人员配置标准Word文件下载.docx

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3项目。

理

（2）建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业服务中心，职级编制以下：

序岗位名

建筑面积在

10万㎡以上的，每增加

10万㎡可增配经理

3

助理1名。

（3）建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡

以上的物业服务中心，职级编制以下：

序人数

岗位名称备注

号（名）

高级项目经

高级项目经理看守的项目面积在

30万㎡以内的项目

理或经理

原则上不高出

3个。

经理或副经

建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副

3经理助理2经理或经理助理1名；

每增加10万㎡可曾配经理1

名。

2、别墅类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制以下：

该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出

15万㎡或15万㎡以内的项目不高出2个。

若项目配置主持副经

1理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理

3经理助理

不可以兼其他项目。

（2）建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制以下：

岗位名称人数（名）备注

可有高级项目经理兼任

建筑面积在15万㎡以上的，每增加

5万㎡可增配

经理助理

副经理或经理助理1名。

3、非住处类物业服务中心配置标准

（1）建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心，职级编制以下：

该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积

1经理兼不可以高出6万㎡或6万㎡以内的项目不超

过2个。

2副经理副经理或经理助理只配1名。

若项目

1配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗

位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。

（2）建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心，职

级编制以下：

配经理或主持工作副经理1名，主持工作

1经理或副经理

副经理不可以兼职其他项目。

2经理助理

（3）建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制以下：

高级项目经高级项目经理看守的项目面积在15万㎡以内的项目

11

理或经理原则上不高出3个。

21

2建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副

3经理助理经理或经理助理1名；

二、综合类人员配置标准

1、二级综管：

（1）住处项目：

≥1200户以上配置专职1名；

＜1200户配置标准见前台客服项。

（2）非住处项目：

≥10万㎡的配置专职1名。

＜10万㎡配置标准见前台客服项

2、二级财务：

＜1200户配置标准见前台客服项

（若是600户住处，5万方非住处，如何计算？

600/1200户+5/10万方

）

3、园区专员：

＞30万㎡的住处项目配置专职1名，<

30万㎡兼职

4、质量专员：

（1）＞1200户以上住处项目配置专职1名；

（2）＞10万㎡的非住处项目配置专职1名；

（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。

三、管家族群人员配置标准

1、客服主管：

客服类人员4人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助

理管家）（8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。

2、前台客服：

（1）非住处：

a、非住全部合同约定按合同约定配置；

b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。

（2）别墅与一般住处：

a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务；

b、800户≤户数＜1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管辅助；

c、户数≥1200专职2人，且每增加600户增加1人；

d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。

3、管家（住处类）：

（1）物业费≥3.50元/平方米·

月，且平均建筑面积>

100㎡/户的，配置标准为≥150户/

人。

（2）物业费<

3.50元/平方米·

100㎡/户的，配置标准为≥200户/人。

依照物业服务合同的约定供应管家服务的

4、管理员：

（1）一般住处（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为≥300户/人；

（2）非住处（无居住功能）配置标准为≥100户/人。

5、服务员：

按合同约定服务内容做相应的配置。

无合同约定，就不设置服务员

四、工程技术类人员配置标准

1、负责人：

1人/项目

2、平常维修：

（1）一般住处（高层、多层）≥400户/人。

精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%

（若因精装修而产生差异请列原因在"

差异说明"

中）。

（2）别墅（别墅、排屋）≥250户/人。

精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%

中）。

（3）酒店式公寓≥500户/人。

精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而

产生差异请列原因在"

（4）非住处按建筑面积确定：

8万㎡以下，2万㎡/人；

高出8万㎡部分，每4万㎡增加1

按Round方式计算，若为非住处项目，则最少1人

3、公共设施设施维保：

（1）住处建筑面积≤30万方，10万M2/人，不足10万M2的按10万M2计算同上；

（2）住处建筑面积＞30万方，每高出15万方增加1人同上；

（3）非住处4万M2/人，不足4万M2的按4万M2计算，12万M2以上，每高出8万M2增

加1人同上；

4、专业设施设施维保：

项目必定配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住处类≥18万㎡（住处≥30万

㎡）需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司工程技术部

任职资格判断同意后报备。

5、专业岗：

（1）高配：

3人/房；

（2）暖通：

1人/房/班；

（3）需独立看守的BA：

1人/房/班；

6、内勤仓管：

（1）住处类项目20万M2及以上时，每20万M2配1人；

（2）非住处类项目5万M2及以上的可配一名。

不做入系统中，即此稿在不配置人员

7、精装修返修管理：

（1）质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万㎡，需配置专职判断员1人,以此类推按Round方式计算。

五、保安及消监控人员配置标准

1、队长：

≥20名配置队长1人，一个项目只配置队长1人；

队长与副队长不同样样时存在2、

副队长：

20名>

保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。

<

10人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。

3、班长：

1班/1人。

4、保安员：

（1）人/车单前出入口：

1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（2）人车并前出入口：

（3）单行人岗或车岗:

1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

（4）路面停车指挥岗:

a、时间12:

00—24:

00,车位<

150个由园区巡逻岗兼职；

150个≤车位≤250个可配专职一人。

每增加150个增加1岗，以此类推

（5）地下车库车辆停放指挥岗:

a、、非住处类项目：

车位<

150个≤车位≤250个可配专职一人；

每增加250个增加1岗，以此类推。

b、住处类项目如服务合同无要求的一律不配专职。

（6）园区巡逻岗：

a、住处类：

按建筑面积≥7万㎡，1班/人；

如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:

1时则白

班时应配足1:

1；

夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。

b、非住处：

按建筑面积＞5万㎡/班/人的标准配置；

如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:

时则白班时应配足1:

（7）商业车场收费：

一出入口/1班/1人。

5、消监控员：

1岗/1班/1人（如当地有逼迫性政策按当地政策执行）。

六、保洁类人员配置标准

1、主管：

≥15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>

20名的每增加10

名保洁员配置专职班长1人。

2、班长：

8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。

3、楼宇岗：

（1）一般住处精装修楼道/单元：

a、每层收集垃圾、配置为≥40层/人/天；

b、每层不收集垃圾、配置≥45层/人/天；

（2）一般住处毛坯楼道/单元、配置50层/人/天；

（3）酒店式公寓或非住处正负零以上：

≥0.5万方/人/天（含每层卫生间）。

（4）酒店式公寓或非住处正负零以上：

≥1万方/人/天（不含卫生间）。

4、外面岗：

（1）平常保洁：

≥1.2万㎡/人/天（不含绿化面积）。

（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面：

≥万㎡/人/天。

（3）外面水池冲洗由主管或班长组织人员清理。

（4）建筑面积>

30万㎡且人车不分流的住处小区，2017年关前完成扫地机外面保洁。

（5）扫地机车打扫：

≥4万㎡/车/人/天（平均值）。

5、地下车库岗：

（1）环氧树脂地坪≥1.2万㎡/人/天。

（2）金刚砂地坪或水泥地坪≥1.8万㎡/人/天。

（3）2017年关前完成扫地机打扫。

6、会所岗：

会所建筑面积≥5000㎡/人/天，

7、保洁技工：

（1）住处类：

无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯冲洗，

无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按≥20万㎡/人配置（四舍五入取整）。

（2）非住处类：

无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清

洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按≥5万㎡/人/天配置。

8、商业外面岗：

项目围墙外商铺或开放式商业街外面地面面积按≥万㎡/人/天配置。

七、绿化养护人员配置标准

1、尊贵型（物业费5元以上，不含能耗）：

6000㎡/人。

2、愉快型（物业费2.5-5元，不含能耗）：

8000㎡/人。

3、居家型（物业费2.5元以下不含能耗）：

10000㎡/人。

（取最高值物业费）

八、酬薪制项目、案场服务及其他专项服务的人员按合同约定配置。