FTTH业务开通与故障处理.ppt

FTTH业务开通与故障处理.ppt

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FTTHFTTH业务开通与故障处理业务开通与故障处理提纲提纲n1、FTTH开通流程开通流程n2、FTTH开通常见设备开通常见设备n3、FTTH典型故障典型故障目录目录n一一FTTHFTTH应用方式和终端介绍应用方式和终端介绍PONPON上行的上行的E8-CE8-C终端应用模式终端应用模式LANLAN上行的上行的E8-CE8-C终端应用模式终端应用模式二二FTTHFTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n三三FTTHFTTH业务开通流程业务开通流程n四四FTTHFTTH故障处理流程故障处理流程1.1PON上行上行e8-C终端及其组网模式终端及其组网模式应用场景特点：

光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置无线AP能够满足家庭应用的覆盖需求组网架构组网架构:

设备形态设备形态:

终端形态终端形态接口接口上行上行接口接口下行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSPON上行e8-CEPON上行EPON4802.11n（或802.11b/g）12（或1）GPON上行GPON4802.11n12（或1）PON上行上行e8-C指示灯介绍指示灯介绍示例示例PON上行上行e8-C接口介绍接口介绍示例示例1.2简化型简化型PON上行上行e8-C终端（不含无线模终端（不含无线模块）块）+无线无线AP及其组网模式及其组网模式应用场景特点：

应用场景特点：

光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置的无线AP不能完全满足家庭应用的覆盖需求组网架构组网架构:

设备形态：

注：

集团后续将组织简化型PON上行e8-C开发，具体产品形态可能有调整。

终端形态终端形态接口接口上行接上行接口口下行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSPON上行e8-CEPON上行EPON4或22（或1）GPON上行GPON4或22（或1）AP（可选）FE0（或1）802.11n2.1单口单口SFU+LAN上行上行e8-C终端及其组网模式终端及其组网模式适用环境特点适用环境特点：

有线网：

有线网络汇集点和光纤接入点络汇集点和光纤接入点不一致不一致设备形态：

设备形态：

组网架构：

组网架构：

终端形态终端形态接口接口上行上行接口接口下行接口下行接口FEWiFiUSBPOTSLAN上行e8-CLAN4802.11n（或802.11b/g）12（或1）单口SFUEPON/GPON1单口单口SFU指示灯介绍指示灯介绍光纤接入口指示灯光纤接入口指示灯LANLAN口指示灯口指示灯电源口指示灯电源口指示灯示例示例单口单口SFU接口介绍接口介绍光纤接入口光纤接入口LANLAN口，接网线口，接网线,下联下联LANLAN上行上行e8-Ce8-C定制终定制终端端电源口电源口示例示例LAN上行上行e8-C指示灯介绍指示灯介绍示例示例中兴E8-C终端华为LAN上行E8-C终端LAN上行上行e8-C接口介绍接口介绍示例示例中兴E8c终端目录目录n一一FTTHFTTH应用方式和终端介绍应用方式和终端介绍n二二FTTHFTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n三三FTTHFTTH业务开通流程业务开通流程n四四FTTHFTTH故障处理流程故障处理流程FTTHFTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架CRM资源确认业务受理网元激活网元激活端口、VLAN激活帐号/密码激活业务平台激活网管平台激活服务开通服务开通工单生成工单派配资源派配资源派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配施工调度施工调度光路施工终端施工：

终端使用逻辑ID认证、注册、配置FTTHFTTH业务开通流程的系统框架说明业务开通流程的系统框架说明p用户业务受理：

CRM（客户关系系统）是在电信营业厅使用的系统，面向客户业务需求并受理客户业务申请生成用户需求工单。

p服务开通系统：

服务开通系统处理CRM传来的用户需求工单，进行资源配置，完成业务发放；p网络资源管理系统：

存储设备、机线等资源系统，提供资源查询功能，作为自动配置的依据；p自动激活系统：

完成自动业务发放和各网管系统的对接。

p各种网管系统：

直接对接设备实现业务配置。

p10000号预约系统：

对流转到10000预约环节的工单，和用户进行安装开通预约和提交p施工调度系统：

开通中MAC地址和客户信息绑定和工单打印施工目录目录n一一FTTHFTTH应用方式和终端介绍应用方式和终端介绍n二二FTTHFTTH业务开通流程的系统框架业务开通流程的系统框架n三三FTTHFTTH业务开通流程业务开通流程新装流程新装流程业务变更流程业务变更流程移机流程移机流程拆机流程拆机流程故障换终端流程故障换终端流程n四四FTTHFTTH故障故障处理流程处理流程一、一、FTTH业务开通流程业务开通流程新装流程（新装流程

（1）业务受理、资源确认业务工单承载工单受理受理网络激活网络激活服务开通服务开通资源派配资源派配施工调度施工调度电话业务配物理号码配光纤配LAN端口配ADSL端口配其他相关资源HLR语音号码激活SS中激活注册ITMS业务下发平台激活（AAA账号等IP和PON网管端口激活激活失败工单由客户服务调度中心或网络操作维护中心处理预约ITMS系统中将终端MAC地址与客户业务信息绑定线路和终端施工调测1.用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。

2.CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关岗位，FTTH工单在开通环节拆分为承载工单工单和业务工单3.资源配置环节：

（1）承载工单：

配置PON口和分光器的纤芯，如是LAN和adsl上行的E8-C业务需配置ONU的端口和ADSL设备的端口。

（2）业务工单中电话业务工单需配置专用的物理号码。

4.网络激活环节

（1）承载工单：

终端设备注册（暂时手工注册，正在合肥和芜湖进行试点自动注册）设备端口激活

（2）业务工单AAA认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。

工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。

5.终端施工环节工单发到终端施工部门，外线人员接到工单后，进行光纤跳线，上门安装终端：

将终端和上行线路正确连接后上电，通过终端输入用户的逻辑ID等信息，PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。

一、一、FTTH业务开通流程业务开通流程新装流程（新装流程

（2）一、一、FTTH语音业务开通流程（语音业务开通流程（3）工作阶工作阶段段节节点点序序号号对应部门对应部门主要工作主要工作要点说明要点说明环节时间环节时间内控内控要点要点ITIT支撑系支撑系统统业务受理1营业部门受理业务1.业务受理时，crm能提供具备E8-C网络能力小区。

CRM资源配置2资源管理部门配置资源1.对于承载工单，根据E8-C的物理承载要求，配置ADSL、LAN和PON的资源。

2.对于电话业务工单，在资源里选取物理号码。

服务开通开通与激活3客户服务调度中心/网络操作维护中心激活业务1.对于承载工单，在ITMS中录入E8-C虚拟产品号码，承载方式，客户信息、终端序列号等。

相当于在ITMS录入客户开户部分信息。

IP综合网管/PON网管主要是进行用户端口的激活。

2.对于业务工单，自动激活系统生成用户的SIP密码，并把SIP用户帐号和密码录入ITMS，并在ITMS中与终端序列号，虚拟产品号等进行绑定。

3.在SHLR中进行物理号和逻辑号码的绑定，并注册相关业务信息。

4.在SS中进行SIP密码的修改。

5.如果系统能实现自动开通，异常单的处理由客户服务调度中心和网络操作维护中心处理。

如不能实现自动开通，则由网络操作维护中心进行人工处理。

自动激活终端安装与业务下发4客户服务调度中心/接入维护中心终端安装1.客户服务调度中心进行安装的预约工作。

2.接入维护中心负责在ITMS系统中将终端MAC地址与客户业务信息绑定，负责终端的安装和调测。

3.ITMS下发SIP帐号密码，实现业务开通。

如ITMS不具备此功能，则终端安装人员须录入相关信息，实现业务开通。

开通、施工调度一、一、FTTH语音业务开通流程语音业务开通流程（4）一、一、FTTH语音业务开通流程（语音业务开通流程（5）工作阶工作阶段段节节点点序序号号对应部门对应部门主要工作主要工作要点说明要点说明环节时环节时间间内控内控要点要点ITIT支撑系支撑系统统业务受理1营业部门受理业务1.业务受理时，crm能提供具备E8-C网络能力小区。

CRM资源配置2资源管理部门配置资源1.对于承载工单，根据E8-C的物理承载要求，配置ADSL、LAN和PON的资源。

并将相关信息传递给业务工单服务开通开通与激活3客户服务调度中心/网络操作维护中心激活业务1.对于承载工单，在ITMS中录入E8-C虚拟产品号码，承载方式，客户信息、终端序列号等。

相当于在ITMS录入客户开户部分信息。

IP综合网管/PON网管主要是进行用户端口的开放激活。

2.对于业务工单，IP综合网管根据业务信息，对端口速率等根据模版进行配置。

AAA是开通用户宽带上网帐号。

3.如果系统能实现自动开通，异常单的处理由客户服务调度中心和网络操作维护中心处理。

如不能实现自动开通，则由网络操作维护中心进行人工处理。

自动激活终端安装与业务下发4客户服务调度中心/接入维护中心终端安装1.客户服务调度中心进行安装的预约工作。

2.接入维护中心负责在ITMS系统中将终端MAC地址与客户业务信息绑定，负责终端的安装和调测。

开通、施工调度一、一、FTTH语音业务开通流程说明（语音业务开通流程说明（6）一、一、FTTH语音业务开通异常处理流程（语音业务开通异常处理流程（7）一、一、FTTH语音业务开通异常处理流程说明（语音业务开通异常处理流程说明（8）工作阶段节点序号对应部门主要工作要点说明现场处理1末梢装机部门现场处理1、终端配置检查，定制的终端配置是否正确2、联系ITMS工单处理部门进行工单的重新调度3、手工配置终端相关数据4、更换终端支撑配合2接入维护中心支撑和配合1、PON终端注册数据检查确认。

2、远程对终端装维人员进行支撑2激活失败工单处理部门1、ITMS上业务工单重新下发调度2、HLR和SS上相关数据检查。

3、SIP认证密码查询LANLAN上行上行E8-CE8-C终端预配置表（终端预配置表（11）项目默认设置备注设备基本配置家庭网关web登陆IP地址192.168.1.1普通用户登陆用户名/密码用户名：

useradmin，密码随机生成用户名和密码出厂时印制在家庭网关背面标签上，每个终端不同维护管理员登陆用户名/密码用户名：

telecomadmin，密码：

nE7jA%5m终端首次连接管理平台时,密码会被自动更新为telecomadmin+8位随机数无线名称以及密码SSID：

ChinaNet+4位随机码，密码随机生成无线SSID名称和密码出厂时印制在家庭网关背面标签上，保证每个终端不同普通上网WiFi开启SSID-1，采用WPA加密出厂预配置多终端上网数量采用总数限制模式、限制数量为4IPTV默认以太接口LAN2口LAN2口标注“iTV”，机顶盒接在LAN2口上LANLAN上行上行E8-CE8-C终端预配置表（终端预配置表（22）远程管理配置远程管理配置TR069功能默认允许终端和ITMS连接ITMS管理通道和接入方式设置VLAN46DHCP认证，路由接入方式业务类型：

TR069ITMS的URL地址http:

/:

9090/ACS-server/ACS远程管理的帐号/密码平台认证终端帐号密码：

hgw/hgw终端认证平台帐号密码：

itms/itms登陆ITMS之后，密码将会被自动修改其它启用周期上报的功能，周期为12小时业务应用配置业务应用配置上网WAN连接配置配置上网通道，不设置VLAN，采用桥接方式，绑定LAN1、3、4口和SSID1。

由出厂配置iTV业务WAN连接配置配置iTV通道，设置VLAN43