三网融合背景下企业电子商务的发展趋势.ppt

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三网融合背景下企业电三网融合背景下企业电子商务的发展趋势子商务的发展趋势两种产品销售的差异两种产品销售的差异投资品营销工具企业经营工具产品定位产品定位主要销售模式主要销售模式会议营销会议营销+顾问式销售要求更懂企业经营企业所处商业生态链企业所处商业生态链采购商供应商消费者代理商进料生产发货售后销售销售采购采购研究与开发人力资源管理企业基础设施（财务、计划等）主主要要活活动动支持支持性活性活动动企业政府银行税务工商合作企业企业所处商业生态链Page-4外部环境外部环境技术用户潜在市场中小企业特征目前面临的问题企业自身竞争中小企业怎样去理解中小企业？

怎样去理解中小企业？

满足没满足差异经营环境的变化对企业经营的影响现有信息化和电子商务解决方案三网融合的影响移动互联网的影响消费者需求企业客户需求一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施目录目录我国改革开放的几个阶段我国改革开放的几个阶段197819922003农村经济改革1984以土地承包为特点的农民核心核心主要参主要参与者与者国有企业改革国有企业个体户搞活全民所有制大中型企业有计划的商品经济（承包）方式方式家庭联产承包责任制引入社会主义市场经济完善社会主义市场经济经济领域市场化有节奏的逐步放开民营企业经营范围；财政金融改革国有企业民营企业完全市场化全面放开民营企业经营范围；全球化；完善收入分配能力国有企业民营企业2010十一届三中全会十二届三中全会十四大十六届三中全会全面放开市场超级红海市场超级红海市场市场空白，遍地商机市场空白，遍地商机改革开放改革开放30年来，中国市场经营环境大致经过了几个阶段的演变，从年来，中国市场经营环境大致经过了几个阶段的演变，从“遍地商机遍地商机”到到“遍地强手遍地强手”！

红海市场红海市场蓝海市场蓝海市场市场竞争激烈，遍地竞市场竞争激烈，遍地竞争对手争对手市场高度竞争，遍地市场高度竞争，遍地竞争强手竞争强手中小企业经营环境的变化中小企业经营环境的变化198419962008空白市场竞争市场高度竞争市场在国有企业之外，存在大量的空白市场，私营企业以个体户的方式迅速发展个体化转正为民营企业随着市场的逐步放开，市场竞争日趋激烈优胜劣汰，部分企业成长为大企业，各个领域凸显龙头企业；金融危机进一步加剧市场竞争客户数空白市场空白市场高度竞争高度竞争市场市场（价格成本）客户数中小企业经营模式的变迁中小企业经营模式的变迁（市场价格成本）客户数利润总额：

？

竞争市场竞争市场阶段一阶段一阶段二阶段二阶段三阶段三价格成本客户数价格成本新形势下中小企业的新经营模式新形势下中小企业的新经营模式在信息化时代，企业的获利能力不再取决于价格和成本，而是周转次数，即：

企业利润总额=单次周转的利润额X周转次数=（市场价格成本）（市场价格成本）客户数客户数取决于取决于企业运作效率企业运作效率市场价格市场价格：

取决于竞争激烈程度、品牌号召力；成本成本取决于原材料成本、其他经营成本、生产供应效率等；客户数客户数取决于销售能力，资源和资金能力等取决于前端销售和后端生产供应的整体效率一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施目录目录中小企业经营三大难题中小企业经营三大难题由于中小企业规模小、资金有限、资源有限等特征，加上通货膨胀等因素的影响，导致传统企业通过传统渠道通路进行营销推广和销售的成本变得越来越高，且通过“一级代理商二级代理商零售商”等环节的层层传递，导致效率低下，中小企业“找客户”越来越难！

尤其对于因人民币升值导致“出口转内销型”企业，在国内市场既没有品牌也没有渠道，这一问题更为严重。

中小企业三大难题一、找客户一、找客户难难二、经营管二、经营管理难理难三、配套三、配套资源和信资源和信息获取难息获取难经营成本升高，利润降低。

通货膨胀等多种因素的影响，导致企业生产原材料价格的快速上涨；同时，人力资源成本的不断上涨。

品牌号召力弱，基本无品牌溢价可言传统的管理模式造成中小企业内部不同部门、与合作伙伴间沟通不畅、效率低，甚至经营脱节，导致企业运作效率低。

一是企业对相关政策变化了解不及时、不全面二是相关行业信息获取不及时。

许多中小企业由于信息化程度低，导致对相应行业信息了解不及时，导致在技术研发、生产工艺等方面严重跟不上市场变化。

三是人才难题，借助相关“工具”（如系统化知识管理工具和培训工具等）可以降低对“人”的依赖。

一难：

找客户难一难：

找客户难主要体现在传统渠道开拓的成本效率低、成本高主要体现在传统渠道开拓的成本效率低、成本高在传统的渠道经营模式中，从生产基地到零售终端，一般要经过4-5个左右环节;每个环节都会加价20-30%左右，最终价格是出厂价的3-5倍，从而导致，通过传统的渠道通路，渠道成本过高大大降低了产品价格的竞争力。

同时，零售终端的运营成本不断提高。

房租成本越来越高、返点、入驻费、上架费、节假日礼品费、促销费、回扣。

其中，大的渠道对生产厂商的话语权和利益分成比例带来巨大的冲击。

随着传统零售公司不断整合，规模变大，零售终端逐渐控制生产商;生产商对零售终端谈判话语权越来越低。

电子商务由于借助信息化和网络这一工具，可直接面对全国甚至全球的企业和消费者，帮助电子商务由于借助信息化和网络这一工具，可直接面对全国甚至全球的企业和消费者，帮助企业快速（甚至一夜之间）、低成本建立覆盖全国企业快速（甚至一夜之间）、低成本建立覆盖全国/全球的网络渠道体系。

全球的网络渠道体系。

二难：

经营管理难二难：

经营管理难主要体现在外部经济环境导致生产成本不断升高，利润下滑主要体现在外部经济环境导致生产成本不断升高，利润下滑通货膨胀等多种因素的影响，导致企业生产原材料价格的快速上涨；同时，新劳动法的实施，在一定程度上也导致了人力资源成本的不断上涨。

人民币升值，导致出口型企业出口量大大缩水，直接导致利润下跌。

也迫使许多企业“出口转内销”，但这些企业绝大多数在国内没有形成自己的品牌，导致在消费者的认同上，形成一定的障碍。

调研数据：

根据2009年的中国中小企业管理运营健康调查数据表明，68%的企业认为成本在上升。

可以预见，在未来一两年，会有更多的企业加入到“成本上升”行列。

外部经济环境的恶化，使得企业迫切需要寻找新的方式降低经营成本，提高收益。

电子商务由于其低成本展示、跨区域覆盖等优势可以帮助企业快速在全国，甚至全球范围内电子商务由于其低成本展示、跨区域覆盖等优势可以帮助企业快速在全国，甚至全球范围内进行采购和销售，拓展市场机会，帮助企业开源节流，提升企业经营效益。

进行采购和销售，拓展市场机会，帮助企业开源节流，提升企业经营效益。

三难：

配套资源和信息获取难三难：

配套资源和信息获取难主要体现在配套资源和信息获取不畅、成本高主要体现在配套资源和信息获取不畅、成本高一是企业对相关政策变化了解不及时、不全面。

根据国家统计局在2010年的抽样调查数据表明，83.8%的企业反映对国家宏观政策变化并不是很了解，期盼能及时获知好的政策信息，获取相应优惠措施。

二是相关行业信息获取不及时。

许多中小企业由于信息化程度低，导致对相应行业信息了解不及时，导致在技术研发、生产工艺等方面严重跟不上市场变化。

三是招工难与员工跳槽问题并存。

国家统计局2010年抽样数据标明，68.6%的企业招工难和工人流动性太大问题并存，造成企业用工十分紧缺。

企业期盼能有较快捷、成本低的招工渠道，及相应的员工技能培训渠道。

正是正是这些些问题，导致中小企致中小企业亟需相亟需相应的公共服的公共服务平台、公共服平台、公共服务网网络和和组织相关部相关部门提提供供标准化数据接口。

准化数据接口。

小结：

中小企业的困境小结：

中小企业的困境企业利润总额=单次周转的利润额X周转次数取决于取决于企业运作效率企业运作效率市场价格市场价格竞争拉低市场价格竞争拉低市场价格：

由于市场竞争激烈，加上电子商务化后跨区域竞争，单个商品迅速“薄利化”；品牌品牌溢价低溢价低：

中小企业基本无品牌号召力可言；成本成本升高：

升高：

通货膨胀及新劳动法等，导致产品生产供应成本迅速升高；渠道和销售渠道和销售成本高，效率低成本高，效率低资源和资金资源和资金有限：

有限：

资金有限，但传统经营效率低，且融资难中小企业中小企业的困境：

的困境：

原始运作模式，规模越大效率越低？

=（市场价格成本）（市场价格成本）客户数客户数一、中小企业经营环境的变化二、中小企业的困境三、现有的信息化和电子商务解决方案四、新形势下的新选择全程电子商务五、全程电子商务如何实施目录目录中小企业的客户正在上网中小企业的客户正在上网消费者已逐渐接受和习惯网络交易和网络购物消费者已逐渐接受和习惯网络交易和网络购物艾瑞咨询的研究标明，2009年中国网络购物用户规模（在过去半年中有过至少一次网络购物的用户总数）约为1.1亿，同比增长37.5%。

网络购物用户规模在全体网民当中的比重将增至28.2%。

预计未来几年，这一比例仍将持续上升，2010年有望突破30%。

艾瑞咨询研究院研究标明，网网络购物活物活跃用用户特征特征：

月度活跃网购用户规模超2000万女性、未婚比例高于非网购用户19-35岁用户是主体学历水平整体较高华东、华南地区用户比例高大量企大量企业已已经开始通开始通过网网络进行行销售和采售和采购根据艾瑞咨询最新发布的数据显示，2009年中国B2B电子商务市场交易规模为2.78亿元。

艾瑞咨询预测，随着宏观经济的回暖，未来几年中国B2B电子商务将呈现快速增长的趋势，步入新的发展阶段，年均增长率将保持在30%以上。

2009年，中国网络购物市场（B2C+C2C）总体交易规模达2388亿元，较上年增长86.3%，占社会消费品零售额比例约为1.96%。

预计未来几年还将保持35%以上的增长率，市场空间巨大。

中小企业的客户正在上网中小企业的客户正在上网“电子化电子化”的优势的优势自建网站第三方平台网站B2C平台其他渠道推广销售服务低成本高效率IM电子邮件短信/彩信电子卡片/数字杂志Banner广告公关软文社区/论坛博客视频广告网络游戏广告IM文字链广告搜索引擎广告电子邮件广告自建网站第三方平台网站B2C平台其他渠道更多的商业机会？

更多的合作伙伴？

更多的渠道机会？

如何增收？

如何提效？

如何节支？

如何更有效的开展营销？

信息技术企业创造新的市场机会减少中间环节，降低成本提高销售效率提高管理效率电子商务的优势低成本信息快速传播跨地域销售以以“电子子”为核心的信息技核心的信息技术有其独特的有其独特的优势：

低成本、高效率、超：

低成本、高效率、超时空！

空！

随着国内电子商务十年的发展，拉动了物流的快速发展，建立起了覆盖全国的快速、高效的物流体系。

虽然相对于国外，我国的物流行业起步晚、信息化程度低，但随着电子商务市场的快速增长，拉动了物流业的规范化、高效化的快速发展，形成了快递覆盖大中小城市和发达乡镇、邮政覆盖全国的物流网络；并且，随着DHL、UPS和新近成长起来的顺丰等高端快递的加入，物流体系已经完全可以满足电子商务商品配送价格从低到高、速度由普通到速达等多元化的需求。

据艾瑞咨询的统计数据标明，2009年，由网络购物带来的快递收入为192.7亿元。

通过近十年的发展，广大先行的电子商务企业已经形成相对成熟的支付和结算模式。

包括在线支付、第三方支付、汇款支付、货到付款等多种支付方式均已受到商家和消费者的认可，得到广泛应用。

2010年3月，两会政府工作报告中温家宝总理明确指出：

“加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务”；发改委、海关等有关部门以及各地方政府正在针对电子商务制定相关产业发展意见，并有望很快出台一系列扶持政策。

2010年3月17日，商务部宣布：

正在草拟一份关于支持传统商业企业进军电子商务的文件，当前的工作重点之一是进一步支持传统商业企业，推进电子商务的发展，推进实体市场和网上市场的结合，推动商业企业以网络销售带动门店销。

重点在网络平台的支付手段、诚信体系建设方面，给予传统商业企业更多的关注和政策指