QCC品管圈推行步骤说明与实际案例.ppt

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QCC品管圈活动品管圈活动基本程序基本程序何谓何谓QCC品保圈品保圈是指是指工作性工作性质质相似相似或或相相关关的人，共同的人，共同组组成一成一个个圈，本著圈，本著自动自发自动自发精神，精神，运用各运用各种种改善手法改善手法，启发启发個人個人潜潜能能，透過，透過团队团队力力量量，结结合合群群体体智慧智慧，群策群力，持，群策群力，持续的从续的从事各种问题事各种问题的改善；而能使每一成員有的改善；而能使每一成員有参参与感与感、满足感满足感、成就感、成就感并体会到工作的意并体会到工作的意义义和目的。

和目的。

1.1.主主题选定题选定2.2.目目标设定标设定3.3.活活动计划与拟定动计划与拟定4.4.把握现状把握现状5.（5.（要因分析要因分析）6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果效果确认确认9.9.标准化标准化10.10.检讨与展望检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLANPLAN计划计划DODO执行执行CHECKCHECK检查检查ACTIONACTION修正修正QCCQCC品管圈品管圈活動基本活動基本步骤步骤1、主题选定、主题选定一般应根据公司一般应根据公司年度目标年度目标和和中心工作中心工作，根，根据据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来下道工序）的需要来确定确定QCC品管圈活动品管圈活动课题选择。

课题选择。

QCC品管圈的选题品管圈的选题范围涉及公司各个方面范围涉及公司各个方面工作工作，如：

提高质量、降低成本、设备管，如：

提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客满意度和加强公司内部管理境、提高顾客满意度和加强公司内部管理等。

等。

2、目标设定、目标设定主题选定以后，应确定合理的目标值。

目主题选定以后，应确定合理的目标值。

目标值的确定要注重目标值的标值的确定要注重目标值的定量化定量化和注重和注重实现目标值的实现目标值的可能性可能性。

3、现状把握、现状把握为了解主题的目前情况，必须认真做好现为了解主题的目前情况，必须认真做好现状调查。

在进行现状调查时，应根据实际状调查。

在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的情况，应用不同的QC工具工具，进行数据的搜，进行数据的搜集整理集整理4、要因分析、要因分析为了解课题的目前情况，必须认真做好现为了解课题的目前情况，必须认真做好现状调查。

在进行现状调查时，应根据实际状调查。

在进行现状调查时，应根据实际情况，应用不同的情况，应用不同的QC工具工具，进行数据的搜，进行数据的搜集整理集整理5、真因验证、真因验证经过原因分析后，将多种原因，采用排列经过原因分析后，将多种原因，采用排列图，从中找出图，从中找出主要原因主要原因，在寻找主要原因，在寻找主要原因时，可根据需要应用排列图、分层法等不时，可根据需要应用排列图、分层法等不同分析方法同分析方法6、对策拟定、对策拟定主要原因确定后，制定相主要原因确定后，制定相应的措施计划应的措施计划，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以及检查人。

谁来做，何时完成以及检查人。

7、对策实施、对策实施按措施计划分工实施。

圈长要组织成员，按措施计划分工实施。

圈长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问题要及时采取措施，课题进展，发现新问题要及时采取措施，以达到活动目标。

以达到活动目标。

8、效果确认、效果确认措施实施后，应进行效果检查。

看其实施后的结果，措施实施后，应进行效果检查。

看其实施后的结果，是否达到了预定的目标。

如果达到了预定的目标，就是否达到了预定的目标。

如果达到了预定的目标，就可以进入下一步工作；可以进入下一步工作；如果没达到目标如果没达到目标，就应对计划，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二第二次循环中次循环中加以改进。

加以改进。

9、标准化、标准化达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但为了保证成果得到巩固，为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一品管圈必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。

如果课题的内容只涉及本班组，那标准或文件。

如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。

固。

10、分析遗留问题及下一步打算、分析遗留问题及下一步打算QCC品管圈通过活动取得了一定的成果，品管圈通过活动取得了一定的成果，成就是经过了一个成就是经过了一个PDCA循环。

还应对循环。

还应对遗留问题进行分析，将其作为下一次活遗留问题进行分析，将其作为下一次活动的课题，进入新的动的课题，进入新的PDCA循环循环11、总结成果资料、总结成果资料QCC品保圈将活动的成果进行总结，是品保圈将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的自我提高的重要环节，也是成果发表的必在准备，还是总结经验、找出问题，必在准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。

进行下一个循环的开始。

QCC品管圈品管圈实施案例实施案例增强员工培训意识，增强培训效果。

增强员工培训意识，增强培训效果。

QCC圈名：

跃进号圈名：

跃进号成立时间：

成立时间：

2003年年7月月1、QCC团队概况团队概况圈名圈名跃进号跃进号成立时间成立时间2003年年7月月活动宣言活动宣言积极参加培训，提高和充实自己积极参加培训，提高和充实自己活动主题活动主题增强员工培训意识，增强培训效果增强员工培训意识，增强培训效果圈员圈员圈会频率圈会频率圈会时间圈会时间2、圈队介召及分工。

、圈队介召及分工。

（1）辅导员：

）辅导员：

A工作职责：

负责领导、支持和协助团队活动开工作职责：

负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。

展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。

（2）圈长：

）圈长：

B工作职责：

负责协调、分配和监督各圈员的工工作职责：

负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。

作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。

（3）圈员：

）圈员：

C、D、E、F工作职责：

负责相关资料和数据的收集、整理工作职责：

负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。

与记录；负责制定并实施改善措施。

3、选题理由。

、选题理由。

随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，随着公司发展的需要，各类培训也越来越多，由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理由于历年来公司对培训工作重视不够，培训管理不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿不严，很多员工没有意识到培训的重要性，不愿主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整主动地参加培训，导致培训效果不理想，员工整体素质得不到提高。

公司领导意识人才的重要性，体素质得不到提高。

公司领导意识人才的重要性，仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。

从仅有人的量是不够的，人的质才是最重要的。

从2003年开始，在员工培训上加大投入，并要求人年开始，在员工培训上加大投入，并要求人力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训力资源部采取措施增强员工培训意识，增强培训效果，为此我们组建了跃进号品管圈。

效果，为此我们组建了跃进号品管圈。

员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：

员工对培训的消极看法主要表现在以下方面：

（1）培训没什么作用和效果。

）培训没什么作用和效果。

（2）没有时间参加培训。

）没有时间参加培训。

（3）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一样。

）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一样。

（4）公司没有培训场地。

）公司没有培训场地。

（5）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。

）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。

（6）我这样做也很好，不需要再培训。

）我这样做也很好，不需要再培训。

（7）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。

）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。

（8）公司有些培训教师还不如我。

）公司有些培训教师还不如我。

（9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要我）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要我主动参加。

主动参加。

（10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。

）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。

4、活动主题及目标、活动主题及目标。

活动主题：

增强员工培训意识，增强增训效果。

活动主题：

增强员工培训意识，增强增训效果。

活动目标：

将员工培训参加率从活动目标：

将员工培训参加率从85%提升到提升到98%，培训合格率从培训合格率从60%提高到提高到90%培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：

培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：

目标可行性论证：

目标可行性论证：

以下各方面为达到目标创造了条件：

以下各方面为达到目标创造了条件：

（1）公司领导对培训越来越重视。

）公司领导对培训越来越重视。

（2）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。

）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。

（3）公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工）公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。

有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。

（4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的工作，让员工意识到培训学习的重要性。

工作，让员工意识到培训学习的重要性。

（5）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一，培训成绩作为晋升和加薪的依据。

培训成绩作为晋升和加薪的依据。

活动大日程计划活动大日程计划月份月份活动活动阶段阶段活动项目活动项目担当担当7月上月上7月中月中7月下月下8月上月上8月中月中8月下月下P11小组建立小组建立22人员分工人员分工33上期活动追踪上期活动追踪44主题选定主题选定55拟定计划拟定计划66数据收集数据收集77目目标标设设定定88把把握握现现状状99要要因因分分析析1010真真因因验验证证对对策策拟拟定定D1111对对策策实施实施C1212效效果果确确认认1313成成果果比比较较A1414标准化标准化1515检讨与改进检讨与改进1616下期主题活动下期主题活动活动计划及实际进度表活动计划及实际进度表计划实际6、现状调查和数据收集整理。

、现状调查和数据收集整理。

（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：

）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：

月份项目2003年4月2003年5月2003年6月合计培训（项次）65616应参加人数7606206802060实际参加人数6435305801753参与率（%）84.685.585.3平均85.1考核合格人数3733183601051合格率（%）586062平均60从上表看出从上表看出,2003年年4-6月应参与人数月应参与人数2060人次人次,实际参与实际参与1753人次人次,缺席缺席307人次人次,平均每月培训参与率为平均每月培训参与率为85.1%,培训合格培训合格人次人次1051人次人次,考核不合格考核不合格702人次人次,平均合格率为平均合格率为60%

（2）造成参与率低的原因频数调查统计造成参与率低的原因频数调查统计.对对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下统计情况如下:

项次不参与原因项目频数累计频数百分比（%）累计百分比（%）1没有时间18718760.960.92不想参加6625321.582.43有事请假292829.491.84出差或开会152974.996.75其它103073.300用柏拉图表示如下用柏拉图表示如下:

通过柏拉图