EAP理论与务实.ppt

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1/66EAPEAP理论及务实理论及务实11YOURSITEHERE2/66EAPEAP在促进企业管理发展中的价值在促进企业管理发展中的价值EAPEAP本土发展：

华夏基石本土发展：

华夏基石EAPEAP模式模式企业企业EAPEAP需求的社会背景需求的社会背景11EAPEAP的内涵及价值的内涵及价值22EAPEAP的理论基础的理论基础33EAPEAP的国内外发展状况的国内外发展状况445522YOURSITEHERE3/66EAPEAP的背景需求的背景需求v我国企业的员工正面临很大程度的压力，而在我们的我国企业的员工正面临很大程度的压力，而在我们的HRMHRM中，对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽。

中，对心理和压力问题的管理存在着严重的疏忽。

2121世纪，世纪，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，企业间的竞争主要表现在人才的竞争，EAPEAP通过企业对员通过企业对员工的心理帮助，提升员工对企业的忠诚度，从而帮助企业工的心理帮助，提升员工对企业的忠诚度，从而帮助企业吸引人才、留住人才、发挥人才的最大经济效用吸引人才、留住人才、发挥人才的最大经济效用33YOURSITEHERE4/66新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题兼并兼并竞争竞争心理亚健康员工重组重组裁员裁员新管理新管理手段手段经济容易失调、社会容易经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建会伦理需要调整重建人口、资源、环境、人口、资源、环境、效率、公平等社会矛效率、公平等社会矛盾的瓶颈约束盾的瓶颈约束国家或地区的人均国家或地区的人均GDP处于处于1000美元美元至至3000美元美元20062006年中国企业的员工职业年中国企业的员工职业心理健康管理调查报告心理健康管理调查报告调查人群：

服务业、制造业、IT行业、政府机构、金融业等主要行业的员工经常感受到工作压力、职业倦怠之类的心理困扰44YOURSITEHERE5/66新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题新时期员工心理管理是现代企业面临的重要课题核心命题拥有健康的人力资本是现代企业立足市场的关键因素重要课题如何让企业的员工发挥出最大的潜力健康型企业员工尊严员工发展员工情感员工需求良好工作环境和谐劳动关系员工心理健康人力资源开发策略文化建设员工生活质量、适应变革和未来发展能力员工心理管理现代管理的人性化回归的最终诠释构建健康和谐企业的要义55YOURSITEHERE6/66当前企业发展面临的困境当前企业发展面临的困境

（1）

（1）管理从经济人、社会人、复杂人到文化人过渡人的价值在企业生产中越来越突现以任务导向的管理已经无法有效适应企业发展管理的人性化管理的人性化“80、90后后”独特性独特性压力产生压力产生“反生产力反生产力”现象现象企业文化成为新的管理手段企业文化成为新的管理手段发展变革成为组织巨大挑战发展变革成为组织巨大挑战企业人力资源主流群体以“80后”居多，他们的心理需求与价值独特性需要有效把握社会价值观在“80后”身上以独特的方式体现，理解这些需求是有效管理的前提。

快速的发展产生巨大压力，并导致“反生产力”现象：

员工出现职业倦怠、适应不良、回避等反生产力现象这反过来使得生活与工作和谐成为一种矛盾冲突。

新的生涯观念，企业管理开始要向“自我管理”让们在自我管理中，文化的管理价值越来越得以突显文化成为组织成员凝聚力与长久的有力保证。

快速发展，使组织面临巨大的变革的压力与挑战变革成为发展的重要转折，也成为危机恶化的转折点有效处理变革，成为组织稳健发展的重要因素。

66YOURSITEHERE7/66当前企业发展面临的困境当前企业发展面临的困境

（2）

（2）人力因素是以用为导向还是以“培养-用”为导向？

扁平化与无边界组织，使人有更大自主性人的发展是生产力发展的前提，但人的发展经常成为人重新选择的前提发展人与发展生产力的悖论发展人与发展生产力的悖论选、育、用、留人的成本加大选、育、用、留人的成本加大企业需要为员工潜力激发负责企业需要为员工潜力激发负责“人文关怀和心理疏导人文关怀和心理疏导”的社会导向的社会导向心理资本是未来竞争的重要来源心理资本是未来竞争的重要来源新劳动法使得人力成本大大增加，在人的选、育、用、留各个环节增加了成本如何有效完成这个人力资本的实现流程效益最大，成为新时期企业管理的难题。

社会发展，使人的需求层次不断提升，组织需要为员工更高层次的发展负责员工潜力激发，也是组织生产力最大的重要实现途径员工激发如何激发？

“注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”成为一种社会潮流与需要硬性的规范管理开始让位于软件性的文化、人文心理疏导与管理。

管理难度增加、规律性减少。

组织员工的心理资本成为未来组织间竞争的重要来源心理资本可以有效转化成社会与人力资本，最终实现组织绩效最大化心理资本激发，成为管理的核心使命。

77YOURSITEHERE8/66EAPEAP成为现代管理的有效实现手段成为现代管理的有效实现手段u我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们的财富在增加，但是满意感在下降；u我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；u我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；我们沟通的工具越来越好，但是深入的交流越来越少；u我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。

我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。

u我们在收获收入的同时，也在收获压力！

我们在收获收入的同时，也在收获压力！

vEAP可以有效增进员工的组织归属感，与自我责任感，最大限度地可以有效增进员工的组织归属感，与自我责任感，最大限度地激发员工自主性与潜能，最终达成激发员工自主性与潜能，最终达成v建立心理契约，履行心理承诺，和谐劳动关系；建立心理契约，履行心理承诺，和谐劳动关系；v实施心理援助，激发生命潜能，提升工作效能；实施心理援助，激发生命潜能，提升工作效能；88YOURSITEHERE9/66EAPEAP促进健康型组织发展促进健康型组织发展健康的心理状态+成功的胜任特征+创新的组织文化=健康型组织99YOURSITEHERE10/66以健康型企业为目标的员工心理管理新模式以健康型企业为目标的员工心理管理新模式以健康型企业为目标的员工心理管理新模式以健康型企业为目标的员工心理管理新模式珍珍视视员员工工的的心心理理支支持持氛氛围围定位定位载体载体技术体系技术体系运行机制运行机制咨询师咨询师辅导员辅导员观察员观察员志愿者志愿者员工心理调查系统员工心理调查系统多元辅导咨询系统多元辅导咨询系统适应性问题适应性问题发展性问题发展性问题障碍性问题障碍性问题员工心理支持行动员工心理支持行动主主辅辅主主思想政治工作体系思想政治工作体系员工援助项目员工援助项目EAP1010YOURSITEHERE11/66EAPEAP在促进企业管理发展中的价值在促进企业管理发展中的价值EAPEAP本土发展：

华夏基石本土发展：

华夏基石EAPEAP模式模式企业企业EAPEAP需求的社会背景需求的社会背景11EAPEAP的内涵及价值的内涵及价值22EAPEAP的理论基础的理论基础33EAPEAP的国内外发展状况的国内外发展状况44551111YOURSITEHERE12/66什么是什么是EAPEAPvEAPEAP：

EmployeeAssistanceProgramEmployeeAssistanceProgram，直译过来就是，直译过来就是员工帮助计划（或项目），是：

员工帮助计划（或项目），是：

组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目支持项目，它可以有效溶入组织管理体系溶入组织管理体系，通过内外部的专业人员，对组织、员工提供诊断、评估、培训、专业指导与咨询诊断、评估、培训、专业指导与咨询，帮助员工自身及其家庭成员解决各种心理和行为问题，目的在于提高员工在组织中的工作绩效工作绩效和身心健康和身心健康，并改善企业的组织气氛与管理效能组织气氛与管理效能。

1212YOURSITEHERE13/66EAPEAP的误解的误解vEAP=EAP=心理帮助心理帮助=帮助有心理病的人帮助有心理病的人=精神病处置精神病处置EAPEAP的内涵是的内涵是“员工帮助计划员工帮助计划”，宏观上它是一系列，宏观上它是一系列项目，最终达成对员工的促进，可以是医疗保健的、婚项目，最终达成对员工的促进，可以是医疗保健的、婚姻促进的、子女教育的、职场压力的、情绪调节的，当姻促进的、子女教育的、职场压力的、情绪调节的，当然也包括有心理、精神健康的。

然也包括有心理、精神健康的。

vEAPEAP的对员工的帮助在于：

的对员工的帮助在于：

治疗人的精神或心理困扰帮助人更加幸福挖掘人的潜能1313YOURSITEHERE14/66员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径面临挑战主要表现在传统的思想政治工作虽然具有其教育人、引导人、培养人、塑造人的合理内核，但是在新形势下，传统的工作方法需要吸纳合理的元素与时俱进地发展提高三个转变把传统的思想政治工作从传统的思想教育转变为心理关把传统的思想政治工作从传统的思想教育转变为心理关怀怀将老旧的说教式管理转变为与员工的平等交流将老旧的说教式管理转变为与员工的平等交流从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通从集体灌输式教育转变为与员工的双向个体私密沟通1414YOURSITEHERE15/66员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径员工心理管理是公司思想政治工作深化的新途径深化途径将心理学的理论与技术与思想政治工作密切结合起来，从深入研究员工的心理、满足员工的需求出发，探讨新的方式方法，使思想政治工作富有预见性、针对性和科学性，起到激励和减压的新功效。

借鉴模式受制因素一些管理者和员工对心理援助缺乏合理的认知一些管理者和员工对心理援助缺乏合理的认知缺乏能够支持和满足大规模的员工心理援助的缺乏能够支持和满足大规模的员工心理援助的EAP专业服务人员专业服务人员缺乏科学的权威的企业员工心理健康调查系统的工具支持缺乏科学的权威的企业员工心理健康调查系统的工具支持缺乏成熟的员工心理援助计划的运行模式缺乏成熟的员工心理援助计划的运行模式员工援助计划（员工援助计划（EAP）1515YOURSITEHERE16/66将员工心理管理向管理者延伸借鉴员工管理模式提升管理者的心理发展能力112233将员工心理管理纳入企业文化建设、员工素质工程、和谐企业建设之中建立心理管理的成效分析指标提升员工心理发展的可管理性1616YOURSITEHERE17/66EAPEAP的价值所在的价值所在对企业价值对企业价值v节省招聘费用、节省培训开支、减少错误解聘、减少赔偿费用v降低缺勤（病假）率、降低管理人员的负担v改进生产管理、提高生产效率v提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛；v帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；v改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计。

v培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；v建立“尊重员工价值、关心员工困境”的文化；v成为企业关爱员工的责任体现，提高组织的公众形象1717YOURSITEHERE18/66EAPEAP的价值所在的价值所在对员工价值对员工价值v降低工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性v消除不良嗜好、节省家庭开支、增进个人身心健康v增强员工自信心、减少失业机会、促进家庭和睦v改善家庭与工作的关系v改善个人与社区的关系v改善个人与同事关系v