02工作分析的方法.pptx

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工作分析的工作分析的方法方法2022/10/272022/10/2711目录目录2022/10/272022/10/272201工作分析的概述工作分析的概述（三个课时三个课时）02工作分析的方法工作分析的方法（八个八个课时）课时）03工作分析的流程工作分析的流程（四个课时四个课时）04工作分析的工作分析的结果结果（四四个个课时课时）05工作分析实践中的问题与对策工作分析实践中的问题与对策（四个课时四个课时）06工作设计工作设计（四四个个课时课时）07工作评价工作评价（四个课时四个课时）08工作工作岗位岗位分类分类（四四个个课时课时）09工作工作分析系统分析系统评估评估（四四个个课时课时）10岗位体系的建设岗位体系的建设（四四个个课时课时）目录目录工作工作分析分析的的方法方法（七个七个课时课时）一、访谈法一、访谈法二、问卷法二、问卷法三、观察法三、观察法四、工作日志法四、工作日志法五、文献分析法五、文献分析法六、主题专家会议法六、主题专家会议法七、各种基本方法的比较七、各种基本方法的比较2022/10/272022/10/2733工作分析的方法工作分析的方法通用职位信息收集方法是国内企业在职通用职位信息收集方法是国内企业在职位分析过程中常见的收集职位信息的方法，位分析过程中常见的收集职位信息的方法，通常具有通常具有灵活性强、易操作、适用范围广灵活性强、易操作、适用范围广等等优势优势但也存在但也存在结构化程度低、缺乏稳定性结构化程度低、缺乏稳定性等等缺点。

职位分析方法主要有问卷法、访谈法、缺点。

职位分析方法主要有问卷法、访谈法、工作日志法、观察法、文献分析法、工作日志法、观察法、文献分析法、SEMSEM分分析法等。

析法等。

2022/10/272022/10/2744访谈法访谈法11、访谈法、访谈法访谈法是指工作分析员就某项工作，面对访谈法是指工作分析员就某项工作，面对面地询问任职者及其主管，以及专家等对工作面地询问任职者及其主管，以及专家等对工作的意见或看法。

是唯一适用于各类工作的方法，的意见或看法。

是唯一适用于各类工作的方法，而且是对中高层管理职位实施工作分析效果最而且是对中高层管理职位实施工作分析效果最好的方法。

好的方法。

访谈法分为访谈法分为结构化访谈和非结构化访谈结构化访谈和非结构化访谈，个别访谈和集体访谈。

个别访谈和集体访谈。

访谈内容主要包括工作目标、工作内容、访谈内容主要包括工作目标、工作内容、工作性质和范围、工作责任、工作中遇到的问工作性质和范围、工作责任、工作中遇到的问题、任职者对薪酬与考核制度的意见等。

题、任职者对薪酬与考核制度的意见等。

2022/10/272022/10/2755访谈示例访谈示例2022/10/272022/10/2766访谈示例访谈示例2022/10/272022/10/2777访谈示例访谈示例2022/10/272022/10/2788访谈示例访谈示例2022/10/272022/10/2799访谈法访谈法操作流程操作流程11）、准备阶段）、准备阶段制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈制定访谈计划、培训访谈人员以及编制访谈提纲。

提纲。

22）、开始阶段）、开始阶段AA、营造轻松和舒适的访谈气氛、营造轻松和舒适的访谈气氛BB、向访谈者介绍访谈流程和被访谈内容、向访谈者介绍访谈流程和被访谈内容CC、强调本次分析的目的、目标、收集信息、强调本次分析的目的、目标、收集信息的用途的用途33）、）、主体主体阶段阶段寻找访谈切入点、询问工作任务、询问工作寻找访谈切入点、询问工作任务、询问工作任务的细节任务的细节2022/10/272022/10/2710102022/10/272022/10/271111访谈法访谈法44）、结束阶段）、结束阶段访谈结束后，允许被访谈者提问；访谈结束后，允许被访谈者提问；追问细节，并与被访谈者确认信息；追问细节，并与被访谈者确认信息；重申工作分析的目的与访谈信息用途；重申工作分析的目的与访谈信息用途；如果以后需要继续访谈，告知下次内容；如果以后需要继续访谈，告知下次内容；感谢访谈者的帮助与合作。

感谢访谈者的帮助与合作。

55）、整理阶段）、整理阶段2022/10/272022/10/271212访谈法访谈法44）、结束阶段）、结束阶段访谈结束后，允许被访谈者提问；访谈结束后，允许被访谈者提问；追问细节，并与被访谈者确认信息；追问细节，并与被访谈者确认信息；重申工作分析的目的与访谈信息用途；重申工作分析的目的与访谈信息用途；如果以后需要继续访谈，告知下次内容；如果以后需要继续访谈，告知下次内容；感谢访谈者的帮助与合作。

感谢访谈者的帮助与合作。

55）、整理阶段）、整理阶段访谈法访谈法注意事项：

注意事项：

11）、容易受到任职者个人因素的影响，导）、容易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲。

致收集的信息扭曲。

22）、访谈法会对任职者的正常工作甚至组）、访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。

织的日常运转产生一定的影响。

2022/10/272022/10/27131322、问卷法、问卷法问卷法是职位分析中广泛运用的方法之问卷法是职位分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过任职者或其他一，它是以书面的形式，通过任职者或其他职位相关人员单方面传递来实现的职位信息职位相关人员单方面传递来实现的职位信息收集方式。

收集方式。

2022/10/272022/10/271414问卷法问卷法调查问卷示例调查问卷示例2022/10/272022/10/2715152022/10/272022/10/271616调查问卷示例调查问卷示例调查问卷调查问卷示例示例2022/10/272022/10/271717调查问卷示例调查问卷示例2022/10/272022/10/271818问卷法问卷法操作流程操作流程11）、）、问卷设计问卷设计职位基本信息、职位目的、工作职责、绩效职位基本信息、职位目的、工作职责、绩效标准、工作联系、组织架构、工作特征、任职标准、工作联系、组织架构、工作特征、任职资格、所需培训、职业生涯。

资格、所需培训、职业生涯。

22）问卷测试）问卷测试先局部职位填写问卷初稿先局部职位填写问卷初稿33）样本选择）样本选择针对某一职位分析，目标人针对某一职位分析，目标人33人左右人左右44）、问卷发放与回收）、问卷发放与回收55）、问卷处理与）、问卷处理与运用运用2022/10/272022/10/271919操作注意事项操作注意事项11）、问卷设计的质量）、问卷设计的质量22）、调查前培训）、调查前培训33）、问卷调查过程的控制）、问卷调查过程的控制44）、问卷调查信息的确认）、问卷调查信息的确认2022/10/272022/10/272020问卷法问卷法上司对问卷信息确认签字注意事项：

注意事项：

11）、对编制的技术要求较高）、对编制的技术要求较高22）、不同的人，对问卷内容理解不一样，）、不同的人，对问卷内容理解不一样，会产生信息资料的误差。

会产生信息资料的误差。

33）、问卷的回收率通常偏低。

）、问卷的回收率通常偏低。

44）、不适合对文字理解能力和表达能力的）、不适合对文字理解能力和表达能力的人进行问卷调查。

人进行问卷调查。

2022/10/272022/10/272121问卷法问卷法观察法观察法观察法是指工作分析人员直接到工作现观察法是指工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象的作业活动进行观察，收场，针对特定对象的作业活动进行观察，收集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳集、记录有关工作信息，并进行分析和归纳总结的方法。

总结的方法。

2022/10/272022/10/272222观察法观察法观察法示例观察法示例2022/10/272022/10/272323操作流程操作流程11）、观察法准备阶段）、观察法准备阶段确定目标、选择观察对象、选择合适的确定目标、选择观察对象、选择合适的方法、确定时间地点、确认设备工具、分析方法、确定时间地点、确认设备工具、分析人员的选拔培训人员的选拔培训2022/10/272022/10/272424观察法观察法22）、现场观察与记录阶段）、现场观察与记录阶段进入观察现场进入观察现场现场记录现场记录33）、数据整理、分析及应用阶段）、数据整理、分析及应用阶段2022/10/272022/10/272525观察法观察法注意事项：

注意事项：

11）、注意工作行为样本的代表性）、注意工作行为样本的代表性22）、观察时不要引起被观察者的注意，避）、观察时不要引起被观察者的注意，避免干扰被观察者的工作。

免干扰被观察者的工作。

33）、观察前要有详细的观察提纲和行为标）、观察前要有详细的观察提纲和行为标准。

准。

44）、要避免机械记录，应反映工作有关内）、要避免机械记录，应反映工作有关内容，并对工作信息进行比较和提炼。

容，并对工作信息进行比较和提炼。

2022/10/272022/10/272626观察法观察法缺点：

缺点：

11）不适用于脑力劳动程度高者，以及处理）不适用于脑力劳动程度高者，以及处理紧急情况的间歇性工作。

紧急情况的间歇性工作。

22）、有些员工难以接受，感觉受到监视。

）、有些员工难以接受，感觉受到监视。

33）、不能得到有关任职者资格要求的信息。

）、不能得到有关任职者资格要求的信息。

2022/10/272022/10/272727观察法观察法思考：

HR采用观察法时，有哪些另外的收获？

如设备的了解、员工工作实际状况工作日志法工作日志法工作日志法是要求任职者在一段时间内工作日志法是要求任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作，按工作日的实时记录自己每天发生的工作，按工作日的时间记录下自己工作的实际内容，形成某一时间记录下自己工作的实际内容，形成某一工作岗位一段时间工作岗位一段时间一来发生的工作活动的一来发生的工作活动的全景描述，是工作分析员能根据工作日志的全景描述，是工作分析员能根据工作日志的内容对工作进行分析。

内容对工作进行分析。

2022/10/272022/10/272828工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法2022/10/272022/10/272929工作工作日志日志法示例法示例2022/10/272022/10/273030工作日志法工作日志法操作流程操作流程11、准备阶段、准备阶段11）、表单设计）、表单设计工作日志包括前言、工作日志包括前言、填写说明、任职者信息、工作日志内容。

填写说明、任职者信息、工作日志内容。

2022/10/272022/10/273131工作日志法工作日志法22）、目标定位（）、目标定位（5-105-10人、绩效高者填写）人、绩效高者填写）33）、培训相关人员）、培训相关人员44）、确定填写周期（）、确定填写周期（1-1.51-1.5个月）个月）22、日志填写阶段、日志填写阶段33、信息分析整理阶段、信息分析整理阶段2022/10/272022/10/273232工作日志法工作日志法缺点缺点11、无法对日志的填写过程，进行有效地监、无法对日志的填写过程，进行有效地监控，导致结果与预期有差异。

控，导致结果与预期有差异。

22、填写着不会按照规定的填写时间填写。

、填写着不会按照规定的填写时间填写。

33、需要占用较多的填写时间，另外部分工、需要占用较多的填写时间，另外部分工作的部分任务发生频率低，但是影响大的工作的部分任务发生频率低，但是影响大的工作，可能在工作日志填写期间，没有发生。

作，可能在工作日志填写期间，没有发生。

2022/10/272022/10/273333作业作业：

各种方法的优缺点比较：

各种方法的优缺点比较方法方法优缺点缺点适用范适用范围观察法察法优点点缺点缺点2022/10/272022/10/273434文献分析文献分析法法文献分析法文献分析法文献分析法是一项经济且有效的信