《企业管理咨询与诊断》全书.ppt

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第一章企业管理咨询与诊断概述张世儒企业管理咨询与诊断企起源与发展第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展一.美国:

起源地.现状.特点.二.欧洲1.英国:

教学.研究.服务.三结合.2.法国:

执业资格:

优秀工程师咨询工程师三.日本1.发展2.经费3.独立性4.分类四四四四.中国中国中国中国:

1.1.发展现状发展现状发展现状发展现状:

80:

80年代引入管理咨询年代引入管理咨询年代引入管理咨询年代引入管理咨询,省市级企业管理咨询公司达省市级企业管理咨询公司达省市级企业管理咨询公司达省市级企业管理咨询公司达2424家家家家2.2.存在的问题存在的问题存在的问题存在的问题:

（:

（五点五点五点五点）3.3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别中国管理咨询与外国管理咨询的区别:

（:

（重点重点重点重点）3）3点点点点第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类一一一一.内涵内涵内涵内涵:

常用在医学上常用在医学上常用在医学上常用在医学上,观察观察观察观察.把脉的方法判断病情把脉的方法判断病情把脉的方法判断病情把脉的方法判断病情.企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家实践的专家实践的专家实践的专家,与企业有关人员密切配合与企业有关人员密切配合与企业有关人员密切配合与企业有关人员密切配合,根据客户旳根据客户旳根据客户旳根据客户旳需求需求需求需求,运用科学的方法运用科学的方法运用科学的方法运用科学的方法,通过深入调查通过深入调查通过深入调查通过深入调查.分析分析分析分析.找出企找出企找出企找出企业管理中存在的问题及其产生的原因业管理中存在的问题及其产生的原因业管理中存在的问题及其产生的原因业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性地有针对性地有针对性地有针对性地提出科学的提出科学的提出科学的提出科学的.切实可行的解决方案切实可行的解决方案切实可行的解决方案切实可行的解决方案,并指导方案的实并指导方案的实并指导方案的实并指导方案的实施施施施,以提高企业绩效的智力服务过程以提高企业绩效的智力服务过程以提高企业绩效的智力服务过程以提高企业绩效的智力服务过程.*理解分析内涵有理解分析内涵有理解分析内涵有理解分析内涵有33点点点点（P10）（P10）二二.企业管理咨询与诊断的分类企业管理咨询与诊断的分类:

（P11）1.按咨询对象分按咨询对象分:

2.按咨询时间的长短分按咨询时间的长短分:

3.按咨询人员和企业的关系分按咨询人员和企业的关系分:

4.按咨询涉及的业务广度分按咨询涉及的业务广度分:

5.按企业内部价值链的环节分按企业内部价值链的环节分:

第三节第三节企业管理咨询与诊断的企业管理咨询与诊断的特点与作用特点与作用一一.企业管理咨询与诊断的企业管理咨询与诊断的特点特点:

科学性科学性.创新性创新性有效性有效性.独立性独立性合作性合作性.建议性建议性二二.企业管理咨询与诊断的作用企业管理咨询与诊断的作用:

预防作用预防作用.纠错作用纠错作用改善作用改善作用.创新作用创新作用第四节企业管理咨询人员的职业素质和道德规范一.企业管理咨询人员的职业素质:

1.基本素质:

表达能力等各种能力.2.专业素质:

知识和技能:

包括:

（1）.咨询专业知识与技能.

（2）.经营管理专业知识与技能二.企业管理咨询人员的道德规范:

（7点）P14案例分析:

”麦肯锡兵败实达”的反思第二章第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法企业管理咨询与诊断的程序与方法第一节业务洽谈阶段一.初次洽谈:

1.主要内容:

（3点）2.注意事项:

（5点）P233.落实预备调查事项应做的准备:

（4点）P24二.预备调查:

1.预备调查的主要任务和结果:

（3点）2.预备调查的基本过程:

（5点）3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容（11点）4.预备调查中的注意事项:

（4点）三.拟定项目建议书:

1.项目建议书的定义及作用:

（3点）2.项目建议书的主要内容:

（7点）（重点）3.项目建议书编写的要求:

（4点）深度合适,针对性,可操作性,具有体系性四.展示项目建议书:

1.项目建议书的常规演示:

（1）.演示前的准备:

（7点）P30

（2）.演示需要注意的问题.（3点）2.咨询项目的招投标展示:

实力展示（9点）程序:

招标.投标.开标.评标.中标.五.商务洽谈:

1.管理咨询合同的主要内容.（12点）2.管理咨询的报价方法.P32六.签定咨询合同:

注意两点（P32）第二节诊断阶段一.诊断准备1.咨询公司准备.（3点）2.客户单位准备.（2点）二.诊断过程.任务.要求.三.诊断过程的运作（12点）四.常用调查方法（五种方法）五.常见的分析方法（6种方法）六.诊断报告的拟定.1.诊断报告应达到的目的.（6点）（重点）2.诊断报告的框架.（5点）3.诊断报告的表达方式.P39第三节改善方案设计一.改善方案设计1.改善方案的构思.

（1）详细方案的基本内容.

（2）.详细设计方案的构思的来源详细设计方案的构思的来源.P40（4点点）ECRS分析法分析法:

取消取消:

eliminate合并合并:

combine调整顺序调整顺序:

rearrange简化简化:

simplify5W1H分析法分析法:

目的目的:

why对象对象:

what地点地点:

where时间时间:

when人员人员:

who方法方法:

how（3）.构思多套方案.（4）.方案构思时应让客户充分参与.2.详细方案构思的验证.3.详细方案文本草案的形成.（3点）二.改善方案的研讨:

1.方案的研讨内容:

有效性.可行性2.方案的研讨的活动（4点）三.改善方案的汇报与确认.1.汇报前的准备工作.（内容:

3点）（P43）2.2.方案的演示与确认方案的演示与确认:

演示注意四点演示注意四点.P43.P433.3.详细设计报告书的完成详细设计报告书的完成.4.4.咨询报告的形式咨询报告的形式:

艺术性艺术性第四节第四节方案实施指导和总结方案实施指导和总结*实施指导阶段的工作内容有五点实施指导阶段的工作内容有五点一一.变革的类型与咨询方案的实施变革的类型与咨询方案的实施.1.1.变革的类型变革的类型:

激进式激进式渐进式渐进式2.2.不同变革类型下咨询方案的实施不同变革类型下咨询方案的实施.P46.P46二二.指导客户制订实施计划指导客户制订实施计划.三三.对客户进行相关培训对客户进行相关培训.四四.对实施中的重点环节进行辅导对实施中的重点环节进行辅导.五五.对方案进行修改与完善对方案进行修改与完善.六六.对实施效果进行评价对实施效果进行评价.1.1.评价的方法评价的方法.（.（两种方法两种方法）2.2.评价的一般步骤评价的一般步骤.（.（八步八步）七七.进行正式项目总结进行正式项目总结.案例分析案例分析:

厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例第三章第三章第三章第三章企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断第一节第一节第一节第一节企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述企业战略管理咨询与诊断概述一一一一.企业战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略管理咨询与诊断的基本理论企业战略管理咨询与诊断的基本理论.（一一一一）.）.战略管理简述战略管理简述战略管理简述战略管理简述1.1.企业战略管理的定义企业战略管理的定义企业战略管理的定义企业战略管理的定义:

P55:

P552.2.企业战略管理的特点企业战略管理的特点企业战略管理的特点企业战略管理的特点:

全局性全局性全局性全局性长远性长远性长远性长远性纲领性纲领性纲领性纲领性风险性风险性风险性风险性创新性创新性创新性创新性3.3.企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性企业战略管理的重要性.4.4.企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次企业战略管理的过程和层次:

职职职职能能能能层层层层战战战战略略略略.业业业业务务务务层层层层战战战战略略略略.公公公公司司司司层层层层战战战战略略略略.（二二）.）.战略管理咨询与诊断的体系战略管理咨询与诊断的体系.1.1.企业战略管理咨询企业战略管理咨询.（3.（3点点）2.2.企业战略管理诊断企业战略管理诊断.P58.P583.3.战略管理咨询与诊断的内容战略管理咨询与诊断的内容.4.4.战略管理咨询与诊断的体系战略管理咨询与诊断的体系.（三三）.）.战略管理咨询的假设战略管理咨询的假设:

1.1.假设的概念假设的概念:

推测与判断推测与判断2.2.战略管理咨询假设的重要性战略管理咨询假设的重要性.（.（三个方面三个方面）3.3.战略管理咨询假设的特征战略管理咨询假设的特征:

目的性目的性具有条件具有条件推测推测贯穿全过程贯穿全过程可验证性等可验证性等二二.企业战略管理诊断的概述企业战略管理诊断的概述.1.1.企业战略管理诊断的要求企业战略管理诊断的要求:

三点三点2.2.企业战略管理诊断的程序和内容企业战略管理诊断的程序和内容:

四个过程四个过程（P63）（P63）3.3.企业战略目标诊断企业战略目标诊断:

两个方面两个方面目标体系的完善性和目标内容的合理性目标体系的完善性和目标内容的合理性4.企业战略措施诊断:

（1）.企业战略措施针对性诊断.

（2）.企业战略措施可行性诊断.（内外条件）5.企业战略步骤诊断:

（1）.企业战略措施明确性诊断.

（2）.企业战略措施有序性诊断.失误的原因有三点.P66三.战略管理咨询与诊断的发展现状和趋势.

（1）发展:

1.初创期:

1926年至二战前2.发展期:

二战后3.变革增长期:

上世纪90年代以来

（2）战略管理咨询在我国的发展现状.P68（3）战略管理咨询在我国的发展趋势.（4点）第二节企业战略管理调研分析与诊断一.企业战略管理综合调查与分析:

1.战略管理综合调查:

（1）.战略综合调查的内容:

内部和外部信息收集

（2）战略综合调查的方法:

7种（3）战略综合调查的注意事项.6点2.企业战略分析:

（1）.

（1）.企业环境分析内容企业环境分析内容:

P72:

P72经济经济技术技术全球环境全球环境人口人口文化文化政治政治法律法律

（2）.PEST

（2）.PEST分析法分析法:

P73:

P73模型图模型图political:

political:

政治法律环境政治法律环境economic:

economic:

经济环境经济环境social:

social:

社会文化环境社会文化环境technological:

technological:

技术环境技术环境（3）.（3）.行业环境分析法行业环境分析法:

SCP:

SCP分析法分析法（P75（P75图图）structure:

structure:

行业结构行业结构conduct:

conduct:

行为行为performance:

performance:

绩效绩效（4）.（4）.市场和竟争环境矩阵分析市场和竟争环境矩阵分析:

P76:

P76图图SWOT分析法:

多种组合矩阵分析3.企业内部资源与能力分析:

（1）.企业有形资源分析:

人力资源.财务资源.物质资源

（2）.企业无形资源分析:

无形资产.知识资本.企业文化.二.企业战略管理诊断:

1.企业战略管理诊断方法:

战略业绩指标.竞争优势评价.2.企业战略管理诊断报告:

P80第三节第三节企业战略的制定企业战略的制定.规划与实施指导规划与实施指导一一.企业战略的制定企业战略的制定：

11、企