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虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；

其二：

以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。

现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。

其三：

过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。

凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。

请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。

✧案例3：

随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。

某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。

而培训是先导。

过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。

培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；

也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

从人员管理和培训的角度，分析应如何管理公司的培训工作。

✧案例4：

请阅读下面的一段对话：

美国老板：

完成这份报告要花费多少时间？

希腊员工：

我不知道完成这份报告需要多少时间。

你是最有资格提出时间期限的人。

十天吧。

你同意在15天内完成这份报告吗？

没有做声。

（认为是命令）

15天过后，

你的报告呢？

明天完成。

（实际上需要30天才能完成。

）

你可是同意今天完成报告的。

第二天，希腊员工递交了辞职书。

请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。

✧案例5：

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。

他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。

结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

请根据所学习的有关激励等理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。

✧案例6：

比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9干多种产品，其中许多产品，如克拉克棒糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。

公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。

公司的传统做法是：

每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；

另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。

允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。

由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标、彼此又没有什么XXX的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。

根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：

一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。

但是，对于这些收入远远超过l万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。

另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。

德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。

但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人XXX几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

运用分权管理思想回答下面问题：

1.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗？

2.你对德姆的激励方法有何看法？

3.参谋人员有何作用？

如何协调直线与参谋人员之间的关系？

✧案例7：

企业开发新产品有两个方案：

一是新建车间，需投资100万元，二是对老车间进行改造，需投资40万元，使用期限为10年，不考虑资金时间价值。

两个方案的年收益及自然状态概率如下表。

把10年分成前3年和后7年两步走。

前3年先改造老车间，如果产品销路好，再在此基础上扩建，预计扩建投资60万元，可使用7年，年收益100万元。

表1某企业决策状态表

自然状态

概率

状态

新建车间年收益

老车间改造年收益

销路好

0.7

100

40

销路差

0.3

-20

30

从决策的角度分析这项工程是一次建新车间好，还是分期改造老车间好？

✧案例8：

ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。

最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。

一、安西尔

安西尔对他本部门的产出感到自豪。

他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。

安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。

通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。

安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。

安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。

所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。

他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。

他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。

二、鲍勃

鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。

他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。

通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。

鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。

鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。

鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。

他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。

他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。

三、查里

查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。

他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。

查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。

他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。

查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。

查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。

他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。

他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。

他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。

他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。

如果说存在问题，那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。

查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。

然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。

他说他正在考虑这些问题。

运用领导与领导者的知识点，分析这些问题：

（1）你认为这三个部门经理分别采取什么样的领导方式？

试预测这些模式各将产生什么结果？

（2）是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？

为什么？

✧案例9：

北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。

他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。

因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。

首先他需要为各部门制定工作目标，刘总认为：

由于各个部门的目标决定了整个公司的业绩，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和惩罚。

但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施，刘总感到困惑。

根据目标管理的思想和目标管理的实施过程，分析刘总的做法存在哪些问题？

他应该如何更好地实施目标管理？

✧案例10：

美国白虎公司的领导者在对公司进行控制的过程中明白，并不是所有的控制都能达到预期目标，为此，领导者有意识地对企业进行控制，一次在经营财务上出现2万美元的偏差，对于白虎公司来说，这点偏差对企业并不算影响，但领导者责成必须马上采取措施加以纠正，并把责任追查到底；

对于经营活动的控制，领导们也要求必须有控制范围、程度、频度的规定；

对于企业经营活动状况及其变化规定每个月要开会进行客观评估等。

请问：

结合白虎公司的案例，分析说明有效控制的原则以及需要注意哪些方面？

✧案例11：

荣事达的自尊宣言，零缺陷管理和倡导相互尊重、互相平等、共同发展、诚信至上、文明经营、以义生利、以德兴企的“和商”理念，是荣事达十几年经营成果的结晶，现已成为全体员工的群体意识。

1.以和为贵的“和商理念”。

1997年5月，荣事达集团在国内一些大报上以整版广告的形式推出了《荣事达企业竞争自律宣言》，据称这是中国第一部“自律宣言”。

2.同行交恶引发“自律宣言”。

1999年6月，在济南人民商场，某家电企业的员工曾和“小鸭”公司员工发生过殴打事件，而在南京，也发生过类似的事件。

许多恶性竞争事件都是如雷贯耳的国际名牌。

自荣事达自律宣言之后，“自律”开始成为商家的“口头禅”。

结合案例谈谈你对管理伦理的认识？

请谈谈自律与他律的关系、行业自律与合谋的关系？

✧案例12：

某工程共11道工序，其作业程序和作业时间如下表所示：

工序（作业）名称

紧前工序

工序（作业）时间（天）

A

3

B

7

C

4

D

6

E

F

C、E

2

G

H

D、G

I

J

5

K

I、J

1

求：

（1）绘制网络图；

（2）用网络计划技术方法确定该工程的关键路线