健康体检报告的后续Word格式.docx
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服务。
（三）体检服务类别和服务方式
1、服务类别
目前，我国体检机构开展的体检服务主要分为两类：
一是健康体检，包括干部保健、企事业单位职工体检和个人体检等。
这类体检的特点是服务项目种类繁多，体检收费因项目、级别不同而分高、中、低档不等，服务对象范围较广。
医疗机构内设的体检科室和专门体检机构均都开展了此类服务。
二是专项体检，包括招生体检、征兵体检、驾驶员体检和特殊行业从业人员体检等。
这类体检服务工作量大，收费相对低廉，一般由政府相关部门指定的公立的医疗机构或体检医疗机构完成。
为适应体检市场的多样性，满足各类体检者的需求，体检机构采取了多种服务方式，包括：
门诊体检、住院体检、外出体检等。
被调查的597所体检机构，有门诊体检服务的占
92.4%，有外出体检服务的占50.2%，有住院体检服务的达20%。
（四）体检服务数量和服务费用
据此次调查的不完全统计，被调查15个城市的597所体检机构年体检人次合计值，2002年约为1100万，2003年上升为1300万，到2004年已接近1700万。
597所体检机构年体检收入合计值，2002约6.6亿元，2003年约14亿元，到2004年约26亿元。
（五）目前健康体检缺乏系统全面持续的后续服务，其防病控病的真正意义未得到充分体现
面对健康体检的巨大市场，绝大多数医院及专门的体检机构都把工作的重点放在改善体检服务环境，提高体检服务质量，增加体检服务项目上，以此来吸引更多的健康体检客户，而在体检报告后根据客户个体或单位情况而提供的健康评价、健康指导、疾病干预措施等有效后续服务，就显得相对薄弱，有些几乎是空白的。
健康体检的意义在大多数百姓的思想中还停留在体检是为了找病，找出病去看病的传统观念上，而没有通过体检后连贯的一系列服务达到健康促进的目的。
二、实现适应我国国情的健康体检后续服务，让普通百姓享受到真正意义上的健康管理
（一）健康管理新概念
近几年，健康管理作为一个时髦的新名词频繁出现，伴随着劳动和社会保障部在2006年发布了健康管理师这一健康新职业，在北京、上海、广州等大城市，各种健康管理公司应运而生，纷纷涉足健康体检领域。
那么究竟什么是健康管理？
什么是健康管理师？
他们又能为我们做些什么呢？
（二）根据我国目前经济发展水平，由健康管理公司进行健康管理，在近期很难普及，原因如下：
1、真正意义的健康管理是将依赖医疗机构的健康体检服务、依赖it业的健康信息整合、依赖保险业的健康资金管理等诸多环节融合为一完整的医疗服务价值链的过程，即为个体或群体建立一个有效的"
疾病防御体系"
。
而且在一些健康评估过程中，往往还要动用医疗专家、营养专家、运动医学专家、社会学专家、心理学专家等，成本相对水平很高。
根据目前我国经济发展水平，即便在发达的大城市实现以上服务，在技术手段以及多系统协调方面仍
存在诸多问题。
2、根据目前国内情况，中低收入者对于看病吃药的基本医疗费用都存在不同程度的困难，一般不会主动去购买每年上万元的健康管理服务。
因此目前的健康管理公司开发健康管理服务一般都定位在高薪阶层。
3、在政策方面，因医疗改革具有广泛的背景，是涉及全社会的系统工程，在发展方向上是不断探索修正的，而保险业的发展趋势也同样具有很强的不确定性，因此对健康管理公司的发展形成一定障碍。
（三）利用现有的医疗及社会资源，以及健康管理行业的新生力量，探索实现"
中国式的健康管理"
，即为个体或群体尽可能地提供有效的连贯的多方位的健康管理服务，以规范的健康体检为基础，以多渠道的健康教育为辅助，以健康风险评估及健康促进指导为手段，以医疗机构持续性多元化的诊疗服务为保障，从而达到促进提高全民健康素质、节约医疗费用支出、维护健康的目的。
（四）多机构提供健康体检后续服务的功能分析
1、大型综合性医院的作用
--区域医疗中心
作为区域内的临床医疗中心，向居民提供专科和疑难病症的诊疗服务以及急救、双向转诊服务。
立足于解决疑难杂症，同时满足多层次医疗需求，加强对区域内社区及其他医院的业务技术支持。
2、专业体检机构的作用
--提供专业的个性化的健康体检
任何疾病的产生都有一个过程，都是在某些因素作用于人体后，或快或慢的造成人体的机能和躯体损害，最后表现为临床症状的疾病。
有许多疾病在初期乃至中期自觉症状轻微，甚至没有什么症状。
因此定期进行全面的健康体检，是自我保健的重要方式之一。
社会的发展越来越需要一个全新的、科学的、医检分离的专业化体检机构，有别于医院的独立体检空间，专业从事健康体检服务工作。
显然，传统的医疗机构已远远不能胜任时代发展需求，而专业体检机构不同于传统的医疗机构，它能够提供系统地对人们的健康状况进行预警、分析、咨询、指导的健康体检服务，因此，其体检服务更精深、更细致、更科学。
3、社区卫生机构、预防保健机构的作用
--健康教育的实施与健康生活行为体的促进
其工作重点主要集中在健康教育、生活行为监督促进、疾病预防、常见病与多发病的诊治、慢病控制、医疗与伤残康复等方面。
4、职工单位的作用
--职工健康的看门人
单位首先是职工的娘家人，娘家人首先要充当健康守护神的作用，定期为单位职工进行健康体检，建立职工健康档案，不论从维护职工健康、单位和谐、社会稳定的角度，还是从实现单位人员的最佳配置、保持单位健康蓬勃地发展力来说，都是具有非常重要的意义的。
5、健康管理公司的作用
--健康相关信息数据分析、健康维护费用指导
以从证医学和现代信息学为手段，结合中国人群的健康特点研究开发适合中国人群需要的健康管理服务技术。
面对长期服务需求、远程移动服务需求、信息动态管理需求等需求，提供满足不同需求的健康消费人群的服务产品。
针对个人及人群的健康危险因素（healthriskfactors）进行全面管理的服务过程。
其科学基础是利用与慢性疾病的发生、发展密切相关的生物医学标记物（biomarker）,并通过测量这些标记物来评价个体的健康状况。
为用户提供有价值的服务项目，帮助人们及时地知道自己的健康状况和可能导致慢性疾病的危险因素；
帮助个人正确地了解和预测未来患慢性疾病的概率是多少；
帮助用户清楚地知道本企业人力资源的健康状况和发展趋势，从而获得针对性的解决方案，达到控制企业医疗成本及提高企业生产率的目的。
篇二：
体检后续服务的拓展和延伸2011
浅谈体检后续服务的拓展和延伸
黄亚莉
（中山大学附属东华医院健康体检中心，广东东莞523110）
【摘要】"
客户至上"
是体检后续服务工作的核心和重点，重视体检后续服务的拓展对医院和企业都有十分重要意义。
【关键词】体检后续服务；
拓展；
客户至上；
鼓吹者
健康体检就是对健康的人群进行身体检查以达到促进健康和维护健康的目的。
伴随着全面建设小康社会，人们对健康越来越重视，对健康体检的需求也就越来越多。
我院作为广东省第一家大型中外合资综合性医院，于1996年在东莞地区率先成立体检中心。
通过十多年的发展，体检中心不断得到完善，科室面积从原来的30多平方米发展到现在的5000多平方米，拥有独立的放射、超声等体检设备，配置了含有：
资深内、外、五官科等各科专家、医护人员、客服以及资料员的整套人力资源。
此外，重点完善了体检流程，不仅注重体检前、体检中的服务，更创新性地开展检后服务，把检后服务作为我中心的一个特色，做好客户的健康管理工作。
完美的体检服务工作包括以下三个部分：
而体检后续服务工作至关重要,是体检服务中的一个重要环节。
主要工作包括：
1、整理各种体检数据；
2、负责健康咨询和健康教育工
作；
3、对体检中存在的问题进行健康评估与分析，为患者就诊提供绿色通道等等。
但怎样将体检后续服务工作进一步拓展和延伸却未能得到重视。
要做好体检后续服务的拓展工作应包括以下五个部分：
1了解体检后续服务工作的核心思想。
体检后续服务工作的对象主要是体检单位和客户，其核心思想是：
"
部分国际先进的企业对市场营销观念表述如下：
1.1、客户的要求和期望具有压倒一切的重要性，它是我们考虑一切问题的前提条件，支配着我们的规划设计。
1.2、我们所作的一切都要奉行客户至上，永远不可能允许因为自己的问题而妨碍我们了解和解决客户的问题。
1.3、一个非常满意的客户的购买意愿将6倍于一个满意的客户。
美国管理学家彼得·
德鲁克认为：
正是客户决定了一家企业究竟应该是什么，企业自己打算生产什么并不是头等重要的，尤其是对于企业的未来前景和成败兴衰并不十分关键，关键应该是客户究竟想要购买什么，他们认为什么才具有价值--它们决定了企业应该是什么样，是否会兴旺发达?
?
顾客导向成为未来企业经营的基本理念。
因此客户是企业经营的中心。
体检后续服务拓展的核心思想是"
一切以体检客户需要为中心"
，客户的需要就是我们的重点工作。
2了解客户的类型、种类和作用，进一步做好体检后续服务的拓展工作。
客户类型见表1：
表1客户的类型
根据客户的类型对各种体检人群进行分类，见表2：
表2体检人群分类
及时对在我院体检的客户人群进行分类，做好体检后续服务的拓展工作。
通过一系列体检后续服务的拓展工作，进一步做好与一些公务员单位、事业单位的沟通联系，从沟通中发现新的机会，为体检业务带来新的机遇。
某公务员单位，总局员工在我院体检后发现有一名员工患有肝癌，且该单位亚健康员工占80%以上，因此建议和动员该单位组织下属33个分局的员工进行健康体检，经过双方进一步沟通和动员，总局下发文件，33个分局的员工分批地来到我院进行健康体检。
体检后续服务为我院带来了巨大的效益。
3重新认识客户的价值，发展更多更好的客户，进一步提高体检市场占有率和知名度。
客户的价值不仅包括当前购买额、未来潜在购买额，还包括他对企业需求的贡献，对企业利润的贡献。
所以对客户价值的正确认识应该是：
客户的价值=累计销售额+终身潜在购买预期+信用等级+需求贡献+利润贡献
一个非常满意的客户可以成为公司的坚定支持者，乃至热情鼓吹者（见图1），从这一点来说，客户将通过口碑效应带来更多的业务。
图1：
因此管理者们应当经常反省这个问题：
我们去年、前5年、前10年的客户中还有多少仍然光顾我们这里，我们应该怎么做才能让他们频频光顾？
作为和体检客户直接打交道的一线人员，更应该把客户看成是一种可以增值的资产，更应该以一种全新的工作方式去对待客户、重视客户。
建立以客户为中心的思维，关心客户的需求和他们所关心的问篇三：
职业健康体检报告模版1
xx公司
2011年职业健康检查结果报告书
编号：
zwtj2011024
x市疾病预防控制中心
二о一一年九月十五日
声明
1、职业健康检查是根据《中华人民共和国职业病防治法》等有关法律、法规要求，对接触职业病危害因素的劳动者，按照法定的检查项目和周期，针对职业病危害因素所致及有关的目标疾病（职业病、职业禁忌症）所进行的专项健康检查。
目标疾病之外的其它疾病不在本健康检查范围之内。
2、本报告书是根据《职业健康监护技术规范》等有关标准、规范和职业健康检查结果进行编制和报告；
3、本报告书只对委托单位负责；
4、本报告书中文字、数据涂改无效；
5、本报告书共x页，其中正文x页，附件x页；
6、本报告书共5份，其中委托单位2份、体检机构1份、x市卫生局1份、x市卫生监督中心1份；
7、体检单位不对本报告书复印件负责；
8、本报告书中的文字和数据，未经本体检机构许可不得公开发表，也不得用于与本职业健康检查工作目的无关的其它用途；
9、如委托单位对本报告书内容有异议，请于收到报告书之日起15日内向我单位提出。
联系人:
xxx，电话：
xxxxxxx
10、按照规定，本报告书同时报送x市卫生局和x市卫生监督中心。
xx公司2011年职业健康检查结果报告书zwtj2011024
为了保护劳动者身体健康，根据《中华人民共和国职业病防治法》、《职业健康监护技术规范》等有关法律、法规要求，受xx公司委托，我单位于2011年8月17日～9月8日对该单位从事职业病危害因素的作业人员进行了2011年在岗期间职业健康检查，现将检查结果报告如下。
一、职业健康检查目的
1、早期发现职业病、职业健康损害和职业禁忌证；
2、跟踪观察职业病及职业健康损害的发生、发展规律及分布情况；
3、评价职业健康损害与作业环境中职业病危害因素的关系及危害程度；
4、识别新的职业病危害因素和高危人群；
5、进行目标干预，包括改善作业环境条件，改革生产工艺，采用有效的防护设施和个人防护用品，对职业病患者及疑似职业病和有职业禁忌人员的处理与安置等；
6、评价预防和干预措施的效果；
7、为制定或修订卫生政策和职业病防治对策服务。
二、职业健康检查依据
1、《中华人民共和国职业病防治法》（主席令60号，2001）2、《职业健康监护管理办法》（卫生部令23号，2002）篇四：
如何阅读健康体检报告
如何阅读健康体检报告
今年的体检即将进行，大家反映对体检报告阅读有不解和误区，或者前后不对比，心中无数，更要命的是由于不知道有问题而不治疗和改变生活方式，与体检的目的背道而驰。
为了解决这个问题，现将一些知识与大家共享，希望起到抛砖引玉的作用。
一、临床科室项目
（一）一般情况:
身高、体重、血压、体重指数，意义:
配合临床物理检查，实验室仪器检查，了解身体的差异问题。
其中血压、体重有明显临床价值。
2
（二）内科
1、血压:
测量血压是健康体检的常规项目,30岁以上特别是肥胖者每月应定期测量。
血压分:
收缩压（俗称高压）是心脏收缩时血流通过动脉血管测出的压力。
舒张压（俗称低压）是心脏舒张时血流通过动脉血管测出的压力。
脉压差:
是收缩压与舒张压之间的减差。
世界卫生组织。
2、体检重点查5项:
心、肺、肝、脾、神经系统等，通过视、触、叩、听、问诊等物理检查，排除内科疾病或发现内科疾病的征兆。
（1）胸部:
主要检查胸廓有无异常，如扁平胸、桶状胸等；
两肺听诊呼吸音是否正常、有无干、湿性罗音；
心脏听诊心律、心率，各瓣膜区杂音及杂音性质等。
（2）腹部:
主要检查肝、脾肿大及压痛，腹部有无肿块、大小、硬度、活动度、有无粘连及压痛等。
（3）神经系统:
主要检查肌张力、生理性反射是否存在、有无病理性反射引出等。
通过上述体检进一步提示实验室检查项目，告知被检人，为他们提供诊疗方案服务。
如心动过速、早搏建议心电图检查；
对于先心病、风心病、高心病、肺心病等心脏内膜、瓣膜病变、缺损还须做彩超、心动图、造影等协助诊断；
肝脾肿大建议b超检查等等。
（三）外科
1、体检重点查8项:
皮肤、淋巴结、脊柱、四肢、甲状腺、乳房、肛门、外生殖器等。
通过视、触、叩、听、问诊物理检查，排除体表皮肤外科疾病，发现系统相关疾病的征兆。
以便进一步确定检查项目，告知被检人，为他们提供诊疗方案服务。
如颈椎生理曲度或腰椎侧弯畸形改变，建议拍颈椎或腰椎ⅹ片检查；
发现体表或甲状腺肿块，建议b超、组织病理检查等等。
（1）皮肤粘膜
观察皮肤毛发粘膜色泽、弹性，有无出血点、皮疹、溃疡等，如:
斑、疹、疱、疣、痣、疖、痈、疤、瘤等皮肤病变，有无毛发脱落、有无皮下肿块、肌肉松驰、血管暴露、骨骼外露等及性质据实描述。
（2）淋巴结
健康人体浅表淋巴结很小不易触及，当周围相关组织、器官、系统有病变时才出现肿大。
检查全身体表淋巴结有无肿大、压痛、粘连、活动度及硬度等据实描述异常体征。
（3）甲状腺
健康人甲状腺呈蝶形附着于甲状环软骨两侧，不易触及。
检查甲状腺双侧是否对称、有否肿大、压痛、粘连、质硬、是否随吞咽活动等，据实描述报告。
（4）乳腺（女）
检查乳腺发育是否正常，双侧是否对称，腺质是否柔软，有无红肿、包块、压痛，注意乳房皮肤有
无桔皮样改变，有无色素、皮疹、瘢痕、破溃等病变，乳头位置、大小、形状是否对称，有否乳房小叶结节，包块应注意大小、数目、质地、活动度、边界是否清楚、有否压痛、粘连等异常体征等。
（5）头颅胸腹
观察发育是否正常，双侧是否对称，有无红肿、包块、压痛、反跳痛，有无疤痕、畸形等异常体征，有无疝气等。
（6）脊柱
检查脊柱是否正中，生理曲度是否正常，有无后凸、前凸、畸形、压痛、叩击痛，活动度是否自如或受限等，报告据实描述。
（7）四肢关节
观察四肢外形与功能，各大小关节有无肿胀、畸形，双侧是否对称，关节活动有否障碍，有无肌肉萎缩和姿态异常，有无下肢静脉曲张及水肿等，据实描述。
（8）泌尿生殖器（男）
检查外（男）生殖器发育是否正常，有无阴茎畸形、包茎、包皮过长、龟头红肿及渗出物，有无尖锐湿疣、阴囊湿疹、疱疹、睾丸肿大、积液、隐睾、付睾结节、肿瘤、精索、静脉曲张、股癣、疝气等据实描述。
（9）肛门指诊
检查肛周和直肠下段是否光滑平整，有无渗出物、突出物，有无肛裂、肛瘘、内痔、外痔、混合痔，有无湿疹，脓肿等，据实描述。
（10）前列腺（男）
肛门指诊检查前列腺是否质软光滑，有无肿大、压痛，了解排尿有否异常等。
通过上述外科体检，对异常体征建议进一步作实验室检查，为客户继续提供诊疗项目方案服务。
体表或甲状腺肿块，建议b超检查等等。
（四）眼科
检查内容有:
视力、辨色力、外眼、眼压、眼底、裂隙灯检查等。
眼睛是将外界状况传递至大脑的重要工具，要了解其是否正常，必须进行视力检查；
通过眼底检查，了解眼底、血管是否有病变；
如:
糖尿病引发眼底病变、青光眼、白内障、视神经炎、视神经萎缩等。
1、视力:
视力表分为远视力和近视力，远视力指受检者距离视力表5米处进行检查，近视力是指受检者眼球距离视力表30厘米检查。
正常视力:
在上述距离下看到中国五分对数5.0或国际对数1.0为正常。
如远视力&
lt;
分数5.0或对数1.0，近视力正常，称为近视眼。
如远视力正常，近视力&
分数5.0或对数1.0，称为远视眼。
如远视力和近视力都&
分数5.0或对数1.0，则可能是散光或高度数近、远视。
2、色觉:
分色觉正常和色觉异常。
对某种颜色的识别能力降低为色弱，完全不能识别某种颜色为色盲。
色盲分先天性和后天性两种，后者常因患眼底疾病如:
视神经炎、视神经萎缩、黄斑病变、青光眼等有关。
3、眼睑:
要检查眼睑皮肤粘膜有无异常，注意睑裂大小，有无上睑下垂、眼睑闭合障碍、眼睑水肿、眼眉有无脱落、泪囊有无红肿、眼睑有无麦粒肿、沙眼、倒睫
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