QC活动培训2(工具篇).ppt

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1QCQC小组活动培训小组活动培训（工具篇）（工具篇）2前言v当前企业应当前企业应具具备备质量质量意意识识、问题意识问题意识、改进意识改进意识、参与参与意意识识，寻寻求自身工作的改求自身工作的改善方法，在管理上善方法，在管理上应应用用统计统计技技术术的方法和的方法和观观念，在全念，在全员员努力之下努力之下来满来满足足顾顾客要求和客要求和社社会会要求。

要求。

v在在品质品质活活动动中所采用的中所采用的统计统计方法，即我方法，即我们们常常讲讲的的“老七种工具老七种工具”和和“新七种工具新七种工具”。

3第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介检查表检查表收集、整理资料；收集、整理资料；排列图排列图确定主导因素；确定主导因素；散布图散布图展示变量之间的线性关系；展示变量之间的线性关系；因果图因果图寻找引发结果的原因；寻找引发结果的原因；分层法分层法从不同角度层面发现问题；从不同角度层面发现问题；直方图直方图展示过程的分布情况；展示过程的分布情况；控制图控制图识别波动的来源；识别波动的来源；4第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介一、检查表（数据采集表）一、检查表（数据采集表）v系统地系统地收集资料收集资料和和累积数据累积数据，确认事实，确认事实并对数据进行粗略的整理和简单分析的统并对数据进行粗略的整理和简单分析的统计图表。

计图表。

v注意几点：

注意几点：

用在对现状的调查，用在对现状的调查，以备今后作分析以备今后作分析；对需调查的事件或情况，对需调查的事件或情况，明确项目名称明确项目名称；确定资料确定资料收集人、时间、场所、范围收集人、时间、场所、范围；数据数据汇总统计汇总统计；必要时对人员进行必要时对人员进行培训培训；5第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介铸造不良情况检查表铸造不良情况检查表检查表示例检查表示例6第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介二、排列图二、排列图v用用从高到低从高到低的顺序排列成矩形，表示各原的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。

其原理是因出现频率高低的一种图表。

其原理是80%80%的问题仅来源于的问题仅来源于20%20%的主要原因。

的主要原因。

v注意几点注意几点明确问题和现象；明确问题和现象；寻找不良的情况寻找不良的情况统计数据统计数据；频率计算和累计；频率计算和累计；对频率从高到低的顺序排列；对频率从高到低的顺序排列；7第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介废品统计表排列图示例排列图示例8第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介三、散布图三、散布图v研究研究成对成对出现的出现的不同变量不同变量之间之间相关关系相关关系的的坐标图。

坐标图。

v注意几点：

注意几点：

收集足够的数据，至少收集足够的数据，至少3030对对；横坐标表示横坐标表示数据（原因）数据（原因），纵坐标表示，纵坐标表示因变量因变量（结果）（结果）；正确判断变量之间的关系模式；正确判断变量之间的关系模式；因果图的后续工作因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；，提供直观的相关性验证；9第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介YXYXYXYX0000分分散散图图示示例例强正强正相关相关弱正相关弱正相关强负相关弱负相关10第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介四、因果图四、因果图v用于寻找造成问题产生的原因，即用于寻找造成问题产生的原因，即分析原分析原因与结果之间关系因与结果之间关系的一种方法。

的一种方法。

v注意几点：

注意几点：

充分组织人员全面观察，从充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、人、机、料、法、环、测测方面寻找；方面寻找；针对初步原因，展开针对初步原因，展开深层深层的挖掘；的挖掘；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；11第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介因果图示例因果图示例作作业员问题业员问题加工困加工困难难其他其他设备设备不不当当不熟悉工作不熟悉工作图图22马达马达座座4433导导板加工取放困板加工取放困难难模具搬模具搬运费运费力力寻寻找找资资料困料困难难22导导板板隔板隔板11屑料清理屑料清理费时费时冲冲压压作作业业效效率率低低光光线线不足不足22外外壳冲壳冲剪模剪模托料架不托料架不当当44隔板抽孔隔板抽孔脱脱料困料困难难11导导柱柱,顶顶柱阻柱阻碍碍作作业业路路线线33马达马达座座脱脱料困料困难难55固定梢固定梢设置设置不不当当12第一章老七种工具简介五、分层法五、分层法v按按照照一一定定的的类类别别，把把收收集集到到的的数数据据加加以以分分类整理类整理的一种方法。

的一种方法。

v注意几点：

注意几点：

确定确定分层的分层的类别类别和调查的对象；和调查的对象；设计收集数据的表格；设计收集数据的表格；收集和记录数据；收集和记录数据；整理资料并绘制相应图表；整理资料并绘制相应图表；比较分析比较分析和和最终的推论最终的推论；13第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介分层法示例分层法示例某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。

漏。

通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：

一是通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：

一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接二是管子和接头的生产厂家不同（有头的生产厂家不同（有AA、BB两家工厂提供配件）两家工厂提供配件）。

于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试于是收集数据作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗说明表一、表二的分层类别，并分析应如何防止渗漏？

漏？

14第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介v表一表一泄漏调查表（人员分类）泄漏调查表（人员分类）v表二表二泄漏调查表（配件厂商分类）泄漏调查表（配件厂商分类）15第一章第一章老七种工具简介老七种工具简介六、直方图六、直方图v用于分析和掌握用于分析和掌握数据的分布状况数据的分布状况，以便推，以便推断特性总体分布状态的一种统计方法。

断特性总体分布状态的一种统计方法。

v注意几点：

注意几点：

确定确定过程特性和计量标准值过程特性和计量标准值；收集数据，必须是收集数据，必须是计量值数据计量值数据；数据针对一个范围时期收集至少数据针对一个范围时期收集至少50-10050-100个个；确定确定积差积差R,R,分组数分组数K,K,组间距组间距h,h,分组组界分组组界；作次作次数数分配表分配表；16第一章老七种工具简介2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小过程波动小过程波动大过程波动大与与要求相比偏高要求相比偏高与与要求相比偏低要求相比偏低正常正常规范规范直方图示例17第一章老七种工具简介七、控制图七、控制图v控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。

控制图是用于分析和控制过程质量的一种方法。

v控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记控制图是一种带有控制界限的反映过程质量的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值录图形，图的纵轴代表产品质量特性值（或由质量或由质量特性值获得的某种统计量特性值获得的某种统计量）；横轴代表按时间顺序；横轴代表按时间顺序（自左至右自左至右）抽取的各个样本号；图内有中心线抽取的各个样本号；图内有中心线（记记为为CL）CL）、上控制界限上控制界限（记为记为UCL）UCL）和下控制界限和下控制界限（记为记为LCL）LCL）三条线三条线（见下图见下图）。

18第一章老七种工具简介控制控制图示例图示例上控制界限（UCL）下控制界限（LCL）中心线（CL）19第一章老七种工具简介注意几点：

注意几点：

v确定产品型号、工序名称、品质特性。

确定产品型号、工序名称、品质特性。

v确定子组大小（确定子组大小（4-54-5）、）、收集收集100100个个以上以上数据和频率。

数据和频率。

v计计算各算各组组的平均值的平均值X（X（取至取至测测定值最小定值最小单单位下一位位下一位数数）v计计算各算各组组之之极极差差R（R（最大值最大值-最小值最小值=R）R）。

v计计算算总总平均平均v计计算算极极差的平均差的平均RRv计计算控制界限算控制界限vXX控制控制图图:

中心中心线线（CL）=XCL）=Xv控制上限控制上限（UCL）=UCL）=v控制下限控制下限（LCL）=LCL）=vRR控制控制图图:

中心中心线线（CL）=CL）=v控制上限控制上限（UCL）=UCL）=v控制下限控制下限（LCL）=LCL）=20第二章新七种工具概述一、新七种工具的来源：

一、新七种工具的来源：

v19721972年日本科技联盟年日本科技联盟整理整理出七个新手法；出七个新手法；v19771977年在日本开始在企业中年在日本开始在企业中推行推行实施；实施；v19781978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开教授召开研讨会研讨会命名命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技联盟年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大品管新七大手法。

手法。

21第二章新七种工具概述二、新七种工具浅说二、新七种工具浅说新七种工具新七种工具的使用情形，可的使用情形，可归纳归纳如下如下：

v关联图关联图理清理清复杂因素复杂因素间的关系；间的关系；v系统图系统图系统地系统地寻求寻求实现目标的实现目标的手段手段；v亲和图亲和图从杂乱的语言数据中从杂乱的语言数据中汲取信息汲取信息；v矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系变量关系；vPDPCPDPC法法预测预测设计中可能出现的设计中可能出现的障碍障碍和结果；和结果；v箭条图箭条图合理制定合理制定进度计划进度计划；v矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量多变量转化转化少变量少变量数据分析；数据分析；22第二章新七种工具概述v新七种工具的特点：

新七种工具的特点：

整理整理语言资料语言资料；引发思考，有效引发思考，有效解决零乱问题解决零乱问题；充实充实计划计划；防止防止遗漏遗漏、疏忽疏忽；使有关使有关人员了解人员了解；促使有关人员的促使有关人员的协助协助；确实确实表达过程表达过程。

23第二章新七种工具概述v新七种工具在质量工具中的地位新七种工具在质量工具中的地位：

并并不取代不取代老七种工具；老七种工具；与老七种工具与老七种工具相辅相成相辅相成；与老七种工具的与老七种工具的差异差异。

24第二章新七种工具概述v新老七种工具的区别新老七种工具的区别:

v两种质量工具之间相辅相成；两种质量工具之间相辅相成；老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具理性面理性面感性面感性面大量的数据资料大量的数据资料大量的语言资料大量的语言资料问题发生后问题发生后的改善的改善问题发生前问题发生前计划、构想计划、构想25第三章关联图一、定义一、定义:

v就是把就是把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问题及其的问题及其因素因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。

从而找出主要因素和项目的方法。

v6060年代由日本应庆大学的年代由日本应庆大学的千住镇雄千住镇雄教授教授开发出来的，正式的全名叫做开发出来的，正式的全名叫做管理指标管理指标间的关联分析间的关联分析。

26第三章关联图二、适用范围二、适用范围:

v用于用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析v用于用于现场问题现场问题的掌握的掌握v用于用于市场调查市场调查及及抱怨分析抱怨分析v用于用于方针管理方针管理的展开的展开27第三章第三章关联图关联图三、关联图的特点三、关联图的特点：

v适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；的问题；v容易取得成员的容易取得成员的一致意见一致意见；v从计划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可以广阔的视野广阔的视野透视问透视问题；题；v形