作为领导者要在下述5 个方面提高自己的领导素质能力Word文档格式.docx
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制作有趣、自信、热情、专业有效的讲演（包括使用视觉工具），确认听众明白讲演内容。
能用便函、信件和报告清楚表达观点，书写格式要规范，语法正确，用词要准确，并且要按读者的需要调整语言特点。
3.前瞻性的领导力。
创造一个对未来明确的愿景，帮助其他人们懂得和感受到实现目标以后将有什么不同，并影响和推动行动去创造未来。
建立公司或部门的愿景描述；
影响部属朝愿景方向前进；
推动部属、部门和合作伙伴的行动；
用组织愿景、价值、文化和系统过程指导日常工作；
带头执行公司的价值和信念。
4.服务客户的能力。
积极的从内部和外部客户那里寻找信息，懂得客户的需要，感觉和要求。
确认自己和团队认真听取并懂得客户的需要，要用创造满意、热情、忠诚的客户为动力做好工作。
懂得服务利润链，顾客满意和忠诚，职工能力和公司利润的关系，提高整体系统对关键顾客的服务质量。
（2）领导、管理、支持能力
用领导力行为去指导下属和员工，使他们完成好自己的工作和责任，并使大家团结一致卓越地完成公司的任务目标。
1.教练指导的能力。
用适当的交流方式去激励和指导下属成员去工作，支持和加强下属成员的知识和技能的发展。
提供及时的反馈，指导和培训帮助下属成员实现目标，加强与下属员工改进工作的交流。
教练指导与管理的区别在于：
探索发现而不是指示；
帮助而不是管理；
合作伙伴而不是权威；
长期发展而不是短期需要；
愿意接受多种可能的结果而不是只要一个特定的结果。
2.分配任务、授权和责任的能力
采取不同的方式和方法，选择分配合适的任务给正确的人员，并且交流、帮助、监督、处理障碍、跟踪任务的进展完成。
把决定权和任务责任下放给下属成员，是为了更好地利用成员的时间、技能和潜力。
让成员承担起项目的责任，提供明确的期望，资源控制和责任。
建立过程和程序监督项目的实施，充分考虑该成员的知识、经验和能力，以及所分配项目的特点。
3.建立团队和团队精神的能力。
用适当的交流方式和方法去建立，激励和指导一个团队去完成公司的任务目标。
要善于根据任务，环境和成员的情况，来调整自己的管理行为。
选择适合工作需要的成员；
明确团队的角色和责任；
确立团队的表现期望目标；
鼓励和激励团队；
为团队提供支持；
监督团队表现，收集反馈资讯，必要时做出调整；
及时表扬团队取得的成果；
永远为团队提供一个行动的榜样；
建立团队要跨越组织间的障碍；
主动与其它部门建立合作关系。
3.改变领导力行为的能力。
要不断地寻找不同的创新的方法去解决问题和抓住机会，要有所为，有所不为，要敢于否定自己，要永远鼓励自己和别人去发现更好的方法解决问题和抓住机遇。
识别改进和变革的机会；
鼓励突破旧的思维模式和行为方式；
对新思想观念敞开大门，勇于实践，确实行不通时，要善于转变；
帮助个人和团队克服对转变的阻力；
愿意承担计算后的风险；
善于从失败中学习。
4.管理和支持上级主管的能力。
建立与上级主管强有力的关系，可以增加你的工作效果，并使工作生活更加容易。
培养加强与上级主管畅通的交流沟通，会使你的主管更容易接受你的观点和建议。
与上级主管象伙伴一样工作，你和你的主管可以使你的团队取得超过预期的成就，为组织做出更大贡献。
了解自己和上级，用上级主管的眼光看问题；
了解上级主管对自己的期望；
要想让上级主管支持你的目标，就必须首先尽力支持上级的目标；
要诚实可靠，乐意接受指导，愿意提出建议和警告。
了解适应上级主管的交流习惯和方式；
让上级主管知道你能为他做什么和不能做什么以及需要的帮助；
用上级主管的位置处境用心听，问问题和表示不同意见；
用正确的语言，共同的利益，合作伙伴，双赢的方式与上级主管商议交涉来获得他的支持。
（3）领导者个人的素质能力
领导者个人的素质和特点对作为领导带领大家去迎接挑战，并取得成功有重要的影响。
领导者要自己感到能得心应手地创造，让下属能创佳绩的环境，除了有坚实的自信和自我价值，还需要一系列基本的素质特点，这些素质特点不是天生的，也不是一个人，类似神秘的具有或没有的特点，它们是你能获得和开发的实实在在的能力。
1.关心。
关心在乎部属的需要，忧虑和目标。
2.有领导风范。
愿意承担计算后的风险，能处理一定程度的干扰和冲突。
当新信息明朗时，要愿意改变思想。
3.坚持。
要保持积极执著的态度追求目标，不怕障碍。
有时候你的决定会不可避免地让某些人感到生气，这是正常的，不要因为这些避免做出棘手的决定。
4.优秀的交流者。
知道如何听。
要用心，头脑，眼睛和耳朵去听，想一想中国听的繁体字是怎么写的“聽”，美國人就是用这个中国字来讲听的艺术。
诚恳，把自己放到对方的位置上想一想。
美国一个著名管理咨询师讲过一个钓鱼的故事：
他喜欢吃草莓蘸奶油，但他要用草莓蘸奶油是钓不到鱼的。
要钓鱼就要用鱼喜欢的蚯蚓，要用鱼的思想和位置去考虑。
有礼貌，要给对方留面子。
要使用正面的，鼓励性和帮助的态度，而不是使用负面的，训斥性和发泄的态度，绝对不能侮辱人，这样才能更容易让人接受你的意愿解决问题，而不是适得其反。
·
优秀的交流者知道如何开会，做讲演，谈判和在公众面前讲话。
5.政治上机敏。
要确切了解组织的权力结构，仔细听取尤其是从最有力的团组来的忧虑，并且要知道往哪分配他们需要的支持和资源。
6．幽默。
再允许的情况下，知道如何开个玩笑松懈一下团队的气氛。
有时也是用来缓解一下尴尬情况的好方法。
7.头脑冷静。
在混乱和迷惑中要保持冷静的头脑和沉着的态度。
8.有自知之明。
要知道自己的行为方式对别人的影响力。
9.有长远目光。
要懂得如何将自己的团队与公司的配合，要根据长期目标来制定短期工作。
10.有创造卓越成就的激情。
这是作为领导的一个关键特点，成就和卓越使他感到满意和激励，并且充满了忘我的工作热情。
11.成熟稳重。
作为领导在面对压力、逆境、批评和挑战等情况下，要保持一个稳定沉着的态度。
12.有领导魄力和坚韧不拔的精神。
领导要善于抓重要矛盾，有魄力排除障碍和鞭策落后行为，要有不怕困难去争取胜利的精神。
独断专行的独裁者领导方式是错误的，绝对民主在每一件事上都要完全一致，也是同样错误的，领导者应该知道何时停止辩论做出决定。
（4）管理和技术知识能力
领导要了解自己企业的专业技术，也要掌握相当程度的管理技术方法，要将二者结合到一起去指导工作，去实现公司任务。
1.原因分析和决策。
使复杂问题简单化，可显著提高分析问题和解决问题的能力。
逻辑化的分析系统可将人的误差降到最低，进而做出好的决策。
收集寻找资讯；
组织整理资讯；
进行数据分析；
逻辑分析和客观考虑做出决策；
获得相关人员和部门对决策的理解和支持；
预防排除问题，坚定执行决策。
2.项目管理。
计划：
确认项目、制定目标、计划时间、成本和质量。
决定主要活动和任务；
估计所需努力和时间；
评估所需资源。
使用工作分解法帮助评估，分配人员，跟踪过程，展示项目工作情况，以及使用其他计划工具。
准备：
建立团队，与团队分享审查计划。
制定项目执行日程，分配人力物力资源到任务，激励团队。
制定项目执行开支成本预算。
使用两种常用的方法：
甘特图（GanttChart）和流程图（Flowchart）跟随关键路线法（CPM–Criticalpathmethod）或表现评估审核法（PERT–Performanceevaluationandreviewtechnique）来制定项目执行日程，以及使用其它的项目管理软件，如：
微软项目管理（MSproject）。
执行：
控制变化，改正错误，监视报告进程。
审查批准已完成的工作，推出项目产品。
使用有效的交流沟通和冲突管理方法。
结束：
制定计划重新分配人员，评估项目执行表现，结束项目，总结经验教训。
3.确立制定目标。
经理要负责制定部门目标和经理目标，并协助团队成员制定目标。
使用两种常用的目标制定方法：
自上而下制定目标，经理制定总目标，下属部门成员制定目标支持总目标。
自下而上的制定目标，下属部门成员制定各自目标，经理整合所有目标制定总目标。
辨认潜在的目标；
按价值和重要性选择目标，用ABC排列目标优先次序；
用“聪明SMART”原则（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Timebound–明确、可测量、可行、现实、时效）书面描述目标；
计划如何实现目标；
执行追求目标，预测并处理障碍，全程监视执行过程；
评估目标制定和执行，总结经验教训。
4.管理工作和时间。
有效控制自己的工作，要按工作重要性和紧急度优先次序计划安排时间，工作需要和机会。
节省时间、提高效率、改进安排、计划、处理工作的方式方法，使自己养成良好的工作习惯，做到事半功倍。
按工作重要性和紧急度，用ABC排列工作优先次序；
使用计划工具安排时间和活动；
按时高质量完成任务。
.5制定业务计划。
任何一个公司都需要一个业务计划，它是公司业务的一部分。
制定业务计划是一个要十分关注的活动，它需要实际诚实地考虑你的业务观念、业务机会、竞争形势环境、成功的关键因素和业务包括的人员。
你会发现你的分析会产生更多问题，而不是答案。
所以，就要在研究过程中回答这些问题。
制定业务计划是建立一个健康和成功公司的关键步骤。
公司概括和业务介绍要简洁明了。
其余业务计划的主体要更详细深入，要关注：
什么（What）、谁（Who）、为什么（Why）、时间（When）、地点（Where）、怎样做或多少钱（How）、即所谓的：
5W1H。
5.解决业务问题。
当你观察大多数经理每天在做什么，解决问题经常是工作的主要部分。
问题不论大小都需要解决，但解决方式方法有好有差。
作为一个经理，就需要用尽可能有效的方式解决问题，通常是要在缺少时间和资讯的情况下做出最好的决定。
（5）能力=智商+情商+身体
一个人的综合能力等于智商（IQ）加上情商（EQ）再加上身体（BQ），三者缺一不可。
智商（IQ–Intelligencequotient）大家都比较熟悉，IQ经常被用来衡量个人成就的法则。
过去人们相信，一个人的IQ高，就意味着这个人聪明，有潜在取得成就的能力。
在许多长期的追踪调查中发现，科学家大多是IQ高的人，但许多高IQ的人们并非在各方面就出色或有成就。
情商（EQ）的原意是EI（EmotionalIntelligence），就是所谓的情绪智力，指人在情绪方面的整体管理能力。
它包括认识管理自己的情绪，认识他人的情绪和人际关系管理。
在许多长期的调查研究中发现，一个人的成就并非只取决于IQ，在美国著名的首席执行官和政治家中都是EQ较高的人，而几乎看不到高管理IQ的管理博士，数目庞大的这些管理博士们几乎都在大学教书。
身体素质（BQ）好，才能有旺盛的精力，应付紧张的工作，有体能承受巨大压力，一个病态的首席执行官或总统会严重影响一个公司或国家的形象
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