企业供应链评价系统讲义Word格式.docx

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〔4〕非财务指标和财务指标并重，关注供应链的长期进展和短期利润的有效组合，实现两个目标之间的有效传递。

〔5〕供应链绩效评判系统注重指标之间的平稳。

本文在对平稳记分法分析的基础上，结合供应链绩效评判的特点，提出了平稳供应链记分法〔BalancedSupplyChainManagementScorecards,以下简称BSC-SC〕，试图从一个新的角度研究供应链的绩效评判问题。

2平稳记分法与建立供应链评判系统

Kaplan和Norton[9]在哈佛商业评论上发表了一系列关于平稳记分法的文章，将过去绩效评判中的财务评判和以后绩效的驱动力结合在一起。

平稳记分法的核心思想反映在一系列指标间形成平稳，即短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和领先型指标、内部绩效和外部绩效之间的平稳。

治理的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现，从对结果的反馈摸索转向到对问题缘故的实时分析。

Kaplan和Norton提出的平稳记分法分为四个方面，代表了三个利害相关的群体：

股东、客户、职员，确保企业组织从系统观的角度进行战略的实施。

1〕客户角度。

企业为了获得长远的财务业绩，就必须制造出受客户中意的产品和服务。

平稳记分法给出了两套绩效评判方法，一是企业在客户服务所期望达到绩效而采纳的评判指标，要紧包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户中意等。

二是针对第一套各项指标进行逐层细分，制定出评分表。

2〕流程角度。

这是平稳记分法突破传统绩效评判显著特点之一。

传统绩效评判尽管加入了生产提早期、产品质量回报率等评判，然而往往停留在单一部门绩效上，仅靠改造这些指标，只能有助于组织生存，但不能形成组织专门的竞争优势。

平稳记分法从满足投资者和客户需要的角度动身，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：

质量导向的评判、基于时刻的评判、柔性导向评判和成本指标评判。

3〕改进角度。

那个方面的观点为其他领域的绩效突破提供手段。

平稳记分法实施的目的和特点之一确实是幸免短期行为，强调以后投资的重要性。

同时并不局限于传统的设备改造升级，更注重职员系统和业务流程的投资。

注重分析满足需求的能力和现有能力的差距，将注意力集中在内部技能和能力上，这些差距将通过职员培训、技术改造、产品服务得以补偿。

相关指标包括新产品开发循环期、新产品销售比率、流程改进效率等等。

4〕财务角度。

企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。

企业所有的改善都应通向财务目标。

平稳记分法将财务方面作为所有目标评判的焦点。

假如说每项评判方法是综合绩效评判制度这条纽带的一部分，那么因果链上的结果依旧归于〝提高财务绩效〞。

图1给出这四个评判角度的关系。

下面再考虑对供应链系统的评判。

供应链治理的要紧目标有缩短响应时刻、提高柔性、减少白费、获得利润等等。

从本质上讲，供应链压缩提早期、减少白费差不多上从资源观的角度减少供应链的资源白费，从而提高资源的利用率，为提高供应链的利润制造空间。

而增加供应链的柔性、降低机会成本、减少供应链因内部流程的效率降低所造成的客户订单流失，那么增加了供应链的盈利机会。

因此，供应链能否增加价值是评判的核心。

由于绩效评判体系最终反映供应链的价值上，因而对供应链绩效评判不仅考核当前状况，也更关注其长期进展能力，故而绩效评判指标应覆盖三个要紧领域：

考察供应链的当前盈利性〔货币指标〕、分析供应链盈利的连续能力〔价值坚持指标〕、培养供应链盈利的增长潜力〔价值驱动因素〕。

从供应链运作的角度和供应链绩效评判的外向化，本文认为应以平稳供应链运作的各个方面的绩效评判为主，同时反映供应链整体战略的目标，以表达集成、跨流程指标和诊断性指标之间的相互作用，着重强调组织战略在绩效评判中所扮演的重要角色。

因此，以Kaplan和Norton的平稳记分法作为基础，通过扩展而成为供应链系统绩效的评判工具，建立了一种新的供应链绩效评判方法———平稳供应链记分法〔BSC-SC〕。

3供应链平稳绩效记分法的要紧内容

依照供应链运作的特点，参考Kaplan和Norton提出的角度和指标，本文提出了BSC-SC的四个评判角度：

客户导向、财务价值、内部流程、以后进展性。

BSC-SC不但集成了前人所研究的平稳记分法的特点和方法，还在其它三个方面进行了扩展：

〔1〕增加了以后进展性角度，涵盖了BSC的革新和学习的评判，包括了供应链成员关系，以及供应链资源的评判。

〔2〕在一个实时的基础上对所有关键指标进行监测。

（3）在实现财务价值的要紧战略目标的前提下，偏重于对运作流程的评判。

与一样的平稳记分法相似，我们给出BSC-SC的指标体系及其相关逻辑关系。

BSC-SC四个角度分别代表了供应链、客户、供应链企业的利益，从整体上把握供应链战略和供应链运作的内在关系，变单纯的绩效评判为绩效治理，这也使在四个角度的目标和任务都具有新的特点，见表1。

表1BSC-SC的四角度目标及任务

客户导向角度

任务：

在正确的时刻，正确的地点，将正确的产品/服务以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满足和超过客户的期望

关键问题：

供应链经营所提供的产品或服务是否增加客户的价值，达到客户中意

关键成功因素：

1、建立和保持与客户的紧密关系2、快速响应并满足客户的特定需求3、提高供应链客户群的价值

供应链内部运作角度

能够在合理的成本下，以高效率的方式进行生产

供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好的实现核心竞争力

1、实现较低的流程运作成本2、较高的运作柔性——响应性3、提高经营中增值活动的比例，缩短生产提早期

以后进展角度

集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住进展机遇

供应链治理系统是否具备这种机制？

1、集成合作伙伴，稳固战略联盟2、加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时成效，降低信息放大效应3、研究可能的生产、组织、治理各方面技术

财务价值角度

突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化

供应链伙伴对供应链的奉献率是否是从供应链整体的角度考虑的

1、实现供应链资本收益最大2、保证各伙伴在供应链中发挥各自的奉献率3、操纵成本以及良好的现金流

下面分别就各个评判角度，融合BSC-SC的四角度的特点以及供应链运作所涵盖的范畴，阐述BSC-SC在各个角度的目标与任务。

3.1客户导向角度

供应链的目标之一是为整个供应链中的客户提供持久稳固的收益。

因此，供应链治理的核心之一确实是进行客户治理，了解客户的需求以及评判满足客户需求的程度的大小，用以调整供应链的经营方法和策略。

因此评判指标的选择应集中于表达客户意志、反映客户需求,既能够是反映客户价值、客户反馈的一样指标，也能够是集中于客户价值等特定范畴的指标,如服务质量、柔性、成本等等。

1〕供应链订单完成的总周期

供应链订单完成的总周期是评判整个供应链关于客户订单的总体的反应时刻。

其中包括了同意订单、从投料到生产、从生产到发运、从发运到客户签单、从客户签单到客户收到产品的时刻等等。

快速的响应周期不但提高对客户的响应，降低客户成本提高客户的价值，同时反映供应链内部响应的便利和流畅。

因此,尽可能降低订单的完成周期，有利于发觉并排除供应链内部的时刻冗余。

2〕客户保有率

供应链利润持久的来源是核心客户。

假设想通过特定的客户群体保持或增加市场分额，最为方便的确实是保有现有的客户。

努力保持和客户的关系，按照客户的需求满足客户，并承诺客户积极参与产品的合作开发设计，使客户能够成为自己的持久利润来源。

除了留住客户之外，供应链治理还要从与现有客户交易量的分析上衡量客户的忠诚度。

因此，企业要扩大利润源，就还要在现有客户基础上，制定不断扩大客户范畴的战略。

3〕客户对供应链柔性响应的认同

该指标用于评判客户对供应链提供服务的客户化以及响应速度的中意度。

那个指标有两个方面的用途。

第一，反映客户是否能自由地就订单的包装、产品性能等提出客户化的要求，其次，客户是否感到这种客户化的要求能够及时得以实现。

也确实是说它反映了客户对客户化要求的自由度以及服务及时性的要求。

4〕客户价值率

客户价值率是客户对供应链所提供服务的中意度与服务过程中发生的成本进行比较后，所得到的价值比。

与前面在时刻、质量、柔性方面进行评判不同，该指标要紧偏重于导致客户发生的成本上面。

一样公式是：

客户价值率＝调查评判值÷

每份订单的成本

其中的调查评判值能够通过评判服务的中意值〔如通过标杆法得到比较值〕得到。

3.2供应链内部运作角度

客户绩效指标专门重要，但必须在将其目标转化为内部流程指标后才能得以实现。

优秀的客户绩效来自于组织的流程决策和运作。

供应链内部运作角度确实是回答如何经营才能满足或超越客户需求的问题。

供应链哲学的本质是将企业内部和企业之间的功能进行集成、共享和和谐，达到减少白费和提高供应链绩效的目的。

由于供应链流程牵涉到供应链成员的生产运作，如此的指标就将不同成员的绩效联系成为供应链的整体成效。

这一联系使得供应链成员企业关于各自的运作有了明确的目标，其所做的改进也将有利于整个供应链的改进。

就供应链运作角度而言，实现此目标要紧有四个目的：

减少提早期、提高响应性、减少单位成本、构成灵敏企业。

为此，设计有如下几个指标。

1〕供应链有效提早期率

供应链有效提早期率反映了供应链在完成客户订单过程中有效的增值活动时刻在运作总时刻中的比率。

其中包括两个指标：

供应链响应时刻和供应链增值活动总时刻。

前者的运算如下：

供应链响应时刻＝客户需求及推测时刻＋推测需求信息传递到内部制造部门时刻＋采购、制造时刻＋制造终结点运输到最终客户的平均提早期〔或者定单完成提早期〕

后者的运算那么是供应链运作的相关部门增值活动的时刻加合。

因此供应链有效循环期率为：

供应链有效循环期率=供应链增值活动总时刻÷

供应链响应时刻

该指标表达了减少供应链内部运作的非增值时刻和流程白费的空间的大小。

通常情形下，企业之间的传递空间和时刻专门大部分为非增值活动所占用，专门多资源被大大地白费了。

达到精益的供应链必须保证合作企业之间的信息共享以及合作机制的完备，达到流畅的无缝连接，减少无谓的时刻和空间的白费。

同种性质的指标还包括库存闲置率，即供应链中库存闲置的时刻和库存移动时刻的比率。

其中，闲置时刻包含以物料、在制品、产品库存等不同形式在供应链运作中的总停滞和缓冲时刻。

库存移动时刻那么是指库存在加工、运输、发运中的总时刻。

该指标表现了库存在整体运作中时刻占用，提供了库存经营效率的提高空间。

2〕供应链生产时刻柔性

该指标定义为由市场需求变动导致非打算产量增加一定比例后供应链内部重新组织、打算、生产的时刻。

据国外研究者对某行业的调查，其最优秀的制造商差不多将整体时刻柔性绩效降低到2个星期以下。

3〕供应链持有成本

供应链持有成本考察的是物流系统运作的有效性和成本的集约性。

它包括了采购、库存、质量、以及交货失误等方面的内容。

供应链采购成本的评判包括订货、发运、进货质量操纵的总和。

供应链库存成本包括供应链过程中发生的原材料、在制品、完工产品库存成本以及滞销和在途库存成本等。

供应链质量成本是指在运作过程中由于质量问题而导致的成本，包括产品残缺成本、修理成本和质量保证成本。

4〕供应链目标成本达到比率

该指标从单一产品和流程的角度分析其在质量、时刻和柔性上的流程改进是否达到预定的目标成本。

非财务指标专门难达到准确分析业务改进的幅度，只有在量化指标得到相应才能说明事物的本质。

3.3以后进展角度

供应链以后进展性直截了当关系到供应链的价值。

平稳记分法中客户角度和内部运作角度的评判分析了供应链成功的竞争力，然而成功的目标是不断变化的。

严肃的全球竞争要求供应链必须不断改进和创新，挖掘整合供应链内部和外部的资源，提高现有流程、产品/服务质量和开发新产品的能力。

供应链的改进是一个动态的过程，要紧通过四个方面进行。

第一，重新设计产品及其流程；

第二，通过企业集成对组织间活动有效地调剂和整合；

第三，连续地改进供应链的信息流治理，使供应链伙伴能够共享决策支持所需要的准确信息；

第四，每个供应链都需要随时注意外部市场的潜在威逼和机遇，重新定义核心价值。

1〕产品最终组装饰

这一评判反映产品中的延迟制造（Postponement）日益突出的重要性。

客户的个性化需求不断进展，使得标准化的产品在市场占有方面受到专门大压力，延迟制造就成为个性化制造的重要手段之一。

通过延迟制造的治理，用以提高供应链企业之间的流程重组，降低企业间的组织障碍，缩短交货提早期。

需要注意的是，延迟制造组织的前提确实是防止显现不能赶忙销售的已完工产品占用组织资源的现象，减少增加库存积压的可能性。

2〕组织之间的共享数据占总数据量的比重

供应链的特点之一确实是信息共享，这是坚持供应链伙伴关系成功的关键。

否那么，供应链专门难降低重复劳动、减少白费和成本。

信息共享的内容包括需求推测、销售点数据、生产打算、战略方向、客户目标等，以实现组织之间集成。

由此可见，重要信息的共享程度表达了一个企业的实际实施供应链治理的程度。

3.4财务价值角度

尽管供应链绩效的评判侧重于流程导向以及非财务指标，平稳记分法仍旧将财务目标作为所有目标的中心。

当供应链伙伴目标得以实现之后，供应链应该取得财务上的成功。

经营目标的实现使得成本大为降低，提高了边际收益率；

现金流得以更好的优化，获得更高的收益和资本回收率。

以上几个方面绩效的提高保证财务上有长期收益，因此整个供应链的财务优化仍旧是重中之重。

由于一样的财务指标要紧是基于现金流和传统的财务会计，因而缺少对以后盈利能力的鼓舞。

本文试图将财务评判的基础建立在现金流的驱动上，把驱动现金流的行为和流程作为要紧目标。

1〕供应链资本收益率：

该指标由客户的利润除以在此期间使用的供应链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性绩效的大小。

2〕现金周转率：

这是一个联系供应链的整个流程的关键指标，评判供应链运作过程中现金在原材料、劳动力、在制品、完工产品直至现金的全过程。

供应链系统通过先进的信息技术以及产品流集成，和谐合作伙伴之间的运作，能够达到更快的现金的周转。

3〕供应链的库存天数：

反映了资本在供应链运营中的库存形式的占用天数。

它等于某个时期的物料、在制品、产品库存等形式占用的时刻。

4〕客户销售增长以及利润：

表现为要紧客户在供应链产品上的年销售收入和利润率增长。

这类指标反映了供应链下游在三个要紧方面的绩效：

客户的销售量按年增长的情形、关于特定客户服务所获的收益随着合作关系的增进而进一步提高的情形、同意服务的基数增加的情形。

扩大销售量，增加新的客户都将是新的利润增长点。

4终止语

本文提出了在Kaplan和Norton的平稳记分法基础上改进的BSC-SC法以及相应的评判指标。

其特点是具有满足供应链整体绩效评判上的几个要求：

强调供应链运作跨功能、跨企业的特性，反映了供应链运作的集成和和谐性;

为供应链伙伴在平稳的机制上进行实际的操作提供依据，实现伙伴间近期和远期利益的统一;

更为重视供应链内部的业务流程的重组和改进，表达供应链进展的下一步趋势。

因此，文章中有待进一步研究的问题还有专门多，诸如供应链伙伴绩效之间如何和谐、BSC-SC的实施更需要合作伙伴的信任和支持等等，差不多上今后的研究重点。

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AnApplicationResearchofSupplyChainPerformanceMeasurementUsingBalancedScorecard

MaShihua,LiHuayanandLinyong

（ManagementSchoolofHuazhongUniversityofScienceandTechnologyWuhan430074）

Abstract:

TherequirementsforperformancemeasurementhaverenewedbecauseoftheoperationofSupplyChainManagement.Relativetotraditionalperformancemeasurement,supplychainperformancemeasurementfocusesonthefuturedevelopmentoftheorganizationandemphasizesontheprior-feedback.Theperformancetraceoftheexternalvalue-addedchainbecomesmuchimportant.BasedontheBalancedScorecard,thepaperproposesBalancedSupplyChainScorecard（BSC-SC）toanalyzethesupplychainperformancefromfouraspectssuchascustomperspective,SCinternalprocessperspective,futuredevelopmentperspectiveandthefinancialvalue,andgivesofpossiblemeasurements.

KeyWords:

SupplyChainPerformancemeasurementBalancedScorecard