理货员工作内容Word文件下载.docx

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　　1上货时，将商品从库房搬到货架位置，姜货架上的商品

　　前移，将空出的位置用干净的抹布清理干净之后将货物按

　　照陈列要求整齐的摆放在货架内，并随时进行调整。

　　2上货后包装箱要集中存放，保持通道畅通。

上货完毕即

　　将纸箱展开放到指定位置，禁止将纸箱随意摆放。

　　3货架要时刻保持商品丰满，库房内有储存的商品禁止在

　　货架上断货。

　　4商品补货分为随时补货和定时补货。

定时补货时间为营

　　业前和高峰前半小时内。

即8:

00---830,10:

30---11:

00,16:

30---17:

00和20:

00到以后。

　　四、商品陈列

　　1在执行随时理货的工作时，要随时检查商品是否有串货

　　现象，随时发现随时处理。

被顾客放弃的商品要立即将其

　　放回原处。

　　2没有具体工作时要随手理货、清洁商品及货架，保持商

　　品、货架及通道的清洁。

　　3商品清洁包括商品本身、标价签、自制码，要避免将商

　　品标示擦去。

保持商品无灰尘、污渍，标价签、自制码整

　　洁、清晰、无翘起、弯曲。

保持标价签、自制码内容完整。

　　如发现标价签、自制码内容不全、脱落等不符合要求时，

　　要立即更换。

　　五、盘点

　　1盘点时，将所负责商品理顺整齐，做到每单品统一放置，

　　每种商品必须与标价签一一对应，商品类别理顺之后，填

　　写盘点表，抄写时按照自上而下的货架顺序，同一层货架

　　按照自左向右的顺序填写。

盘点表要求认真填写品名、数

　　量、单价。

　　2盘点时间在每晚打烊后，按照盘点表顺序逐个单品填

　　写。

严禁弄虚作假。

　　六、服务

　　1树立顾客满意为标准的服务意识，提高服务质量。

2服务用语、服务动作规范

　　顾客询问时，理货员要微笑面对，进行力所能及的答复，

　　如自己不能答复应询问其他同事后再答复。

严禁背对顾客

　　和不理顾客，或简单的答复不知道。

补货时不得阻挡顾客

　　视线，如顾客在身边走过，要立即让出通道并说请。

理货

　　时如顾客要挑货，理货员要立即停止理货，让顾客先选。

　　3对于引起顾客投诉的员工，将进行严肃处理。

　　理货员工作内容

（二）

　　理货员岗位职责

　　岗位职责

　　1．保障商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源

　　2．保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

　　3．保持通道的顺畅，无空价签和废垃圾

　　4．按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满

　　5．及时收回零星物品和处理破包装商品

　　6．保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡

　　7．整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序

　　8．先进先出，并检查保质期

　　9．事先整理好退货物品，办好退货手续

　　10．微笑服务，礼貌用语

　　主要工作

　　一、补货

　　1．补货时必须检查商品有无条码

　　2．检查价格卡是否正确，包括ＤＭ（促销）商品的价格检查

　　3．商品与价格卡要一一对应

　　4．补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点

　　5．新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期

　　6．必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象

　　7．补货要做到先进先出

　　8．检查库存商品的包装是否正确

　　9．补货作业期间，不能影响通道顺畅

　　二、理货

　　1．检查商品有无条形码

　　2．货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放

　　3．货品与价格卡一一对应

　　4．不补货时，通道上不能堆放库存

　　5．不允许随意更改排面

　　6．破损／拆包货品及时处理

　　三、促进销售，控制损耗

　　及时回收零星（孤儿）商品。

　　落实岗位责任，减少损耗。

　　四、价签／条码

　　1．按照规范要求打印价格卡和条形码

　　2．价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上

　　3．剩余的条形码及价签要收集统一销毁

　　4．条形码应贴在适当的位置

　　五、清洁

　　1．通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留

　　2．货架上无灰尘、无油污

　　3．样品干净，货品无灰尘

　　六、整库／库存／盘点

　　1．库房保持清洁，库存商品必须有库存单

　　2．所有库存要封箱

　　3．库存商品码放有规律、清楚、安全

　　4．盘点时保证盘点的结果正确

　　辅助工作

　　一、服务

　　1．耐心礼貌解答顾客询问

　　2．补货理货时不可打扰顾客挑选商品

　　3．及时平息及调解一些顾客纠纷

　　4．制止顾客各种违反店规的行为拆包、进入仓库等

　　5．对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报

　　二、器材管理

　　1．卖场铝梯不用时要放在指定位置

　　2．封箱胶、打包带等物品要放在指定位置

　　3．理货员随身携带笔１支、戒刀１把、手套一副、封箱胶、便签若干

　　4．各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地

　　5．做好正常使用货架的维护工作，检查货架各配件是否安装正常。

　　三、市调

　　1．按超市要求、主管安排的时间和内容做市调

　　2．市调资料要真实、准确、及时、有针对性

　　四、工作日志

　　1．条理清楚，字迹工整

　　2．每日晚班结束时写

　　3．交待未完成的工作内容，早班员工须落实工作日志所列事项

　　理货员一天的作业流程

　　营业前

　　1、整理工作服，佩带好工号牌。

　　2、打扫责任区域内的卫生。

　　3、检查各项设备温度（展示柜、冰箱）。

　　4、清洁、整理货架上的商品。

　　5、核对价格牌与pop.

　　6、检查商品包装、标签，补货。

　　7、检查各区域所属购物蓝、各种货架配件（价签条、挂牌、吊牌、前挡网等）是否完好。

　　8、整理仓库。

　　9、查阅交接班记录。

　　营业中

　　1、巡视责任区域内的货架，了解销售动态。

　　2、根据销售动态及时作好取货、标价、补货、上货，货架整理、保洁等工作。

　　3、方便顾客购买，回答顾客询问，接受友善的批评、建议等。

　　4、协助其他部门作好销售服务工作，如协助收银，排除设备故障。

　　5、注意卖场内的顾客的行为，用温和的方式提醒或终止顾客的不良的行为，以确保卖场内

　　的良好氛围和商品的安全。

　　营业后

　　1、打扫责任区内的卫生。

　　2、整理购物蓝、车。

　　3、整理劳动工具。

　　4、整理商品单据，填写交接班记录。

　　5、补货

　　6、商品回检

　　理货员工作内容（三）

　　店长工怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。

他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

日常完成本职工作的要点1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

2、理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系理货员与前厅各部门的关系理货员与总台的关系顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

理货员与收银服务员关系当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。

在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

理货员与防损员的关系应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。

发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

理货员与部门主管的关系下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上

　　汇报3、理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

1、商品质量方面的问题

（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架

（2）收货中有问题的商品拒收（3）进口商品的质量标准认证情况2、商品标价方面的问题

（1）错误地标高或标低的商品

（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）3、新商品的扩销问题

（1）竞争店有、我无商品

（2）市场流行商品（3）时令商品4、安全防损和秩序卫生问题

（1）防盗

（2）贴防窃码等5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6、下面这些问题应上报主管折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。

4、商品陈列超市的顾客是附近的居民,如何使固定顾客从基本购买→一般购买→流行购买;

然后从就近购买→刺激购买→反复购买..就需做好商品陈列工作,使超市的商品陈列艺术,真正转化成为艺术销售.

（1）落地整齐陈列法整齐陈列法是将商品整齐堆积起来,必须是单商品,商品尺寸,大小一致,整齐陈列,突出商品量感,从而给顾客倚重刺激的影响,一般是特价商品,季节性商品,购买率较高商品,附近竞争店缺少的商品.商品离地高度掌握在20至30公分最好,商场的晴角是最佳位置,其缺点是顾客感到不易拿不易放.

（2）落地托盘陈列法托盘陈列是整齐陈列的变化陈列法,它表现的也是商品量感刺激顾客产生购买欲望.托盘式陈列不是将商品从纸箱中取出,而是将纸箱割除60%至70%左右,露出商品的品牌,注意袋装托盘陈列商品必须高于纸箱高度10至20公分.托盘式陈列只要上面一层做托盘式陈列,而下面则不用打开包装,整箱地陈列上去,高度掌握在离地70至80公分最佳.进出口处,黄金地段是最佳的陈列位置.（3）平台陈列把一些商品用平台形式陈列商品，它适用于果蔬生鲜食品和季节性商品.（4）端头陈列法从顾客视角上说,可以从三个方面看到陈列在这一位置的商品,因此端头是商品陈列极佳的黄金地段,是卖场中最能吸引顾客的位置.端头陈列可以单一商品大量陈列或多品种商品组合大量陈列,采用落地托盘陈列是最佳方法,但不能影响顾客行走挑选商品.（5）岛式陈列法岛式陈列可以从四个方向巡视商品,可用木架,归,矿灯物品作为递交,搭台,在台上采取整齐陈列或托盘陈列来陈列商品,岛式陈列占用卖场空间大,但销售效果好.对季节性,节假日顾客需求

　　的商品采用岛式陈列法有相当明显的促销效果,商品离地面高度70至80公分,如太高会影响整个超市卖场的视野,也会影响顾客从四个方向对岛式陈列的商品的透视度.（6）突出陈列法在中央陈列架前面,不影响顾客购物通道前提下,将商品突出陈列,必须采用托盘陈列嘎,如中央货架间距太窄,不宜使用这种方法.另也可拆除货架上搁板,然后将商品堆放在下隔板上,必须采用整齐陈列法.（7）悬挂陈列法悬挂陈列能使无立体感,不正规的商品产生很好的立体感效果,并且能增添商场内其他陈列方法所没有的变化.（8）量感陈列法这种陈列法与其他量感陈列法不同,它是岛式陈列法,落地整齐陈列法,落地托盘陈列法三种的组合,能给顾客造成一种特大量陈列的感觉,当附近竞争店缺某一品种时用同一品种量感陈列法是促进销售的最好机会.（9）关连陈列法把不同类但有互补作用的商品陈列在一起,称为关联陈列法,关连陈列的目的是当顾客购买商品A后,也顺便购买陈列在一起的关连商品B或C.关连陈列法可使超市商场的整体陈列活性化,同时也大大曾架了顾客购买商品的建树,关连陈列的原则是商品之间必须有很强的关连性和互补性,要充分体现商品在顾客消费使用,食用时的连带性.（10）比较陈列法把相同商品按不同规格,不同数量予以分类,然后陈列在一起,比较陈列是促使顾客购买更多数量的商品.比较陈列法实现都必须计划好价格,包装量,商品投放量,这样才能保证既达到促销又保证商场的赢利率水平.（11）活面陈列法在进出口处陈列富有色彩的商品,较畅销的商品,有吸引力的畅销商品,采用落地托盘陈列法.（12）死面陈列法生活中的必需商品,陈列在商场各个死角,使顾客必需走遍全商场,采用落地托盘陈列法.另在商场内所有货架上也可采用活面与死面跳格陈列相结合的方法来提高全部商品的销售机遇均等。

5、商品陈列管理规范一）商品陈列的定义商品陈列是指将商品陈列出来直接或间接地让顾客一目了然，其目的是为了销售，是商店以积极的态度，作为促进辅助手段，目的是使自己店里拥有的商品表现出自我，更好的效果，刺激顾客购买，提高门店形象。

二）陈列的原则1、显而易见的原则l让卖场内所有的商品都让顾客看清楚的同时，还必须让顾客对所看得清楚的商品作出购买与否的判断。

l要让顾客感到需要购买某些预定购买计划之外的商品，即激发其冲动性购买的心理。

l贴有价格标签的商品正面要面向顾客。

l每一种商品不

　　能被其它商品挡住视线。

l货架下层不易看清的陈列商品，可以倾斜陈列。

l颜色相近的商品陈列时应注意色带色差区分。

2、让顾客伸手可取的原则l注意商品陈列的高度。

l商品放回原处也方便的要求。

3、货架要满陈列的原则l满陈列可以给顾客商品丰富的好印象，吸引顾客注意力，又可以减少内仓库存，加速商品周转。

l如货架不满陈列，对顾客来说是商品自己的表现力降低了。

4、商品所在位置很容易判断的原则l设置标识牌，分类合理。

l设置商品配置分布图，并根据商品的变化及时修改。

5、商品陈列先进先出的原则（前进梯状原则）指货架陈列的前层商品被买走，会使商品凹到货架的里层，这时商场理货员就必须把凹到里层的商品往外移，从后面开始补充陈列商品，这就是先进先出。

6、商品陈列的关连性原则关连性商品应陈列在通道的两侧，或陈列在同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上，而不应陈列在同一组双面货架的两侧。

7、同类商品纵向（垂直）陈列的原则l同类商品纵向陈列，会使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售。

l同类商品横向陈列，会顾客挑选时感到不方便。

l横向陈列用于陈列变化的补充。

8、陈列商品要与上隔板间应有3-5厘米的空隙，让顾客的手容易伸入三）位置区分货架区分为上段、黄金段、中段、下段，各段位陈列商品的原则如下上段推荐品、有心培养的商品、轻小商品、利益商品黄金段高度大约为85-125厘米，即一般眼睛最容易看到手最容易拿取的陈列位置，一般陈列高利润商品，自有品牌、独家进口商品，差别化商品，高价位商品，育成商品中段低利润商品，补充商品，衰退期商品。

下段体积较大，重量较重，易碎，毛利较低，高周转率商品。

四）商品陈列的配置1、商品陈列第一考虑要素——整齐，丰满2、商品分类要明确3、欲增加销售之商品，陈列于主通道空间4、欲增加销售之商品，陈列于端架5、相关连商品连惯性陈列6、新商品的陈列必须让顾客容易看到7、保存期限较短的商品陈列在明显位置8、季节性商品考虑配合季节改变其陈列位置9、畅销商品与滞销商品，陈列的位置可替换10、外包装较凌乱的商品，陈列于死角处11、角落区陈列吸引商品，引导顾客避免死角12、堆头陈列在注意高度及安全五）商品陈列的方法及注意点1、集中陈列l纵向陈列l