O2O网店组织及流程规范.ppt

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为什么要定流程规范?

通俗说:

流程包括实际工作过程中的工作环节,步骤和程序.规范就是为了让整个项目组的成员在流程中有节奏的,有组织,有计划去实现一个目标.这样就会形成一个团队.而不是一个团伙.网店组织及流程规范网店组织及流程规范网店组织及整体规范流程产品厂家对接商品描述渠道/第三方渠道主管天猫运营负责人财务财务主管仓储合作物流商发货速度商品设计美工推广销售售后销售平台服务态度CRM数据分析文案活动电子商务电子商务网店组织及流程规范分解商品需求以及流程规范1商品分析商品专员销售平台仓储财务厂家新品讨论会产品资料表下单跟进反馈产品订单处理商品交货合同产品反馈库存跟踪协助登记产品资料协助登记产品资料数据分析商品结构选品材料核对定价协助完成合理安排商品需求以及流程规范2商品分析商品专员岗位要求:

岗位要求:

团队精神熟悉办公软件认真,踏实.对数据敏感.对数据组织能力有效沟通.对产品有一定了解销售平台销售概况库存动销情况团队精神熟悉销售平台销售情况对市场洞察力选品有相应的数据依据合理安排产品结构对产品的材料结构知悉分析产品结构对库存合理调控对商品需求调整产品结构网店组织及流程规范分解销售平台计划及流程规范1渠道渠道主管天猫,集市等运营负责人店长分销分销主管数据分析分析专员推广推广专员设计美工设计主管销售销售主管销售客服CRMCRM专员渠道专员售后文案活动策划专员分销专员运营助理运营专员网店组织及流程规范分解网店组织及流程规范分解销售平台计划及流程规范2销售销售主管销售客服售后岗位要求:

团队精神抗压力足够强及时登记售后反馈商品情况疑难问题电话客户沟通售后条款熟悉对售后商品梳理汇总售后商品及时反馈商品情况岗位要求:

团队精神熟悉销售流程对客服进行定期培训熟悉客服成员整理产品资料梳理售前问题熟悉淘宝规定条款梳理售后问题岗位要求:

团队精神了解销售流程了解淘宝规定条款抗压力强沟通技巧回复速度快了解售后流程协调客户销售引导促进销售协调处理售后设计美工计划及流程规范设计美工设计主管淘宝店渠道店天猫.集市等渠道支持部门全年活动需求活动方案分配任何及时效性根据风格设计包装根据风格设计包装推广推广需求,设计广告图设计助理美工网店组织及流程规范分解仓储计划及规范仓储出订单量15万件进订单量17万件入库准确率出库准确率发货准确率快递承接及时重量核对准确网店组织及流程规范分解