11管理学原理--控制.ppt

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掌握要点：

掌握要点：

控制的基本过程及类型控制的基本过程及类型企业管理控制的焦点企业管理控制的焦点作业：

作业：

为什么纠正偏差是控制的关键？

为什么纠正偏差是控制的关键？

控制控制控制控制（Controlling）Controlling）的概念的概念依据预定的目标和标准，对管理活动依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统地监督、检查和衡量绩效，若发进行系统地监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行活动按既定的计划和标准进行.控制的概念和类型控制的概念和类型标准、偏差、纠正标准、偏差、纠正基本过程：

基本过程：

确定控制标准确定控制标准衡量实际业绩衡量实际业绩进行差异分析进行差异分析采取纠正措施采取纠正措施确定控制标准确定控制标准1.以可考核的目标直接作为标准以可考核的目标直接作为标准2.将某个计划目标分解为一系列标准（如利将某个计划目标分解为一系列标准（如利润目标分解为产量、销售额、制造成本、润目标分解为产量、销售额、制造成本、销售费用）销售费用）3.工作程序工作程序4.各种定额各种定额常用的拟定标准的方法：

常用的拟定标准的方法：

统计分析法（统计标准）统计分析法（统计标准）经验估计法经验估计法工程方法（工程标准）工程方法（工程标准）衡量实际业绩衡量实际业绩

（1）如何衡量？

）如何衡量？

有四种信息常被管理者用来衡量实际工作有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效的绩效v个人观察、走动管理个人观察、走动管理v统计报告、图表统计报告、图表v口头汇报、会议、谈话、电话口头汇报、会议、谈话、电话v书面汇报书面汇报四种信息形式各有优缺点，管理者在控四种信息形式各有优缺点，管理者在控制中必须加以综合运用。

制中必须加以综合运用。

（2）衡量什么？

）衡量什么？

对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、对于有明确的数量标准的活动，如营业额、利润、出勤率等是容易衡量的出勤率等是容易衡量的；对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理对于没有明确数量标准的活动的结果，需要管理者去分析，可采取的方式有者去分析，可采取的方式有将活动分解成能够用目标去衡量的工作；将活动分解成能够用目标去衡量的工作；寻求一种主观衡量法。

总比没有控制标准要好，当寻求一种主观衡量法。

总比没有控制标准要好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。

然，应该充分意识到这样做的局限性。

通过比较确定实际通过比较确定实际工作绩效与标准工作绩效与标准之间的偏之间的偏差。

在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可差。

在某些活动中，偏差是难免的，因此确定可接受的接受的偏差范围偏差范围非常重要。

但如果偏差显著超出非常重要。

但如果偏差显著超出这个范围，就应该引起管理者的重视。

这个范围，就应该引起管理者的重视。

进行差异分析进行差异分析采取纠正措施采取纠正措施管理者可以从三种行动方案中进行选择。

管理者可以从三种行动方案中进行选择。

F什么也不做（没有什么问题）什么也不做（没有什么问题）F改进实际绩效改进实际绩效F修订标准修订标准总结控制过程总结控制过程总结控制过程总结控制过程否否否否否否是是是是是是控制类型控制类型控制类型控制类型InputsInputs投入投入投入投入OutputsOutputs产出产出产出产出ConversionConversionProcessProcess转换过程转换过程转换过程转换过程控制类型控制类型控制类型控制类型InputsInputs投入投入投入投入OutputsOutputs产出产出产出产出ConversionConversionProcessProcess转换过程转换过程转换过程转换过程前馈控制前馈控制（事前控（事前控制、预防制、预防控制）控制）反馈控制反馈控制（事后控（事后控制、追加制、追加控制）控制）现场控制现场控制（同步控（同步控制）制）控制控制（Controlling）Controlling）的类型的类型现场控制（同步控制）、反馈控制（事后控现场控制（同步控制）、反馈控制（事后控制、追加控制）和前馈控制（事前控制、预制、追加控制）和前馈控制（事前控制、预防控制）防控制）即时控制、程序控制与跟踪控制即时控制、程序控制与跟踪控制集中控制、分散控制与分层控制集中控制、分散控制与分层控制直接控制与间接控制直接控制与间接控制管理者控制什么？

管理者控制什么？

控制的焦点（要点控制），控制的焦点（要点控制），主要集中在以主要集中在以下四大领域方面：

下四大领域方面：

人力资源人力资源财务状况财务状况经营状况经营状况信息控制信息控制人力资源控制人力资源控制管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来管理者是通过他人的工作来实现其目标的，对管理者来讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。

在讲，使员工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。

在实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员实践中，为达到这一目的，管理者采取一些控制手段控制员工行为。

工行为。

企业员工总数企业员工总数间接劳动人数与直接劳动人数的比率间接劳动人数与直接劳动人数的比率迟到与缺勤迟到与缺勤组织绩效组织绩效财务状况控制财务状况控制对于费用进行控制。

对于费用进行控制。

预算控制是一种重要的财务控制手段。

预算控制是一种重要的财务控制手段。

预算的性质：

预算的性质：

是一种计划、一种预测、一种控制手段是一种计划、一种预测、一种控制手段预算的种类：

预算的种类：

经营预算经营预算投资预算投资预算财务预算财务预算几种预算方法几种预算方法11、零基预算、零基预算:

每次预算均从零开始每次预算均从零开始22、可变预算：

成本随销售量的变化而变化，主要控制固定、可变预算：

成本随销售量的变化而变化，主要控制固定成本费用成本费用33、项目预算（项目的计划和预算系统、项目预算（项目的计划和预算系统PPBSPPBS）计划、规划与预算安排在同一系统中，以保持管理的一计划、规划与预算安排在同一系统中，以保持管理的一致性，寻求最有效地调配资源，以实现目标的系统方法。

致性，寻求最有效地调配资源，以实现目标的系统方法。

即：

计划即：

计划规划规划预算预算检查检查反馈反馈非预算控制非预算控制非预算控制非预算控制比率分析比率分析比率分析比率分析11财务比率（财务状况）财务比率（财务状况）财务比率（财务状况）财务比率（财务状况）获利水平获利水平获利水平获利水平：

资本金利润率、销售利润率、：

资本金利润率、销售利润率、：

资本金利润率、销售利润率、：

资本金利润率、销售利润率、营业收入利税率、成本费用利润率营业收入利税率、成本费用利润率营业收入利税率、成本费用利润率营业收入利税率、成本费用利润率偿债能力偿债能力偿债能力偿债能力：

资产负债率、流动比率、速动比率：

资产负债率、流动比率、速动比率：

资产负债率、流动比率、速动比率：

资产负债率、流动比率、速动比率营运能力营运能力营运能力营运能力：

应收帐款周转率、赊销收入净额、：

应收帐款周转率、赊销收入净额、：

应收帐款周转率、赊销收入净额、：

应收帐款周转率、赊销收入净额、存货周转率存货周转率存货周转率存货周转率22经营比率：

经营比率：

经营比率：

经营比率：

市场占有率、相对市场占有率、投入市场占有率、相对市场占有率、投入市场占有率、相对市场占有率、投入市场占有率、相对市场占有率、投入-产出比率产出比率产出比率产出比率经营状况控制经营状况控制对于生产产品或提供服务的经营过程进行控制，对于生产产品或提供服务的经营过程进行控制，这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即这在很大程度上决定着组织运行的效率和效果，即组织的成败。

组织的成败。

采购控制采购控制生产控制生产控制质量控制质量控制经营控制经营控制-采购控制采购控制

（1）与供应商建立紧密的关系）与供应商建立紧密的关系制造业中一个迅速发展的趋势就是使供制造业中一个迅速发展的趋势就是使供应商转变为合作伙伴。

应商转变为合作伙伴。

不是选择不是选择1012家，而是只选家，而是只选23家，密家，密切配合，成为合作伙伴，建立长期关系，切配合，成为合作伙伴，建立长期关系，帮助供应商解决难题。

帮助供应商解决难题。

供应链管理供应链管理

（2）经济定货批量模型）经济定货批量模型可以通过计算得到经济订货批量可以通过计算得到经济订货批量经营控制经营控制-采购控制采购控制（3）库存控制）库存控制（4）材料需求计划）材料需求计划（5）JIT管理制管理制生产控制生产控制生产进度控制生产进度控制甘特图甘特图网络计划方法网络计划方法例：

例：

周一到周五的工作任务，到周三晚周一到周五的工作任务，到周三晚的完成情况的完成情况经营控制经营控制-质量控制质量控制质量是企业的生命，质量控制、质量管理非常质量是企业的生命，质量控制、质量管理非常重要。

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全面质量管理全面质量管理TQM，在各个领域广泛采用，在各个领域广泛采用，它是一种全面的、面向用户的，用来不断提高它是一种全面的、面向用户的，用来不断提高组织过程、产品、服务质量的计划，它强调采组织过程、产品、服务质量的计划，它强调采取行动防止错误的发生。

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作业行动中的质量控制强调的是，识别也许作业行动中的质量控制强调的是，识别也许已经发生的严重失误，如对产品进行检测，对已经发生的严重失误，如对产品进行检测，对产品从原材料到产品的转换过程进行控制。

产品从原材料到产品的转换过程进行控制。

质量圈（质量圈（QualitycirclesQualitycircles）信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者信息对于管理者来讲是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。

的一切工作都需要信息，信息是组织的重要资源。

控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免控制信息，也就是开发一种管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到不精确、不完整、过多的或延迟的信息，而做到能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。

供正确的信息。

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信息控制信息控制