《员工手册》知识竞赛.ppt

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员工手册知识竞赛员工手册知识竞赛NO.1人人乐杯人人乐杯非我莫属谁与争锋竞赛规则：

竞赛规则：

1、题题目目设设置置:

本本竞竞赛赛的的题题目目参参考考员员工工手手册册编编制制；设设必必答答题题和和抢抢答答题题两两种种；题题型型有有填填空空、简简答答、选选择择、案案例例分析等。

分析等。

22、参参赛赛队队伍伍:

33支支，分分别别由由南南油油、福福田田、西西丽丽购购物物广广场场选派代表组成。

选派代表组成。

33、各参赛队的原始分均为、各参赛队的原始分均为100100分。

分。

4、必必答答题题：

首首先先由由各各队队的的11号号队队员员依依次次作作答答，然然后后由由各各队队22号号、33号号、44号号、55号号队队员员依依次次作作答答。

此此为为一一轮轮比比赛赛。

回回答答正正确确者者该该队队每每次次加加1010分分，回回答答错错误误不不扣扣分分。

答答错错的的题题目目或或答答题题不不完完整整的的改改由由观观众众回回答答。

回回答答正正确确与与否否均均不不计分。

计分。

、。

、。

55、抢抢答答题题：

每每支支参参赛赛队队指指定定一一名名队队员员敲敲鼓鼓。

抢抢答答时时，先先由由主主持持人人宣宣读读题题目目，待待主主持持人人宣宣布布“抢抢答答开开始始！

”后后，队队员员方方可可敲敲鼓鼓。

主主持持人人未未宣宣布布完完“抢抢答答开开始始”而而敲敲鼓鼓者者，该该队队倒倒扣扣1010分分。

抢抢答答成成功功后后可可由由该该队队任任一一队队员员回回答答，该该队队其其他他人人员员可可补补充充一一次次。

回回答答正正确确加加1010分分，回回答答错错误误或或不不完完整整该该队队倒倒扣扣1010分分。

答答错错的的题题目目改改由由观观众众回回答答，答答错错不不计计分分也也不扣分。

不扣分。

6、每次回答问题的时间不得超过每次回答问题的时间不得超过22分钟。

分钟。

7、参参赛赛人人及及观观众众不不得得在在现现场场翻翻阅阅员员工工手手册册，不不得得给给参赛人任何提示，违者扣其所属参赛队参赛人任何提示，违者扣其所属参赛队1010分。

分。

8、评委席对有争议的问题有最终裁定权。

评委席对有争议的问题有最终裁定权。

9、本本次次比比赛赛共共分分五五轮轮进进行行（必必答答题题33轮轮计计5252题题，抢抢答答题题22轮计轮计2424题）必答题及抢答题累计得分最高者为冠军。

题）必答题及抢答题累计得分最高者为冠军。

抢答题必答题员工手册知识竞赛员工手册知识竞赛必答题必答题返回返回12354678911101213141517161819202123222425262729283031323335343637383941404243444547464849515052抢答题抢答题返回返回123546789111012131415171618192021232224必答题1b员工守则是（员工守则是（）的准则。

）的准则。

必答题1答案b员工守则是（员工守则是（员工精神、行为规范员工精神、行为规范）的准则。

的准则。

P8P8返回返回必答题2bb员工手册中规定：

员工的工作员工手册中规定：

员工的工作态度应做到（态度应做到（）、（、（）、（、（）、（、（）、（、（）、（、（）。

）。

必答题2答案bb员工手册中规定：

员工的工作员工手册中规定：

员工的工作态度应做到（态度应做到（热忱热忱）、（、（礼貌礼貌）、（主动主动）、（、（周到周到）、（、（诚实诚实）、（勤俭勤俭）。

）。

P17P17返回返回必答题3bb全体员工必须注重仪容仪表，标准全体员工必须注重仪容仪表，标准中规定：

男员工不得留长发，头发中规定：

男员工不得留长发，头发最长处不得（最长处不得（）；不得）；不得（）。

必答题3答案bb全体员工必须注重仪容仪表，标准全体员工必须注重仪容仪表，标准中规定：

男员工不得留长发，头发中规定：

男员工不得留长发，头发最长处不得（最长处不得（盖过耳背及衣领盖过耳背及衣领）；）；不得（不得（剃光头剃光头，留胡须留胡须）。

）。

P8P8返回返回必答题4bb员工工作时间一律佩带工牌，工牌员工工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在（应端正佩带在（）适当位置，）适当位置，非因工作需要不得在（非因工作需要不得在（）、（、（）以外佩带工牌。

）以外佩带工牌。

必答题4答案bb员工工作时间一律佩带工牌，工牌员工工作时间一律佩带工牌，工牌应端正佩带在（应端正佩带在（左胸左胸）适当位置，）适当位置，非因工作需要不得在（非因工作需要不得在（购物广场购物广场）、（、（办公场所办公场所）以外佩带工牌。

）以外佩带工牌。

P10P10返回返回必答题5bb送货司机小王在上班之中，接到朋送货司机小王在上班之中，接到朋友的友的CALLCALL机，说家里要搬家，想花机，说家里要搬家，想花2020元钱租小王的车用一下，且保证元钱租小王的车用一下，且保证不会耽搁小王的送货时间。

于是小不会耽搁小王的送货时间。

于是小王就把车借给了其朋友，请问他这王就把车借给了其朋友，请问他这样做对吗？

为什么？

样做对吗？

为什么？

必答题5答案bb不对。

未经公司授权或批准，严禁不对。

未经公司授权或批准，严禁将公司的资金、房产、车辆、设施、将公司的资金、房产、车辆、设施、设备、商品等擅自出售、出租、赠设备、商品等擅自出售、出租、赠与、转租、抵押给其他公司、单位与、转租、抵押给其他公司、单位或个人。

或个人。

P20P20返回返回必答题6bb员工手册中就着装方面的要求员工手册中就着装方面的要求其中有一点是禁止穿拖鞋、雨鞋上其中有一点是禁止穿拖鞋、雨鞋上班。

请你列举有哪些特殊岗位员工班。

请你列举有哪些特殊岗位员工除外？

除外？

必答题6答案bb海鲜档员工海鲜档员工bb雨天场外值勤人员雨天场外值勤人员P9返回返回必答题7bb（）是我们的贵宾，我们努力为（）是我们的贵宾，我们努力为（）节约每一分钱，为（）节约每一分钱，为（）创造价值；）创造价值；bb（）是人人乐最宝贵的财富，为（）是人人乐最宝贵的财富，为（）创造机会；为（）创造机会；为（）创造财富是人人）创造财富是人人乐始终的承诺。

乐始终的承诺。

必答题7答案bb（顾客顾客）是我们的贵宾，我们努力为）是我们的贵宾，我们努力为（顾客顾客）节约每一分钱，为（）节约每一分钱，为（顾客顾客）创）创造价值；造价值；bb（员工员工）是人人乐最宝贵的财富，为）是人人乐最宝贵的财富，为（员工员工）创造机会；为（）创造机会；为（社会社会）创造财）创造财富是人人乐始终的承诺。

富是人人乐始终的承诺。

返回返回必答题8bb张三与李四是老乡，张三现任某购张三与李四是老乡，张三现任某购物广场物广场xx部主管。

春节期间李四购买部主管。

春节期间李四购买了了500500多元钱的礼品到张三家拜年，多元钱的礼品到张三家拜年，张三拍着李四的肩膀说，以后有机张三拍着李四的肩膀说，以后有机会我就提拔你。

两个月后，表现一会我就提拔你。

两个月后，表现一般的李四举荐为课长。

请问张三这般的李四举荐为课长。

请问张三这样做对吗？

为什么？

样做对吗？

为什么？

必答题8答案bb不对。

员工手册规定：

不得利用职不对。

员工手册规定：

不得利用职权和工作便利私自索取或收受贿赂，为权和工作便利私自索取或收受贿赂，为行贿人提供职位晋升行贿人提供职位晋升、工资晋升、入、工资晋升、入职等其他利益。

职等其他利益。

P18P18返回返回必答题9bb员工手册规定，垃圾桶（箱、员工手册规定，垃圾桶（箱、篓）应每两小时清理一次，桶体内篓）应每两小时清理一次，桶体内外应洁净，周围无积水，无垃圾。

外应洁净，周围无积水，无垃圾。

是否正确，为什么是否正确，为什么？

必答题9答案bb不正确。

员工手册规定，垃圾不正确。

员工手册规定，垃圾桶（箱、篓）应每半小时清理一次桶（箱、篓）应每半小时清理一次（一旦装满应立即清理），桶体内（一旦装满应立即清理），桶体内外应洁净，周围无积水，无垃圾。

外应洁净，周围无积水，无垃圾。

P60P60返回返回必答题10bb营业中应在不影响顾客购物的前提下，营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、（、（）、（）、（）等必须随时清理，废弃的）等必须随时清理，废弃的纸箱应（纸箱应（）并摆放于（）并摆放于（），随时保持整洁的购物环境。

），随时保持整洁的购物环境。

必答题10答案bb营业中应在不影响顾客购物的前提下，营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、（条码纸条码纸）、（）、（标价签标价签）等必须随时清）等必须随时清理，废弃的纸箱应（理，废弃的纸箱应（拆平折叠拆平折叠）并摆放）并摆放于（于（指定地点指定地点），随时保持整洁的购物），随时保持整洁的购物环境。

环境。

P61P61返回返回必答题11bb购物广场各类购物广场各类POPPOP牌应根据（牌应根据（）指定的位置悬挂指定的位置悬挂、摆放，如有（、摆放，如有（）、（）、（）应及时清洁、翻新）应及时清洁、翻新。

必答题11答案bb购物广场各类购物广场各类POPPOP牌应根据（牌应根据（企划科企划科）指定的位置悬挂指定的位置悬挂、摆放，如有（、摆放，如有（污污损损）、（）、（残旧残旧）应及时清洁、翻新）应及时清洁、翻新。

P60P60返回返回必答题12bb请简单回答处理顾客投诉的原则。

请简单回答处理顾客投诉的原则。

必答题12答案bb11、弄清事实弄清事实弄清事实弄清事实bb22、诚恳道歉诚恳道歉诚恳道歉诚恳道歉bb33、维护公司应有的利益，作出恰当处理、维护公司应有的利益，作出恰当处理bb4、及时、及时bb5、记录、记录bb6、投诉事项中，若涉及本人的记录不得、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁、更不得伪造涂改、撕毁、更不得伪造bb7、投诉经调查核实可作为处罚的依据、投诉经调查核实可作为处罚的依据P53-54P53-54返回返回必答题13bb当当顾客来到购物广场购物，而某商顾客来到购物广场购物，而某商品暂时无货时，营业员应怎样回答品暂时无货时，营业员应怎样回答顾客？

顾客？

必答题13答案bb“这种商品暂时缺货，请您留下姓这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。

一到货我们立刻通名和联系电话。

一到货我们立刻通知您，好吗？

知您，好吗？

”P11P11返回返回必答题14bb任何员工都有对不合理现象进行投任何员工都有对不合理现象进行投诉的（诉的（），公司保护投诉），公司保护投诉人的各项权利。

任何员工都有在受人的各项权利。

任何员工都有在受到不公正对待时向公司（到不公正对待时向公司（）、（）进行申诉的权利。

）进行申诉的权利。

必答题14答案bb任何员工都有对不合理现象进行投任何员工都有对不合理现象进行投诉的（诉的（权利和义务权利和义务），公司保护投），公司保护投诉人的各项权利。

任何员工都有在诉人的各项权利。

任何员工都有在受到不公正对待时向公司（受到不公正对待时向公司（人力资人力资源部源部）、（廉政监察部廉政监察部）进行申诉）进行申诉的权利。

的权利。

P55P55返回返回必答题15bb公公司司自自下下而而上上的的沟沟通通协协调调制制度度包包括括内内容容如下：

如下：

1、各购物广场商品部的经营情况统计；、各购物广场商品部的经营情况统计；2、（、（）；）；3、人人人人乐乐报报刊刊，为为员员工工提提供供询询问问和和回答专栏；回答专栏；4、（、（）；）；5、每季度召开员工民主例会。

、每季度召开员工民主例会。

必答题15答案bb公公司司自自下下而而上上的的沟沟通通协协调调制制度度包包括括内内容容如下：

如下：

1、各购物广场商品部的经营情况统计；、各购物广场商品部的经营情况统计；2、（、（员工意见箱员工意见箱）；）；3、人人人人乐乐报报刊刊，为为员员工工提提供供询询问问和和回答专栏；回答专栏；4、（、（召开例会召开例会）；）；5、每季度召开员工民主例会。

、每季度召开员工民主例会。

P58P58返回返回必答题16bb营业卖场内（营业卖场内（）和告示牌）和告示牌等各类宣传品如有脱落等各类宣传品如有脱落、坏损应马、坏损应马上（上（）或（）或（），），拆除后应（拆除后应（）。

）。

必答题16答案bb营业卖场内（营业卖场内（促销海