人员配置标准Word文件下载.docx
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3项目。
理
(2)建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业服务中心,职级编制以下:
序岗位名
建筑面积在
10万㎡以上的,每增加
10万㎡可增配经理
3
助理1名。
(3)建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡
以上的物业服务中心,职级编制以下:
序人数
岗位名称备注
号(名)
高级项目经
高级项目经理看守的项目面积在
30万㎡以内的项目
理或经理
原则上不高出
3个。
经理或副经
建筑面积在30万㎡以上的,每增加5万㎡可增配副
3经理助理2经理或经理助理1名;
每增加10万㎡可曾配经理1
名。
2、别墅类物业服务中心配置标准
(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心,职级编制以下:
该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积不可以高出
15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。
若项目配置主持副经
1理的,可不设经理(兼)岗位,但主持工作副经理
3经理助理
不可以兼其他项目。
(2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心,职级编制以下:
岗位名称人数(名)备注
可有高级项目经理兼任
建筑面积在15万㎡以上的,每增加
5万㎡可增配
经理助理
副经理或经理助理1名。
3、非住处类物业服务中心配置标准
(1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心,职级编制以下:
该岗位配兼职经理1名,兼职项目总面积
1经理兼不可以高出6万㎡或6万㎡以内的项目不超
过2个。
2副经理副经理或经理助理只配1名。
若项目
1配置主持副经理的,可不设经理(兼)岗
位,但主持工作副经理不可以兼其他项目。
(2)建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心,职
级编制以下:
配经理或主持工作副经理1名,主持工作
1经理或副经理
副经理不可以兼职其他项目。
2经理助理
(3)建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心,职级编制以下:
高级项目经高级项目经理看守的项目面积在15万㎡以内的项目
11
理或经理原则上不高出3个。
21
2建筑面积在15万㎡以上的,每增加5万㎡可增配副
3经理助理经理或经理助理1名;
二、综合类人员配置标准
1、二级综管:
(1)住处项目:
≥1200户以上配置专职1名;
<1200户配置标准见前台客服项。
(2)非住处项目:
≥10万㎡的配置专职1名。
<10万㎡配置标准见前台客服项
2、二级财务:
<1200户配置标准见前台客服项
(若是600户住处,5万方非住处,如何计算?
600/1200户+5/10万方
)
3、园区专员:
>30万㎡的住处项目配置专职1名,<
30万㎡兼职
4、质量专员:
(1)>1200户以上住处项目配置专职1名;
(2)>10万㎡的非住处项目配置专职1名;
(3)不满足上述条件,不得设专职人员,可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。
三、管家族群人员配置标准
1、客服主管:
客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名,一个项目只设一名主管(助
理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项)。
2、前台客服:
(1)非住处:
a、非住全部合同约定按合同约定配置;
b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。
(2)别墅与一般住处:
a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务;
b、800户≤户数<1200户的配置专职1人,另由二级财务、二级综管辅助;
c、户数≥1200专职2人,且每增加600户增加1人;
d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。
3、管家(住处类):
(1)物业费≥3.50元/平方米·
月,且平均建筑面积>
100㎡/户的,配置标准为≥150户/
人。
(2)物业费<
3.50元/平方米·
100㎡/户的,配置标准为≥200户/人。
依照物业服务合同的约定供应管家服务的
4、管理员:
(1)一般住处(高层、多层)及酒店式公寓配置标准为≥300户/人;
(2)非住处(无居住功能)配置标准为≥100户/人。
5、服务员:
按合同约定服务内容做相应的配置。
无合同约定,就不设置服务员
四、工程技术类人员配置标准
1、负责人:
1人/项目
2、平常维修:
(1)一般住处(高层、多层)≥400户/人。
精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%
(若因精装修而产生差异请列原因在"
差异说明"
中)。
(2)别墅(别墅、排屋)≥250户/人。
精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%
中)。
(3)酒店式公寓≥500户/人。
精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而
产生差异请列原因在"
(4)非住处按建筑面积确定:
8万㎡以下,2万㎡/人;
高出8万㎡部分,每4万㎡增加1
按Round方式计算,若为非住处项目,则最少1人
3、公共设施设施维保:
(1)住处建筑面积≤30万方,10万M2/人,不足10万M2的按10万M2计算同上;
(2)住处建筑面积>30万方,每高出15万方增加1人同上;
(3)非住处4万M2/人,不足4万M2的按4万M2计算,12万M2以上,每高出8万M2增
加1人同上;
4、专业设施设施维保:
项目必定配置电梯管理员1人,消防与安防管理员1人,非住处类≥18万㎡(住处≥30万
㎡)需设专职各一人,共两人,但至多配2人,其他可兼任,但需经分子公司工程技术部
任职资格判断同意后报备。
5、专业岗:
(1)高配:
3人/房;
(2)暖通:
1人/房/班;
(3)需独立看守的BA:
1人/房/班;
6、内勤仓管:
(1)住处类项目20万M2及以上时,每20万M2配1人;
(2)非住处类项目5万M2及以上的可配一名。
不做入系统中,即此稿在不配置人员
7、精装修返修管理:
(1)质保期内无售后服务队,且建筑面积大于10万㎡,需配置专职判断员1人,以此类推按Round方式计算。
五、保安及消监控人员配置标准
1、队长:
≥20名配置队长1人,一个项目只配置队长1人;
队长与副队长不同样样时存在2、
副队长:
20名>
保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。
<
10人不设专职队长,队长由项目经理助理或以上职级人员兼。
3、班长:
1班/1人。
4、保安员:
(1)人/车单前出入口:
1岗/1班/1人,关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
(2)人车并前出入口:
(3)单行人岗或车岗:
1岗/1班/1人,关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。
(4)路面停车指挥岗:
a、时间12:
00—24:
00,车位<
150个由园区巡逻岗兼职;
150个≤车位≤250个可配专职一人。
每增加150个增加1岗,以此类推
(5)地下车库车辆停放指挥岗:
a、、非住处类项目:
车位<
150个≤车位≤250个可配专职一人;
每增加250个增加1岗,以此类推。
b、住处类项目如服务合同无要求的一律不配专职。
(6)园区巡逻岗:
a、住处类:
按建筑面积≥7万㎡,1班/人;
如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:
1时则白
班时应配足1:
1;
夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。
b、非住处:
按建筑面积>5万㎡/班/人的标准配置;
如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:
时则白班时应配足1:
(7)商业车场收费:
一出入口/1班/1人。
5、消监控员:
1岗/1班/1人(如当地有逼迫性政策按当地政策执行)。
六、保洁类人员配置标准
1、主管:
≥15名保洁员配置专职1人,15-20名不再另配专职班长,>
20名的每增加10
名保洁员配置专职班长1人。
2、班长:
8-15名配置专职1人,8名以下配兼职班长。
3、楼宇岗:
(1)一般住处精装修楼道/单元:
a、每层收集垃圾、配置为≥40层/人/天;
b、每层不收集垃圾、配置≥45层/人/天;
(2)一般住处毛坯楼道/单元、配置50层/人/天;
(3)酒店式公寓或非住处正负零以上:
≥0.5万方/人/天(含每层卫生间)。
(4)酒店式公寓或非住处正负零以上:
≥1万方/人/天(不含卫生间)。
4、外面岗:
(1)平常保洁:
≥1.2万㎡/人/天(不含绿化面积)。
(2)高压水枪冲洗石材或砖铺路面:
≥万㎡/人/天。
(3)外面水池冲洗由主管或班长组织人员清理。
(4)建筑面积>
30万㎡且人车不分流的住处小区,2017年关前完成扫地机外面保洁。
(5)扫地机车打扫:
≥4万㎡/车/人/天(平均值)。
5、地下车库岗:
(1)环氧树脂地坪≥1.2万㎡/人/天。
(2)金刚砂地坪或水泥地坪≥1.8万㎡/人/天。
(3)2017年关前完成扫地机打扫。
6、会所岗:
会所建筑面积≥5000㎡/人/天,
7、保洁技工:
(1)住处类:
无玻璃幕墙外立面(大堂),无石材地面大堂(不含瓷砖地面),无地毯冲洗,
无不锈钢养护,无水池清理,不配技工,有其一的按≥20万㎡/人配置(四舍五入取整)。
(2)非住处类:
无玻璃幕墙外立面(大堂),无石材地面大堂(不含瓷砖地面),无地毯清
洗,无不锈钢养护,无水池清理,不配技工,有其一的按≥5万㎡/人/天配置。
8、商业外面岗:
项目围墙外商铺或开放式商业街外面地面面积按≥万㎡/人/天配置。
七、绿化养护人员配置标准
1、尊贵型(物业费5元以上,不含能耗):
6000㎡/人。
2、愉快型(物业费2.5-5元,不含能耗):
8000㎡/人。
3、居家型(物业费2.5元以下不含能耗):
10000㎡/人。
(取最高值物业费)
八、酬薪制项目、案场服务及其他专项服务的人员按合同约定配置。