一般是两人相对而立，右肩偏下，右手扶在对方左后肩，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。
在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候。
只是在领导人主动伸手时，才可向前握手问候。
遇到身份高的熟人，一般也不要径直去问候，而是在对方应酬活动告一段落之后，在前去问候致意。
２.谈话时的礼节
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。
说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。
与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯、拍拍打打。
谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话时要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。
若有事需与某人说话，应待别人说完。
有人与自己主动说话，应乐于交谈。
第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
发现有人欲与自己谈话，可主动询问。
谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三个人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。
不要只与一两个人说话，不理会在场的其他人。
也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。
如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。
要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。
一般不提与谈话内容无关的问题。
如对方谈论到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。
在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。
对方发言时，不要左顾右盼，心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。
一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与妇女谈话不说妇女长得胖、身体壮、保养得好等话语。
对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。
对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题，一般谈话不批评长辈及身份高的人员，不议论当事国的内政。
不讥笑、讽刺他人。
也不要随便议论宗教问题。
男子一般不参与妇女圈内议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。
与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
３．参加宴请礼节
掌握出席时间 出席宴请活动，抵达时间迟早，逗留时间长短，在一定程度上反映对主人的尊重。
根据活动的性质和当地的习惯掌握。
迟到、早退、逗留时间过短被视为失礼或有意冷落。
身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，主宾退席后再陆续告辞。
出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；
在我国则正点或提前二三分钟或按主人的要求到达。
出席酒会，可在请柬上注明的时间内到达。
确实有事需要提前离席，应向主人说明后悄悄离去。
也可事前打招呼，届时离席。
取菜时，不要盛得过多。
盘中食物如不够，可以再取。
如由招待员分菜，需增添时，待招待员送上时再取。
如果是本人不能吃或不爱吃的菜肴，当招待员上菜或主人夹菜时，不要拒绝，可取少量盛在盘内，并表示“谢谢，够了”。
对不合口味的菜，勿显露出难堪的表情。
吃东西要文雅。
闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音如汤、菜太热，可待稍凉后再吃，切勿用嘴吹。
嘴内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手（吃中餐可用筷子）取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。
吃剩的菜，用过的餐具、牙签，都应放在盘内，勿置桌上。
嘴内有食物时，切勿说话。
剔牙时，用手或餐巾遮口。
交谈 无论是做主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。
不要只同几个熟人或只同一两个人说话。
邻座如不认识，可先自我介绍。
祝酒 作为主宾参加外国举行的宴请，应了解对方的祝酒习惯，即为何人祝酒，何时祝酒等等，以便做必要的准备。
碰杯时，主人和主宾先碰，人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。
祝酒时注意不要交叉杯。
在主人和主宾致词、祝酒时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不要借此机会抽烟。
宴会上相互敬酒表示友好,活跃气氛,但切记喝酒不要过量.喝酒过量容易失言,甚至失态,因此必须控制在本人酒量的三分之一以内。
宽衣在社交场合,无论天气如何炎热,不能当众解开纽扣脱下衣服.小型便宴,如主人请客人宽衣,男宾可脱下外衣搭在椅背上。
喝茶（或咖啡）喝茶或咖啡,如愿加牛奶、白糖，可自取加入杯中，用小茶匙搅拌后，茶匙仍放回小碟内。
通常牛奶、白糖均用单独器皿盛放。
喝时右手拿杯把，左手端小碟。
餐具的使用中餐的餐具主要是碗、筷，西餐则是刀、叉、盘子。
通常宴请外国人吃中餐，亦以中餐西吃为多，既摆碗筷，又设刀叉。
刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入口内。
就餐时按刀叉顺序由外向里取用。
每道菜吃完后，将刀叉并拢放盘内，以示吃完。
如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口应向内。
吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕开吃，否则可用刀叉把肉割下，切成小块吃。
切带骨头或硬壳的肉食，叉子一定要把肉叉牢，刀紧贴叉边下切，以免滑开。
切菜时，注意不要用力过猛击撞盘子而发出声音。
不容易叉的食物，或不易上叉的食物，可用刀把它轻轻推上叉。
除喝汤外，不用匙进食。
汤用深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴，即将喝尽，可将盘外向托起。
吃带有腥味的食品，如鱼、虾、野味等均配有柠檬，可用手将汁挤出滴在食品上，以去腥味。
四，外事接待安排
1.
迎送
对应邀前来访问者，无论是官方、专业代表团还是民间团体、知名人士，在他们抵离时，均安排相应身份人员前往机场（车站、码头）迎送。
（一）
确定迎送规格
确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。
主要迎送人通常要同来宾的身份相当，但由于各种原因，不可能完全对等。
遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。
总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。
当事人不能出面时，不论做何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。
其他迎送人员不宜过多。
（二）掌握抵达和离开的时间
必须准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有变化应及时通知。
（三）献花
如安排献花，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
有的国家习惯送花环，或者送一二枝名贵的兰花、玫瑰花等。
通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。
有的国家由女主人向女宾献花。
（四）陪车
客人抵达后，从机场往驻地，以及访问结束，由驻地到机场，有的安排主人陪同坐车，也有不陪同坐车的。
如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。
上车时，最好客人由右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
（五）迎送工作中的几项具体事务
（1）.迎送身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室。
（2）.安排汽车，预定住房。
如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。
（3）.派专人协助办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。
（4）.客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间。
2.会见、会谈
会见，国际上一般称接见或拜会。
接见和拜会后的回访，称回拜。
（一）会见座位的安排
我国习惯在会客室会见，客人坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。
其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座。
坐位不够可在后排加坐。
（二）会谈座位的安排
以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。
主谈人居中。
（三）会谈和会见中的几项具体事项
（1）.准确掌握会谈、会见时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要安排。
主人应提前到达。
（2）.会谈如用长桌，事先拍好座位图，现场防止中外文座位卡，开篇上的字体应工整清晰。
（3）.合影图一般有主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，交叉排列。
第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。
（4）.客人到达时，主人在门口迎候。
可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅门口。
（5）.会见时招待代用的饮料，各国不一。
我国一般只备茶水。
3.宴请
宴会为正餐，坐下进食，由招待员顺次上菜。
宴会有国宴、正式宴会、便宴之分。
按举行的时间，又有早宴（早餐）、午宴、晚宴之分。
一般来说，晚上举行的宴会较之白天举行的更为严重。
（1）.订菜
选材不以主人的爱好为准，主要考虑主宾的爱好和禁忌，例如，伊斯兰教徒用清真席，不用酒，甚至不用任何带酒精的饮料；
一度教徒不能用牛肉；
佛教僧侣和一些教徒吃素；
也有身体原因不能吃某种食品的。
如果宴会上个别人有特殊需要，也可以单独为其上菜。
宴请，事先均应开列菜单，并征求主管负责人的同意。
获准后，如是宴会，即可印制菜单，菜单一桌两三份，至少一份，讲究的也可每人一份。
（2）.席位安排
正式宴会一般均排席位，也可指派部分客人的席位。
国际上的习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，右高左低。
桌数较多时，要摆桌次牌。
同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定。
我国习惯按各人本身职务排列以便于谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐男主人右上方，其夫人做女主人右上方。
两桌以上的宴会，其他各桌第一主人的位置可以与主桌主人位置相向，也可以以面对主桌的位置为主位。
（3）.宴请程序及现场工作
主人一般在门口迎接客人。
官方活动，除男女主人外，还有其他少数主要官员陪同主人排列成行迎宾，通常称为迎宾线。
主宾到达后，由主人陪同进入休息厅与其他客人见面。
如其他客人尚未到齐，由迎宾献上其他官员代表主人在门口迎接。
主人陪同主宾进入宴会厅，全体客人就坐，宴会即开始。
●
各国的不同礼节
与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所不同。
对日本等许多东方国家，鞠躬时常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前，俯身低头，同时问候，弯身越低，越表示敬意。
对日本人、朝鲜人的鞠躬礼，每次必须同样还礼。
对日本客人，眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表示尊敬。
在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。
您见到的人年纪越大、职位越高，您鞠躬应越深。
您的声音和态度应该平静，不要嘈杂。
欧洲各国更喜欢拥抱的礼节，有时还伴以贴面和亲吻。
但要注意，不可以吻出声响。
在商务活动中一般不行此礼，且中方人员不主动拥抱、亲吻外宾。
男士还有特别的脱帽礼和对女士的吻手礼。
对德国客人，握手很正式并伴有几乎感觉不到的鞠躬，除非对主人很了解，其他的接触，例如拥抱和接吻面颊是不提倡的。
对英国客人，人们穿得很正式，最好不要有身体接触。
可以拥抱，但不能有其他身体接触。
对意大利客人，握手很重要，在业务活动中表示很正式的尊重。
对拉美客人，握手和拥抱很频繁，说话时他们比美国人站得更近。
向后站是不礼貌的。
阿拉伯和伊斯兰国家在社交场合中握手后又在双方脸颊上互吻，要同样回敬。
对佛教国家的外宾要行合十礼；
对军人要等其行举手注目礼后再行握手礼。
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