RCRM产品解决方案V1.0.ppt

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20150323RCRM产品解决方案产品解决方案目录目录RCRMRCRM产品介绍产品介绍RCRMRCRM产品体系产品体系RCRMRCRM产品理念产品理念经销商案例经销商案例关于我们关于我们RCRMRCRM采购流程采购流程3RCRM产品理念产品理念是一套以润霖公司自主研发，通过以客户为中心，提高忠诚度与满意度，使客户能二次购买，以推荐购买为目的，从而使企业利润稳步增长的客户关系管理系统。

赋予赋予赋予赋予RCRMRCRM（RoirainRoirainCustomerCustomerRelationshipManagementRelationshipManagement）新定位新定位新定位新定位不仅仅是一套管理软件、一个系统，更是一种经营理念，一种管理工具，一个发展战略，一个系统工程，是一种把客户信息转化成良好的客户关系的可重复的过程。

利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，从而提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。

BBAA客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据挖掘俱乐部运作俱乐部运作俱乐部运作俱乐部运作CC企业流程管理企业流程管理企业流程管理企业流程管理呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心RCRM产品理念产品理念汽车行业专业客户关系管理DDEE5RCRM产品理念产品理念-WFWFDM/BIDM/BICI/CPCI/CP流程梳理流程梳理流程梳理流程梳理流程优化流程优化流程优化流程优化数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据挖掘商业智能商业智能商业智能商业智能客户识别客户识别客户识别客户识别行为分析行为分析行为分析行为分析6RCRM产品理念产品理念-目标客户目标客户潜在客户潜在客户忠诚客服忠诚客服成交客户成交客户筛选吸引筛选吸引筛选吸引筛选吸引跟踪获取跟踪获取跟踪获取跟踪获取保留转化保留转化保留转化保留转化维系发展维系发展维系发展维系发展营销营销策略策略RCRM产品介绍产品介绍-RCRM软件采购直接与润霖公司软件采购直接与润霖公司CRM老老师联系，师联系，并为经销商介绍软件系统功能及需要配备并为经销商介绍软件系统功能及需要配备的环境部署。

的环境部署。

RCRM/套售价为套售价为5000元，自安装解密之日算起，元，自安装解密之日算起，1年年内技术支持免费，超过一年，每年需令收取内技术支持免费，超过一年，每年需令收取500元软件元软件服务费。

同时提供服务费。

同时提供RCRM7*24小时全天电话支持，实小时全天电话支持，实现针对性的售后服务。

现针对性的售后服务。

软件资深性：

经销商可以拥有完整的数据，掌握客户资源，易软件资深性：

经销商可以拥有完整的数据，掌握客户资源，易于客户化开发，从而进行个性化管理系统，实时性较好。

另外于客户化开发，从而进行个性化管理系统，实时性较好。

另外可靠性较高，部署和维护成本较低，基本不需要数据集成。

可靠性较高，部署和维护成本较低，基本不需要数据集成。

8满足客户个性化需求满足客户个性化需求满足客户个性化需求满足客户个性化需求1降低企业的营销成本降低企业的营销成本降低企业的营销成本降低企业的营销成本3提升企业的获利能力提升企业的获利能力提升企业的获利能力提升企业的获利能力获取客户的终身价值获取客户的终身价值获取客户的终身价值获取客户的终身价值2提高企业的营销效率提高企业的营销效率提高企业的营销效率提高企业的营销效率45通过合适的渠道通过合适的渠道通过合适的渠道通过合适的渠道将合适的产品在将合适的产品在将合适的产品在将合适的产品在合适的时间提供合适的时间提供合适的时间提供合适的时间提供给合适的客户给合适的客户给合适的客户给合适的客户RCRM产品介绍产品介绍-增加企业整体的收益增加企业整体的收益增加企业整体的收益增加企业整体的收益69销售和服务成本降低20%销售周期减少三分之一每个销售人员销售额增加51%企业整体利润增加20%客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度增加增加增加增加20%20%20%20%RCRM产品介绍产品介绍-对成功实现对成功实现对成功实现对成功实现RCRMRCRM的企业调查的企业调查的企业调查的企业调查10RCRM产品体系产品体系结构框架结构框架基础设施基础设施基础设施基础设施电脑电话集成电脑电话集成电脑电话集成电脑电话集成短信服务短信服务短信服务短信服务数据仓库数据仓库数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘数据挖掘数据挖掘客户客户客户客户/联系人联系人联系人联系人活动计划活动计划活动计划活动计划查询查询查询查询/提醒提醒提醒提醒常见问题常见问题常见问题常见问题销售流程销售流程销售流程销售流程销售机会销售机会销售机会销售机会销售预测销售预测销售预测销售预测客服中心客服中心客服中心客服中心预约管理预约管理预约管理预约管理回访管理回访管理回访管理回访管理销售销售销售销售管理管理管理管理市场活动市场活动市场活动市场活动广告投放广告投放广告投放广告投放ClubClubClubClub运作运作运作运作营销营销营销营销管理管理管理管理客户细分客户细分客户细分客户细分/客户价值最大化客户价值最大化客户价值最大化客户价值最大化学习学习学习学习管理管理管理管理FAQFAQFAQFAQ管理管理管理管理在线考试在线考试在线考试在线考试咨询培训咨询培训咨询培训咨询培训服务服务服务服务管理管理管理管理RCRM产品体系产品体系-字典维护客户资源分配销售过程管理电话录音检索短信查看接待客户登记试乘试驾管理销售顾问电话录音检索接待客户登记我的客户短信查看销售机会联系人跟踪计划客服关系管理总监字典维护投诉建议处理电话录音检索短信查看回访模版客服专员预约投诉建议处理短信查看电话录音检索维修回访销售回访销售总监/销售经理RCRM系统销售总监漏斗销售漏斗销售休眠客户回访RCRM产品体系产品体系-应用角色应用角色应用角色应用角色应用功能应用功能应用功能应用功能功能描述功能描述功能描述功能描述销售总监销售总监销售总监漏斗销售总监漏斗监控销量，预计销售顾问的成交额监控销量，预计销售顾问的成交额销售过程管理销售过程管理跟踪销售顾问的销售过程在必要时做出跟踪销售顾问的销售过程在必要时做出批示批示客户查看（管理）客户查看（管理）监管客户情况监管客户情况客户资源分配客户资源分配根据需要对客户资源进行分配根据需要对客户资源进行分配销售目标制定销售目标制定制定一定时期内的销售目标制定一定时期内的销售目标试乘试驾设置试乘试驾设置设置某段具体时间内可用于试乘试驾的设置某段具体时间内可用于试乘试驾的车辆车辆销售顾问销售顾问生日提醒生日提醒对客户进行生日提醒的客户关怀对客户进行生日提醒的客户关怀我的客户我的客户维护客户信息、联络客户维护客户信息、联络客户销售机会销售机会管理、跟踪销售机会管理、跟踪销售机会联系人联系人维护联系人信息、与联系人沟通维护联系人信息、与联系人沟通跟踪计划跟踪计划对销售计划进行管理、执行对销售计划进行管理、执行销售漏斗销售漏斗分析线索数量、预计成交额分析线索数量、预计成交额集客量集客量记录联系客户数量记录联系客户数量RCRM产品体系产品体系-RCRM产品体系产品体系-应用角色应用角色应用角色应用角色应用功能应用功能应用功能应用功能功能描述功能描述功能描述功能描述客服总监客服总监/客服客服经理经理回访导出回访导出分类汇总回访结果，导出报表，评价回访活动分类汇总回访结果，导出报表，评价回访活动回访模板回访模板增加、修改、停用回访模板增加、修改、停用回访模板FAQFAQ管理管理对常见的问题建立对常见的问题建立FAQFAQ作为参考答案作为参考答案客服顾问客服顾问投诉建议处理投诉建议处理对客户的投诉建议进行记录、分析并处理以及导对客户的投诉建议进行记录、分析并处理以及导出出维修回访维修回访针对维修工作进行回访针对维修工作进行回访销售回访销售回访针对售后情况进行回访针对售后情况进行回访常见问题常见问题根据统一答案回答客户问题根据统一答案回答客户问题全部人员全部人员电话录音检索电话录音检索对销售顾问的电话录音资料进行检索、查听对销售顾问的电话录音资料进行检索、查听短信群发短信群发给客户群发短信给客户群发短信短信查看短信查看管理短信发送情况管理短信发送情况电话呼出电话呼出电话联系客户电话联系客户来电弹出来电弹出屏幕直接弹出来电客户信息屏幕直接弹出来电客户信息15RCRM采购流程采购流程15RCRM/RCRM/套软件售价套软件售价50005000元，首次安元，首次安装解密后支持装解密后支持1010个登陆点，之后个登陆点，之后每解密一次可释放每解密一次可释放1010个登录点权个登录点权限，经销商根据实际需求，选择限，经销商根据实际需求，选择解密次数（除首次安装外，每次解密次数（除首次安装外，每次解密需令收取解密需令收取50005000元技术服务费）元技术服务费）了解RCRMRCRM产品的核心技术及优势RCRM经销商案例经销商案例品牌品牌品牌品牌经销商名称经销商名称经销商名称经销商名称登录点登录点登录点登录点（台台台台）使用目的使用目的使用目的使用目的泰州市海陵区易扬工作室10+维护客户档案，电话外呼录音检索，来电弹出等奔驰、宝马、路虎，保时捷等南宁博奥汽车10+维护客户档案，电话外呼录音检索，来电弹出等宝马，奔驰，大众等徐州荣俊汽车10+维护客户档案，电话外呼录音检索，来电弹出等宝马、奔驰等济宁德悦国际贸易有限公司20+维护客户档案，电话外呼录音检索，来电弹出等捷豹、路虎、沃尔沃等佳木斯立达10+维护客户档案，电话外呼录音检索，来电弹出等宝马、路虎等长春通立冠宝10+维护客户档案，电话外呼录音检索，来电弹出等以下是以下是以下是以下是2014201420142014年使用年使用年使用年使用RCRMRCRMRCRMRCRM软件的活跃客户及消费情况。

软件的活跃客户及消费情况。

软件的活跃客户及消费情况。

软件的活跃客户及消费情况。

17关于我们关于我们Roirain是一家以CRM为导向的汽车行业整合营销传播执行机构。

业务涵盖营销管理咨询，营销IT系统建设，广告公关活动和汽车零售四个板块，是经国家认证的民营高新技术企业。

其中，咨询产品包括：

BSM、KPI、FCM、BPR&BPM、CCC&CRM、DM&BI、Funnel&TAS、Club、CLP、CLV&BCM、CAA&CLS。

Roirain长期致力于中国汽车行业终端营销咨询服务，成功为国内多家整车厂，尤其是汽车经销商提供服务，并获得一致好评。

目前Roirain服务的规模和客户满意度名列汽车行业本土咨询服务供应商之首。

18关于我们关于我们谢谢！