专场SOP流程.ppt

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专场SOP活动流程流程说明：

本流程适用于卖场单店专场或专场联盟的时间节点。

流程说明：

本流程适用于卖场单店专场或专场联盟的时间节点。

品牌深度合作携手共创未来活动前1.活动方案沟通活动方案沟通2.活动页面的制作活动页面的制作3.活动周边情况的了解活动周边情况的了解专场活动宣传周期不得少于专场活动宣传周期不得少于15天天2022/10/28品牌深度合作携手共创未来时间节点：

活动开启前一周时间节点：

活动开启前一周执行人：

商家、类目经理、类目运营、市场执行人：

商家、类目经理、类目运营、市场项目：

沟通活动方案项目：

沟通活动方案要点：

产品要是传统市场热销品，门店有出样的产品。

运营和市场要清要点：

产品要是传统市场热销品，门店有出样的产品。

运营和市场要清楚产品的卖点和商家要提供爆款吸引人气楚产品的卖点和商家要提供爆款吸引人气2022/10/28方案在上线前一周商家，运营，市场，业务大家一起沟通活动方案方案在上线前一周商家，运营，市场，业务大家一起沟通活动方案如：

二线品牌或自身品牌如：

二线品牌或自身品牌制定出四款小件的限量抢购品，再制定出六款三出水花洒统一价（惊爆价）制定出四款小件的限量抢购品，再制定出六款三出水花洒统一价（惊爆价）制定出三个等级的套餐（花洒制定出三个等级的套餐（花洒+马桶马桶+浴室柜）：

浴室柜）：

2000多、多、3000多、多、4000多，定购套餐还多，定购套餐还送卫浴五件套等送卫浴五件套等卖场活动的商户让商家提供卖场场地图，方便客服接听电话引导网友到店铺。

其它路边商卖场活动的商户让商家提供卖场场地图，方便客服接听电话引导网友到店铺。

其它路边商户要提供最便捷公交和地铁出口线路户要提供最便捷公交和地铁出口线路目的：

对于二线品牌的活动主要是产品和价格为主导性的，所以在做方案时要想目的：

对于二线品牌的活动主要是产品和价格为主导性的，所以在做方案时要想到底中高三个层次的网友的需求。

抢购品是针对一些少数的网友用他们来带动早到底中高三个层次的网友的需求。

抢购品是针对一些少数的网友用他们来带动早上门店的人气，这样卖场的自然客户也会被吸引进店。

上门店的人气，这样卖场的自然客户也会被吸引进店。

PS.方案中一定要有套餐方案中一定要有套餐做大订单，这也是商家和用户来参加专场的意义。

做大订单，这也是商家和用户来参加专场的意义。

2022/10/28案例展现：

案例展现：

2022/10/28如：

一线品牌或高端品牌如：

一线品牌或高端品牌案例：

案例：

运营让商家来公司重新沟通方案和卖点，运营和市场的人员针对道格拉斯的卖点运营让商家来公司重新沟通方案和卖点，运营和市场的人员针对道格拉斯的卖点了解，你贵的地方在什么地方？

和其它的瓷砖有什么区别？

这些网友会问的问题，让道格了解，你贵的地方在什么地方？

和其它的瓷砖有什么区别？

这些网友会问的问题，让道格拉斯营销部给出正确的解答，这样市场在推荐时有方向推广。

拉斯营销部给出正确的解答，这样市场在推荐时有方向推广。

如：

意大利品牌如：

意大利品牌30%进口和进口和70%国内生产（釉料和配件全部是意大利进口），先后获得中国内生产（釉料和配件全部是意大利进口），先后获得中国国3C认证，中国环保陶醉认证，欧盟认证，中国环保陶醉认证，欧盟CE认证，标到欧洲和北美标准。

星巴克和宝马认证，标到欧洲和北美标准。

星巴克和宝马4S店店都是使用道格拉斯瓷砖。

本次活动的瓷砖全部免费切割（异形砖也可以），本场活动保价都是使用道格拉斯瓷砖。

本次活动的瓷砖全部免费切割（异形砖也可以），本场活动保价一年，出差双倍返还。

一年，出差双倍返还。

目的：

高端的客户追求的是品质和服务，所以我们的卖点就要品质和服务入手来讲目的：

高端的客户追求的是品质和服务，所以我们的卖点就要品质和服务入手来讲2022/10/28案例展现案例展现2022/10/28品牌深度合作携手共创未来时间节点：

活点：

活动开启前一周开启前一周执行人：

行人：

类目目经理理项目：

活目：

活动地址情况地址情况要要点点：

把把周周边的的交交通通、停停车情情况况和和商商家家在在卖场的的位位置置告告知知市市场，方便回答网友咨方便回答网友咨询如：

如：

2022/10/28品牌深度合作携手共创未来活动中1.商家自身蓄水商家自身蓄水2.论坛活动论坛活动3.客服话术客服话术4.短信推送短信推送5.布店布置布店布置6.主场宣传主场宣传2022/10/28时间节点：

第一周至结束时间节点：

第一周至结束执行人：

商家执行人：

商家项目：

自身蓄水项目：

自身蓄水要点：

门店专场宣传海报、活动单页、网店宣传、门店气球拱门、横幅、卖场地要点：

门店专场宣传海报、活动单页、网店宣传、门店气球拱门、横幅、卖场地贴引导和当天商家兼职卖场门口发宣单贴引导和当天商家兼职卖场门口发宣单2022/10/28时间节点：

第一周（周二）时间节点：

第一周（周二）执行人：

市场部执行人：

市场部项目：

论坛活动项目：

论坛活动要点：

如：

踩楼，专家在线、老总访谈要点：

如：

踩楼，专家在线、老总访谈案例：

案例：

【活动时间活动时间】9月月12日日0:

00到到9月月18日日24:

00【参与方式参与方式】跟帖回复，跟帖就可以喽、龙生九子跟帖回复，跟帖就可以喽、龙生九子9-99-199-299-399-499-599都可以哦都可以哦亲们一定要注意（帖子开头一定要写上感谢由道格拉斯瓷砖全程赞助哦）亲们一定要注意（帖子开头一定要写上感谢由道格拉斯瓷砖全程赞助哦）【评奖规则评奖规则】1、参与网友请在跟帖里体现（感谢由道格拉斯瓷砖全程赞助）宣言；、参与网友请在跟帖里体现（感谢由道格拉斯瓷砖全程赞助）宣言；2、获奖人员请在道格拉斯瓷砖、获奖人员请在道格拉斯瓷砖9月月20号专场活动专区领取；地址：

北京市朝阳区闽龙陶号专场活动专区领取；地址：

北京市朝阳区闽龙陶瓷第一街瓷第一街C区区11号号2022/10/28如：

踩楼案例如：

踩楼案例2022/10/282022/10/28时间节点：

第一周（周三）时间节点：

第一周（周三）执行人：

客服部执行人：

客服部项目：

话术推广项目：

话术推广要点：

针对产品的卖点编制新话术，针对有需求的网友推荐活动要点：

针对产品的卖点编制新话术，针对有需求的网友推荐活动如：

客服：

您好请问下是xx先生/女士吗？

网友：

什么事情，你说客服：

xx先生/女士您好，应为看到您报名了我们x月x日在xx地方举办的xx专场团购会，我来电知识回访一下，想问一下是否回来参加我我们活动的吗？

网友：

恩会的客服：

好的，那我简单把当天的活动流程和您介绍一下，活动是从xx点开始，如果您有时间可以准时到，到了现场可以领取一份礼品，接下来可以进行看样选购了，活动当天商家力度非常大，比如：

全铜的角阀9.9；洗衣机龙头11.9，目前商家最畅销的三出水大花洒多个热销款式任选而且统一价450，当天还有浴室柜套餐2280，包括了3出水花洒+目前最流行的连体坐便器+整套含台盆、龙头、下水、镜贵的浴室柜，尺寸还可以任选，当天下订满xx还可以享受折上折，同时还可以参与抽奖，应为活动流程是这样的，不知道您对这场活动还有其它的问题需要咨询或者了解的吗？

（此段话术分分站可以根据实际页面方案和特价商品介绍）网友：

没有了/有的（网友问什么、回答什么）客服：

好的，这边也想问一下这次您来参加大概是几个人到场啊？

网友：

2个/3个.客服：

好的，如果您到了活动现场遇到任何问题，都可以找我们现场穿红色工作服的工作人员。

网友：

好的客服：

那打扰您了xx先生/女士，祝您工作顺利再见。

注：

客服在专场预访打完后人工通过crm系统发送一条60个字的短信给到网友2022/10/28时间节点：

第二周（周三）时间节点：

第二周（周三）执行人：

客服部执行人：

客服部项目：

短信推送项目：

短信推送要点：

要点：

针对该商家前二场活动未成交的订单和其它前期品类的订单，手工发送短针对该商家前二场活动未成交的订单和其它前期品类的订单，手工发送短信告知网友专场活动信息信告知网友专场活动信息如如:

8月月31日齐家网圣劳伦斯散热器专场团购会全程日齐家网圣劳伦斯散热器专场团购会全程5折，签单再打折，签单再打95折，折，全场满额再送礼，地址：

大钟寺蓝景丽家全场满额再送礼，地址：

大钟寺蓝景丽家2层，询层，询40088026002022/10/28时间节点：

第二周（周四）时间节点：

第二周（周四）执行人：

市场部执行人：

市场部项目：

微信推广项目：

微信推广要点：

针对本场活动的主题和产品卖点编制微信推广，最好做一些问题有奖，转要点：

针对本场活动的主题和产品卖点编制微信推广，最好做一些问题有奖，转发有奖的环节发有奖的环节2022/10/28时间节点：

活动前一天时间节点：

活动前一天执行人：

运营执行人：

运营项目：

门店布展项目：

门店布展要点：

商家的特价产品是否出样、特价产品是否贴爆炸贴、工作人员针要点：

商家的特价产品是否出样、特价产品是否贴爆炸贴、工作人员针对活动价格和服务是否清楚、在门店用齐家对活动价格和服务是否清楚、在门店用齐家POP写好活动流程和特价产写好活动流程和特价产品的信息品的信息时间节点：

主场活动时间节点：

主场活动执行人：

运营执行人：

运营项目：

主场宣传项目：

主场宣传要点：

利用主场的人流量把近期全部的专场活动做宣传要点：

利用主场的人流量把近期全部的专场活动做宣传全天有专业人员讲解，每个专场都有全天有专业人员讲解，每个专场都有WAP页报名的二维码网友可以快速报名页报名的二维码网友可以快速报名2022/10/282022/10/28时间节点：

活动当天时间节点：

活动当天执行人：

运营、类目经理、市场执行人：

运营、类目经理、市场项目：

活动开始项目：

活动开始要点：

当天安排了三个人：

运营（负责签到和其它活动的宣传）、市场要点：

当天安排了三个人：

运营（负责签到和其它活动的宣传）、市场（负责卖场拉人或小蜜蜂门店广播特价品）、类目经理（负责配合商家（负责卖场拉人或小蜜蜂门店广播特价品）、类目经理（负责配合商家做好网友订购和咨询）做好网友订购和咨询）品牌深度合作携手共创未来活动当天活动流程规范1、签到：

签到必须使用电子签到系统

（1）签到时需发放dm单页：

以介绍活动流程、服务保障、价格为主。

2、签到后：

（在签到开始后1小时左右时间）商家需针对品牌、活动亮点、特价产品做介绍。

3、下订时间：

订单必须开据齐家网订单（待确认）4、现场所有出样特价：

（1）特价必须在网站页面进行公布，并且不得出现现场揭晓字样。

页面上须有型号、现价，原价。

（2）现场特价必须统一使用明显爆炸帖。

5、活动主要位置（入口、拐角处）：

以X展架，易拉宝等物料对活动流程，服务保障，价格方案进行展现。

6、应急方案：

根据现场情况，网站需及时与商家沟通调整方案*页面亮点需与活动现场活动流程相一致2022/10/28时间节点：

活动后（周一）时间节点：

活动后（周一）执行人：

市场部、运营执行人：

市场部、运营项目：

论坛回顾抄作和订单录入项目：

论坛回顾抄作和订单录入要点：

回顾当天活动的气氛和抄作，活动结束后专场要点：

回顾当天活动的气氛和抄作，活动结束后专场订单录入后台订单录入后台活动后