5[1].第五单元物流配送《电子商务与物流配送》.ppt

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电子商务与物流配送电子商务与物流配送第五单元第五单元配送与配送管理配送与配送管理麦海麦海2010年1月20日教学目的教学目的n

（1）能掌握配送定义、特点。

）能掌握配送定义、特点。

n

（2）熟悉物流配送种类。

）熟悉物流配送种类。

n（3）理解配送的基本模式。

）理解配送的基本模式。

教学重点、难点教学重点、难点重点：

配送的基础知识重点：

配送的基础知识难点：

配送技术在物流中的应用难点：

配送技术在物流中的应用教学内容教学内容综合知识模块一综合知识模块一配送的概述配送的概述综合知识模块二综合知识模块二物流配送的种类物流配送的种类综合知识模块三综合知识模块三物流配送的主要模式物流配送的主要模式综合知识模块一综合知识模块一配送的概述配送的概述能力知识点能力知识点1配送的概念及特征配送的概念及特征能力知识点能力知识点1配送的概念及特征配送的概念及特征一、一、配送的概念配送的概念二、配送的特征二、配送的特征【案例引入案例引入】n解密解密“戴尔现象戴尔现象”n不到不到20年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔年的时间内，戴尔计算机公司的创始人迈克尔戴尔，白手戴尔，白手起家把公司发展到起家把公司发展到250亿美元的规模。

即使面对美国经济目前的低亿美元的规模。

即使面对美国经济目前的低迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两迷，在惠普等超大型竞争对手纷纷裁员减产的情况下，戴尔仍以两位数的发展速度飞快前进。

位数的发展速度飞快前进。

“戴尔戴尔”现象，令世人为之迷惑。

该公现象，令世人为之迷惑。

该公司分管物流配送的副总裁迪克司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机：

亨特一语道破天机：

“我们只保存我们只保存可供可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、天、45天，甚至天，甚至90天的存货。

这就是区别。

天的存货。

这就是区别。

”物流配送专家詹姆斯物流配送专家詹姆斯阿尔里德在其专著阿尔里德在其专著无声的革命无声的革命中写到，中写到，主要通过提高物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。

看清这点的主要通过提高物流配送打竞争战的时代已经悄悄来临。

看清这点的企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企业将企业和管理人员才是未来竞争激流中的弄潮者，否则，一个企业将可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。

戴尔公司可能在新的物流配送环境下苦苦挣扎，甚至被淘汰出局。

戴尔公司的亨特，无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。

亨特在分析戴尔成的亨特，无疑是物流配送时代浪尖上的弄潮者。

亨特在分析戴尔成功的诀窍时说：

功的诀窍时说：

“戴尔总支出的戴尔总支出的74%用在材料配件购买方面，用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方亿美元，如果我们能在物流配送方面降低面降低0.1%，就等于我们的生产效率提高了，就等于我们的生产效率提高了10%。

物流配送对企。

物流配送对企业的影响之大由此可见一般。

业的影响之大由此可见一般。

”n物流配送对戴尔计算机公司的成功起了怎样子的作用？

给了你物流配送对戴尔计算机公司的成功起了怎样子的作用？

给了你哪些启示？

哪些启示？

一、一、配送的概念配送的概念我国国家标准中华人民共和国国家标准物流术语中，将配送定义为：

在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业并按时送达指定地点的物流活动。

配送的一般流程配送的一般流程二二、配送的特征配送的特征n1配送不是一般概念的送货，而是从物配送不是一般概念的送货，而是从物流结点至用户的一种特殊送货形式。

流结点至用户的一种特殊送货形式。

n2配送是短距离末端运输。

配送是短距离末端运输。

n3配送强调满足客户需求。

配送强调满足客户需求。

n4配送不是消极的送货发货，而是是将配送不是消极的送货发货，而是是将“配配”和和“送送”有机地结合起来的工作。

有机地结合起来的工作。

n5配送使企业实现配送使企业实现“零库存零库存”成为可能。

成为可能。

综合知识模块二综合知识模块二物流配送的种类物流配送的种类能力知识点能力知识点1配送的种类配送的种类【案例引入案例引入】n联华超市的配送联华超市的配送n联华超市是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司。

经过多年的发展，成为现今联华超市是上海首家以发展连锁经营为特色的超市公司。

经过多年的发展，成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市、超级市场、便利店等多元业态联动互补中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市、超级市场、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。

在上海、北京、天津等的竞争优势。

在上海、北京、天津等20个省市和自治区的个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连多个城市建立了强大的连锁经营网络。

门店数近锁经营网络。

门店数近2600家。

家。

n联华超市成立之初，就拥有了统一采购、统一配送等现代连锁商业的特征。

但是与国联华超市成立之初，就拥有了统一采购、统一配送等现代连锁商业的特征。

但是与国际商业巨头相比，形似而神不似。

这使公司认识到：

必须建立现代化物流系统，降低物流际商业巨头相比，形似而神不似。

这使公司认识到：

必须建立现代化物流系统，降低物流成本成，因此建立了配送中心，其集货、储存、流通加工、配货、配送等功能。

依靠配送成本成，因此建立了配送中心，其集货、储存、流通加工、配货、配送等功能。

依靠配送中心来实现商品的集中储存和配送，使企业内形成一个稳定运行、完全受控的物流系统，中心来实现商品的集中储存和配送，使企业内形成一个稳定运行、完全受控的物流系统，满足超市对于商品多品种、多批次、低数量的及时配送的要求。

既有利于保证和保持良好满足超市对于商品多品种、多批次、低数量的及时配送的要求。

既有利于保证和保持良好的服务水平，又便于企业对超市物流各个环节的管理和监控。

的服务水平，又便于企业对超市物流各个环节的管理和监控。

n联华超市结合国际的先进实施经验，在配送中心，采用仓库管理系统联华超市结合国际的先进实施经验，在配送中心，采用仓库管理系统（简称简称WMS）实实现整个配送中心的全计算机控制和管理。

当门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时现整个配送中心的全计算机控制和管理。

当门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时的传输到配送中心后，根据订单上各种商品的数量和相应的到货时间，开始进行商品配货的传输到配送中心后，根据订单上各种商品的数量和相应的到货时间，开始进行商品配货拣选工作，当全部区域拣选结束后，计算机配车系统将根据门店远近，合理安排配车路线。

拣选工作，当全部区域拣选结束后，计算机配车系统将根据门店远近，合理安排配车路线。

配送中心投入运行后，公司百货类配送，从门店发出要货指令到配货作业完毕，只要配送中心投入运行后，公司百货类配送，从门店发出要货指令到配货作业完毕，只要40分钟。

生鲜类配送，从门店在网上发出要货指令后，配送中心会根据每个门店的要货时间分钟。

生鲜类配送，从门店在网上发出要货指令后，配送中心会根据每个门店的要货时间和地点远近，自动安排生产次序，自动加工，自动包装。

整个过程不超过和地点远近，自动安排生产次序，自动加工，自动包装。

整个过程不超过20分钟。

配送分钟。

配送中心运行后，库存商品周转期从原来的中心运行后，库存商品周转期从原来的14天缩短到天缩短到3.5天，库存积压资金大降低；使差错天，库存积压资金大降低；使差错率减少到万分之一，配置时间从率减少到万分之一，配置时间从4分钟分钟/店压缩到店压缩到1.5分钟分钟/店，每天可配送店，每天可配送400多家门店，多家门店，配送准确率、门店满意度等有了大幅提升，同时降低了物流成本的整个销售额中所占的比配送准确率、门店满意度等有了大幅提升，同时降低了物流成本的整个销售额中所占的比例。

先进物流技术的力量，在联华超市的商品配送中得到了真实的体现。

也正是强大的物例。

先进物流技术的力量，在联华超市的商品配送中得到了真实的体现。

也正是强大的物流后盾，让联华的高速发展有了更加坚实的平台。

流后盾，让联华的高速发展有了更加坚实的平台。

能力知识点能力知识点1配送的种类配送的种类

（一）按配送的主体不同进行分类

（一）按配送的主体不同进行分类

（二）按配送货物的种类和数量的多少分类

（二）按配送货物的种类和数量的多少分类（三）按配送时间和数量的多少分类（三）按配送时间和数量的多少分类（四）按经营形式不同分类（四）按经营形式不同分类（五）按加工程度的不同分类（五）按加工程度的不同分类

（一）按配送的主体不同分类

（一）按配送的主体不同分类n1.配送中心配送n2.仓库配送n3.商店配送n4.生产企业配送1.配送中心配送2.仓库配送3.商店配送4.生产企业配送

（二）按配送货物的种类和数

（二）按配送货物的种类和数量的多少进行分类量的多少进行分类n1.单（少）品种大批量配送。

n2.多品种少批量配送。

n3.配套成套配送（三）按配送时间和数量的多（三）按配送时间和数量的多少进行分类少进行分类n1.定时配送n2.定量配送n3.定时定量配送n4.定时定路线配送n5.即时配送（四）按经营形式不同进行分类（四）按经营形式不同进行分类n1.销售配送n2.供应配送n3.销售供应一体化配送n4.代存代供配送1.销售配送2.供应配送3.销售供应一体化配送4.代存代供配送（五）按加工程度的不同进行分类（五）按加工程度的不同进行分类n1.加工配送n2.集疏配送1.加工配送2.集疏配送综合知识模块三综合知识模块三物流配送的主要模式物流配送的主要模式能力知识点能力知识点1配送模式配送模式【案例引入案例引入】n宝供集团成功模式宝供集团成功模式n宝供物流企业集团是当今国内领先的第三方物流企业。

宝供物流企业集团是当今国内领先的第三方物流企业。

n宝供集团建立门对门的物流服务方式。

从生产中心到销售末端，宝供集团建立门对门的物流服务方式。

从生产中心到销售末端，无论中间经过多少环节，采用多少运输方式，一概实施全过程负责。

集无论中间经过多少环节，采用多少运输方式，一概实施全过程负责。

集团首先采用这种方式为宝洁公司服务，使宝洁公司在中国的分销业务得团首先采用这种方式为宝洁公司服务，使宝洁公司在中国的分销业务得以顺利开展，市场不断扩大，收到了良好的经济效益和社会效益。

随着以顺利开展，市场不断扩大，收到了良好的经济效益和社会效益。

随着客户分销网络的拓展，宝供集团逐渐建立起覆盖全国的分支机构体系，客户分销网络的拓展，宝供集团逐渐建立起覆盖全国的分支机构体系，并向境外延伸，形成了国内第一个覆盖全国、提供物流全过程服务的物并向境外延伸，形成了国内第一个覆盖全国、提供物流全过程服务的物流运作网络，业务蒸蒸日上，声誉不断提高。

在为客户提供服务的过程流运作网络，业务蒸蒸日上，声誉不断提高。

在为客户提供服务的过程中，宝供集团始终秉承中，宝供集团始终秉承“为客户创造价值为客户创造价值”的经营理念，不断优化客户的经营理念，不断优化客户服务模式、提高服务质量、降低物流成本。

宝供集团建成国内第一个服务模式、提高服务质量、降低物流成本。

宝供集团建成国内第一个INTERNET（国际互联网络）（国际互联网络）/INTRANET（企业内部互联网络）的物流（企业内部互联网络）的物流信息系统，在与客户进行电子数据交换方面取得重大突破，并在此基础信息系统，在与客户进行电子数据交换方面取得重大突破，并在此基础上，实现了企业间物流、资金流、信息流的流程整合，优化了客户供应上，实现了企业间物流、资金流、信息流的流程整合，优化了客户供应链，标志着第三方物流服务供应链体系的形成。

链，标志着第三方物流服务供应链体系的形成。

能力知识点能力知识点1配送模式配送模式一、企业自营配送模式一、企业自营配送模式二、共同配送模式二、共同配送模式三、第三方物流配送模式三、第三方物流配送模式一、企业自营配送模式一、企业自营配送模式二、共同配送模式二、共同配送模式1、由一个配送企业对多家用户进行配送2、联合配送三、第三方物流配送模式三、第三方物流配送模式本章小结本章小结1.配送的