第三章 管理者Word格式.docx
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A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.A和B
16.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，而对于基层管理不重要的管理技能是（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.操作技能
17.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）。
A.诊断技能B.人际关系技能C.概念性技能D.技术技能
18.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（）。
A.日常程序性决策B.长远全局性决策
C.局部程序性决策D.短期操作性决策
19．基层管理者工作活动范围是（）。
A.极为广泛B.非常狭窄C.全部工作职能D.单项工作职能
20．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：
（）。
A．概念技能B．技术技能C．人际技能D．领导技能
二、多项选择题
1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为：
A.高层管理者B.高级管理者C中层管理者.D.基层管理者
2．组织中的各层管理者在实际工作中，所从事的管理工作性质和业务内容是不同的，如以企业为例，管理者可分为如下几种：
A.业务管理人员B.财务管理人员C.人事管理人员D.行政管理人员
3．明茨伯格发现，管理者在一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经理角色。
这十种经理角色可以进一步组合成三个方面：
A.人际关系方面的角色B.形象代言人的角色
C.信息传递方面的角色D.决策制定方面的角色
4．管理者在扮演人际关系方面的角色有：
A.挂名首脑B.指挥员C.联络员D.领导者
5．管理者在扮演信息传递方面的角色有：
A.监听者角色B.传播者角色C.发言人角色D.联络员角色
6．管理者在扮演决策方面的角色有：
A.企业家B.混乱驾驭者C.资源分配者D.谈判者
7．在下列各职务中不是管理者的有：
A.饭店里的厨师B.医院里的医生C.工厂里的工人D.办公室里的打字员
8．在下列各职务中属于中层管理者的有：
A.公司的部门经理B.学校的系主任C.医院里的院长D.工厂的车间主任
9．下列关于管理者技能的表述正确的是（）。
A．技术技能对于基层管理者最重要B．人际技能对于各层管理者都重要
C．概念性技能对于高层管理者最重要D.概念性技能对于中层管理者最不重要
10．下列各项素质中属于品德素质的有：
A.强烈的事业心和责任感B.勇于开拓的进取精神
C.广博的社会经验D.正直、诚实、公道的作风
三、填空题
1．明茨伯格把管理者的信息角色分为三种，即。
2．在理论上的研究和管理实践都可证明，有效的管理者都必须具备一定的。
3．为简化起见，我们可以将组织成员分为两种类型：
。
4．明茨伯格把决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色。
5．在不同规模的组织中，管理者角色的重要性不同。
小组织管理者最重要的是。
6．大组织管理者最重要的角角是，其主要职责是处理组织内各种资源的有效配置，以获得最佳的资源配置效果。
7．作为资源分配者，管理者负有分配的责任。
8，管理者需要为了自己组织的利益与其他组织协定合作和成交条件。
9．管理者采取纠正行动应付那些未预料到的新问题。
10．管理学家罗伯特?
卡茨认为管理者应具备三种基本的管理技能：
四、名词解释
1．管理者
2．社会角色
3．角色期望
4．角色意识
5．信息角色
6．技术技能
7．人际技能
8．概念技能
9．敏感性训练
10．能力素质
五、简答题
1．举例说明管理者与操作者的区别.
2．作为一个管理者应该具备的品德素质有哪些？
3．管理能力的培养与提高一般有哪些途径？
4．在组织中管理者都扮演哪些角色
5．国内外目前对管理人员的培训内容主要有哪些？
六、分析论述题
1．总结一下麦当劳培养管理者的一些具体做法,谈谈对你的启示。
2.你认为日本企业人才的培养经验是否有值得我们学习和借鉴的地方?
七．案例分析
案例3－1忙碌的生产部长
金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。
王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。
张立是装配车间的主任，归王雷领导。
张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：
“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。
”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：
“我可以放心地跟您说，对那些瞥脚的锁的装配，没有我的责任。
那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。
”
王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：
（1）对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；
（2）在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；
（3）对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；
（4）包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；
（5）将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总厂程师；
（6）与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。
他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900万件。
他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。
王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。
王雷将自己的计划意见交给总经理，由他定夺是否采取新的方案。
那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：
一是与工会处理了一桩劳资纠纷；
二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；
三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；
再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；
最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。
待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1．王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？
（）
A．高层和中层的B．中层和基层的
C．高层和基层的D．都是中层的
2．关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？
这依据的什么原则？
A．装配车间主任，监督职责明确原则B．装配车间的工人们，执行职责明确原则
C，生产部长，责任的不可下授原则D．依据责权对等原则，没人该对此负责
3．王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质：
A．（）B（）C．（）
D．（）E．（）F．（）
4．劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？
A．人际技能B．技术技能
C．概念技能D．根本不需要管理方面的技能
5．产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？
A．它们都是技术方面的问题，与管理工作无关
B．它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作
C．它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面
D．技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能
6．打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。
A.．概念技能和技术技能B．人际技能和技术技能
C．技术技能D．人际技能和概念技能
案例3－2仓促上阵的新车间主任
张东升是平山矿业公司露天矿机维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强。
他干劲大、手艺精湛、人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任认为他是骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。
今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。
李主任德高望重，深受大家爱戴，就是身体不行，这回住院，人人都盼望他早日康复，像往常那样，过几天就出院上班。
不料傍晚传来李主任病重，经抢救无效已病逝在医院的消息。
大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示慰问。
次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，以不使工作受损；
还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要用的装载机。
张东升答应周四中午前一定修好交用。
星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。
任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上9点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作。
周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好。
张东升赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。
工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。
张东升略感松了一口气，就上去检查库存是否足以应付这批抢修任务。
这时，露天采掘队来电话，说他们一台主力设备——自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。
张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，到现场去抢修了。
待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。
他发现车间里乱糟糟一片：
四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事。
工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。
这时，矿上又有两台故障车送到待修。
张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。
听说还没修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。
刚放下电话，公司常务副总经理又来电话，让张东升马上去总部出席紧急干部会议。
本来张东升知道自己被正式提升为车间主任后，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。
他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。
问题（单项选择）：
1．造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是（）。
A．他还不具备担任基层管理干部所需的素质
B．他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同
C．这一期间车间的任务恰好太多太重
D．上级交给他的任务过多而帮助过少
2．优秀基层干部的主要特征是（）。
A．听从上级指示，坚决执行，任劳任怨
B．跟群众打成一片，吃苦在前
C．发挥好计划、组织、领导、监控等管理职能
D．努力学习政治，有很强的进取心
3．基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于（）。
A．基层管理干部被授予的权力小，因而责任和风险也较小；
高层管理工作则反之
B．基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性，而高层管理则偏全局、长期和决策性
C．以上两点都属于基层和高层管理的主要差别
D．以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别
4．事已至此，张东升的当务之急是（）。
A．从手下工人中挑选一两个能干而负责的人来充当自己的助手
B．认真学习管理理论，并运用于工作中
C．先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力
D．立刻向领导要求给予岗位指导和培训
5．事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是（）。
A．减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限
B．对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予指导和帮助
C．马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感
D．不必做什么特别的事，让他自行发展，逐渐成熟起来
参考答案
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
A
Ａ
Ｂ
Ｄ
B
D
C
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
ACD
ABCD
ABC
ABD
1．监听者角色、传播者角色和发言人角色。
2．品德素质、知识素质和能力素质。
3．操作者和管理者。
4．作为企业家、作为混乱驾驭者、资源分配者、谈判者，
5．对外发言人
6．资源分配者
7．人力、物力和财力
8作为谈判者
9．作为混乱驾驭者
10．技术技能、人际技能、概念技能。
1．管理者就是在组织（群体）中从事并负责对组织（群体）的资源（人、财、物等）进行计划、组织、领导和控制等管理活动的有关人员。
2．社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式。
它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。
3．每个人在不同的条件下，分别扮演着相应的角色。
社会按照各类社会角色所规定的行为模式去要求社会成员，这被称之为角色期望。
4．每个社会成员必须了解社会的角色期望，当一个人认识到自己在某一条件下所担负的社会角色和社会对他相应的角色期望时，便产生了角色意识。
角色意识会调控个人的行为，使之表现出符合某社会角色的行为。
5．信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织和机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息。
6．技术技能是执行某项特定的任务所必须的那些能力。
也就是说，技术技能与一个人所从事的工作有关。
7．人际技能是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。
说简单一些，人际技能就是处理人际关系的能力。
8．概念技能又可称为思维技能，指的是综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素作出正确判断，并在此基础上作出正确决策、引导组织发展方向的能力。
9．敏感性训练一度是国外训练管理者的重要方法，主要用于培养管理者自我认识和与人相处的能力。
其要点是在一个人际关系实验室里由参与训练的管理人员通过巧妙的安排获得如何管理下属的知识。
10．管理者的能力素质是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。
1．操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且对他人的工作不承担监督职责的人。
如工厂里的工人、办公室里的打字员等。
他们的任务就是做好组织所分派的具体的操作性事务。
管理者则是指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
如公司里的经理、学校里的校长、系主任等。
他们虽然有时也做一些具体的事务性工作，如校长也可能讲课，但其主要职责是指挥下属工作。
2．作为一个管理者应当具备的道德品有：
（1）有强烈的事业心和责任感。
（2）勇于开拓的进取精神。
（3）正直、诚实、公道的作风。
（4）谦虚谨慎胸怀宽广。
（5）勤奋好学的钻研精神。
3．管理者能力的培养与提高的基本途径有两个：
一是通过教育；
二是通过实践锻炼。
（1）通过教育获得管理知识和技能。
许多成功的管理者的经历都证明，一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教育是极为必要的。
这种正规教育可分为两种情况：
一是就业前的学历教育，如大专院校管理专业的专、本科生及研究生学习；
一是就业以后的再教育，也称继续教育，如在职人员利用业余时间参加各种形式的管理专业培训班的学习。
（2）通过实践提高管理能力。
通过实践来培养管理者主要有如下一些方法：
①管理工作扩大化。
②管理工作丰富化。
③设立副职或助理。
④案例讨论会与管理研讨会。
⑤敏感性训练。
4．管理者在一个组织中要扮演十种不同的但又高度相关的经理角色。
（1）人际关系方面的角色。
包括挂名首脑的角色、领导者的角色、联络员角色。
（2）信息传递方面的角色。
包括即监听者角色、传播者角色和发言人角色。
（3）决策制定方面的角色。
包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者角色。
5．国内外目前对管理人员的培训内容主要有：
（1）核心课程，即管理的基本原理、基本原则和方法等。
（2）针对某个现实问题进行全面的模拟研究。
（3）以解决组织管理为主，重点培养处理组织内外各种关系的技能。
（4）管理能力与管理艺术的训练。
（5）进行特定项目的具体管理，通过管理的实践，提高能力。
（6）以组织与社会衔接问题为主，训练如何良好地衔接与相容。
（7）实行“实例教育”，即通过实际的案例分析，提高管理能力。
答案略。
案例3－1答案提示
1．B2．C
3．计划、领导、组织、非管理工作、组织、控制
4．A5．D6．B
案例3－2答案提示
l．B2．C3．C4．C5．B
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