中桥客户服务中心培训资料.ppt

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在保修期内两次修理仍不能更换或者退货。

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在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。

正常使用的，经营者应当负责更换或退货。

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对包修、包换、包退的大件商品，消费者要对包修、包换、包退的大件商品，消费者要对包修、包换、包退的大件商品，消费者要对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当求经营者修理、更换、退货的，经营者应当求经营者修理、更换、退货的，经营者应当求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

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“三包三包三包三包”法律责任法律责任法律责任法律责任2.2.移动电话商品修理、更换、退货责任规定移动电话商品修理、更换、退货责任规定移动电话商品修理、更换、退货责任规定移动电话商品修理、更换、退货责任规定（手机三包规定）（手机三包规定）（手机三包规定）（手机三包规定）销售者应当承担的责任和义务销售者应当承担的责任和义务销售者应当承担的责任和义务销售者应当承担的责任和义务aa、开箱检验、正确调试、开箱检验、正确调试、开箱检验、正确调试、开箱检验、正确调试bb、核对、核对、核对、核对IMEIIMEI号和进网标志、批号、商标、型号号和进网标志、批号、商标、型号号和进网标志、批号、商标、型号号和进网标志、批号、商标、型号cc、介绍性能、使用、维护、保养及三包方式和修理者、介绍性能、使用、维护、保养及三包方式和修理者、介绍性能、使用、维护、保养及三包方式和修理者、介绍性能、使用、维护、保养及三包方式和修理者dd、提供三包凭证、有效发票、提供三包凭证、有效发票、提供三包凭证、有效发票、提供三包凭证、有效发票修理者应当承担以下责任和义务修理者应当承担以下责任和义务修理者应当承担以下责任和义务修理者应当承担以下责任和义务aa、维修人员应当经培训考核，持证上岗、维修人员应当经培训考核，持证上岗、维修人员应当经培训考核，持证上岗、维修人员应当经培训考核，持证上岗bb、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务、三包期内负责修理和三包期外收费修理业务cc、应使用符合标准的零配件，做好维修记录、应使用符合标准的零配件，做好维修记录、应使用符合标准的零配件，做好维修记录、应使用符合标准的零配件，做好维修记录dd、如实填写三包凭证上的维修记录、如实填写三包凭证上的维修记录、如实填写三包凭证上的维修记录、如实填写三包凭证上的维修记录ee、承担自身修理过错造成的责任和损失、承担自身修理过错造成的责任和损失、承担自身修理过错造成的责任和损失、承担自身修理过错造成的责任和损失ff、妥善处理消费者投诉、妥善处理消费者投诉、妥善处理消费者投诉、妥善处理消费者投诉生产者应当承担的责任和义务生产者应当承担的责任和义务生产者应当承担的责任和义务生产者应当承担的责任和义务aa、进网许可、进网许可、进网许可、进网许可bb、标识清楚、标识清楚、标识清楚、标识清楚cc、负责三包维修点指定及公告、负责三包维修点指定及公告、负责三包维修点指定及公告、负责三包维修点指定及公告dd、支付维修费用、支付维修费用、支付维修费用、支付维修费用ee、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件、保证产品停产后二年内继续提供符合技术要求的零配件ff、提供维修技术资料、软件、培训、提供维修技术资料、软件、培训、提供维修技术资料、软件、培训、提供维修技术资料、软件、培训gg、处理投诉，提供咨询、处理投诉，提供咨询、处理投诉，提供咨询、处理投诉，提供咨询名名名名称称称称三包有效期（年）三包有效期（年）三包有效期（年）三包有效期（年）折旧率（日）折旧率（日）折旧率（日）折旧率（日）备备备备注注注注主机主机主机主机手持移动电话机手持移动电话机手持移动电话机手持移动电话机110.50.5%（见后见后见后见后）车载移动电话机车载移动电话机车载移动电话机车载移动电话机110.50.5%固定台站电话机固定台站电话机固定台站电话机固定台站电话机110.50.5%附件附件附件附件电电电电池池池池66个月个月个月个月充电器充电器充电器充电器（充电座充电座充电座充电座）11外接有线耳机外接有线耳机外接有线耳机外接有线耳机33个月个月个月个月移动终端卡移动终端卡移动终端卡移动终端卡11数据接口卡数据接口卡数据接口卡数据接口卡11保修商品目录保修期及折旧率保修商品目录保修期及折旧率保修商品目录保修期及折旧率保修商品目录保修期及折旧率爱上春天PPTV破解版aaaa、以开具发票之日起计算、以开具发票之日起计算、以开具发票之日起计算、以开具发票之日起计算,扣除修理占用时间扣除修理占用时间扣除修理占用时间扣除修理占用时间bbbb、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂无法提供的按出厂无法提供的按出厂无法提供的按出厂日期日期日期日期90909090日为三包有效期的起始日期日为三包有效期的起始日期日为三包有效期的起始日期日为三包有效期的起始日期cccc、修理应当保证能够正常使用、修理应当保证能够正常使用、修理应当保证能够正常使用、修理应当保证能够正常使用30303030日以上日以上日以上日以上dddd、售出之日起、售出之日起、售出之日起、售出之日起7777日内有性能故障包退日内有性能故障包退日内有性能故障包退日内有性能故障包退包换包换包换包换包修包修包修包修eeee、售出之日起第、售出之日起第、售出之日起第、售出之日起第8888日至第日至第日至第日至第15151515日内有性能故障包换日内有性能故障包换日内有性能故障包换日内有性能故障包换包修包修包修包修ffff、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品gggg、主机、主机、主机、主机7777日内不能修好的日内不能修好的日内不能修好的日内不能修好的,应免费提供备用机应免费提供备用机应免费提供备用机应免费提供备用机hhhh、30303030天内不能修好的天内不能修好的天内不能修好的天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品应免费更换同型号同规格产品应免费更换同型号同规格产品应免费更换同型号同规格产品IIII、符合换货条件、符合换货条件、符合换货条件、符合换货条件,但无同型号同规格商品时但无同型号同规格商品时但无同型号同规格商品时但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原消费者要求退货应原消费者要求退货应原消费者要求退货应原价免费退货价免费退货价免费退货价免费退货JJJJ、符合换货条件并有同型号同规格商品更换、符合换货条件并有同型号同规格商品更换、符合换货条件并有同型号同规格商品更换、符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要消费者不应更换而要消费者不应更换而要消费者不应更换而要求退货时求退货时求退货时求退货时,按规定收取折旧费按规定收取折旧费按规定收取折旧费按规定收取折旧费kkkk、换货时按换货时间起重新计算三包期限、换货时按换货时间起重新计算三包期限、换货时按换货时间起重新计算三包期限、换货时按换货时间起重新计算三包期限llll、赠送的产品同样享受三包服务、赠送的产品同样享