01走进英菲尼迪5.10.ppt

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走进英菲尼迪世界走进英菲尼迪世界2012年新经销商开业培训年新经销商开业培训英菲尼迪中国培训学院英菲尼迪中国培训学院（I-TAC）2培训开场培训开场3认证评估n课前及课后测试认知和技能水平评估你的主管对你课后实际工作行为的变化进行评估培训对于业绩改进的证据4反应性评估学习性评估行为性评估注意事项n上课时间n休息时间n紧急情况n卫生间n吸烟区5678121234591011n手机集中保管n准时参加每一培训模块n如有问题，随时提问n每次一个人提问n不要少数几个人私下交头接耳n请保持开放的心态听取不同意见6注意事项走进英菲尼迪世界走进英菲尼迪世界7n课前测试8课程目标n通过本课程的学习，你将能够：

认同英菲尼迪在华品牌使命识别高端客户购买习惯和思维方式描述英菲尼迪品牌定位和品牌建筑应用“致情致盛，完美体验”指导日常工作9目录n品牌定位与基本概念n走进高端n致情致盛，完美体验n个人承诺与总结1011什么是高端高端品牌特征高端客户目录n品牌的重要性n英菲尼迪品牌建筑n成为英菲尼迪品牌大使12课程目标n能够对强势品牌的概念有所定义n描述英菲尼迪品牌的定位n解释英菲尼迪品牌建筑的各组成部分13n提问：

品牌为什么重要14品牌是什么n品牌:

是我们对客户的承诺定义了客户与我们的关系由每位与它有过体验的客户铸就15品牌是什么品牌是对产品、服务和品牌组织的个人情感感受16徽标口号产品品牌是什么n品牌不只是17品牌力量n什么是强势品牌？

n什么使其成为强势品牌？

18品牌力量n福布斯2010年全球十大最有价值品牌榜19品牌力量n强势品牌的要素:

情感化的象征符号定位独特保持一致不仅是产品20强势品牌的价值n强势品牌可以强势品牌可以:

期望可以得到更高的忠诚度价格高于普通品牌员工对公司有更多的承诺和归属感好的经济环境下表现突出，差的经济环境下也得到保护21强势品牌带给客户的好处n简化挑选流程n增强购买信心n得到周围人共同的认可n提供情感的感受22英菲尼迪品牌讨论n你对英菲尼迪品牌的感知是什么呢?

n你觉得客户对英菲尼迪品牌的感知是什么?

n和对其他高端品牌的感知有什么区别吗?

23n不同品牌自己的定义机械性能操控完美科技品牌定位24品牌定位25人性化人性化功能化功能化传统传统现代现代品牌定位26机械性能完美操控科技人性化人性化传统传统现代现代功能化功能化品牌定位27优雅的力量人性化人性化传统传统功能化功能化现代现代机械性能完美操控科技高端高端英菲尼迪在哪里？

奢侈高端大众28ModernLuxury品牌愿景“英菲尼迪的品牌个性所代表的决不应该只是我们的现在，它也应该反映出我们对未来的愿景。

”29卡洛斯戈恩（CarlosGhosn）品牌愿景从问世以来，英菲尼迪就致力于创立一种全新的豪华车概念，即具有个性化和充满乐趣的驾驶体验比汽车本身更为重要。

30WilliamR.Bruce副总裁总经理（1989年，英菲尼迪在美国问世）M系列G系列FX系列QX系列EX系列在售车型31品牌标识介绍n英菲尼迪的椭圆形标志表现的是一条无限延伸的道路n英菲尼迪的标志和名称象征着英菲尼迪人的一种永无止尽的追求，那就是创造真正的豪华车用户体验32品牌历史n日产高端进口豪华车品牌，以性能与设计著称1989年在北美首度亮相，上市的车型包括高性能豪华轿车Q45和充满操控乐趣的豪华双门跑车M30。

结果，Infiniti英菲尼迪凭借前卫的设计、出色的产品性能和贴心的服务一炮走红。

n赢得J.D.Power持续的肯定1991年7月，J.D.PowerandAssociates公布，Infiniti英菲尼迪在“客户满意度”调查中名列前茅；1992，该公司又公布，Infiniti英菲尼迪在“初期品质调查”中排名第一；1993，在J.D.PowerandAssociates公司的销售满意度指标（SSI）调查中，Infiniti英菲尼迪荣获“总体最佳车系”称号，Infiniti英菲尼迪自问世以来，其系列产品凭借其独特的设计和领先的性能赢得多项国内外大奖。

33品牌视频34英菲尼迪品牌视频在华品牌使命35奢侈高端大众中国豪华车市场格局英菲尼迪在华品牌使命打造中国豪华车市场“一流豪华品牌”英菲尼迪在华品牌使命打造中国豪华车市场“一流豪华品牌”36品牌文化n品牌建筑外部沟通外部沟通内部沟通内部沟通品牌金字塔品牌金字塔:

优雅的力量品牌支柱品牌支柱:

盛情接待/内心的宁静/驾驶乐趣品牌设计理念品牌设计理念:

动感隽雅英菲尼迪品牌品牌定位宣言:

灵感表现与致情致盛完美体验的融合品牌口号品牌口号:

InspiredPerformance性能优点拥有优雅力量和超凡反应，并通过艺术的方式来表达；充满预见性的，精致的产品和客户体验情感诉求令人鼓舞，宁静致远，极具个性化品牌金字塔38品牌个性优雅的力量客户价值开创充满希望的未来，决不妥协，积极参与品牌支柱39内心的宁静内心的宁静盛情接待盛情接待驾驶乐趣驾驶乐趣n产品全景式监控影像系统迎宾灯座椅个性化记忆智能无钥匙启动n体验充满艺术氛围的展厅每一次交流都能得到贵宾般的接待内心的宁静内心的宁静盛情接待盛情接待驾驶乐趣驾驶乐趣品牌支柱40n产品车辆动态控制系统VDC/牵引力控制系统TCS车道偏离防止系统安全屏障系统车身结构DCAn体验专业团队熟谙销售、配件和服务尊享客户权益，24小时道路救援业内最佳质保条款内心的宁静内心的宁静盛情接待盛情接待驾驶乐趣驾驶乐趣品牌支柱41n产品高性能的VQ发动机/七档变速器运动（DS）模式/换档拨片全速段智能巡航系统（ICC）高性能底盘n体验专业化的试驾完美交车体验个性化预约服务免费维修代用车内心的宁静内心的宁静盛情接待盛情接待驾驶乐趣驾驶乐趣品牌支柱42品牌设计理念43内心的宁静内心的宁静盛情接待盛情接待驾驶乐趣驾驶乐趣优雅优雅的力量的力量品牌个性品牌个性开创充满希望的未来，决不妥协，积极参与客户价值客户价值令人鼓舞，宁静致远，极具个性化情感诉求情感诉求拥有优雅力量和超凡反应，并通过艺术的方式来表达；充满预见性的，精致的产品和客户体验性能优点性能优点品牌设计理念44内心的宁静内心的宁静盛情接待盛情接待优雅优雅的力量的力量品牌个性品牌个性开创充满希望的未来，决不妥协，积极参与客户价值客户价值令人鼓舞，宁静致远，极具个性化情感诉求情感诉求拥有优雅力量和超凡反应，并通过艺术的方式来表达；充满预见性的，精致的产品和客户体验性能优点性能优点动感感隽雅隽雅驾驶乐趣驾驶乐趣动感隽雅n惊艳隽雅的迷人色彩n源于大自然的力量n具有动感的优雅形态n乐观向上积极进取的心态n光彩夺目令人震撼的存在45品牌承诺nInfiniti英菲尼迪品牌承诺nInfiniti英菲尼迪以“优雅的力量”创造充满希望的未来。

我们将为客户带来与众不同的现代豪华体验，提供创新的、高性能的产品和服务。

n通过这些不断改进的、具有前瞻性和个性化的产品和服务，我们回报给客户的是一种充满活力和优雅精致的全新体验。

46品牌定位宣言47致情致盛致情致盛完美体验完美体验品牌定位宣言：

品牌定位宣言：

灵感表现与致情致盛灵感表现与致情致盛完美体验的融合完美体验的融合品牌支柱品牌金字塔动感隽雅品牌定位宣言48灵感表现灵感表现我们的产品具有非凡的驾乘性能；我们的企业和员工也有十分好的表现致情致盛致情致盛完美体验完美体验专业化和个性化的售前和售后服务，4年10万公里质保政策，我们独特的零售环境及高端客户接待，都是英菲尼迪品牌的独特性最好的诠释。

灵感表现与致情致盛完美体验的融合TextTextTextTextText4.Descriptionofthebusiness5.Descriptionofthebusiness1.Descriptionofthebusiness2.Descriptionofthebusiness3.DescriptionofthebusinessThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.品牌口号49品牌口号品牌口号:

InspiredPerformance品牌定位宣言：

品牌定位宣言：

灵感表现与致情致盛完美体验的融合InspiredPerformance环境环境产品产品企业文化企业文化殷勤好客殷勤好客沟通沟通品牌传播的途径50品质品质品牌大使承品牌大使承诺书n独立完成个人行动计划承诺书n准备好与所有组员分享要点5152我的客户是谁（内部或外部）？

我将如何向经销商或其他客户阐释“品牌定位宣言”和“品牌标语”？

我怎样才能始终如一地执行“致情致盛完美体验”以实现卓越的表现？

我要采取怎样的行动才能打动我的客户？

我怎么才能确保我工作的所有领域始终都能打动客户？

我要参考哪些工具来帮助我取得卓越的成绩？

要成为一名品牌大使，我需要采取哪些具体的行动？

品牌大使承诺书品牌大使承诺书53在与内部和外部的所有客户互动时，我将全力向他们提供卓越的表现。

我将随时依照我的个人承诺来指导我的日常工作。

我将把“致情致盛完美体验”融入我的互动当中，并鼓励我的合作者也这么做。

在设计或检查与标语有关的资料时，我将参考“标语使用指南”。

品牌大使承诺书品牌大使承诺书54什么是高端高端品牌特征高端客户走进高端n本章目标正确定义和认知高端品牌了解高端客户的思维方式描述英菲尼迪客户的行为习惯55高端品牌分类n耐用类n消费类n体验类n收藏类56什么是高端什么是高端n关于奢侈、高端关于奢侈、高端“奢侈”（Luxury）一词来源于拉丁语的“光”（Lux），原意指“极强的繁殖力”，后演变成为浪费、无节制。

今天奢侈品的范围有着更为深刻的含义，国际上对奢侈品的定义普遍为“一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品”，又称为非生活必需品。

欧式奢侈（AstralLuxury）：

欧洲人对于奢侈品的印象具备如下特征：

昂贵、考究、纯手工、非量产.美式奢侈（Luxury）：

与欧洲人不同，美国人对奢侈品的定义更多集中在大气、舒适为此，在某种程度上，欧洲贵族不大认同美式奢侈品。

高端：

奢侈品牌和高端品牌并无一个明确的分界，更多是由各品牌自身定位和宣传确定。

分享n你所在的区域有哪些高端品牌?

酒店酒店产品产品汽车汽车餐厅餐厅水疗会馆水疗会馆59分享n您是否拥有某些高端品牌或者进行过某些高端消费？

n在消费过程中，哪些元素体现了高端感?

n销售或服务人员为提供高端体验做了哪些工作?

n如果您从未光顾过高端品牌，请描述听说过的一家高端品牌。

60你的见解61思考：

你认为哪些因素使其成为高端品牌思考：

你认为哪些因素使其成为高端品牌?

高端品牌特征n高端品牌的特征62优秀的品质优秀的品质文化与传承文化与传承感感受受高昂的价格高昂的价格稀缺性和独特性稀缺性和独特性高端客户高端客户n视频：

一位高端消费人士的生活64高端客户n他出入了哪些场所？

n在这些场所中，他会接触什么样的服务？

n他对这些场所及其提供的服务会有什么样的期望？

65高端客户的特点n拥有并愿意花费额外的金钱获取想要的产品或体验n能够对产品或体验加以区别以获取所期待的质量n希望在客户体验的整个过程中享有个性化待遇n在所购买的产品方面需要一定层次的风格或设计n光顾其他高端品牌并期待同等级别的产品或体验66英菲尼迪目标客户价值观67英菲尼迪目标客户期望的豪华产品是标新立异。

其设计热情活泼，实用而不失大方典雅。

它可为驾驶者提供复杂多变、亮丽光鲜、惊艳十足的体验。

n他们是新一代精英，寻求品味张显自我。

新一代精英，寻求品味张显自我。

n他们是世界公民，对新的文化和思想持有开放的态度。

n他们具有前瞻性，渴求知识，对生活充满激情。

n他们独立而自信，具有强烈的自我意识。

n他们寻求全新独特的体验。

全新独特的体验。

n他们把艺术和设计艺术和设计融入到生活中。

n他们热爱旅行，热爱驾驶。

客户价值观念客户价值观念更喜欢流行的、时尚的富有创意的事物乐于驾驶，外形和设计对于他们来说很重要更加注重自我价值喜欢