央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试Word下载.docx
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10.（1分）工作和谐的核心目标是为了把情况做得更好，更有效。
11.（1分）改变一下语速、语调和走路姿势，也能够提高班组长的领导魅力。
12.（1分）授权是班组长可采纳的最好的领导方式。
〔〕
13.（1分）班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸取和应用，依照需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。
14.（1分）战略打算的任务不在于看清企业目前是什么模样，而在于看清企业今后会成什么缘故模样。
15.（1分）治理者，重在带领和引导；
领导者，重在贯彻执行。
单项选择题（共20题,共30分）
16.（1.5分）以下关于班组长沟通技巧的说法，不正确的选项是〔〕
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长能够等职员主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组职员汇报工作时，要尽量幸免分神，如：
不要一边接一边听下属汇报C、班组长在与班组职员沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时刻之后，你应对其意见做一个整理，能够说：
〝我明白得你的意见是不是要紧是这几个方面〞正确答案：
A
17.（1.5分）职员看到的企业内部的变化通常是由〔〕引发的。
A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：
18.（1.5分）某些行业形成完全垄断市场的要紧缘故是〔〕
A、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形成的垄断D、以上说法差不多上正确答案：
D
19.（1.5分）在治理的差不多职能中，居于首位的是
A、打算B、组织C、领导D、操纵正确答案：
20.（1.5分）小王是马班长班组里的一员，马班长发觉小王对自己的工作内容不能专门好的把握，经常出错；
然而又不愿通过主动的学习和努力来补偿自己的缺陷。
针对小王这种状况，马班长应以小王处于〔〕的状态，来决定其领导方式。
A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任同时不情愿D、能够胜任同时情愿正确答案：
C
21.（1.5分）李班长发觉自己在授权的过程中显现了问题，一名职员在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在如此的情形下，李班长不应该做的是〔〕。
A、连续信任和关注该职员B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动打算D、为职员提供必要的支持正确答案：
B
22.（1.5分）小王最近感受工作专门多，他的工作经常无法在正常的上班时刻内完成，心情专门的烦躁，他甚至经常感到头疼。
小王的这种情形属于压力过度，以下建议对他缓解这一境况没有关心的是〔〕。
A、定期的运动B、保持工作之外的爱好C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：
23.（1.5分）某通讯公司呼叫中心的职员总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户反馈的问题，导致投诉率大大增加。
关于呼叫中心来说，当前最重要的工作是〔〕。
A、提升业务经营的质量B、提高打算实施的质量C、爱护服务水平D、制订人员安排表正确答案：
24.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的和谐下，他们俩坐在一起就分歧的缘故做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。
小王和小张的冲突属于〔〕。
A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：
25.（1.5分）作为班组长，应把握授权技能，但在〔〕的情形下，不能授权。
A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想舍弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人能够来做D、自己必须要做一些更为重要的情况正确答案：
26.（1.5分）合理授权是专门重要的，它能够〔〕。
A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：
27.（1.5分）有效地与他人共事的能力是指领导者的〔〕
A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：
28.（1.5分）班组长的领导方式能够阻碍班组的鼓舞水平，优秀的班组长通常都具有较高的鼓舞技巧。
以下说法，不正确的选项是〔〕。
A、马班长在要求职员时总是以身作那么B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染职员C、丁班长觉得自己能够没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长专门信任自己的下属，努力提供条件关心他们完成任务正确答案：
29.（1.5分）以下关于班组长对待职员的说法，不正确的选项是〔〕
A、班组长要能〝容人〞，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组职员的优缺点都要洞假设观火，情况不管大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：
30.（1.5分）假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而现在公司的全体人员均已下班。
以下做法比较好的是〔〕
A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时刻给他们解决问题B、请值班人员打找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，赶忙亲自设法将货送去D、亲自打找有关主管人员，请他们设法赶忙送货给客户正确答案：
31.（1.5分）治理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。
因此，作为治理者，班组长需要对自己的上司进行向上治理。
以下关于班组长向上治理的说法，不正确的选项是〔〕
A、杨班长认为，班组长向上治理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流淌。
然而，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。
因此，他总是想尽一切方法借助第三者实现与上司的信息流淌D、胡班长认为，作为班组长，要〝配合上级的长处，尽量幸免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？
’〞正确答案：
32.（1.5分）以下关于班组长批判策略的说法，不正确的选项是〔〕
A、班组长对班组职员的批判原那么是：
少批判，私下批判B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责埋怨自己的部下C、班组长对班组职员的缺点要敢于批判，而且批判一定要及时，否那么也是害了职员D、班组长要尽量少批判职员，因为没有人情愿被批判正确答案：
33.（1.5分）吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组职员的心理感受、士气和进展专门少关怀。
吴班长的领导作风属于〔〕
A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、斗争集体型正确答案：
34.（1.5分）项目目标是〔〕
A、项目的最终结果B、关于项目及其完成时刻的描述C、关于项目的结果及其完成时刻的描述D、任务描述正确答案：
35.（1.5分）早期的质量检验要紧是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情形下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了庞大的生产缺失，由此促进了〔〕的应用。
A、质量调控理论B、质量操纵理论C、质量监测理论D、质量检验理论正确答案：
多项选择题（共10题,共20分）
36.（2分）以下关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的选项是〔〕
A、班组长须保证全部班组成员明确班组目标B、班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C、班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康进展D、塑造班组成员的责任心，事业心，激发职员上进正确答案：
ABCD。
37.（2分）理查德·
毛斯说：
〝你能够给予别人的最好的礼物，确实是你全心全意地给予别人关注〞。
在与他人交流时，以下方法，较为恰当的做法是〔〕。
A、遇到有疑问的地点，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，能够通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：
ACD。
38.（2分）安全工作中的〝三不损害〞原那么是〔〕
A、不损害自己B、不损害别人C、不被人损害D、不损害设备正确答案：
ABC。
39.（2分）班组长在质量治理过程中，必须具备〔〕。
A、问题意识，要善于发觉问题、解决问题B、客观意识，这是现场治理的灵魂C、时刻意识，及时显现在现场D、防范意识，预先建立起牢固的防线正确答案：
40.（2分）王强是机修班班长，张经理打来问上周报修的两台机器的情况，说：
〝上星期报修的两台机器修好了吗？
后天要投入使用了。
〞王强回答道：
〝别担忧，我在他们报修后，第一时刻就安排了人修理了。
〞张经理问道：
〝修好了吗？
〞王强：
〝我安排了班里修理水平最高的两个人，他们保证今天修好。
〞以下关于王强班长的说法，正确的选项是〔〕
A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作差不多安排下去了，而不是到底是〝修好了〞依旧〝没有修好〞，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。
王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：
BCD。
41.（2分）项目成本治理的过程包括〔〕A、资源规划B、成本预算C、成本操纵D、资源分配正确答案：
42.（2分）发生事故的差不多因素是〔〕。
A、人B、物C、环境D、安全治理正确答案：
43.（2分）领导者成熟度构成要素，包括〔〕
A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承担能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：
44.（2分）小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王专门是无奈，每当分配任务时，小王总是专门积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，〝那个报告没法写〞、〝那个客户不可理喻〞，〝那个供应商不合作〞等。
小马试图培养小王的业务技能，但专门简单的问题，别人教一次能把握的，到了小王那个地点，教过两三次，依旧说〝太难了〞，没把握。
每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。
两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。
又两个多月过去了，小王的状况依旧没有改变，小马没有方法，但他也不行意思再向领导反映了，他觉得这是埋怨，他不喜爱。
他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。
以下关于埋怨这一职场现象的说法，正确的选项是〔〕
A、埋怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的埋怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能把握，小王两三遍依旧学可不能，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都专门积极，说明他专门有上进心，能动性也比较高正确答案：
AB。
45.（2分）小马刚由骨干职员转任班组长，他对班组一个新调进的职员小王专门是无奈，每当分配任务时，小王总是专门积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，〝那个报告没法写〞〝那个客户不可理喻〞，〝那个供应商不合作〞等。
从文中可知，以下关于小马及其领导的说法，正确的选项是〔〕
A、小马能主动培训职员的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该连续向领导反映情形，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导埋怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情形写成报告，汇报给领导。
假如小王依旧没有改进，能够汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：
案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）如何与上级沟通
—张班长的苦恼
张班长最近专门郁闷。
情况起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。
张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，尽管，张班长反复地向李经明白得释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。
百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度专门坚决。
然而，班组成员因为任务过重，开始对张班长专门不满，埋怨迭起，导致他的工作不能正常开展；
同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求关心和支持。
张班长专门苦恼，筹划是否离开那个部门或者跳槽到其他公司。
请认真阅读案例，并回答以下问题〔每题有且仅有一个答案〕
1、从案例能够估量，李经理的领导方式最可能是〔〕。
A、授权B、说服C、命令D、协商正确答案：
2、以下关于李经理的说法，不正确的选项是〔〕。
A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B、李经理应同意治理技能与领导能力提高等方面的培训C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D、李经理是一个不合格的治理者正确答案：
3、以下关于张班长的说法，不正确的选项是〔〕
A、张班长本人的沟通能力和治理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组职员埋怨迭起。
因此有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C、从案例能够看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组职员不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。
造成如此的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大正确答案：
4、张班长和李经理的沟通的结果，属于（）
A、两败B、双赢C、输/赢D、无法确定正确答案：
5、以下说法，不可能关心张班长提高治理水平的是〔〕
A、将职员的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决方法B、与职员共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚职员情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的关心正确答案：
47.（10分）进展与培训
实战方式是海尔培训的一大特点。
比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业进展急需人才的时候入厂的。
一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时刻不承诺。
一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他专门累，甚至压得他喘只是气来。
有一时期工作也上不去了，但领导发觉，他的潜力还专门大，只是缺少了一些知识，需要补课。
为此就安排他去补质量治理和生产治理的课，到一线去锤炼〔检验处长、分厂厂长岗位〕，边干边学，拓宽知识面，积存工作体会。
在较短的时刻内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。
由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，那个企业的要紧症结是：
亏损、困难较大、离市场差距较远。
他不畏困难，一年后就使那个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的进展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商治理案例库。
之后他不停地制造奇迹，被«
海尔人»
誉为你给他一块沙漠、他还给你一座花园的好干部。
1、海尔集团比较重视〔〕。
A、职员取得的业绩B、职员的进展C、集团的利润D、人员的调整正确答案：
2、海尔集团让柴永林到一线去锤炼，边干边学，说明海尔集团锤炼职员时，会让团队成员第一从〔〕时期开始学习。
A、理论化B、反思C、获得体会D、应用正确答案：
3、某人往常上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车内班，难道不明白如何走了。
那个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在职员培训时〔〕。
A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度，经常让他们有挫败感，以促其反思B、不必关注学员的学习成绩C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立摸索D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧正确答案：
4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了专门多重任，然而他并没有被困难吓倒，这种情形说明个人的进展必须〔〕。
A、与团队进展的目标一致B、符合大多数人的适应C、高于团队的进展D、依靠高层治理人员的支持正确答案：
5、在柴永林被工作压得一度喘只是气的时候，他的工作也停滞不前，然而领导并没有对他败兴，而是让他去一线进行锤炼。
这说明领导层〔〕。
A、依照绩效考核结果确定团队成员的调整打算B、以成败论英雄，工作业绩不行就应该降级C、依照绩效考核结果明确团队的进展需求D、能够提供学习和进展机会给予他技能和知识，促使他的能力提高正确答案：
纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层治理者的能力和水平。
这是企业基层治理者的职责。
论述题（共1题,共12分）49.（12分）在标准成本治理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；
成本中心就要进行成本操纵。
班组是有耗费的，因此，班组长要管成本；
班组生产要操纵成本。
结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的白费会增加成本？
过量生产；
余外库存；
运输的白费；
等待〔闲着没事干，等着下一个动作的来临〕的白费；
动作的白费〔任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如查找工具、材料距离较远、动作忙乱等〕；
检验、矫正、返工以及时刻的白费等都会造成成本的增加。
中央企业班组长岗位治理能力资格认证〔六期〕在线测试-0002
1.（1分）治理的核心是管人，班组长要具有〝把人管住〞、〝把人管好〞的能力。
3.（1分）生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库能够与职员宿舍在同一座建筑物内。
4.（1分）危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。
5.（1分）班组应该追求动态的物流平稳，而不是生产能力的平稳。
6.（1分）班组经济核算一样是在车间主任领导下，由班组长负责组织，由核算员具体承担。
7.（1分）班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益
8.（1分）在与职员进行绩效评估面谈的时候，应尊重职员陈述意见。
9.（1分）班组长是班组安全检查的执行人和监督人。
10.（1分）领导工作是组织结构中一种专门的人与人的关系，事实上质是阻碍。
11.（1分）优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。
13.（1分）治理者，重在带领和引导；
14.（1分）在所有的治理中，总有一种治理〝风格〞是最好的。
15.（1分）企业愿景是企业进展的以后蓝图，是企业高层领导制订的，与基层职员关系不大。
16.（1.5分）职员看到的企业内部的变化通常是由〔〕引发的。
17.（1.5分）以下关于班组长沟通技巧的说法，不正确的选项是〔〕
18.（1.5分）班组长假设想确保〝事有人做，人有事做；
事得其人，人得其事〞，需做好班组治理中
A、打算B、组织C、领导D、操纵正确答案：
19.（1.5分）理查德·
在与他人交流时，应给予别人关注，以下关于给予别人关注的方法，不合适的是〔〕。
A、有目的地倾听B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、鼓舞说话者连续说下去D、用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动正确答案：
20.（1.5分）作为班组长，应把握授权技能，但在〔〕的情形下，不能授权。
21.（1.5分）技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的和谐下，他们俩坐在一起就分歧的
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