C07-员工培训与人力资源开发S.ppt

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安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院第第77章章员工培训与人力资源开发员工培训与人力资源开发1.员工培训和人力资源开发概述2.企业培训开发系统3.企业培训开发的种类和方法4.提高培训和开发的效果5.职业开发安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院第一节第一节员工培训和人力资源开发概述员工培训和人力资源开发概述一、培训和开发的含义

（一）定义员工的培训和开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

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（二）开发与培训的区别1培训时间较短，开发时间较长；2培训阶段性较清晰，开发阶段性较模糊；3培训的内涵较小，开发的内涵较大。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院（三）培训与开发的作用模型知识知识技能技能动机动机态度态度行为行为绩效绩效培训项目培训项目安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院二、员工培训与开发的重要意义1.适应环境的变化2.满足市场竞争的需要3.提高企业的效益4.满足员工自身发展的需要安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院三、员工培训与开发的误区1新进员工自然而然会胜任工作2流行什么就培训什么3高层管理人员不需要培训4培训是一项花钱的工作5培训时重知识、轻技能、忽视态度安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院第二节第二节企业培训开发系企业培训开发系统统受训者先测受训者先测确定标准确定标准培训控制培训控制评价结果的评价结果的转移：

工作转移：

工作效率的变化效率的变化针对标准评针对标准评价培训结果价培训结果设计培训计划设计培训计划1.希望达到的结果希望达到的结果2.学习的原则学习的原则3.组织的制约组织的制约4.受训者的特点受训者的特点5.具体的方法具体的方法6.预算预算培训需培训需求分析求分析确立确立目标目标实施培训实施培训前期准备阶段前期准备阶段培训实施阶段培训实施阶段评价培训阶段评价培训阶段反反馈馈安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院一、前期准备阶段

（一）培训需求分析1组织分析2任务分析3人员分析安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院

（二）确定目标1要和组织长远目标相吻合；2依次的培训目标不要太多；3目标应订得具体，可操作性强。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院二、培训实施阶段

（一）设计培训计划

（二）实施培训关键步骤：

确定培训师确定教材确定培训地点、时间准备培训设备发通知安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院三、评价培训阶段

（一）确定标准其原则：

1.要以目标为基础；2.要与培训计划相匹配；3.要具体、要可操作。

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（二）受训者先测即让受训者在培训之前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的知识、技能和态度。

其作用：

其作用：

1有利于引导培训的侧重点；有利于引导培训的侧重点；2为正确评价培训效果打下基础；为正确评价培训效果打下基础；3使受训者在培训之前就受到一次培训。

使受训者在培训之前就受到一次培训。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院（三）培训控制即在培训过程重不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程的种种努力。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院培训控制要注意：

1要注意观察、，要善于观察；2要与培训师进行沟通；3要抓住培训目标的大方向；4与受训者及时交流，了解真实反映；5要运用适当的方式。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院（四）针对标准评价培训结果一份优秀的培训评价表应该具有以下特点：

1与培训目标紧密联系的；2以标准为基础的；3与受训者先测内容有关的；安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院4包括培训的一些主要因素的，如培训师、培训场地、培训教材等等；5包括培训的一些主要环节的，如第一单元、客户服务部分、案例讨论方面等等；6评价结果容易数量化；7鼓励受训者真实反映结果的。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院（五）评价结果的转移要注意：

1要取得其他职能部门的支持。

2评价工具要有效性高。

3评价内容要具有可测量性，如销量、产品合格率、事故次数、出勤率、产量等等。

4要有时间性。

5要真实。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院第三节第三节企业培训开发的种类和方法企业培训开发的种类和方法一、培训开发的种类

（一）在职培训

（二）脱产培训师带徒/轮岗/教练/行动学习演讲法/情景模拟培训法/行为示范/野外训练/虚拟学习安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院二、培训和开发的常用方法1案例研究2研讨会3授课4管理游戏5电影6角色扮演安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院第四节第四节提高培训和开发的效果提高培训和开发的效果一、各级人员的参与培训开发的责任人力资源人力资源部门部门（人（人员支持员支持和指导）和指导）培训培训开发开发的责任的责任员工个人员工个人（兴趣、（兴趣、动机）动机）直接主管直接主管（指导、（指导、培训）培训）安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院二、提高培训者及培训管理者的能力1激发原则2强化原则3反馈原则4实践原则5因材施教原则6克服“学习高原”现象7选择合适的培训方法安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院培训效果评估的模型培训效果评估的模型美国威斯康星大学教授柯克帕特里克于1959年提出的培训效果评估的四层次模型是最有影响力的，是被全球职业经理人广泛采用的模型。

评估估层次次内容内容可可询问的的问题衡量方法衡量方法反反应层面面观察学员的反应学员喜欢该培训课程吗？

课程对自身有用吗？

对培训师及培训设施等有何意见？

课堂反应是否积极主动？

问卷、评估调查表填写、评估访谈学学习层面面检查学员的学习结果学员在培训项目中学到了什么？

培训前后，学员知识、技能等方面有多大程度的提高？

评估调查表填写、笔试、绩效考试、案例研究行行为层面面衡量培训前后的工作表现学员在学习基础上有无改变行为？

学员在工作中是否用到培训所学的知识、技能？

由上级、同事、客户、下属进行绩效评估、测试、观察和绩效记录结果果层面面衡量公司经营业绩变化行为改变多组织的影响是否积极？

组织是否因培训而经营的更好？

考察事故率、生产率、流动率、士气安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院培训评估培训评估反应层次评估反应层次评估培训师？

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内容内容?

地点地点-?

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设施设施安排或招待安排或招待-?

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-外训与内外训与内训训评估的差异评估的差异?

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院培训评估培训评估学习层次评估学习层次评估学习内容、知识的掌握学习内容、知识的掌握?

行为层次评估行为层次评估条件条件-氛围对行为的影响？

氛围对行为的影响？

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院培训评估培训评估行为层次评估指标是哪些？

结果层次评估指标是哪些？

积极性生产力工作效率满意度保留率差错率安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院三、培训效果的迁移接触期接触期（接触（接触新信息）新信息）反应期反应期（讨论（讨论所学）所学）交战期交战期（新旧经验（新旧经验交互验证）交互验证）归纳期归纳期（产生（产生新原则）新原则）行动期行动期（实践）（实践）学习循环图学习循环图安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院第五节第五节职业开发职业开发1.职业概念2.主要的职业理论3.职业生涯管理职业生涯规划编制中员工和企业的责任4.职业阶段5.职业倾向安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院职业开发职业开发理念：

理念：

v帮助员工成长就是帮助企业成长v职业开发：

企业与员工双重责任v职业开发：

HRM的基本活动安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院一、什么是职业？

一、什么是职业？

职业（Career）不同于工作（Job），更多指一种事业,至少包括两层涵义：

v职业体现专业的分工，没有高度的专业分工，也就不会有现代意义上的职业观念，职业化意味着专门从事某项事务。

v职业体现一种精神追求、一种自我感知，职业发展的过程也是个人价值不断实现的过程，职业要求个人对它有忠诚度。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院Greenhaus认为：

职业是与工作认为：

职业是与工作有关的经历（例如职位、职责、有关的经历（例如职位、职责、决策以及对工作相关事件的主观决策以及对工作相关事件的主观解释）和工作时期所有活动的集解释）和工作时期所有活动的集合。

合。

总在总在发展变化中的一系列与工作有发展变化中的一系列与工作有关的活动关的活动安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院职业两部分：

外在职业与内在职业职业两部分：

外在职业与内在职业外外在在职职业业（ExternalCareer，外在于个人）：

感知组织中的职业情景，主要指工作头衔、晋升、工作环境、地位、待遇内内在在职职业业（internalCareer，内在于个人）：

对职业的一种主观感受，在职业中，个人价值观、需要、兴趣、技能或能力发挥的主观满足程度。

安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院职业锚职业锚由美国著名职业指导专家埃德加H施恩（EdgarH.Schein）教授提出职业锚就是当一个人不得不做出职业选择的时候，他无论如何都不会放弃的那种职业中至关重要的东西或价值观就是职业锚。

职业锚的类型职业锚的类型技术或功能型职业锚管理型职业锚创造型职业锚自主与独立型职业锚安全型职业锚安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院二、职业生涯管理理论职业生涯管理的理论职业生涯管理的理论职业选择理论职业选择理论帕森斯的职业人匹配理论霍兰德的人业互择理论弗鲁姆的择业动机理论伽勒特的择业决策理论职业生涯阶段理论职业生涯阶段理论萨珀的职业生涯阶段理论施恩的职业生涯阶段理论金斯伯格的职业生涯阶段理论格林豪斯的职业生涯阶段理论安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院三、职业生涯管理三、职业生涯管理自我认知能力、兴趣、个性和价值观，发展职业自我观念，将个人发展与组织发展相结合，了解各种职业的需求趋势及关键成功因素，确定自己的职业发展目标，并选择实现职业目标的过程。

一个人对其一生中所承担工作相继历程的预期和一个人对其一生中所承担工作相继历程的预期和计划计划安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院职业生涯管理职业生涯管理职业生涯管理是指员工和企业对员工个人职业历程的规划、职业发展的促进等一系列活动的总和，包含职业生涯决策、设计、发展和开发等内容。

职业生涯管理可以划分为员工个人层面和企业层面两层。

良好的职业生涯管理应具备以下四个方面的特征：

可行性；适时性；持续性；适应性。

职业生涯规划类别职业生涯规划类别以以组织为中心的职组织为中心的职业规划业规划以工作为重点，建立职业路径，使组织中的员工在工作中有序提升以以个人为中心的职业个人为中心的职业规划规划关注个人职业生涯而非组织需要，这由员工自己进行，其中个人目标和技能是分析的重点*明确组织未来对员工的需求*评价个人潜能及培训需求*匹配组织需求与个人能力*审查并为组织开发职业体系*明确个人能力与兴趣、价值观*规划人生与工作目标*评价组织内外的可选择途径*兴趣与目标随职业与人生阶段的变化而变化安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院所以，职业生涯规划中员工的责任是：

1.确定志向确定志向2.评估自身的优劣势评估自身的优劣势1.分析自身的价值观2.分析自身的需求3.分析自身的兴趣4.分析自身的气质5.分析自身的性格6.分析自身的能力3.评估职业生涯机会评估职业生涯机会1.企业环境分析2.社会环境分析4.选择职业选择职业5.选择职业生涯路径选择职业生涯路径6.所谓职业生涯路径，就是指当选定职业后从什么方向上实现自己的职业目标，比如说是向专业技术方向发展，还是向行政管理方向发展。

7.设定职业生涯目标设定职业生涯目标8.制定职业生涯策略制定职业生涯策略9.评估与调整评估与调整安泰经济与管理学院安泰经济与管理学院职业生涯规划中企业的责任是：

对员工进行分析和定位对员工进行分析和定位帮助员工选择职业帮助员工选择职业帮助员工选择职业生涯路径帮助员工选择职业生涯路径传统的职业生涯路径体系：

一般企业的职业生涯路径分为技术和管理两大系列双重职业生涯路径体系：

具体