《企业行政体系管理》学员手册.ppt

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培训导师：

顾樾培训导师：

顾樾1国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家培训特点：

（采用最新参与互动培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等主讲嘉宾简介主讲嘉宾简介2情景教练式情景教练式（问题引导式培训问题引导式培训）在战争中学习战争-毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升341.行政管理三功能行政管理三功能2.工作模型关系图工作模型关系图3.前瞻性和全面性前瞻性和全面性4.专业化与人性化专业化与人性化第一讲、作用与地位第一讲、作用与地位5企业行政管理体系企业行政管理体系是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业和相互协调的企业系统系统6行政管理三功能行政管理三功能7企业企业经营理念经营理念管理策略管理策略用人政策用人政策行政管理内容行政管理内容891011第二讲、角色认知第二讲、角色认知1.对角色规范、权利和对角色规范、权利和2.了解领导的期望值了解领导的期望值3.了解下级对你的期望值了解下级对你的期望值12领导期望值领导期望值131.关心部下关心部下2.目标明确目标明确3.准确发布命令准确发布命令4.及时指导及时指导5.需要需要下级五期望下级五期望14对自己角色规范、权利和义务对自己角色规范、权利和义务领导对你的期望值领导对你的期望值下级对你的期望值下级对你的期望值填写下表，明确角色定位，填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力测试：

测试：

对自己角色认知对自己角色认知15管理技能三类要求管理技能三类要求德德法法1617第二讲、小结与练习第二讲、小结与练习一、要点整理三人学习三人学习二、学以致用：

我认为在工中有下列问题需要讨论18192021第三讲、小结与练习第三讲、小结与练习一、要点整理三人学习三人学习二、学以致用：

我认为在工中有下列问题需要讨论2223企业问题的产生过程企业问题的产生过程问题应有状态包括：

计划、指示、法规等应有状态现有状态引导与督导引导与督导24督导与控制督导与控制2526督导五条件督导五条件工作知识工作知识职责知识职责知识改善技巧改善技巧领导技巧领导技巧技巧技巧2728293031你工作单位有什么问题吗？

内容问题内容解决方法人或环境设备物料工作方法其它问题培训练习：

量化分解培训练习：

量化分解32制订改善措施计划或建议制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人12333第四讲：

小结与练习第四讲：

小结与练习一、要点整理三人学习三人学习二、学以致用：

我认为在工中有下列问题需要讨论343536接待准备接待准备1环境准备环境准备2物质准备物质准备3心理准备心理准备4仪表准备仪表准备37亲切迎客亲切迎客预约访客预约访客未预约客未预约客拒绝访客拒绝访客来访团组来访团组38位低者位低者尊者尊者介介绍绍顺顺序序年长年长客人客人职位高职位高年轻年轻同事同事职位低职位低39名片放何处？

名片放何处？

1.衬衣左侧口袋或西装内侧口袋衬衣左侧口袋或西装内侧口袋2.口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来3.不要将名片放在不要将名片放在里里40如何递交名片？

如何递交名片？

双手接拿，认真双手接拿，认真，然后放入自己名片夹上端，然后放入自己名片夹上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？

如何接拿名片？

41外行的表现外行的表现无意识地玩弄对方的名片无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情先于先于向客人递交名片向客人递交名片42第六讲、素质及常用礼仪第六讲、素质及常用礼仪女士：

女士：

+气质气质男士：

风度男士：

风度+学识学识43礼礼仪仪的的概概念念言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和准则仪式和另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为行为或一系列此类行为44女士：

女士：

外套过紧或过于外套过紧或过于化化以休闲装、礼装代替商务装以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题礼仪着装问题45正直正直公平，坚持政策和原则公平，坚持政策和原则诚实诚实实事求是实事求是可靠可靠保质、保量、及时保质、保量、及时守信守信不违约，不食言，不不违约，不食言，不品质与修养品质与修养46敬业敬业以工作为荣，设定以工作为荣，设定勤奋勤奋努力工作，不断学习努力工作，不断学习有序有序利落，有条不紊利落，有条不紊高效高效追求效率和效益追求效率和效益职业品质与修养职业品质与修养4748服饰三美服饰三美形形色色质质49六单元：

小结与练习六单元：

小结与练习一、要点整理三人学习三人学习二、学以致用：

我认为在工中有下列问题需要讨论50第七讲、第七讲、行政管理技巧行政管理技巧情商智商情商智商柔性深入柔性深入气质性格气质性格上下通达上下通达51情商（情商（EQEQ）测定人的情绪情感测定人的情绪情感的指标的指标IQ做事本领做事本领EQ做人表现做人表现EQIQ情低智高情低智高情高智高情高智高（怀才不遇）（怀才不遇）（春风得意）（春风得意）情低智低情低智低情高智低情高智低（平庸一生）（平庸一生）（贵人相助）（贵人相助）52与人相处之道与人相处之道尊重他人尊重他人关心他人，提供帮助关心他人，提供帮助配合与支持，配合与支持，表现温情与爱心表现温情与爱心不强加于人，体谅他人不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色准确扮演自己的角色保持沟通与交流保持沟通与交流正确对待他人的正确对待他人的53七单元：

小结与练习七单元：

小结与练习一、要点整理三人学习三人学习二、学以致用：

我认为在工中有下列问题需要讨论5455565758压力产生过程压力产生过程压力源威胁感焦虑反应素质596061总结总结一、要点整理三人学习三人学习二、学以致用：

我认为在工中有下列问题需要讨论6263