中国银行-培训师培训.ppt

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TRAINTHETRAINERTRAINTHETRAINER培训培训师培训培训师中国银行上海分行内部培训师培训中国银行上海分行内部培训师培训课程目标:

bb明确企业培训师的角色地位和素质要求。

bb学习确定需求、组织准备设计课程等工作流程。

bb掌握授课技巧，控制课堂气氛，发动学员参与。

bb改变传统教育模式，掌握技能训练方法。

bb成为专业形象和专业表达的企业培训师。

2自我介绍、课程期许（破冰）bb我是谁，来自哪里，怎么记住我？

bb我的培训背景、经历和特长？

bb我对课程的期许、希望对我能有哪些方面的提升和帮助？

3自我介绍自我介绍bb营销管理顾问、注册企业顾问师导师。

营销管理顾问、注册企业顾问师导师。

bb做过教师、工程师、记者、销售员、营销做过教师、工程师、记者、销售员、营销经理、培训经理。

经理、培训经理。

bb1212年累计成人教育训练经历。

年累计成人教育训练经历。

bb为为100100多家企业机构提供培训服务。

多家企业机构提供培训服务。

bb授课经验超过授课经验超过30003000课时，满意率超过课时，满意率超过85%85%。

bb培养内部培训师、组训近培养内部培训师、组训近500500人。

人。

4课程大纲上上一、培训者角色与任务一、培训者角色与任务（自我介绍发表）（自我介绍发表）第第午午二、成人学习方法二、成人学习方法（即兴演讲发表）即兴演讲发表）一一下下三、确定培训需求三、确定培训需求（命题演讲发表）（命题演讲发表）天天午午四、授课演讲技巧四、授课演讲技巧晚晚发表及备课发表及备课（课程模拟发表）（课程模拟发表）第第上上五、组织准备工作五、组织准备工作二二午午六、发动学员参与六、发动学员参与（命题演讲发表）（命题演讲发表）天天下下七、反馈评估提高七、反馈评估提高午午八、点评总结八、点评总结（收获总结发表）（收获总结发表）5培训方式的演变培训方式的演变祖传的方式祖传的方式祖传的方式祖传的方式代代相传代代相传代代相传代代相传培训革命培训革命培训革命培训革命学校式教育学校式教育学校式教育学校式教育个性化教练个性化教练个性化教练个性化教练背诵考试背诵考试背诵考试背诵考试体验式训练体验式训练体验式训练体验式训练参观式学习参观式学习参观式学习参观式学习亲身感悟亲身感悟亲身感悟亲身感悟看、问、听、说看、问、听、说看、问、听、说看、问、听、说专业化培训专业化培训专业化培训专业化培训直接参与直接参与直接参与直接参与6有效的培训有效的培训b激发参与激发参与b提高能力提高能力b创造绩效创造绩效b胜任工作胜任工作头脑风暴：

在我们过去的培训经历中，曾有过哪些值得改进的教训呢？

7关于培训的关于培训的2020个典型的错误个典型的错误1111、准备不充分准备不充分准备不充分准备不充分2222、内容不充实、内容不充实、内容不充实、内容不充实3333、材料不规整、材料不规整、材料不规整、材料不规整4444、使学员经常厌烦、使学员经常厌烦、使学员经常厌烦、使学员经常厌烦5555、信息过多、信息过多、信息过多、信息过多6666、误解难懂、误解难懂、误解难懂、误解难懂7777、步骤简单或复杂步骤简单或复杂步骤简单或复杂步骤简单或复杂8888、练习的遗漏、练习的遗漏、练习的遗漏、练习的遗漏9999、言行表现不佳、言行表现不佳、言行表现不佳、言行表现不佳10101010、对问题把握不准、对问题把握不准、对问题把握不准、对问题把握不准8关于培训的关于培训的2020个典型的错误个典型的错误11.11.11.11.缺乏计划的表达缺乏计划的表达缺乏计划的表达缺乏计划的表达12.12.12.12.不恰当的幽默不恰当的幽默不恰当的幽默不恰当的幽默13.13.13.13.不适当的穿着不适当的穿着不适当的穿着不适当的穿着14.14.14.14.拖堂拖堂拖堂拖堂15.15.15.15.迟到迟到迟到迟到16.16.16.16.缺乏眼神交流缺乏眼神交流缺乏眼神交流缺乏眼神交流17.17.17.17.总是背对大家总是背对大家总是背对大家总是背对大家18.18.18.18.低效使用多媒体低效使用多媒体低效使用多媒体低效使用多媒体19.19.19.19.缺乏感染力缺乏感染力缺乏感染力缺乏感染力20.20.20.20.没有结论没有结论没有结论没有结论9专业培训的流程专业培训的流程bb确定培训需求确定培训需求确定培训需求确定培训需求bb组织准备工作组织准备工作组织准备工作组织准备工作bb执行课程计划执行课程计划执行课程计划执行课程计划bb反馈评估提高反馈评估提高反馈评估提高反馈评估提高10一一分钟即兴演讲发表分钟即兴演讲发表bb现场抽题，有一分钟的准备bb50秒时铃声提醒，一分钟满即下台bb上台鞠躬，“我叫-，我演讲的题目是-”bb结束后取A表，回座位11一、培训者角色与任务一、培训者角色与任务bb管理者必须是培训者bb管理者：

集合团队力量和企业资源，达成企业的目标，培育和训练下属使之发展成长。

b还未学会教导他人的管理者还未学会教导他人的管理者是无知和不称职的。

是无知和不称职的。

12我们坚信：

我们坚信：

bb培训下属是管理者责无旁贷的职责。

bb培训下属并非管理者的额外职责，而是其管理职责必不可少的组成部分。

bb管理者培训下属的同时也等于发展自己。

bb任何负有管理、督导职责的人都应参加TTT课程。

bb企业内TTT课程应定期举办，如每年一次，持续培养部门培训者。

13OnthejobTraining在职培训（OJT）bb在工作现场进行的员工训练，其目的在于改善员工的工作表现，使员工掌握标准技能。

bb特点:

A正式工作场合B督导是培训者C业余时间D单独或多人bb培训是有计划、有组织的改善和提高员工的工作知识、技能和态度。

bb培训三要素是讲师、学员、教材14课堂培训与在职培训课堂培训与在职培训bb建立在理论基础上建立在理论基础上bb培训时间长培训时间长bb远离工作现场远离工作现场bb参加培训的学员多参加培训的学员多bb需重复准备工作需重复准备工作bb并不即刻运用于工作并不即刻运用于工作bb建立在技能基础上建立在技能基础上bb培训时间短培训时间短bb在工作现场在工作现场bb只培训多名或学员只培训多名或学员bb准备不费时麻烦准备不费时麻烦bb即刻运用于工作即刻运用于工作15培训的目的：

培训的目的：

K（knowledge）传授知识A（Attitude）注重态度S（skills）培养保持技能H（Habits）养成工作习惯16培训的好处培训的好处bb提高工作效率和效能。

bb提高利润和绩效。

bb提高顾客满意度。

bb建立人才梯队，造血机能。

bb提高员工士气，满足员工期望。

bb提高管理者的管理技巧。

bb创造企业形象，扩大发展企业。

17企业部门培训员作用企业部门培训员作用bb发现分析部门培训需求。

bb设计培训课程计划。

bb计划组织和实施培训。

bb跟踪培训进度和调整。

bb对培训效果进行评估。

bb其他培训管理教务工作。

18培训师的专业素养培训师的专业素养KK知识：

从实践中学习，向成功者学习知识：

从实践中学习，向成功者学习基础理论、基本技巧、心理学基础理论、基本技巧、心理学AA态度：

态度：

教学相长、自我成长教学相长、自我成长做而非说的权威。

做而非说的权威。

火把般热情感染。

火把般热情感染。

一份耕耘，一份收获。

一份耕耘，一份收获。

HH习惯：

注意学习的思考习惯。

习惯：

注意学习的思考习惯。

收集资讯，博采众长。

收集资讯，博采众长。

19培训师的职业素养培训师的职业素养S技能：

诊断需求，设计课程有效表达授课技巧互动参与、交流技巧服饰礼仪、包装技巧组织安排、管理技巧分析解决问题技巧及时反馈、精益求精20优秀培训师的条件优秀培训师的条件11、充当理想的典范、充当理想的典范88、系统整理培训资料、系统整理培训资料22、与学员建立良好的关系、与学员建立良好的关系99、激发学员学习的热忱激发学员学习的热忱33、建立保持讲师威信、建立保持讲师威信1010、鼓励学员积极思考、鼓励学员积极思考44、激发学员参与技巧、激发学员参与技巧1111、控制但不支配课堂、控制但不支配课堂55、有耐心引导学员学习、有耐心引导学员学习气氛气氛66、结合理论与工作实践、结合理论与工作实践1212、令自己轻松自然、令自己轻松自然77、尊重学员并为之着想、尊重学员并为之着想1313、让训练有趣并实用、让训练有趣并实用21思考：

思考：

1、谈谈我们经历过的最好的和最差的培训师的情形，为什么会这样？

2、我作为优秀的专业的培训师还有多少发展的定向？

22计划培训活动计划培训活动bb谁受训bb他们要接受哪方面的训练bb由谁来训练他们bb怎样训练他们bb如何评估训练绩效23培训的规划流程培训的规划流程（DOME）bb诊断培训要求（Diagnosis）bb订立培训目标（Objectives）bb执行培训方法（Methods）bb评估培训绩效（Evaluation）24DOMEDOME培训系统培训系统bb诊断诊断现实情况如何？

现实情况如何？

bb目标目标你要达成什么样的培训目标你要达成什么样的培训目标bb执行执行你要怎样达成目标你要怎样达成目标bb评估评估制订定期检讨进度时间表制订定期检讨进度时间表PESOSPESOS准备、说明、示范准备、说明、示范观察、督导观察、督导25课程计划与执行过程课程计划与执行过程培训需求培训需求执行执行学习目标学习目标准备准备学员对象学员对象检讨检讨课程内容课程内容试讲试讲教学方式教学方式教材合理教材合理26练习：

练习：

1、以您的部属或培训对象小A为例，假设培训课程为，那么小A分别在知识，态度，技能，习惯方面有哪些要求？

2、以您最近需完成的培训课题为例，用DOME系统来计划这次培训活动。

27二、成人学习方法二、成人学习方法bb成人智障成人智障成人智障成人智障:

不认为自己有培训需要，自视甚高。

不认为自己有培训需要，自视甚高。

bb分散注意力分散注意力分散注意力分散注意力：

注意力只有：

注意力只有2020分钟。

分钟。

bb健忘更快健忘更快健忘更快健忘更快：

记忆力差，靠理解。

记忆力差，靠理解。

bb固守经验固守经验固守经验固守经验：

自己的经验是对的。

：

自己的经验是对的。

bb反弹抗拒反弹抗拒反弹抗拒反弹抗拒：

不易接受培训、讲师或内容。

：

不易接受培训、讲师或内容。

bb害怕失败害怕失败害怕失败害怕失败：

对自己没信心。

：

对自己没信心。

bb选择性吸收选择性吸收选择性吸收选择性吸收：

根据需要兴趣学习，解决问题：

根据需要兴趣学习，解决问题。

28教育的基本规律教育的基本规律bb理解力：

提纲、归类、顺序、数量bb学习的模式：

不不知知道道知道知道自己知道自己不知道不知道29数量小故事数量小故事bb路上路上正驾驶着一辆大巴，里面坐着正驾驶着一辆大巴，里面坐着5050位乘客，位乘客，大巴靠站停下来，有大巴靠站停下来，有1010名乘客下了车有名乘客下了车有33个人上个人上了车；下一次靠站，下了了车；下一次靠站，下了88个人上了个人上了22个人；接下个人；接下来又分别停车两次，每次有来又分别停车两次，每次有44名乘客下车，有一名乘客下车，有一次上了次上了33名乘客，另一次无人上车。

名乘客，另一次无人上车。

路上，大巴因机械故障而停车。

有部分乘客急着路上，大巴因机械故障而停车。

有部分乘客急着赶时间，决定下车走回去。

所以赶时间，决定下车走回去。

所以77个人下了车，个人下了车，当车修好后，大巴径直驶回终点站，剩余的客人当车修好后，大巴径直驶回终点站，剩余的客人下了车。

下了车。

30成人学习的十原则成人学习的十原则bb温习温习温习温习：

温故而知新：

温故而知新bb适合适合适合适合：

适合需要和愿意：

适合需要和愿意bb动力动力动力动力：

学习的动力和目标：

学习的