自考 供应链简答必过Word文档下载推荐.docx

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4：

简述物流管理的演变发展过程。

三个阶段：

一是在职能管理阶段{1960~1970年}，绝大多数企业逐渐认识到，物流管理并不仅仅是对运输、采购、仓储等活动的分割式的管理。

在此阶段，物流活动被集成到两大物流管理职能中，即物料管理和分销管理。

二是内部一体化阶段{1980~1990年}，称为“集成式物流管理”或“一体化的物流管理”。

这一阶段，物流管理的集成仍限于企业内部。

三是外部一体化阶段{1990年至今}：

到了20世纪90年代，物流管理将功能集成的概念从单个企业拓展到供应链上的所有企业。

5：

简述零售领域的物流作业流程过程。

零售领域的物流程过，是从采购活动开始，并将结束于销售活动。

零售领域的物流主要有四个部分：

1}进货物流；

2}储存和售前装备物流；

3}商品销售物流；

4}逆向物流。

在零售领域的物流程过中，运输、配送、仓储是主要的功能，而装卸搬运、包装、流通加工、信息处理等是辅助功能。

6：

简述物流管理的任务。

可以概括为“5个正确”：

以最少的成本，在正确的时间、正确的地点、正确的条件下，将正确的商品送到正确的顾客手中。

7、效率和效果的区别和联系

区别：

定义不同。

效率是评估企业资源投入与产出的关系，一般用来评估企业及各部门的生产率；

效果是如何让市场满意，如何使客户喜悦。

着眼点不同。

效果和效率的着眼点不同，一个以客户、市场为出发点，一个是以企业自身为出发点。

效果与效率的最大不同。

效果是企业提供的价值能满足客户的期望程度，效率是企业提供价值所需的时间。

即前者是以客户为导向的，后者是由企业决定的。

联系：

效果与效率对企业而言，两者都是非常重要的。

效果与效率同为企业经营追求的目标，两者的重要性在任何时代皆毋庸置疑，唯一的差别是先后的次序。

8、分析市场追随者可以使用的追随策略

一般而言，追随者可采用下列三种追随策略：

1紧密追随，即尽可能地模仿领导者的产品、配销渠道、广告及其他行动等；

2模仿，指模仿领导者的某个部分，但在广告、包装及定价等方面，仍与领导者保持若干差异，因此有时又称为保持距离的追随者；

3适应，指追随领导者的产品与营销方案，但会做一些调整与改良。

这类公司会通过不断地学习，而逐渐茁壮成长，有朝一日可能变成市场挑战者。

9、简述新产品的产生方式。

新产品可以由以下三种方式产生：

1产品修改。

在此阶段，管理者有两种选择：

剔除此商品，或者是进行改善或修正。

改善或修正可借由重新设计、重新塑造或重新调配产品使之更能满足客户需求，这就是市场上存在多种升级产品的原因。

2产品模仿。

有些企业在其他公司领先推出新商品以后，跟随着创新的脚步进入市场并加以模仿。

在专利权保护的创新上，模仿者必须等到专利权无效时才能介入。

然而，在专利权不存在时，模仿者努力要把产品设计得与创新产品雷同，以与创新者商品竞争。

3产品创新策略包含为满足需求而推出一个全新的产品以取代旧产品，以及提供一个新方法以满足现有的或潜在的需求。

此策略认为新进入者将首先推出新产品。

10、简述现有产品的定价策略

现有产品价格策略是公司对目前上市的产品的定价策略，包括维持、下降和提高三种。

1价格维持。

若公司主导的市场区间不受环境变化的影响，公司可以决定不变动定价策略。

价格维持策略在价格变动较可行但幅度难以决定的情形下也适合。

2价格下降。

降价有两种主要的理由。

第一，作为一种防御策略，降价以适应竞争。

第二，降价是一种攻势策略。

3价格提高。

采取价格提高提高策略的理由有两点。

第一，在存在通货膨胀的经济体中，价格必须调涨才能维持获利。

第二，价格提高亦应考虑因价格变动导致的需求转移对收益的影响。

就策略上而言，公司借由提高价格降低通货膨胀压力的决定应基于短期获利的达成对长期的影响。

11．需求管理的目的是以供应链末端客户和市场的需求为核心，在制定的计划下有效地利用各种资源，认识和掌握各种需求的来源与变化，协调和控制这些需求，实现供应链上的供需平衡。

12．需求管理包括的环节：

需求管理主要由需求预测。

需求计划、需求分析报告、需求监控与关键绩效评估部分组成。

①．需求预测是成功实现需求管理的基础，它是制定需求计划的第一步及依据，它的精确度直接影响需求计划的可靠性和可行性。

②．需求计划用来实时支持供应链目标，掌握、协调和控制需求计划，协调与需求相关的其他业务环节，使各环节间不断交流信息，产生一致的协调性过程。

③．需求分析报告通过其基于Web的报告应用工具，将用户创建定制的报告/报表或第三方报告/报表工具集成，或自行定义一套可由所有用户访问的通用以偿事件报告集。

④．需求监控与关键绩效评估组件可以为管理人员提供进行例行分析和发布消息的帮助，它与供应链管理其他组件集成，使用多维功能为需求管理提供所需的关键信息，监控和评估该计划的执行进程，并对以外情况发出预警，及时通知管理员防止以外发生。

13．简述需求预测的步骤：

①理解预测的目的②将需求规划和预测结合起来③识别影响需求预测的主要因素④理解和识别顾客群⑤决定采用何种最适当的预测方法⑥决定预测的实施和选择计算误差的方法

14．简述无法实现对需求满足过程的有效控制会带来的问题：

①只考虑当前的可供性。

忽略供应分配和远期的供应能力以及生产能力，仓储和运送的约束条件②无法主动地的监控、协调并智能化地管理来自多个供应地点的交货过程③无法准确可靠地对订单做出实时的承诺④无法提供智能化的应急处理应对例外情况⑤不能直接解决软件容错方面的问题等。

这些问题直接影响了供应链的运行绩效，也制约了企业的竞争能力和赢利能力。

15．传统企业关系与供应链伙伴关系对比：

传统关系供应链伙伴关系

关系基础交易联盟

关系维持时间短期长期

供应商数量多少

关系性质敌对合作

信息共享程度较低广泛的产品、营销和物流信息共享

相互影响力各自职能领域相互作用小买方和供应商职能领域相互作用大

16．动态联盟供应链的特点：

①动态性②互补性③对信息技术的依赖性

17．业务外包的优势：

①开展业务外包可以充分利用他人的智力资源，是他人的知识财富为己所用，高效益的组合好知识资源来提高自己的竞争实力②由于产品的生命周期越来越短，市场竞争的第一要素是时间③业务外包更重要的一点是利用他人的资金

18．3PL的种类：

①提供基本的仓储与运输服务的企业②提供仓储和货运管理等增值服务的企业③提供一体化物流和供应链管理服务的企业

19企业如何根据自身规模、业务特点、有重点、分层次地实施CRM?

。

答：

CRM系统架构可以分成三个层次，使CRM充分满足不同规模企业的需求。

第一个层次是部门级需求。

第二个层次是协同级需求。

第三个层次是企业级需求。

20、如何理解客户信息的整合是客户关系管理的基础？

客户信息的整合是客户关系管理的基础。

所谓整合性，是指客户数据库与企业其他资源的整合，一般客户关系管理要求在以下几个方面进行有效的整合：

客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统等。

完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合，以便于全面了解客户资料和历史记录，例如银行的结构化数据包括客户信息和金融产品信息，非结构化客户数据包括传真、数据化语音信息、贷款申请者的照片和信用审核报告等。

实现客户信息的整合就要求企业将各种客户交流渠道集成。

客户可以通过Web，通过在计算机中装有销售力量自动第应用软件的销售人员，或是通过呼叫中心与企业交流。

但无论通过哪种渠道，客户与企业的交流都应该是无缝的、集成的、高效的、连贯的、自动的。

21、如何理解客户关系贯穿了市场营销的所有环节？

客户关怀主要包括如下方面：

客户服务，产品质量，服务质量，售后服务，

（1）购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。

（2）购买期间的客户关怀则与公司提供的产品或服务紧紧地联系在一起。

包括订单的处理，都将要与客户的期望相吻合，满足客户的需求。

（3）购买后的客户关怀活动则集中于圆满地完成产品的维护和修理相关服务，使客户能够重复购买公司的产品或服务。

22．简述连续检查补给策略和周期检查补给策略的区别。

？

答：

库存补给策略有两种：

连续检查补给策略和周期检查补给策略。

连续检查补给策略假定需求率恒定，每次订货的数量和再订货点固定。

周期检查策略是指每隔一定时期检查一次库存，并发出一次订货，把现有库存系统补给到最大库存水平。

该策略可设再订货点也可不设再订货点，但必须设固定检查周期和最大库存量，每次的订货量大库存水平减去检查时的库存量。

23．简述制定安全库存的三个步骤。

为防止因实际需求量超过预测值是所发生的缺货现象，就须在基本库存中增加安全库存，制定安全库存的三个步骤：

1）预测缺货的可能性；

2）估算缺货时间的潜在需求；

3）将有关防止缺货程度的政策引入到系统中去。

24．简述贝尔曼原理的主要内容？

贝尔原理是指，对于给定状态下任何战略选择，如果整个分析假定从下个时期开始，那么下个时期的最优战略就是所选择的战略。

这一原理从最后一个时期开始，以倒置的方式找出最有战略。

1阐述时间序列中存在不规则因素的原因：

时间序列埠规则因素是由短期的、未被预测到的以及不重复发生的那些影响时间序列的因素引起的。

这种因素包括实际时间序列值域趋势因素、循环因素以及季节因素效应的估计值之间的偏差，它用于解释时间序列的随机变动

25：

简述德尔菲法的过程：

原先是由兰德公司的一个研究小组发展起来的，这一方法试图通过“小组内一致”以进行测评。

在它通常的应用中专家组成员——所有都被相互隔离彼此不知——被要求对一系列调查作出回答，第一个调查表的回答被制表并被用于准备包含整个小组信息与意见的第二个调查表。

然后每个回答者要根据所通过的小组信息，进行重新思考，并且如果可能的话，修正他或她的回答。

这一过程持续到协调者感觉已经达到了某种程度的一致

26：

库存过多会产生哪些方面的不利影响？

1过量库存会占用大量的资金，过量的库存没有用处只是束缚了资金2过量库存会增加库存成本，库存成本包括：

占用资金的利息、储藏保管费、保险费、库存物品价值损失费用等3过量库存会掩盖企业生产经营过程中存在的问题。

在存在过量情况下，生产经营中不确定的需求、不确定的预测、不可靠的供应商、质量问题和生产能力不足等诸多问题，都有可能被库存掩盖。

27：

循环库存的主要作用是什么？

主要作用是使供应链的不同阶段以适宜的批量采购产品，从而使原来成本、订购成本和储存成本最小化。

假如管理者仅考虑储存成本，他可能降低批量规模和循环库存。

然而采购和订购的规模经济又促使管理者增加大批量规模和循环库存。

因此管理者必须在确定批量规模时进行权衡，以使总成本最小。

28：

简述库存管理的主要衡量指标。

在库存管理过程中存在多种衡量库存管理水平的方法，如库存物品的种类、数量和重量等，但必须掌握的具有重要意义的衡量指标只要有平均库存、可供货时间和库存周转率三个。

1平均库存：

是指某一段时间内全部库存所占用的资金总和。

这一指标可以告诉管理者，企业资产中的大部分是与库存相关联的

29：

简述运输在供应链中的作用。

运输就是为了将产品从生产者手中转移到消费者手中而发生的产品的空间位移。

运输费用是供应链成本的重要组成部分。

任何供应链的成功与运输方式的合理选择都有很大关系