商务接待方案Word下载.docx

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　总预算：

２４714元　五、落实工作人员ﻫ　　由总经理及其秘书到机场接机，总裁在公司门口接待客人,并引领客人进接待室。

所需用品由后勤部负责购买，公关部配合;

会场布置由吴诗怡与张华负责;

会场所需设备由公司技术人员负责。

　六、接待过程中得所用场所得设计与布置

　　1、会场布置形式：

全围式

２、会议座次：

左右排列法，椭圆形围桌主位围ＸＸXX集团总裁，

　主位左边首位为ﻫ　新加坡总裁,然后依次式新加坡经理、秘书;

主位左边依次就是XXXX总经理、秘书及上级领导.

　　3、环境布置为暖色,会场入口摆放两盆盆栽，会议桌中间摆放鲜花，每个座位前放置一瓶矿泉水,每两个座位间摆放一盒纸巾。

将湿毛巾放在小碟子中，并放置在会议桌上.

　　4、布置主席台：

会议桌上摆上桌签、配置话筒,背景天幕用深红色得幕布,将会议得中英文会标——“”挂在天幕上。

　５、配齐投影仪、麦克风，会前调试完好。

ﻫ附件：

　　参观考察活动

　一、时间：

200９年8：

3０—1１：

３0ﻫ　二、地点：

XXXX商城、XXXＸ房地产开发公司

　　１、由总经理带领外宾考察　2、XXX负责考察期间得相关事宜（包括服务人员得安排以及考察所需资料得准备等）。

五、考察人员安排ﻫ　　ＸXX、ＸXＸ、XXX、XXX、XXX、ＸＸXXXXXXX、杭帆、ＸXX、ＸＸXﻫ　商务洽谈活动

　会议安排：

ﻫ　　时间：

９月10日下午1４:

30—17：

3０地点：

XXＸＸ大酒店会议室

内容:

关于XXＸＸ房地产开发公司与新加坡国浩房地产开发有限公司就双方合作事宜得工作洽谈，促进双方进一步发展

　　主题：

准确定位,综合分析未来房地产事业得发展趋势主持人：

XXXX公司总裁ＸＸＸ

　参会人员:

XXX、XXＸ、ＸXX、ＸXX、XXX、XXXＸＸXＸXXﻫ　备注：

会议期间另安排会议茶歇，由秘书杭帆、XXX负责ﻫ　　商务签约仪式ﻫ一、签约时间：

9月１1日7：

30—8：

30ﻫ　　二、签约地点：

XＸXX房地产公司会议室

　　三、参会人员:

XＸＸ、ＸXX、XＸX、ＸXＸ、ＸXＸ、XＸXＸXXXXX、ＸXX、

　　XＸＸ

四、会议签约事宜:

　１、主持人宣布签约仪式开始,介绍主要来宾与领导2、XXXX公司XＸX总经理介绍签约项目情况ﻫ　　3、由XXＸX公司总裁XXX与新加坡国浩公司总裁XXＸ进行签约4、签约仪式结束后，各参会人员举杯庆贺ﻫ篇二:

商务礼仪接待方案

接待前准备:

１、熟悉接待计划日程安排,所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车／飞机），ﻫ　落实接站车辆车次，接站人员.

　2、掌握客人得餐饮、住宿特殊要求与注意事项,做好住宿与餐饮安排工作。

　3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员,导游人员，ﻫ旅游景点，旅游途中就餐点.

　一、活动日程（见日程安排表、）ﻫ　二、接待安排ﻫ　　成立接待筹备领导小组发

　组长:

付超

　领导小组下设办公室,负责人＊*＊,具体负责整个接待期间得各项工作。

成员单位：

分公司人事部　公关部ﻫ　办公室下设材料组、会务组。

ﻫ　

（一）材料组

　负责人：

*＊＊

　成员：

秘书处有关人员ﻫ　　职责：

ﻫ　1、领导讲话、主持稿、论文集ﻫ　2、代表报到、登记,制定花名册、通讯录

　3、会议须知、日程表ﻫ　4、代表、工作人员住宿、餐饮分配表ﻫ　５、制做文件袋、配记事本、笔、相册

　6、材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签ﻫ　　7、乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

（二）会务组ﻫ负责人：

*＊＊ﻫ　成　员：

总务处有关人员ﻫ　职责:

具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、ﻫ　食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品得购买发放、后勤保障及各项协调工作。

ﻫ　1、车辆ﻫ　负责人:

＊*＊ﻫ　（１）会议抽调公关部秘书处轿车３台主要用于迎接代表团。

　（２）

（2）各单位抽调得车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

　（3）车辆市内用油由各部门自行解决。

ﻫ　（4）联系各代表团铁路定票,为代表自带车辆加油及送站工作。

２、接站ﻫ负责人：

＊*＊ﻫ　　１月１0日,各代表团报到当天，对坐车来得代表，派车在高速公路出口处

　　迎接；

对乘火车来得代表,派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）.

具体分工:

负责人自行安排

3、住宿ﻫ　负责人:

＊＊*ﻫ　　住宿。

会议代表统一住钟楼饭店.总代表安排单独住一标准间,其它代表

2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟与主要地方报纸。

ﻫ　　4、宴请ﻫ　宴请.10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴,拟请×

座陪（摆牌）。

　要求。

会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；

会议室挂会标,

摆放鲜花，代表座签等,要体现隆重、端庄、整洁。

　5、纪念品ﻫ负责人：

**＊ﻫ　准备给mａrk纪念品1份，以表感谢。

ﻫ　6、参观、娱乐活动

　（１）游览.ﻫ　　责任人：

*＊*

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

　要求:

游览长负责培训3男3女既6名随车导游。

ﻫ

（2）８月1１日晚,举办联欢晚会。

　　责任人：

*＊*ﻫ　　负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选５名歌手,制定由各代ﻫ表团参与得演出计划。

ﻫ　会活动日程安排

　篇三:

商务接待流程及标准ﻫ接待方案ﻫ一、目得ﻫ　为树立公司品牌形象，扩大对外联系与交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待,标准管理，成本控制”得原则。

ﻫ　　二、范围ﻫ　本标准适用于公司各种接待工作。

ﻫ　　三、接待礼仪：

　1、仪表：

面容清洁,衣着得体。

2、举止:

稳重端庄，从容大方。

ﻫ　　3、言语:

语气温与、礼貌文雅.ﻫ　　４、态度:

诚恳热情，不卑不亢。

　5、接受名片时：

要以恭敬得态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

ﻫ６、进电梯时：

要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。

ﻫ　　7、座谈时：

客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人,先领导,后同事。

　　8、送客时：

根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去，方可离开。

ﻫ四、保密事项ﻫ　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。

　　五、重要信息反馈ﻫ　接待人员应及时记录重要来访客户信息，并将与来访者交流中取得得信息汇总整理，提取其中对公司有价值得信息传递到有关部门负责人并存档。

ﻫ　　六、计划与准备

　1、接待部门在接到公司领导通知或相关部门通知时，应充分与上级沟通，详细了解客户得基本情况：

客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目得与接待要求等。

在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表,酌情安排接待标准。

ﻫ　3、接待部门根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户得酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；

需住宿得应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。

ﻫ　　4、接待部门根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。

ﻫ5、因接待需要提前准备好会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅。

　　6、接待部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作接待部门接待人员协调安排，统一调度.

　7、如有需要接待部门应根据情况提前为客户购买车票及机票。

　七、接待标准

　VIＰ级接待标准：

ﻫ　　1、接待前得准备

　（１）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名，或者其它重要情况。

ﻫ　（２）车辆做到定人定位,提前安排司机与接待人员。

ﻫ　（3）必要情况下可以制作欢迎横幅与准备鲜花。

ﻫ　　（4）根据老总具体要求或者宾客意见,应至少提前一天安排下榻酒店;

如无特殊要求，我司接待部门将安排到希尔顿或者同档酒店入住。

ﻫ　（５）老总有特殊安排,应至少提前一天通知接待部门预订餐厅；

如无要求，我司接待部门将提供以下几个不同菜系得餐厅以供选用:

ﻫ　　悦海堂（粤菜鲁菜四星级￥525）王府茶楼养生宴（创意菜￥4１9）云龙金阁大饭店（海鲜￥4４４）

　棕榈泉国际俱乐部（西餐￥433）园中园膳房（北京菜官府菜￥400）昆仑饭店锦园餐厅（￥３15）８号火锅（￥243）　净心莲素菜（￥175）大董烤鸭店（￥187）全聚德烤鸭店（￥162）ﻫ　2、迎接ﻫ（１）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。

（2）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序：

　要先介绍主人,后介绍客人；

先介绍职务低者，后介绍职务高者；

先介绍男士、后介绍女士；

先介绍晚辈、后介绍长辈;

先介绍个人，后介绍集体。

ﻫ　（３）来访时主人先伸手表示欢迎，握手得力度以不握疼对方得手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内.ﻫ　３、乘车

（1）顺序依次如下:

ﻫ小轿车1号座位在司机得右后边，2号座位在司机得正后边,３号座位在司机得旁边。

如果后排乘坐三人,则3号座位在后排得中间）。

中轿主座在司机后边得第一排,1号座位在临窗得位置。

ﻫ

（2）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京得基本情况。

　　（3）行车过程中要注意安全，保持车辆平稳行进.ﻫ　（4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适,可根据需要制作领导席签、调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。

ﻫ　4用餐ﻫ　

（1）用餐座次：

ﻫ　一般主陪在面对房门得位置,副主陪在主陪得对面，１号客人在主陪得右手，2号客人在主陪得左手，3号客人在副主陪得右手,４号客人在副主陪得左手，其她可以随意。

以上主陪得位置就是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

ﻫ　

（2）用餐礼仪ﻫ　　在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒,这时客人得饮酒兴致便油然而生,啤酒或汽水都可用来祝酒,要先为别人添酒或汽水,后为自己添加,才合乎礼仪,且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊，而主人家要尽情灌醉客人，才算合乎礼仪.若不想饮酒,应在宴会开始时便表明，以免出现尴尬得场面。

进餐时、先请客人、长者动筷子、夹菜时每次少一些、离自己远得菜就少吃一些、吃饭时不要出声音、喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝、不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝、不要一边吹一边喝、有得人吃饭喜欢用咀嚼食物、特别就是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰得声音来、这种做法就是不合礼仪要求得、特别就是与众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象、

　５、餐后活动

　（１）餐后根据情况而定可以安排到公司品茗或者其它活动。

（２）如无其它活动，听取宾客意见可以安排到酒店休息。

　６、旅游ﻫ　　

（1）原则:

我司以推荐旅游景点为辅,听取宾客意见为主，推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、与去过北京哪些景点等相关信息。

ﻫ　（２）一日游线路ﻫ　首都风貌游：

天安门→人民英雄纪念碑→毛泽东纪念堂→人民大会堂→历史博物馆ﻫ　历史古迹游：

八达岭长城→十三陵长陵或定陵

　人文北京游:

中山→故宫→景山公园→恭王府ﻫ　　皇家园林游：

颐与园→圆明园ﻫ　胡同市井游：

南锣鼓巷→798艺术区→什刹海ﻫ　时尚　游:

秀水街→大山子艺术区→后海ﻫ　　（3）观瞧北京特色演艺（根据具体情况而定）

　　北京老舍茶馆每晚19：

5０:

00　1802２0280300３2０36０380ﻫ　北京老舍茶馆每周六15:

00：

006０9０12018０ﻫ刘老根大舞台每晚20：

０0：

0０　58０6８0ﻫ刘老根大舞台每周六１4:

０04３2　４５045０5２2630810ﻫ　天地剧场（杂技）　常年演出１9：

15：

00１802803８048０　６80ﻫ中杂剧场每天下午17:

30：

0018０28０３８0　５8０ﻫ　ＳｔａrＤｒeaｍ·

未来之星得梦常年17:

3018０／2８0/３8０/５80ﻫ　　德云社30,60,8０,10０，120,２0０，280，600，１00０，1200，1６00，３８00

　嘻哈包袱铺－鼓楼广茗阁３０，40，5０，60，８0,100

　7、接待部门根据情况准备一些礼节性礼品。

（1）制作一些带公司LOＧO并且实用得礼物。

（2）准备些北京得土特产或者有纪念意义得礼品。

ﻫ８、欢送宾客ﻫ　（１）欢送得过程标准,按照迎接就是得标准进行。

ﻫ　

（2）虚心听取宾客得一下建议想法，对我司接待过程中,有不足之处请求原谅等。

　商务级标准：

ﻫ　１、接待前准备ﻫ　　

（1）了解宾客到达时间、航班（车次）、人数、职位、姓名,或者其它重要情况。

（2）车辆做到定人定位,提前安排司机与接待人员。

（３）根据老总具体要求或者宾客意见,应至少提前一天安排下榻酒店；

如无特殊要求，我司接待部门将安排到亮马河饭店或者同档酒店入住.

　　（４）老总有特殊安排或者宾客得特殊，应至少提前一天预订餐厅；

如无要求,我司接待部门将提供以下几个不同菜系得餐厅以供选用：

　正院大宅门（官府菜￥129）玛吉阿米西藏风情餐吧（￥１34）三摩地素食茶艺空间（素食￥１3６）

北京蕉叶餐厅（泰国风情有表演￥123）王家渡火锅店（￥１1７）那家小馆（永安里店官府菜￥１06）大董烤鸭店（￥187）全聚德烤鸭店（￥162）眉州东坡酒楼（川菜￥７８）

　2、迎接ﻫ　　

（1）注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。

ﻫ　（２）接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序：

ﻫ就是要先介绍主人，后介绍客人；

先介绍职务低者，后介绍职务高者;

先介绍个人,后介绍集体。

　　（3）来访时主人先伸手表示欢迎，握手得力度以不握疼对方得手为限度,初次见面时，时间一般控制在3秒内.

　3、乘车

（１）顺序依次如下:

乘车小轿车1号座位在司机得右后边,2号座位在司机得正后边,3号座位在司机得旁边。

如果后排乘坐三人，则3号座位在后排得中间）.中轿主座在司机后边得第一排，1号座位在临窗ﻫ　　得位置。

　（２）乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京得基本情况。

　（3）行车过程中要注意安全,保持车辆平稳行进。

ﻫ　（4）确保公司环境、室内清洁、室温适度、灯光合适.

　　4用餐

（1）用餐座次:

　　一般主陪在面对房门得位置,副主陪在主陪得对面，1号客人在主陪得右手，2号客人在主陪得左手,3号客人在副主陪得右手,４号客人在副主陪得左手,其她可以随意。

以上主陪得位置就是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素，应视情而定。

ﻫ

（2）用餐礼仪

在宴会开始时，主人家必先向客人祝酒，这时客人得饮酒兴致便油然而生,啤酒或汽水都可用来祝酒,要先为别人添酒或汽水,后为自己添加,才合乎礼仪，且要添至近乎满泻为止，以表示尊重对方及彼此友谊,而主人家要尽情灌醉客人,才算合乎礼仪。

若不想饮酒,应在宴会开始时便表明,以免出现尴尬得场面。

进餐时、先请客人、长者动筷子、夹菜时每次少一些、离自己远得菜就少吃一些、吃饭时不要出声音、喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝、不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝、不要一边吹一边喝、有得人吃饭喜欢用咀嚼食物、特别就是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰得声音来、这种做法就是不合礼仪要求得、特别就是与众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象、

　5、餐后活动ﻫ　（１）餐后根据情况而定可以安排到公司品茗或者其它活动。

ﻫ　　

（2）如无其它活动,听取宾客意见可以安排到酒店休息.ﻫ　　6、旅游ﻫ

（1）原则:

我司以推荐旅游景点为辅,听取宾客意见为主,推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、与去过北京哪些景点等相关信息.

（2）一日游线路

首都风貌游：

天安门→人民英雄纪念碑→毛泽东纪念堂→人民大会堂→历史博物馆ﻫ　历史古迹游:

八达岭长城→十三陵长陵或定陵ﻫ人文北京游：

中山→故宫→景山公园→恭王府ﻫ　　皇家园林游:

颐与园→圆明园

　胡同市井游：

南锣鼓巷→798艺术区→什刹海

　时　尚游：

秀水街→大山子艺术区→后海ﻫ　　（３）观瞧北京特色演艺（根据具体情况而定）

　　北京老舍茶馆每晚　19：

50：

０0　18０22０28030０３20360３80ﻫ　北京老舍茶馆每周六１5:

0０:

００6０90１2０180