最新整理高速公路试用期个人工作总结Word文件下载.docx

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1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。

上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置（地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个ldquo;

丁rdquo;

字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象）为核心，做到车辆保畅工作。

方案中要求做到：

首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问ldquo;

监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有rdquo;

，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。

其次，开展站长体验日活动，通过ldquo;

站长体验日活动rdquo;

的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。

再次，开展ldquo;

微笑在窗口、满意在窗口rdquo;

优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在ldquo;

字路口出现车辆拥堵现象。

现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。

在ldquo;

五一rdquo;

小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了95%，真正做到了ldquo;

一切为了行车人，一切为了行路人rdquo;

。

3、全面迎接全国干线公路大检查。

全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。

（四）支部建设工作

1、加强领导，明确职责。

由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名（包括2名预备党员）。

支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。

在具体工作中，认真落实了ldquo;

一课三会rdquo;

制度，开展了ldquo;

三帮一谈rdquo;

活动，即：

ldquo;

党员帮扶rdquo;

、ldquo;

党员帮学rdquo;

党员帮困rdquo;

和ldquo;

谈心rdquo;

活动;

每月定性定量开展了ldquo;

三有一好rdquo;

评比活动，为评先评优提供了很好的依据。

2、进一步开展创先争优活动。

今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织ldquo;

党员承诺rdquo;

亮牌示范rdquo;

党组织送温暖rdquo;

学习教育rdquo;

技术比武rdquo;

等活动。

在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。

4、党分廉政建设工作。

根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了《政风行风评议工作实施方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议;

严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;

加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。

在具体工作中，我站将政风行风建设工作与ldquo;

青年文明号rdquo;

创建有机结合，切实转变职工服务态度。

在原来过硬的队伍中进一步强化ldquo;

收费数十亿，不倒一个人rdquo;

的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。

4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;

5月份，根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理ldquo;

庸懒散rdquo;

问题实施方案及台帐。

二、下半年工作计划：

1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。

继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动，ldquo;

畅通工作搞不好，文明服务等于零rdquo;

广大员工尤其是一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位ldquo;

三到位rdquo;

，使我站在车流高峰期也能做到ldquo;

安全、有序、快捷、畅通rdquo;

;

2、是大力倡导文明服务，积极争创ldquo;

礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗rdquo;

针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造ldquo;

收费四个文明rdquo;

，即：

通过使用标准化文明用语，打造语言文明;

通过规范收费人员ldquo;

站姿、坐姿、行姿rdquo;

，打造行为文明;

通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;

通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

3、继续加强特色班组建设，以ldquo;

管理规范、服务优质rdquo;

为主题，围绕ldquo;

四个创新rdquo;

（观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和ldquo;

二项工程rdquo;

（素质工程、形象工程）。

突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。

并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。

要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。

要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。

回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：

一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。

二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。

三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。

在今后的工作中,我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。

高速公路试用期个人工作总结范文二__收费站位于保津高速公路的中心，是连接__、__、__三大城市的重要枢纽。

__收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。

____年12月18日开通以来，全站职工一直以收费为中心，以ldquo;

增强服务意识，争创四个一流rdquo;

为目标，高效的开展工作，现将____年工作总结如下：

一、收

费工作为中心，续创佳绩二、加强班子建设，严格管理

____年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。

我们注重班子建设，搞好团结。

树立ldquo;

站兴我荣，站衰我耻rdquo;

的主人翁思想。

坚持一切从大局出发，互相理解，互相帮助，互相支持，在工作和生活中ldquo;

讲团结、讲奉献、讲作为rdquo;

，大兴团结进取之风。

在强化内部管理方面，以抓制度落实为突破口。

将工作分为收费运营、后勤管理两大部分,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。

参照《保津高速公路管理制度汇编》，结合站内实际情况，制定了ldquo;

班长负责制rdquo;

违规离岗制rdquo;

内务管理制度rdquo;

学习制度rdquo;

安全管理制rdquo;

等制度，使站内职工时刻处于监督之下，杜绝违纪现象发生。

三、抓好行风建设，提高服务质量

行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。

针对于此，__收费站在管理处的正确领导下，始终站在江ldquo;

三个代表rdquo;

的重要思想高度，树立ldquo;

以人为本，以车为本rdquo;

的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。

我站制定了《__收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。

在站内启动了ldquo;

三二一rdquo;

工程和ldquo;

三优四化rdquo;

工程。

即：

三项教育、两个信念、一个宗旨;

三优rdquo;

优质的服务、优美的环境、优良的秩序，ldquo;

四化rdquo;

服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化、内务管理军事化。

实施两项基本举措，即：

文明用语ldquo;

四步曲rdquo;

和礼仪疏导ldquo;

三字经rdquo;

通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

四、突出特色工作，展保津风采

1、开展

站地共建，树立形象。

在形象创新工程活动中，__站先后和__市政府、__市交警大队、__市桑园村、__市王五房村、高速交警__大队结为共建单位，互相帮助，解决困难。

并付诸于行动，与__市政府、桑园村开展ldquo;

植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情谊rdquo;

的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，__及__电视台均做了相关报道;

在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了__站的知名度。

2、以网为媒介，增大宣传力度。

随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越体现出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了__收费站网站。

并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精美网页400多页，为司乘人员详细讲解了收费政策，说明了收费用途。

在网站上，我们多次以问卷形式进行了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的交流，对提高我站管理水平起到重要作用。

我们在网站上详细公开了社会承诺、文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我站的监督力度,从而推动我站服务水平再上新台阶。

同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节约了办公耗材，使现代信息技术与收费管理形成了有机的结合。

3、规范档案管理，档案目标管理通过省二级验收。

4、抓学习，提高职工整体素质。

我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;

拓宽学习渠道，改善知识结构，重复抓三方面的工作：

一是鼓励和支持职工通过各种进修方式参加成人学历教育，在三年内要求全员达到大专以上学历。

二是夯实专业技能，每季末举办一次ldquo;

青工比武rdquo;

竞

赛，进行专业知识、岗位技能、内务卫生、队列演练四大项目的考核评比。

三是采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，如每周以班组为单位进行思想交流，探讨工作体会，每两个月举办一次以ldquo;

爱岗敬业rdquo;

歌颂美好生活rdquo;

为主题的读书演讲比赛等。

五、搞好团支部建设，增强活力

团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支

部建设，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增强了青年们的使命感和主人翁意识。

团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok比赛、篮球比赛、乒乓球比赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增强了单位的凝聚力。

去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞《敬礼，我们是青年文明号》在管理处文艺汇演中取得第二名的好成绩。

六、绿化、美化站区，携手共建美丽家园

过去的__站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20**来，我们根据上级的部署和安排，取得了一定的成绩。

但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，进一步提高管理水平和服务质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃发展贡献我们的力量。