ISO9001-2008内审员培训教程.ppt

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GB/T19001-2008/ISO9001:

2008质量管理体系内审员培训教程质量管理体系内审员培训教程深圳市康达信管理顾问有限公司深圳市康达信管理顾问有限公司11、主办方或班主任对康达信及老师的介绍；、主办方或班主任对康达信及老师的介绍；22、学员的自我介绍及对本课程的期望；、学员的自我介绍及对本课程的期望；33、老师自我介绍及针对学员对本课程的侧重点而、老师自我介绍及针对学员对本课程的侧重点而调整本课程的重点、难点。

调整本课程的重点、难点。

44、课堂纪律，共同责任：

、课堂纪律，共同责任：

请大家把手机调为震动请大家把手机调为震动把心收回，开始进入标准培训啦！

把心收回，开始进入标准培训啦！

课程开始前的互动环节：

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康达信13/180康达信管理顾问有限公司（集团公司）是国内最早成立的专业从事康达信管理顾问有限公司（集团公司）是国内最早成立的专业从事管理咨询、管理咨询、认证咨询、认证培训、管理培训认证咨询、认证培训、管理培训的咨询培训机构。

的咨询培训机构。

康达信顾问集团通过康达信顾问集团通过20年的发展，已经为年的发展，已经为10000多家企业提供了管理咨询与认多家企业提供了管理咨询与认证咨询及各类管理培训等增值服务，服务范围涉及证咨询及各类管理培训等增值服务，服务范围涉及制造、金融、航空、医院、烟草、制造、金融、航空、医院、烟草、房地产、食品、高校等房地产、食品、高校等各个行业，并已成为中国最有影响力的咨询品牌之一。

各个行业，并已成为中国最有影响力的咨询品牌之一。

康达信总部设在深圳市人民大厦。

由康达信总部设在深圳市人民大厦。

由深圳市质量技术监督局深圳市质量技术监督局组建。

是组建。

是全国第一全国第一批批在国家质量技术监督局和国家环保总局备案注册的顾问机构。

在北京、上海、广在国家质量技术监督局和国家环保总局备案注册的顾问机构。

在北京、上海、广州、南宁等地设有州、南宁等地设有20余家分支机构。

共有余家分支机构。

共有500多名员工。

多名员工。

广州康达信广州康达信是深圳康达信总公司设在广州的分支机构。

已成功辅导培训了广铁是深圳康达信总公司设在广州的分支机构。

已成功辅导培训了广铁学院、中铁电气化局、广船国际、百嘉和物业、旭东阪田电子、中奥汽车、天誉置学院、中铁电气化局、广船国际、百嘉和物业、旭东阪田电子、中奥汽车、天誉置业等单位，是康达信集团公司能做全国重大咨询培训项目的子公司之一。

业等单位，是康达信集团公司能做全国重大咨询培训项目的子公司之一。

康达信管理顾问有限公司简介康达信管理顾问有限公司简介康达信14/180康达信顾问集团自康达信顾问集团自1991年在深圳特区成立以来，秉着年在深圳特区成立以来，秉着“以人为本，以人为本，勇于创新；坚守诚信，互利双赢勇于创新；坚守诚信，互利双赢”的经营理念，在董事长的经营理念，在董事长吴兴辉博士吴兴辉博士的的领导下，凝聚了一大批中西贯通、有丰富实战经验的培训讲师及专家队领导下，凝聚了一大批中西贯通、有丰富实战经验的培训讲师及专家队伍，为伍，为10000多家企业（其中包括世界多家企业（其中包括世界500强在华企业强在华企业300家）提供了家）提供了增值的咨询和培训服务，在咨询和培训界享有崇高的声誉，增值的咨询和培训服务，在咨询和培训界享有崇高的声誉，连续十一年连续十一年被评为深圳市优秀顾问机构。

被评为深圳市优秀顾问机构。

目前康达信管理顾问是中国认证认可协会常务理事单位，深圳市卓越目前康达信管理顾问是中国认证认可协会常务理事单位，深圳市卓越绩效管理促进会理事单位，绩效管理促进会理事单位，ISO9000、ISO14000、OHSAS18000国国家注册审核员国家级培训基地家注册审核员国家级培训基地（全国唯一一家咨询机构拥有三标国家级（全国唯一一家咨询机构拥有三标国家级培训资质），深圳市政府批准的首批中小企业培训基地。

培训资质），深圳市政府批准的首批中小企业培训基地。

康达信管理顾问有限公司简介康达信管理顾问有限公司简介康达信15/180第一部分：

质量体系基础知识培训第一部分：

质量体系基础知识培训第二部分：

第二部分：

ISO9001:

2008ISO9001:

2008标准理解标准理解第三部分：

质量体系审核知识培训第三部分：

质量体系审核知识培训课程主要内容课程主要内容康达信16/180第一部分第一部分质量体系基础知识培训质量体系基础知识培训康达信17/180自ISO9001标准1987版发布以来，ISO/TC176技术委员会约7年进行一次修订。

WD1WD2？

第一次委员会标准草案（已于2007年2月发布）CD1第二次委员会标准草案（已于2007年4月发布）CD2第一次国际标准草案（已于2007年9月发布）DIS国际标准最终草案（已于2008年8月发布）FDIS正式国际标准（已于2008年11月15日发布）ISO9001:

2008康达信18/1803.ISO90003.ISO9000标准的修订进程标准的修订进程20032003年年ISOISO开始启动换版工作开始启动换版工作20052005年年99月颁布月颁布ISO9000ISO9000标准标准20082008年年1111月月1515日颁布日颁布ISO9001:

2008ISO9001:

2008标准标准20082008年年1010月月2929日发布日发布GB/-2008GB/-2008，20092009年年55月实施月实施20082008年年1212月月3030日发布日发布GB/T1900-2008GB/T1900-2008，20092009年年33月月11日实施日实施2009年11月1日，ISO9004:

2009持续成功管持续成功管理理一种质量管理方法一种质量管理方法正式发布正式发布。

康达信19/18044、四个版本及四个核心标准：

、四个版本及四个核心标准：

第一版（第一版（1987年）年）第二版（第二版（1994年）年）第三版（第三版（2000年）年）第四板（第四板（2008年）年）2008版族标准四个核心标准版族标准四个核心标准:

ISO9000:

2005质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO9001:

2008质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004:

2009质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:

2002质量和（或）环境体系审核指南质量和（或）环境体系审核指南康达信110/18055、20082008版标准的修订意图、原则版标准的修订意图、原则等同采用原则等同采用原则一致性原则一致性原则继承性与进一步完善相结合原则继承性与进一步完善相结合原则相容性原则相容性原则规范性原则规范性原则康达信111/18066、GB/T19001-2008GB/T19001-2008标准的变化标准的变化uGB/T19001-2008标准没有引入新的要求标准没有引入新的要求，只，只是更清晰、明确的表达了是更清晰、明确的表达了GB/T19001-2000的要的要求；求；u对对GB/T19001-2008标准主要是进行增补标准主要是进行增补/修订修订（Amendment）；）；u不做不做技术性技术性的修订，只做编辑上的变更；的修订，只做编辑上的变更；u在认证时，使用修订后的标准不会改变双方（认证在认证时，使用修订后的标准不会改变双方（认证机构及获证方）的结果；机构及获证方）的结果；u变更的程度较小变更的程度较小，特别是在结构上未作任何变更；特别是在结构上未作任何变更；康达信112/18077、20082008版标准的转换要求版标准的转换要求12关于做好关于做好GB/T19001标准换版工作有关问题的通知标准换版工作有关问题的通知（国认可函（国认可函200918200918号）号）颁发颁发2000版标准认证证书的截止期版标准认证证书的截止期2009年年11月月15日日2000版标准认证证书的有效期至版标准认证证书的有效期至2010年年11月月15日日康达信113/180第一部分：

质量体系基础知识培训第一部分：

质量体系基础知识培训一、一、ISO9000ISO9000的历史起源与发展的历史起源与发展二、质量管理的发展二、质量管理的发展三、八项质量管理原则三、八项质量管理原则四、四、PDCAPDCA模式模式五、质量管理体系模块分类五、质量管理体系模块分类六、六、ISO9000ISO9000主要术语主要术语七、七、ISO9000ISO9000标准的换版标准的换版康达信114/180左脑左脑右脑康达信115/180视觉看到的东西是形象的，视觉看到的东西是形象的，右脑更容易接受形象真实的信息。

右脑更容易接受形象真实的信息。

视觉的效果要比你用文字写的几视觉的效果要比你用文字写的几句话的效果要好得多句话的效果要好得多康达信116/180在你心灵的眼睛里，长期而稳定地在你心灵的眼睛里，长期而稳定地释放一幅自我形象图，你就会越来释放一幅自我形象图，你就会越来越与他接近。

越与他接近。

马尔登博士马尔登博士康达信117/180主要内容：

1、认识潜能2、ISO基础和八项原则3、熟记标准4、理解与互动康达信118/180缘份让我们相逢热情让我们相知点名与相识康达信119/180人类一思考，上帝就发笑康达信120/180一潜能方法篇康达信121/180测试一请注意下面几个字“质量体系潜能互动”康达信122/180上面几个字出现几种颜色康达信123/180颜色记忆康达信124/180请说出刚才出现的颜色顺序康达信125/180现在测试一下你的右脑请说出下列字的颜色而不是字的本身黄绿红蓝黑橘绿橘红蓝黑红红绿蓝黑橘康达信126/180ISO9000基础知识1个标准；2个特点3个阶段；4个核心5种文件；6个程序7章删减；8项原则康达信127/180过程方法图解康达信128/180过程模式过程模式质量管理过程模式的原理新标准的结构意含源自典型的闭环管理控制理论：

图

（一）闭环控制图康达信129/180新版的新版的管理意念体现管理意念体现-过程模过程模式式质量管理体系的持续改善顾客要求管理责任资源管理量测、分析改善产品产品实践顾客满意康达信130/180请找出图中的七颗心康达信131/180岛屿奇怪吗康达信132/180请找出图中三张侧面的人脸康达信133/180ISO9001：

2000标准内容：

衣：

反围；儿：

饮用标准；山：

名祠和释宇；寺：

纸亮替师要裘；武：

管梨贼摘鹿：

职员关里切：

铲平食盐；靶：

尺量、分线、干劲康达信134/180第一章：

范围讨论：

1、客户为什么会审厂？

2、同样是牛奶，你买“蒙牛”还是“猛牛”康达信135/180第一章：

范围证明有能力提供满足客户要求；及适用的法规要求的稳定产品有效应用系统持续改善预防不符合客户满意康达信136/180允许的删减允许的删减限于条文70（产品实现）不可影响其能力及并不免除责任（见应用范围）康达信137/180第二章：

引用标准问题：

我们推行的是ISO9000还是ISO9001？

康达信138/180第二章：

引用标准ISO9000：

2000基础和术语康达信139/180第三章：

术语和定义关于质量说法正确的有那些？

1、质量好价格一定高2、质量好一定耐用3、质量好就是用最好的材料4、质量好就是符合要求5、质量好就是满足程度高康达信140/180第三章：

术语和定义供应联的改变：

供方组织顾客康达信141/180请记住下列一组数字：

46465137351康达信142/180记忆方法：

谐音死了死老虎，一山骑三乌鸦康达信143/180培训案例之思维模式请完全打开此PPT文件，并处于幻灯片放映状态。

（再进行测试）道具准备：

白纸、笔（最好为铅笔）、白板（讲师使用）、白板笔环境：

适合室内进行，要求环境安静、光线良好，并配备相适应的桌椅培训案例康达信144/180图图形形游游戏戏请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所描述的要求进行。

请先画一个坐标轴。

然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型要求：

自己独立完成，请勿观看他人。

第二项限第一项限