丰田客户关怀技巧.ppt

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当你集中精力在听顾客讲述到来目的的时候，听转变成了倾听。

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什么是倾听什么是倾听?

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服务顾问应熟知通过提问获得清楚简明信息的方法，以便维修技师可以在最短时间内完成工作。

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请问在什么时候听到异响？

请问在什么时候听到异响？

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开放式问题通常是用于获得更多关于技术故障、顾客抱怨和追踪回访方面的信息。

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封闭式问题常用来确定最终结果。

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对您的空调系统进行维护可以吗？

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服务顾问通过提问可以了解顾客是否拒绝维修建议或者不能做出决定。

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您意下如何呢？

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当听到异响时的准确时速是多少呢？

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