中国电信无线市话phs维护规程Word文件下载.docx

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1、贯彻国家和信息产业部及集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策、规定、指示，组织制定各类通信设备、电路、系统的管理规程，制定全程全网业务领导、技术维护责任制度。

2、加强设备维护管理，掌握无线市话（PHS）网的运行质量状况，制定质量考核指标。

定期分析通信设备、电路系统及网路运行质量情况。

3、对严重障碍、通信阻断和事故，要积极督促、协助相关电信分公司尽快处理，并向信息产业部报告。

事后及时总结经验，组织制定防范措施，指导全网。

对省电信公司和基层分公司反映的涉及全程全网的重大问题，要及时研究提出解决办法和措施，并答复相关部门。

4、建立质量监督检查体系，定期下基层对通信生产过程和质量进行监督检查。

发现薄弱环节，及时采取措施解决。

5、负责进网设备质量的把关工作；

组织全国全网性的主要通信设备进网的选型工作。

6、负责制定各项技术安全措施，并组织贯彻落实，确保全国无线市话（PHS）网络的稳定可靠、安全畅通。

7、组织技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

8、组织制定全国性无线市话（PHS）系统的技术及功能标准、规范；

负责无线市话（PHS）系统软件版本的归口管理和功能验证。

第8条省电信公司的职责：

1、贯彻执行国家和信息产业部及中国电信集团公司关于技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和各项规程制度，贯彻落实全程全网业务领导及技术维护责任，组织制定各类通信设备、电路、系统的维护规程实施细则。

2、掌握本省无线市话（PHS）的通信质量状况，分解落实集团公司制定的质量考核指标，定期分析上报本省设备、电路、系统及网路运行情况，找出质量下降的原因，并采取改进措施，保证系统安全、可靠地正常运行。

3、发生严重故障或重大事故，要到现场了解情况，组织指挥相关电信分公司尽快处理，恢复通信，并立即向集团公司报告。

事后要住组织认真总结经验，指定防范措施。

对涉及全程全网的问题，要及时向集团公司反映并积极研究解决办法和措施。

4、建立质量监督检查体系，定期对电信分公司通信生产过程和质量进行监督检查。

发现问题，及时采取措施解决，形成通信生产过程的闭环管理。

5、负责管理本省无线市话（PHS）设备固定资产，安排审定无线市话（PHS）系统的大修、更新、改造，并检查使用情况；

采用和推广先进技术和经验，对现有老设备进行挖潜、革新、改造。

6、负责本省无线市话（PHS）系统工程质量验收，配合集团公司做好进网设备的把关工作。

落实各项技术安全措施，确保本省无线市话（PHS）网的稳定可靠、安全畅通。

7、组织全省技术培训，不断提高维护和管理人员的技术水平。

8、在集团公司的指导下，负责省内无线市话（PHS）系统的软件版本管理，形成分级管理体系。

9、负责全省无线市话（PHS）网络的集中监控和网络管理工作。

第9条电信分公司职责:

1、认真贯彻执行上级关于无线市话（PHS）技术、设备及质量管理的各项规程制度，落实技术维护规程和网路安全运行措施，完成上级下达的各项通信任务和质量指标。

2、组织好设备、电路及系统的日常维护、定期检修测试和障碍处理，保证设备、电路、系统及网路运行正常完好。

严格按照部定规定检查进网使用的各类通信设备的型号和质量。

3、每月分析上报通信生产和质量情况，及时研究质量、效率下降的原因，提出并落实改进措施，努力完成指标。

4、发生严重障碍、通信阻断和事故，要到现场迅速组织查明原因，尽快恢复通信。

事后要组织认真分析原因，总结经验教训，制定防范措施。

并应立即向省电信公司报告。

5、加强对通信生产过程的质量监督检查工作，不断完善企业内部的质量管理。

管理和生产部门要定期检查规章制度、设备检修质量、网路运行质量、维护质量和服务质量的完成情况，发现薄弱环节，及时解决处理，并检查改进，形成生产过程中的闭环管理。

本公司解决不了的问题，尽快向省电信公司报告。

6、在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从业务领导部门的指挥调度，组织好本公司技术维护领导责任内的电路组巡、测试、障碍抢修等工作

7、编报本公司设备的大修、更新、改造、网络优化计划，并负责组织实施；

管理好本公司设备固定资产；

积极开展挖潜、革新和技术改造工作，合理使用维护费用。

8、组织本公司人员的岗位培训和考核，不断提高上岗人员的技术水平和处理障碍的实际能力。

第10条无线市话（PHS）采用集中维护管理方式:

无线市话（PHS）设备采用集中监控、集中维护、集中管理的方式，有线侧交换机房可根据实际情况少人或无人值守，无线侧基站设备应无人值守，定时查看。

各地在新建无线市话（PHS）交换局时，设备和机房应按无人值守建设和使用。

第11条无线市话（PHS）集中维护管理的组织形式:

无线市话（PHS）集中维护管理的组织形式，按照其管理水平、设备容量、网络分布，可以采用一级维护体制。

一级维护体制即:

各地市电信分公司可设立无线市话（PHS）维护中心，隶属分公司运维部，并逐步纳入本地网集中维护管理体系，属省电信公司运行维护部。

无线市话（PHS）维护中心可设故障申告、基站维护、网络优化、线路维护，局端设备维护等岗位，负责本系统的通信生产组织管理和系统设备﹑电路的运行和技术维护管理工作。

第12条分公司运维部的职责：

1、分公司运行维护部是通信生产的主管和职能部门，在业务上接受上级主管部门的领导。

在主管经理的领导下，负责所辖无线市话（PHS）网路的组织、管理、调配和通信设备的运行维护管理等工作。

2、按照上级要求和全网通信质量情况分解下达维护质量指标，做好维护质量的监督、检查和质量分析工作，检查维护作业计划的完成情况，定期向省公司主管部门报告设备、网路的运行情况。

3、每月组织分析通信生产和质量情况，及时研究质量、效率下降的原因，提出并落实改进措施，努力完成上级下达的指标。

4、发生严重障碍、通信阻断和事故，要及时督促相关维护单位迅速有效地组织处理，尽快恢复通信，事后要组织认真分析原因，总结经验教训，制定防范措施。

并应立即通报上级主管部门。

5、审核、编报通信设备的大修、更新、扩容、改造计划和维护费用计划，并负责组织实施；

管理通信设备固定资产，积极开展挖潜、革新和技术改造工作，落实维护费用的使用。

6、组织无线市话（PHS）维护中心的岗位考核，提高上岗人员的技术水平和处理障碍的实际能力。

7、在全程全网的协作配合中，认真履行职责，服从领导电信公司的指挥调度，组织好网内设备组巡、维护检查、维护经验交流工作，组织开展劳动竞赛和合理化建议等活动

8、协调各无线市话（PHS）维护中心和相关部门的关系，确保整个维护体系正常。

9、配合业务部门做好业务发展和用户服务工作，配合工程部门做好设备扩容和新建设备工程的规划、设计会审、验收工作。

10、配合上级主管部门完成新技术、新业务的测试验收工作。

第13条分公司无线市话（PHS）维护中心职责：

无线市话（PHS）维护中心是无线市话（PHS）网络的监视、维护和管理的执行部门，在业务上接受运行维护部的领导和指挥。

1、认真贯彻执行上级关于无线市话（PHS）技术、设备及质量管理的各项规程制度，落实网络安全运行措施，完成上级下达的质量指标。

2、参与无线市话（PHS）网工程的设计会审和验收工作，严格把好工程质量关。

3、执行技术维护规程，制定无线市话（PHS）设备维护作业计划，负责组织无线市话（PHS）设备的日常维护和障碍修复工作，发现问题及时分析处理，提高设备利用率和完好率。

4、负责制定障碍处理流程和紧急抢修方案并组织实施。

5、开展质量统计分析和质量监督检查，每月进行一次网络运行质量分析，及时提出网络优化的建议。

6、负责对辖区内各县（市、区）分公司无线市话（PHS）设备的维护进行技术指导和技术支援。

7、负责备品备件的调度和返修工作，负责与厂家联系并协调处理疑难障碍。

8、负责设备更新、技术改造和大修计划的编制，经批准后组织实施。

9、负责技术资料、图纸、技术档案的收集归档保存等管理工作。

10、定期开展技术、业务学习，岗位培训和维护经验交流，不断提高技术维护水平。

一、局端设备维护岗位职责：

1、执行维护规程，制定维护作业计划，按时按质按量完成各种维护测试，负责设备定期巡检工作，发现问题及时分析处理，保证所维护设备的维护技术指标符合标准要求，努力提高设备完好率。

2、实时收集、分析无线市话（PHS）网络交换侧的话务信息，定期上报和通报网路运行质量情况；

提供话务分析报告、网路资源和运行状态等信息，实施系统的优化。

3、随时对用户服务质量进行观察统计，分析用户呼叫的全过程，找出呼损的原因和环节，提出改进措施。

4、参与本地网规划扩容方案的制定和工程设计会审，为主管部门提供话务统计、接通率和传输路由中继使用情况的综合分析报告。

5、制定紧急调度或限呼方案，当网络出现误操作或阻塞时，组织实施。

6、负责对全网交换设备障碍的处理和抢修，填写障碍报告，建立障碍档案；

分析严重障碍和典型障碍的原因，制定相应的障碍处理流程和紧急情况的抢修方案，落实防范措施。

7、认真完成各项质量指标，开展质量统计分析和质量监督检查，做好与上级维护支援部门的联系工作，当出现解决不了的问题时，应及时向省公司运维部门反映并取得技术支援。

8、负责障碍电路板的送修，交换侧备品、备件及仪表的集中管理。

提出设备更新、技术改造和大修计划，在批准后实施。

9、负责无线市话（PHS）设备的软件版本升级操作、软件“补丁”的输入和系统数据的管理工作，保证网内设备软件版本、数据的统一和完整。

10、负责技术资料、图纸、技术文件的收集、归档保存等管理工作。

11、定期开展技术、业务学习和维护经验交流，不断提高技术维护水平。

12、根据相关部门的业务通知，完成局数据、用户数据的增、删、改工作。

13、负责机房设备的安全。

二、网络监控岗位职责:

1、负责24小时通信值班，实时监视无线市话（PHS）系统内交换、接入、传输、电源，基站等设备和网路的运行情况，收集各类告警信息。

跟踪障碍历时情况，督促相关岗位人员及时修复障碍，做好障碍记录。

2、负责接受无线市话（PHS）用户申告，并填写故障申告单，分析故障出现的原因，填写故障派修单，交相关部门处理。

3、负责收集、整理、保管用户障碍资料，做到完好、整齐。

4、负责受理用户业务咨询，解答用户关于无线市话（PHS）的问题，提高用户对无线市话（PHS）系统的认知和认同。

5、定期开展技术、业务学习和经验交流，不断提高技术水平。

三、基站（包括线路）维护岗位职责:

1、负责本地无线市话（PHS）网所有基站设备、线路故障的检查及处理工作，保证基站的可利用率。

2、基站设备出现故障后要全力以赴检修，填写故障报告，报送有关部门并联系解决。

3、负责制订基站设备维护和检测规定，安排年、月维护作业计划并付诸实施。

4、负责配合工程部门进行基站的安装。

5、对县分公司基站维护站进行技术支持。

6、负责基站设备改进的实施。

7、负责监控无线市话（PHS）系统的线路运行状况，定期向上级汇报。

8、负责无线市话（PHS）系统的线路的抢修、大修，保障设备的正常运行。

9、负责无线市话（PHS）系统传线路的日常维护工作，定期巡检，消除设备隐患。

10、负责基站系统资料的收集、汇总管理工作。

11、负责基站系统中备件的维护管理。

12、对线路基站维护的运行质量进行管理。

四、网络优化岗位:

1、实时收集、分析无线市话（PHS）网络的话务信息，定期上报和通报网路运行质量情况；

提供话务分析报告、网路资源和运行状态等信息。

2、不定期实地考察用户分布的变化情况，并通过拨测电话考察无线市话（PHS）系统是否能满足用户通信需求，通信质量的好坏等。

3、根据网络运行情况，提出网络优化和整改意见，并参加网络评估会议。

4、根据上级下达的网络优化任务，提交相应的网络优化方案，并负责组织实施。

5、加强业务学习和经验交流，并负责无线市话（PHS）维护中心的技术培训工作。

6，定期进行路测，及时发现网络中的问题，并提出解决问题的方案。

第14条实现集中操作维护，无线市话（PHS）维护中心应具备的条件:

1、配置实时可靠的集中监控设备，收集、显示记录现场设备的运行情况，话务数据和环境的告警信息，能直接对一个或多个局端设备及基站发出维护操作命令，对设备进行远程测试、诊断和控制、统计及修改现场设备数据等操作。

即大部分或全部代替现场维护和值守。

2、无线市话（PHS）维护中心必须组织健全，维护人员具有较高的维护水平。

3、维护仪器、仪表、工具、交通工具、通信工具配备齐全，保证抢修及现场支援迅速有效。

4、集中监控设备与各交换设备应采用双备份。

第15条机房无人值守的条件:

1、设备技术先进，可靠性高，稳定性好，障碍率低。

2、设备具有较好的可维护性，具有内部自动检测，自动启动恢复，障碍自动诊断和自动隔离（也可通过操作控制诊断）功能。

3、现场设备和环境具有较完善的和准确无误的各种告警信息和防盗装置，并可将信息传递到无线市话（PHS）维护中心或县维护站。

4、设备的供电系统空调系统灭火装置等安全可靠，对雷电和外部电力串入具有可靠的防护措施。

第16条模块局基站控制设备的维护:

电信公司下属的模块局基站控制设备应实行无人值守，其监控及维护修理工作原则上由无线市话（PHS）维护中心负责。

第17条技术支援体系：

1、建立集团公司级无线市话（PHS）技术支撑中心，设在中国电信集团北京研究院，中国电信集团北京研究院（一级支撑中心）与各省无线市话（PHS）维护中心（含二级支撑中心）共同构成两级软、硬件技术支援体系。

2、集团公司无线市话（PHS）技术维护中心职责：

集团公司无线市话（PHS）技术维护中心受集团公司网络建设运行维护部领导，其相关职责如下：

（1）对全国无线市话（PHS）设备维护部门提供技术指导，协助解决网络装备运行中出现的热点和难题。

（2）制订维护指标和维护规程，研究维护方式和维护方法，改进维护工具。

（3）研究并提出提高网路运行的质量、网络优化和安全的技术措施。

（4）承担安排的专业维护短期培训。

（5）软件版本归口管理和功能验证。

（6）软件更新或修改的审查的确认。

（7）收集和分析各地软件运行和管理情况，并定期向集团公司汇报。

（8）与生产厂商建立固定的联络渠道，统一提出和解决各地运行和管理中的问题。

（9）承担集团公司安排的软件技术培训。

3、各省无线市话（PHS）维护中心职责：

省无线市话（PHS）维护中心受省电信公司运行维护部领导，其相关职责如下：

（1）对省内无线市话（PHS）实施技术指导。

（2）负责无线市话（PHS）设备重大、疑难障碍的排除，对各本地网提供24小时实时支援，对解决不了的障碍，上报技术维护中心，由技术维护中心统一联系厂家，并负责督促检查厂家的处理。

（3）分析所采集的各类运行信息，组织定期的巡检，了解无线市话（PHS）网的运行情况，并向有关管理部门报告。

（4）负责省内无线市话（PHS）软件版本管理，分析软件障碍，提出解决办法并报一级中心。

与技术维护中心建立固定的业务联系渠道，形成软件版本的分级管理体系。

（5）负责全省无线市话（PHS）设备的硬件支持，建立备品备件库、负责所辖区内设备的备品备件管理及供应工作，硬修理和返修管理工作。

（6）组织专业技术培训。

第二节设备和电路维护的业务领导关系

第18条在本系统内无线市话（PHS）维护中心为业务领导中心，其主要任务是：

1、负责组织和统一协调无线市话（PHS）系统的维护实施，制定业务领导范围内的测试计划并组织实施。

2、组织区域内各分公司进行维护工作经验交流和技术指导，不定期进行技术业务组巡，以提高系统的通信质量和维护水平。

第19条无线市话（PHS）与其他部门的关系：

无线市话（PHS）的全程测试和障碍处理以无线市话（PHS）设备维护中心为业务领导，其他部门应服从指挥，认真协作，配合处理障碍。

第20条在本地网的技术维护管理工作中，无线市话（PHS）应接受长途维护部门的业务领导和监督。

长途维护部门负责组织长途—无线市话（PHS）系统间联合测试和全程障碍处理工作，无线市话（PHS）部门要服从指挥调度，密切配合，共同确保长途—无线市话（PHS）系统间中继畅通，提高来去话接通率。

第三节维护职责划分

第21条无线市话（PHS）设备维护中心与其它部门的维护职责划分。

1、市局程控之间的段落划分：

以DDF为界，DDF内侧归无线市话（PHS）维护中心维护，DDF端子外侧至市局程控交换机归市局程控机房维护。

2、长途机房之间的段落划分：

以DDF为界，DDF内侧归无线市话（PHS）维护中心维护，DDF端子外侧至TS机房的DDF架归长途机房维护。

3、与测量机房之间的段落划分：

以U口线端子为界，端子内侧归无线市话（PHS）维护中心维护，端子外测归测量机房维护。

4、电源设备维护中心的段落划分：

无线市话（PHS）机房的电源线和地线以进入无线市话（PHS）机房的第一个端子为界，该端子以外（含端子）由电源设备维护中心负责维护，后面的馈线和地线由无线市话（PHS）维护中心负责维护，无线市话（PHS）机房内的电源配线箱、空调、加湿器由电源设备维护中心负责维护。

5、与传输之间的段落划分

数字电路以传输部门的数字设备的数字配线架DDF上的“2M”同轴插座为界，无线市话（PHS）系统侧由无线市话（PHS）维护中心负责维护，传输侧由传输部门负责维护，数字复用设备通常由传输机房负责维护。

第三章维护工作基本制度

第一节各级岗位责任制

第22条无线市话（PHS）维护中心岗位设置：

无线市话（PHS）维护中心可设主任、局端设备工程师、网络监控工程师、网络优化工程师、若干维护人员等岗位。

第23条无线市话（PHS）维护中心主任岗位责任:

1、在上级部门主管的领导下，负责组织、协调无线市话（PHS）网络的管理调配和通信设备运行维护等的管理工作，以提高全网的运行效率。

2、按上级规定组织制订，落实和检查本中心的维护作业计划和技术措施；

组织提出设备更新、改造项目；

组织人员根据话务统计数据及网络运行的实际情况，提出无线市话（PHS）网络优化方案，并检查实施情况。

3、掌握无线市话（PHS）交换设备、基站设备的运行状态和通信质量，按质量监督检查要求，定期或不定期组织人员对交换设备、基站设备、中继电路、网络运行和通信质量进行检查，发现问题及时分析，采取措施，上报主管部门，并定期上报通信情况。

4、发生严重障碍和通信阻断时，及时到现场指挥处理，恢复通信，并及时上报，事后组织技术人员分析原因，制订防范措施。

5、合理安排人力、物力，做到人尽其才，物尽其用。

6、贯彻安全生产规定，落实安全生产措施，监督检查安全保密制度的执行情况，确保设备人身安全。

7、组织本中心维护管理人员培训，定期考核维护管理人员的技术业务水平和工作质量。

第24条无线市话（PHS）设备工程师岗位责任：

1、负责无线市话（PHS）系统设备（包括各种业务平台）安全、稳定地运行。

2、配合交换班班长制订设备检修、例测的维护作业计划。

3、认真执行机房内的各项规章制度和维护规程。

4、负责观察分析设备运行质量，协助维护中心主任提出设备更新、改造项目，及改进网络质量的措施和建议，并参加更新改造或扩容后的检查验收工作。

5、负责设备配置或变更的管理工作，按规定履行相应的送审、验收和登记手续。

6、参与无线市话（PHS）网络优化工作，与网络优化工程师配合，努力使设备发挥其最大利用率。

7、严格遵守通信纪律及安全保密制度。

8、负责无线市话（PHS）系统设备相关原始资料的收集、汇总工作。

9、参与质量分析活动及业务学习。

第25条网络监控岗位职责:

1、负责接受无线市话（PHS）用户申告，并填写故障申告单，分析故障出现的原因，填写故障派修单，交相关部门处理。

2、负责收集、整理、保管用户障碍资料，做到完好、整齐。

3、负责受理用户业务咨询，解答用户关于无线市话（PHS）的问题，提高用户对无线市话（PHS）系统的认知和认同。

4、定期开展技术、业务学习和经验交流，不断提高技术水平。

5、负责24小时通信值班，实时监视无线市话（PHS）系统内交换、接入、传输、电源，基站等设备和网路的运行情况，收集各类告警信息。

第26条无线市话（PHS）网络优化工程师岗位责任：

1、负责无线市话（PHS）系统的网络优化工作，确保整个网络优质、高效地运行。

2、认真执行机房内的各项规章制度和维护规程。

3、严格遵守通信纪律及安全保密制度。

4、定期通过网管终端采集网络运行的数据，及时进行统计、分析工作。

5、根据专用软件分析出的话务数据及基站运营记录数据，提出网络优化方案。

6、网络优化后对网络数据再次进行分析、对网络优化后的效果进行分析、总结。

7、负责网络优化资料的收集、汇总及管理。

8、负责观察分析设备运行质量，协助维护中心主任提出设备更新、改造项目及改进网络质量的措施和建议，并参加更新改造或扩容后的检查验收工作。

第27条无线市话（PHS）机房维护人员岗位责任：

1、听从指挥，严格遵守各项规章制度和操作规程，保障无线市话（PHS）系统的网络畅通。

2、对机房内各类设备进行监视，认真观察设备的运行状态及告警指示，发现异常情况要及时上报，并按故障处理流程进行处理。

3、熟悉业务流程及障碍处理规定，掌握机房内包括电力在内的各项应急操作步骤。

4、实时监视无线市话（PHS）系统设备和基站