4S店会议管理.ppt

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PreparedforCherybyBeijingKingmasAutoPreparedforCherybyBeijingKingmasAuto奇瑞现场辅导奇瑞现场辅导会议管理会议管理2课程说明课程说明课程名称课程名称:

会议管理会议管理培训课时：

培训课时：

1.51.5小时小时授课形式：

授课形式：

课堂讲授课堂讲授案例分析案例分析培训人员：

培训人员：

销售副总、销售经理销售副总、销售经理课程目标：

课程目标：

明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练明确会议管理的目的，了解会议的类型，熟练掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利掌握晨、夕会、周会及月例会的管理重点，利用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工用会议有效的调动和检核全员的工作热情及工作任务完成状况。

作任务完成状况。

3目录目录会议的类型会议的类型会议效率不高的原因会议效率不高的原因会议的相关议题及会议流程会议的相关议题及会议流程晨夕会及周例会的演练晨夕会及周例会的演练会议管理的目的会议管理的目的会议规范会议规范1122334455664销售会议的目的销售会议的目的销售会议是销售经理重要的管理手段，通过会议可以了解销售、销售人员以及团队的整体状况，是用来检核、总结销售工作阶段性成果和安排下一步计划的会议过程管理的重要手段过程管理的重要手段相互沟通，达成共识相互沟通，达成共识创建有效率、有活力的团队创建有效率、有活力的团队会议管理会议管理5v会议类型会议类型-常用的六种销售例会专项例会专项例会晨晨会会夕夕会会周例会周例会月月/季例会季例会半年半年/年度例会年度例会会议管理会议管理6v月会（检讨上月结果/确定下月目标）w月会是讨论下述问题的机会：

w回顾上个月绩效增长或下降w讨论并回顾关键的教训w成功的应加强的方面w不成功的应避免的方面w展望未来的挑战，制订战略目标v要回顾的项目：

w销售目标和实际销售情况w个人的突出绩效（表扬）w潜在客户与买主的比例（成交率）w参观展示厅的观众数量w客户满意度w年销售量，毛利和利润目标的完成情况会议类型会议类型会议管理会议管理7v周会（督导与执行目标）w周会的议题包括：

w销售目标的实际进度w成功个案的分享w正在积极商谈的车辆w潜在客户开拓w必要措施与任务分配v日会（晨会、夕会）w召开晨会是为了：

w激励w更新w新产品信息w价格w政策w在销售中尝试的步骤和培训w新闻/资讯w召开夕会是为了：

w总结w点评w解决问题w训练/机会教育会议管理会议管理8v会前会v实际问题/脑力激荡v扮演顾客看问题v专题报告v角色扮演v专题培训会议相关议题会议相关议题会议管理会议管理9开会的流程开会的流程会会存存议议决决检检行行会议管理会议管理10达成高效率会议的步骤达成高效率会议的步骤v理清开会的目的与诉求v选择合适的领导方式v选择合适的主题，并筛选与会者v向与会者做简报v选择合适的开会时间与地点v有效整合会议中的意见v遴选恰当的会议记录者v决议通过后的工作分配会议管理会议管理11小组讨论小组讨论v晨会如何召开？

会议形式及内容为何？

v夕会如何召开？

会议形式及内容为何？

v周会如何召开？

会议形式及内容为何？

会议管理会议管理12阶段管理要点开场问候唤醒注意士气激励检查出勤、促进参与、产生气氛资讯分享引发兴趣、联系重点、内部训练重要指示化解冲突、指令明确、确认接受行动展开再次激励、行动确认、重点提醒v晨会及管理要点：

晨会及管理要点：

会议管理会议管理13晨会（演练）晨会（演练）v销售主管主持晨会（销售主管主持晨会（1515分钟）分钟）v主要内容：

主要内容：

检查销售顾问出勤、着装等制度状况总结昨天的销售工作协调内部业务冲突交流销售的技巧安排当天的销售工作鼓舞士气、激励斗志对公司销售工作提出改进意见异议处理会议后填写报告单v注意事项：

早会不批评，否则会影响士气注意事项：

早会不批评，否则会影响士气会议管理会议管理14v夕会及管理要点：

夕会及管理要点：

阶段管理要点会前会个别交流、状况了解、夕会准备工作检讨全体集合、进度提醒、相互激励在职训练当日案例讨论、产品教育、分析市场、个别辅导、有望客户分析工作安排事项宣布、核验报表布置要点、适时支持行动引导再次激励、行动确认、次日重点会议管理会议管理15夕会（演练）夕会（演练）v销售主管组织召开（销售主管组织召开（3030分钟）分钟）v主要内容：

主要内容：

审阅销售顾问的销售日报表听取销售顾问当天销售工作汇报指导销售顾问对客户进行分析、分类协调销售顾问业务冲突及时交流成功的销售经验，分析失败销售原因鼓舞士气、激励斗志、安慰失败者对公司销售工作提出改进意见指导销售顾问做好客户的跟踪工作汇总当天获知的意向客户卡、交给经理会议后填写报告单v注意事项：

时间短，内容充实、目标明确注意事项：

时间短，内容充实、目标明确会议管理会议管理16周例会（演练）周例会（演练）v销售主管组织（销售经理列席），时间销售主管组织（销售经理列席），时间3030分钟分钟v主要内容：

主要内容：

回顾一周销售情况检讨计划完成情况交流成功和失败的经验提出下周工作计划建议由总经理主持或参加会议管理会议管理17v会议安排在晚上下班的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。

v会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。

v必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。

v会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。

v参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。

v开会前没有通知与会者相关事宜，参会人员没有准备，致使会议拖沓而无成效。

v开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。

会议效率不高的原因会议效率不高的原因会议管理会议管理18v会议规范是指大家达成共识的会议守则。

会议规范主要包括以下条款：

w超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。

w所有与会者都要准备在会上发言。

w提前通知、准时开始、准时结束。

w各业务单位负责人对决议能否达成直接责任。

w所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。

w意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸”。

w会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。

w所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。

w必要时请第三方监控，以保证会议质量。

会议规范会议规范会议管理会议管理19成功的会议成功的会议v有效：

有效：

通过团队的集思广益，解决个人无法完成或突破的问题，有效达到会议目标v和谐：

和谐：

营造和谐的气氛，使成员对团队有安全感、信任感、认同感，以便展露个人才能v参与：

参与：

参与者用心关注，才能让会议得到健全发展v效率：

效率：

当会议成功的要素具备后，能在预定的时间内完成会议，这就是效率v学习：

学习：

在参与开会的同时有更多学习的机会会议管理会议管理现场辅导20奇瑞北京奇瑞北京B经销商经销商