舆情反转事件文档格式.docx

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②王凤雅事件

5月24日，微信公众号“有槽”发文《王凤雅小朋友之死》，称王凤雅家人把筹集的善款用于了为家中儿子治疗唇腭裂。

从4月8日开始，大树公益官微@小希望之树和微博@作家陈岚就陆续发表言论指责王凤雅家人诈捐，认为他们对善款使用不当。

为给患眼癌的女儿王凤雅治病，其母亲杨美芹曾通过水滴筹、火山小视频等平台筹款。

5月25日，水滴筹声明，小凤雅家属实际筹得款项35689元。

河南省太康县公安局宣传科科长张磊落向澎湃新闻表示，王凤雅家属只收到38638元捐款，且这些钱基本用在了女儿王凤雅的治疗上，目前还结余1301元。

5月26日女童王凤雅的主治医生、张集镇卫生院副院长杨荣光表示，王凤雅的家人从未放弃过治疗。

③穿吊带裙工作被拍

7月19日，微博网友@新蜜蜂alex182发博称“改进窗口工作作风吗？

海关真是走在前列线”，配图为广西防城海关人员穿吊带裙工作。

博文发出后，网友@徐家独子在评论中提醒事出有因，博主随即补充了情况说明。

原来照片中的工作人员，当日已请假，准备离开时，恰逢有人前来办事。

为了不耽误对方，她临时受理了业务为来到窗口的来访者办理业务。

④高考答题卡被调包

8月5日，微信公众号“波动财经”发表题为《河南四家长质疑考生答题卡掉包，纪委介入检察官实名举报教育厅信息不公开高招舞弊》的文章，瞬间点燃了网友的愤怒和恐惧，该事件在网络上引起热议。

8月7日，河南省招生办公室声明四位考生的考卷答题卡已被多次抽看对比，字迹相符；

8月11日，河南省纪委监察委通报调查结果，4名考生答题卡均为本人书写，不存在人为调包试卷和答题卡现象。

⑤德阳女医生自杀

8月22日，自媒体@德阳爆料王、@一手Video等发博“疑因妻子游泳时被撞到，男子竟在游泳池中按着小孩打”。

四川德阳常女士将剪辑过的视频发到网上，并称“不小心撞了”女医生，引导舆论。

8月25日，安医生不堪被“人肉搜索”压力而选择了自杀，最后经抢救无效身亡。

消息传出来之后，当初转发片面信息的一些网络媒体和营销号悄悄删除了视频。

同时舆论反转，与这位女医生发生冲突的那一家人也开始遭到人肉搜索。

8月27日，@德阳爆料王发布致歉声明。

8月31日，德阳市公安局表示公安机关正在调查此事，案子涉及未成年人，不予公开。

⑥网红Saya殴打孕妇

9月9日，微博网友@刺Ytt控诉自己被宠物狗（法国斗牛犬）猛扑，还遭到狗主人殴打咒骂，因正处孕期32周+，此次遭遇致其出现高风险流产的征兆。

狗主人系有300万＋粉丝的网红，扑人的狗当时没有系牵引绳。

10月14日，网红Saya发文“我根本没有殴打孕妇，但是我也要为我做错的事情道歉。

”随后，有网友表示其实事情根本不是孕妇说的那样，Saya根本没殴打孕妇，反而是孕妇对其进行了撕扯，该孕妇还在Saya家门口摆花圈。

10月22日，Saya称其爷爷因为该事情已经去世，公司解散，淘宝店铺关闭。

⑦重庆公交车坠江

10月28日，重庆万州区发生一起公交车坠江的道路交通事故。

一开始有媒体报道，万州应急办透露，事故系公交车避让一辆逆行的小轿车所致，小轿车司机为女性且穿着高跟鞋。

当天，万州警方官方微博@平安万州发出消息：

重庆公交坠江事故的原因是公交车突然道路中间的双黄线，撞向正常行驶的小轿车，继而撞断护栏坠入江中。

⑧快递小哥雨中暴哭

11月15日，据微博网友爆料，上海一快递员冒雨送快递，一车快递被偷得没剩几件了，在雨中暴哭20多分钟，一直嘶吼“你叫我怎么办”。

随后，有位好心大爷上前安慰，帮小哥撑伞。

11月19日，上海市公安局普陀分局官方微博@警民直通车_普陀发布通报称：

据了解，快递小哥当日在华师大三村送快递时因与女友吵架后站在雨中哭泣，并没有发生快递被偷的情况。

⑨80后白发书记

11月16日，一张满头白发的人事任免照片，让云南楚雄这名新提拔的80后干部李忠凯成为了“网红”。

因实际年龄与苍老的面相和花白的头发形成反差，一下子引发了网民对“年龄造假”、“作秀”等方面的强烈质疑。

当天，楚雄州政府新闻办发布《关于楚雄州州管干部任前公示李忠凯照片与年龄差距较大问题的说明》，李忠凯的出生年月在全国干部档案专项审核中已经做过核实，在提拔前再次做过审核确认。

⑩堂姐顶替上大学

11月24日，据河南电视台都市频道报道，长葛市的黄海霞称自己在1993年参加中招考试，以498分的成绩考取许昌师范，却没有接到录取通知书。

数十年后，她得知上学的名额被大伯家的堂姐黄风玲顶替。

目前，黄风玲任教于长葛市第一小学，仍在使用“黄海霞”这个名字。

十年寒窗疑被堂姐黄风玲顶学籍上学的事件引起了社会大众的广泛关注。

当天19时许，网友@桀骜44572自称黄风铃是他亲姨，率先发表声明称当年黄风铃复读，因为当地政策所限，不能报考师范类院校，所以用了应届生黄海霞的学籍信息，媒体报道的师范学校录取成绩是黄风铃“自己努力得来的”。

并且在使用黄海霞学籍的时候，黄海霞已经辍学。

11月26日，黄风玲的丈夫张宝成接受采访：

“我妻子用了黄海霞的学籍，但498的分数是自己考的，志愿是自己填的，并没有顶替她的师范生录取资格，因为黄海霞根本没参加考试。

”11月29日，黄风玲向媒体表示，学籍是借用黄海霞的，但1993年的考试确实是自己考的，并对当年参加考试时的地点、考试科目、带队老师、住宿宾馆等细节进行了回忆。

11月30日，长葛市教体局通报，经初步调查核证，黄风玲顶替黄海霞学籍一事属实，中招考试成绩是黄风玲本人考试取得，目前黄风玲因顶替学籍一事，已被作停职处理。

二、舆情反转事件分析

相对于一般舆情来讲，舆情反转事件的发酵过程增加了“反转”这一重要环节。

当然，“反转”可能出现一次亦或多次。

通过以上十大舆情反转案例，蚁坊软件从传播路径出发归纳此类现象的规律和特性，希望可以匡正网友对舆情反转现象的表层认知，同时为政府部门的舆情监测和导控工作提供参考。

1、传播路径

近年来，“舆情反转”越来越成为网络热点事件演进的常态，从信息初始曝光到关键节点出现，再到舆情主体回应，反转经历时间或长或短。

即便这种螺旋式的发展不断倒逼着事实真相，其所投射的社会深层问题依然不容忽视。

舆情事件

舆情源头

反转节点

舆情回应主体及平台

反转时间

男童阻止偷车被报复

微博网友爆料

警方辟谣

@平安巫山；

微博

事发当天

王凤雅事件

微信公众号“有槽”

警方澄清

太康县公安局；

澎湃新闻

事发第二天

穿吊带裙工作被拍

微博网友@新蜜蜂alex182

网民质疑

@新蜜蜂alex182；

高考答题卡被调包

微信公众号“波动财经”

官方澄清

河南招生办、河南纪检委；

官方网站

事发第三天、第七天

德阳女医生自杀

自媒体@德阳爆料王、@一手Video等

当事人身亡

自媒体@德阳爆料王；

德阳市公安局；

事发第二天、第六天

网红saya殴打孕妇

微博网友@刺Ytt

当事人发声

网红Saya；

事发第三十五天

重庆公交车坠江

媒体新浪新闻等

@万州发布；

快递小哥雨中暴哭

@警民直通车_普陀；

事发第五天

80后白发书记

政府网站信息

楚雄州政府新闻办；

官网

堂姐顶替上大学

媒体河南电视台都市频道报道

当事人发声、

官方调查

当事人；

微博、媒体

长葛市教体局；

微信公众号

事发当天、第二、五天

第六天

表1十大新闻反转事件传播路径数据来源：

鹰眼速读网

由表1可见，在2018十大新闻反转案例当中，微博网友爆料成为最主要的舆情源头，其次是微信公众号、媒体报道，此外还有政府信息；

反转节点即为舆情回应主体信息纠偏的关键诱因，在这里有网民质疑、警方辟谣、官方澄清等，总体而言，反转节点分布比较均等；

舆情回应主体及平台大多是警方和微博，也有政府部门通过媒体和官方网站发声；

反转时间少则几个小时，多则三五天，仅有一例长达三十五天。

2、反转模式

在信息传播渠道多样化、传播内容碎片化的今天，“有图/视频有真相”已经成为过去式了。

通常上一秒看似言之凿凿的“新近发生的事实”，下一秒就有可能被推翻。

舆情反转缘何频频出现？

又有什么规律、特征可循？

根据舆情源头的不同，可划分为以下几种基本模式。

①网民选择性爆料

男童阻止偷车被报复、穿吊带裙工作被拍、网红saya殴打孕妇、快递小哥雨中暴哭，这四个反转案例是网民选择性爆料的典型代表。

这种选择既体现在信源的不确定性上，也体现在网民个人利益的相关性上。

当然，我们可以归因于微博、微信的平民化、自主化、草根性、匿名性等自身特点，使网民具备了泄愤、狂欢的理想场域。

但其实，舆情反转还源于部分网民媒介素养的缺失，对网络舆情最初爆料者来说更是如此。

作为信息传播者的网民，在没有探查真相的能力与条件的情况下，急于“一吐为快”。

如“快递小哥雨中暴哭”，视频拍摄者称“只是看到有个小伙子在哭，我不知道快递到底有没有被偷，看到快递凌乱先入为主觉得快递被偷了！

”公众接受到的只是经过个人选择的碎片化信息。

再者，与网民个人利益相关的事件，感性表达往往多于理性诉求。

如“网红saya殴打孕妇”，孕妇本人@刺Ytt在微博单方面控诉网红，使真相被有意地曲解。

还有在面对一些渉官话题时，网民更易受非理性情绪支配，发布过激言论。

“穿吊带裙工作被拍”事件爆料者即只注意到了表面现象，为反转又添了一把火。

②自媒体“虚构”新闻

王凤雅事件、高考答题卡被掉包是自媒体虚构新闻的典型代表，这两起案例舆情源头均为颇有影响力的微信公众号。

近年来，微信新闻的失真、失信传播并不少见，曾经轰动一时的“春节返乡日记”就被证实是彻头彻尾的假消息，文章作者压根没有回到东北农村。

与之相比，王凤雅事件和高考答题卡被掉包产生舆情反转，还增加了新闻策划的成分，直接左右了舆论导向。

微信公众号“有槽”发布原创推文《王凤雅小朋友之死》，直指王凤雅父母用15万元善款带儿子赴京治疗唇腭裂，放任女儿眼癌恶化。

该文刻意选取刺激大众神经的敏感角度，运用煽情的语言、故事化的叙事，导致舆情迅速发酵。

为了追求部分真实、制造轰动效应，作者还掺杂了“大树公益志愿者介入”的相关信息。

微信公众号“波动财经”所发的《四家长质疑考生答题卡调包，纪委介入检察官实名举报》一文也是如此。

作者将通过论坛、博客等道听途说的零碎信息编辑整理出来，涉及教育、法律公平，一经报道便成为网络爆文。

由于个人偏见自媒体对原本的事实进行了过度的主观推断，造成了实际意义上的新闻策划，失实的新闻内容，也为后期舆情反转留下隐患。

③媒体报道失范

德阳女医生自杀、重庆公交坠江、堂姐顶替上大学舆情反转均因媒体报道失范而产生，部分媒体为抢占时效、引导舆论，首创首发的需求越来越强烈，本应扮演把关人角色的新闻媒体却变成了舆情源头和责任主体。

关于“重庆公交坠江女司机是肇事者”的谣言究竟哪一家媒体为舆情源头已经不得而知了（大部分媒体删除了相关报道），传统媒体、自媒体和大V们迅速跟进，合力将整个事件演变成了对“女司机”从舆论审判到集体致歉的奇观。

河南电视台都市频道所报道的“堂姐顶替上大学”新闻，标题《河南女子被堂姐冒名顶替上大学，十几年后得知真相痛哭》夸大事实，误导公众；

在文本内容上同样饱含主观色彩，报道一开始就说，“寒窗苦读，无非是想考个好学校”。

媒体信息采集“先天不足”或一味迎合受众，造成新闻报道方向走偏。

④其他

“80后白发书记”的爆红是最为与众不同的反转模式。

11月15日，云南省楚雄州委组织部发布了一批州管干部任前公示公告。

其中，拟提名为大姚县政协副主席候选人的李忠凯因与实际年龄有落差的白发照而被网民质疑年龄造假。

对此，楚雄州委组织部调查后回应称，照片确系李忠凯本人，年龄也无疑问，因为基层工作艰苦，在主持偏远山乡的移民搬迁和扶贫工作的数年间，李忠凯因劳累致头发变白。

网络问政的出现让舆论监督变得相对容易，官员贪腐、懒政不作为等现象被曝光的频率越来越高，这在一定程度上导致了政府公信力下降。

如今，“官方公布什么，网民就质疑什么”的现象并不少见。

“80后白发书记”因网民的习惯性质疑而意外反转，官方第一时间回应公众关切，不但达到了解惑释疑的目的，还紧紧抓住了塑造先进典型、宣传基层干部的良好契机。

网络舆论从最初的质疑、求证，变成被官方证实后的敬意、关切，舆情快速反转。

3、个案研究

11月15日16：

44，网友@晴尼酱大宝贝发博：

“今天大雨，楼下快递员冒雨送快递，一车快递被偷得没剩几件了，在雨中暴哭，一直在嘶吼‘这叫我怎么办，怎么办’，那个偷快递的人，良心不会痛吗！

”并打上了“快递被偷快递员雨中暴哭”的标签。

从视频中还可以看到，一位老大爷正在为快递员撑伞挡雨。

舆情传播趋势如图1所示。

从信息传播路径来看，快递小哥雨中暴哭大致走向为“舆情初现—媒体传播—网民围观—舆情峰值—警方辟谣—评价转向—舆情回落”。

以生命周期理论为依据，可将该事件划分为与形成期（15日）、爆发期（16日-17日）、高峰期（18日）、缓解期（19日-20日）、消散期（21日-25日）五个阶段。

警方辟谣“快递小哥暴哭并不是快递被偷，而是因为跟女朋友吵架”后造成舆情反转，此时正处于缓解期，新一轮的热议降低了舆情消散的速度。

面对“快递被偷”的消息，舆论都把矛头指向了“批判盗窃者缺德”，得知是因为“跟女友吵架”后，网民态度也立刻随新闻“剧情”的逆转而变化，“辛苦警方辟谣”“竟然有点可爱”“不是被偷就好”等评价居多。

复盘“快递小哥雨中暴哭”事件，警方未因“事小”放弃调查真相值得点赞，视频中为快递小哥打伞的老大爷也向社会传递着温暖，不过，“峰回路转”之后我们还应当反思，信息纠偏的效果究竟如何？

我们通过鹰击早发现系统对舆情反转前后声量进行了对比分析，如图2所示，反转前的声量远远高于反转后。

随着事件发生原因逐渐明朗，网民关注度往往会逐渐淡化，辟谣效果大打折扣。

此外，与初始传播信息相差巨大的事实真相，很容易激起群体逆反心理，从而破坏互联网信任生态。

“开局一张图，内容全靠编”，舆情反转过程中的信息不对称越来越令公众无所适从。

三、批判性反思

网络舆情反转贯穿到信息生产、传播和接收等各个方面，在理论层面，新媒体社交及时、裂变的传播特征造成了网民的认知偏差；

在现实层面，公众非理性情绪涌向网络空间，群体极化加强了舆情发展的不确定性。

这一表征背后实为网民素养、媒体责任以及政府引导的综合博弈，尤其是政府部门在破解网络舆情频发反转方面应当有所作为。

首先是网络舆情监测方面，政府要发挥主导性作用，及时调查和澄清不明来路的信源，实时追踪舆论走向，在信息公开中实现与网民的良性互动，提升政府的公信力。

网络媒体还需优化内部运行机制，构建有效的自身监管组织；

主流媒体在新媒体平台中充分发挥“把关人”的作用，做到关键时刻及时发声。

最后，对作为舆情主体的网民来说，增强自身的媒介素养方能从根源上确保舆论健康发展。