医院物业服务要求与考核Word格式.docx
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1.7配合医院做好控烟、节水、节电等管理工作；
1.8设立物业服务台，提供24小时物业服务（内线值班电话由医院提
供）。
2、保洁服务区域划分
（1）一类区域：
各大厅、侯诊室、诊室、治疗室、抢救室、卫生间、各病区、产房、手术室、外场、花园等接待患者区域。
1.1每天彻底清扫、湿、干拖地面不少于2次,；
1.2每天擦拭床头柜、病床、衣柜、桌椅、门窗、玻璃、器械台等不少
于1次；
1.3每天垃圾袋更换不少于3次；
1.4随时巡查区域内的环境卫生，确保整体干净整洁、无烟头；
1.5定时清理卫生死角、蜘蛛网，擦拭区域内玻璃，做好虫控工作；
1.6所有卫间地面干燥、无异味。
1.7手术室、产房实行保洁员24小时值班制，并在护士指导下完成相
关手术室清理工作。
（2）二类区域：
办公用房、值班用房、地下室、屋顶等
2.1建筑区内的每天彻底清扫、湿、干拖地面不少于1次；
2.2每两天擦拭桌椅、门窗、玻璃等不少于1次；
2.3每天垃圾袋更换不少于1次；
2.4定时巡查区域内的环境卫生，确保整体干净整洁、无烟头；
2.5定时清理卫生死角、蜘蛛网，擦拭区域内玻璃，做好虫控工作；
2.6所有卫间地面干燥、无异味。
（3）三类区域：
会议室、库房、机房、医患调解室、明沟等
3.1每周定时清理一次区域内卫生，其它时间根据相科室需要，安排人
员进行清洁；
3.2所有卫生间地面干燥、无异味。
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（4）其它保洁服务
4.1保洁服务必须符合院感要求，保洁服务所需工具必须按院感要求进
行分类管理，并做好员工自我防护，避免交叉感染；
4.2根据医院需求，随时做好配合医院装修、乔迁等工作时的保洁服务工作；
3、物资配备
垃圾站、箱等固定设施由医院提供，保洁工具及耗材由物业公司负责，并按三级医院物业服务标准及所提供服务项目内容配备相应设备。
4、人员要求:
（1）身体健康，年龄18-60周岁，服从管理、遵守医院相关规章制度；
（2）住院病区每层不少于2人；
手术室、产房等24小时值班部门不
少于6人；
（3）门诊大楼每层不少于2人；
医技楼、综合楼每层不少于1人；
（4）总人数不少于88人，确保24小时有人值班；
（5）人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准;
（二）电梯司乘服务
1、服务内容
（1）负责住院大楼7部电梯（含观光电梯2部）、门诊楼2部电梯、医技楼1部电梯，共计10部电梯的日常运行管理工作（不含电梯维保，维保由医院器械科负责）
住院部电梯运行时段：
7：
00～22:
00电梯全部运行。
18：
00五台电梯运行。
22：
00～7：
00二台电梯运行
门诊部电梯运行时段:
30～18:
医技楼9号电梯运行时段7：
30～22:
00运行。
（夜间10点备运行）
（2）确保一梯一岗并负责司梯工跟梯运行。
（3）每天开梯运行前检查是否能正常运行，运行期间如出现故障立即
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上报主管领导及维修公司，同时疏导乘梯人员，稳定和维护现场秩序；
（4）手术专用电梯24小时司梯值班，并协助推送手术车。
（5）负责电梯轿箱内和电梯大厅的清洁卫生、控烟和日常维护。
2、人员要求
（1）身体健康，年龄18-50周岁，服从管理，遵守医院相关规章制度；
（2）所有人员须持有电梯操作上岗证；
（3）电梯司乘人员不少于12人，确保一梯一岗。
（4）司乘人员工资不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。
（三）保安管理
（1）在医院保卫科的直接领导下，负责医院的人员及财产的安全保卫工作，维护医院的正常医疗秩序；
协助保卫科做好综治、安全、消防等工作。
（2）积极妥善配合保卫科处理含医疗纠纷在内的各类突发安全稳定事
件；
（3）负责医院收费室的现金交接的安保工作;
（4）医院后大门的门卫值班及后院车辆管理（不包括住院部两正大门
和前院的停车场管理），24小时值班制。
（5）负责重点区域的定点值班。
24小时定点：
住院部大厅（同时设24小时综合服务台）、门急诊大厅（同时负责120跟车担架工）；
白班定岗：
手术室、产房、新生儿科、门诊点滴室、门诊B超室、重点科室的安全值班工作；
负责夜间电梯值班、夜间卫生维护、夜间的病人院内转运、夜间的院内标本转送、夜间病人陪送、陪检及其它院内转运;
（6）协助配合交通部门负责甘棠南路（院门口路段）道路通行秩序；
（7））120随车担架工和院内担架工工作;
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（8）做好安全文明宣传工作，做好控烟及控烟宣传工作。
（9）配备安防设施设备（含对讲机、安全防护用品、警用器械等）；
（1）身体健康，年龄18-55周岁，其中35周岁以下至少配备10名；
（2）上岗前须提供无犯罪记录证明、体检报告；
（3）不少于5人持有电梯操作上岗证；
（4）总人数不少于28人，
（5）人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。
（四）支助服务
（1）布类配送服务
1.1负责所有布类用品的下收、下送工作。
1.2负责加床用品（如折叠木床等）的下收、下送工作。
1.3负责布类用品仓库管理及换季期间棉胎类物品的翻晒及储存工作。
（2）静脉药物配制中心配送服务
2.1协助药师将打包好的成品,下送至各病区并做好交接工作。
2.2协助药师做好静脉配制中心内各类物资的搬运及上架等工作。
2
2.3负责将外送箱、外送车、外送记录本送还至配送中心。
（3）消毒供应室卫生员服务
3.1在护士长领导和护士指导下进行医疗器材、敷料的制备、清洗、
消毒等。
3.2协助护士做好清洁物品的下送工作。
3.3协助护护士做好污染物品回收工作。
3.4协助护士做好库房物品的整理和摆放。
3.5做好供应室的卫生保洁工作，发放回收工具的清洗和消毒。
（4）药库配送服务
4.1协助药师做各类药品的院内转运工作。
4.2协助药师做好药库药品上架工作。
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4.3做好药库、药房的卫生保洁工作。
（5）设备科、物供科配送服务
5.1协助仓库保管员做好大件物品院内转运工作。
5.2协助仓库保管员做好库存物品调整和摆放。
5.3负责全院各科室所需各种气体的转运和配送。
（6）标本配送服务
6.1在护士长领导和护士指导下，做好各类标本和报告单等的院内转送
工作。
6.2在护士长领导和护士指导下、建立临床用血绿色通道，负责从血库
领取血液制品送至各病区。
6.3负责院内病人的陪送、陪检。
6.4负责院内及120急救车的担架工工作。
6.5负责院内各病区间及科室间其它物品院内转送。
（1）身体健康，年龄18-50周岁，服从管理，有责任心；
（2）建立支助服务中心，人员不少于31人。
（3）成立支助中心，服从支助中心主任统一管理，各部门人员相对固定，培训合格后上岗。
（4）人员基本工资标准不得低于九江市最低工资标准，接近或高于本地区同工种工资标准。
（五）其他要求
1、各岗位员工相对固定，总人数不少于166人（其中保洁员88人；
保安28人；
司梯工12人；
配送工31人；
供应室卫生员7人：
。
2、各岗位员工需相对固定，统一着装、挂牌上岗，工作服等相关费用
由承包人负责。
3、各岗位员工上岗前需进行上岗前培训，并取得相关上岗证书。
培训
费用由中标人负责。
4、中标人须严格按照国家和九江市政府规定给所有的员工缴纳各种社
会保险。
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5、中标人负责招聘员工的所有工资（含晚班费用、加班费）、福利待遇、
疾病及意外伤害等各项人员支出。
；
6、办公场所及水、电由发包人负责免费提供，办公家具、办公用品、
电器由中标人自行负责。
7、垃圾站、箱及医疗废物存放室等固定设施由发包人提供，所有服务
工具、耗材（黄色医用垃圾袋除外）由中标人自行负责。
8、按季结算承包款，中标人需按国家相关规定按章纳税并开具发票。
9、院方不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因中标人违
反《合同法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标人承担。
10、因政府地区性工资调整，幅度上涨大于10%，经院务会讨论后，司
酌情给予调整。
11、中标人需根据所提供服务制定完整的工作方案、工作细则、考核
方案等。
并报发包人备案。
12、中标人需无条件接受发包人科室和医院二级质量考核，对不能保
质、保量完成承包任务的医院有权做出相应处罚，并在当月承包款中扣除。
13、中标人不得在合同期限内将本项目的管理权以任何形式转包或发包给第三人。
一经发现，发包人有权立即终止合同，并由中标人承担所有法律责任和所造成发包人所有经济损失。
14、发包人因业务扩展、服务内容发生变化，所发生的费用增减，双方协商解决。
（六）医院对口负责人
卫生保洁、电梯:
程主
电话
保
安:
段有新
院内
配送:
夏绿芳
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三商务要求
（一）支付方式
签订合同后，采购人每月依据物业标准（具体细则签订合同时商定）和各区域物业管理考核标准对中标人服务质量进行考核。
每季末依据每月考核汇总，如无扣分，采购人向财政申请全额支付上季度服务费；
如考核有扣分，则采购人扣除分值对应的金额后向财政申请支付中标人上季度服务费。
（二）监督暂行办法
1、为加强对物业服务企业管理及服务工作的监督管理，规范物业管理
和服务行为，维护物业管理和服务秩序，提高物业管理及服务质量。
根据九江市妇幼保健院对物业服务企业委托管理合同，以及国家和九江市有关法规，结合本院实际，本着公平、公正、公开、诚信的原则，制订本办法。
2、本办法所称物业服务指在本院范围内为采购人提供的物业服务。
主
要指物业服务企业，按照委托合同规定的管理内容为采购人提供的服务。
3、承担采购人物业管理和服务的每位员工均有共同维护和遵守本办法
的义务。
4、为维护采购人与物业服务（企业及个人）合法权益，实现采购人物
业管理和服务的目标，采购人后勤副院长为物业服务及监督管理的主管领导；
采购人后勤服务管理科室依照本办法对物业相关工作以及物业服务企业的相关过程实施指导、协调、监督、考评、审定物业费用结算。
5、本办法对各方的执行和评价主要依据《九江市妇幼保健院物业服务
监管细则》进行；
并须共同遵守有效合同及国家和九江市相关法规；
本办法包括的《江西省九江市妇幼保健院物业服务监管细则》与合同或相关法规发生冲突时，以合同及法规为准。
6、因采购人管理部门工作迟延或领导指挥失误等原因导致物业服务企
业工作质量不符合《九江市妇幼保健院物业服务监管细则》标准的，对物业服务企业不扣分；
因非物业服务企业权力管辖的第三方原因或不可抗力原因导致物业服务企业工作质量不符合标准的，不予扣分。
7、对物业服务企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除，应得奖金由采购人在支付管理费时一并支付。
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8、无论评价总分是否在奖惩范围或已实施了奖惩，物业管理工作或物业服务工作不符合标准的责任方，均应在爱卫会或其授权部门发出的书面整改意见书规定的合理期限内，实施和完成纠正与整改工作。
9、对于物业管理或服务的企业，在本院所承担的工作或服务，获得区、
市及以上级别的各种优良称号或表彰的，采购人将分别给予一定的奖励。
10、三个月磨合期内，爱卫会进行定期不定期检查，对不合格项目提出意见并复检（三个月内原则上扣分不扣奖），双方商定复检时间，复检不合格按照考核办法扣分。
三个月以后按考核办法执行。
11、爱卫会、总务科每月进行定期不定期检查，对不合格项目反馈给
公司，公司制定整改措施并提出复检时间。
检查不合格按考核标准执行。
12、根据采购人使用科室负责人及护士长对卫生物业质量满意度调查
每月一次，每次卫生质量满意度按100分制。
测评结果与物业费挂钩。
13、每月检查小组由采购人爱卫会和公司指派人员主管陪同对项目考
核，按照评分标准，双方对每次检查的结果要进行签字认可。
14、服务方被公正有效评价后，总分低于90分（含90分）的，应受
到100元／分的经济处罚．总分91分～95分的不予奖惩；
总分96分以上的（含96分），应给予物业服务企业1OO元／分的奖励。
对物业服务企业实施的罚金，从应付服务企业的管理费中扣除。
序
项目
说
明
标准
分值
监管考评标准
号
卫生满意
物业工作各项指标服务满意的比率
达不到本标准时
1
=95%
35
每差一个百分点
率
（附表一）
扣一分
保洁人员按物业标准进行操作，主
保洁率
=99%
5
管监督检查得力
物业突发
对有关物业突发事件如漏水、暴雨
3
事件处理
=100%
等处理比率
顾客满意
顾客对物业服务的综合评定达到合
4
≥90%
格的比率
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每月差错
在符合合同的范围内出现的工作失
≤5次
次数
误
有效投诉
收到病人或医护人员在符合合同范
6
≤5%
围内的各类投诉的比率
有效服务
在符合采购人规定前提下，满足服
7
提供率
务要求的比率
8
服务响应
从接到服务指令到提供服务的时间
15分钟
时间
内
每分钟扣一分
投诉回复
保证各项投诉后两小时内给予初步
9
回复的比率
服务规范
仪容仪表以及礼貌用语等各项服务
10
≥95%
态度达到回复的比率
操作达标
11
物业服务的各项操作达标比率
培训上岗
12
经培训考试合格后上岗的比率
13
其它工作
根据采购人要求制定的其它工作指
满意率
标完成的比率
14
其它
因卫生质量引起社会和上级批评或
每发生一次扣五
对采购人造成不良影响
分
附表一
考评内容
缺陷内容
扣分
扣
值
原因
物业设施配备齐全
每发现一项配备不齐，扣一分。
地面整洁干净
无积水、瓜皮纸屑、便溺、污物
箱（篓）、无满液；
发现烟头一个
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扣0.1分，有痰迹、口香糖迹、
灰尘、每发现一处扣0.5分
墙面整洁干净
灰尘、蜘蛛网、乳迹，每发现一
处扣0.5分
房屋顶部整洁干净
天花板、灰尘、蜘蛛网、顶部灰
尘、发现一次扣0.5分
消防设施干净
消防栓、消防龙头、灭火器、有
灰尘发现一处扣0.5分
供水管、下水管、暖气管、有蜘
供水上下网干净
蛛网、有灰尘、发现一处扣0.5
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