-商务运营管理第4章.ppt

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10/27/2022此处添加公司信息4.1项目的特征项目的特征3个知识点个知识点4.2项目管理模型项目管理模型4个知识点个知识点4.3项目管理方法项目管理方法5个知识点个知识点6个学习目标个学习目标第第4章章项目管理项目管理10/27/2022此处添加公司信息4.1.1项目定义项目定义1、项目定义：

项目是指只发生一次、不太可能、项目定义：

项目是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。

重复的运营活动。

2、项目的例子：

英吉利海峡隧道、三峡工程、项目的例子：

英吉利海峡隧道、三峡工程、黄浦江隧道和大桥等等。

黄浦江隧道和大桥等等。

项目可以是一项建设工程，例如航天载人工程、项目可以是一项建设工程，例如航天载人工程、北京电子对撞机工程、上海中环线工程、京沪高北京电子对撞机工程、上海中环线工程、京沪高速铁路工程。

也可是科研课题，例如研制禽流感速铁路工程。

也可是科研课题，例如研制禽流感疫苗、开发一项系统软件。

这些项目都有一个明疫苗、开发一项系统软件。

这些项目都有一个明确、清晰的目标，要求在预定的时间内完成，在确、清晰的目标，要求在预定的时间内完成，在有限各种资源的约束条件下，将参与项目的有关有限各种资源的约束条件下，将参与项目的有关人员组织、协调起来，以完成这些项目。

人员组织、协调起来，以完成这些项目。

4.1项目的特征项目的特征（2014年选答题六年选答题六26、27）10/27/2022此处添加公司信息4.1.24.1.2目的、目标和管理目的、目标和管理项目项目具有如下特征：

具有如下特征：

11、有开始与结束有开始与结束。

这意味着项目是由生命周期。

这意味着项目是由生命周期的。

从运营管理的角度看，时间管理是项目的最的。

从运营管理的角度看，时间管理是项目的最重要特征重要特征；22、有可识别的顾客有可识别的顾客。

项目必须是被委托的，顾。

项目必须是被委托的，顾客有可能与承担项目的单位不同的人、组织，或客有可能与承担项目的单位不同的人、组织，或者是组织的一部分，但顾客并不是项目团队的一者是组织的一部分，但顾客并不是项目团队的一部分部分；33、目标目标。

承接项目应该满足可识别顾客的要求，。

承接项目应该满足可识别顾客的要求，所以，顾客必须明示其目标是什么。

而且随着项所以，顾客必须明示其目标是什么。

而且随着项目的进展，目标可能会改变。

顾客的需要一旦改目的进展，目标可能会改变。

顾客的需要一旦改变，项目团队就应该开发新技术，发现新问题解变，项目团队就应该开发新技术，发现新问题解决这些问题，以推动各项改变达成目标决这些问题，以推动各项改变达成目标；10/27/2022此处添加公司信息44、约束约束。

任何项目必然受到项目可用时间、。

任何项目必然受到项目可用时间、所用的资源和资金数量的限制。

项目管理所用的资源和资金数量的限制。

项目管理涉及资源与费用和成果之间的平衡涉及资源与费用和成果之间的平衡；55、需要单个的和持续的管理需要单个的和持续的管理。

这意味着应。

这意味着应该有一个项目经理领导的项目团队，它掌该有一个项目经理领导的项目团队，它掌握一系列专用的资源，以及会计和控制系握一系列专用的资源，以及会计和控制系统。

项目经理在时间、费用约束之内，实统。

项目经理在时间、费用约束之内，实现对全部项目目标负责现对全部项目目标负责；66、成果、时间、费用。

成果、时间、费用。

10/27/2022此处添加公司信息4.1.3顾客顾客1、顾客到一家商店，选择一台电视机。

这台电、顾客到一家商店，选择一台电视机。

这台电视机可能具有一系列唯一的特性。

然而，这不是视机可能具有一系列唯一的特性。

然而，这不是一个项目，应该归于持续生产。

因为这台电视机一个项目，应该归于持续生产。

因为这台电视机并不具有不可重复性。

并不具有不可重复性。

2、假如一个顾客到一家高质量的瓷器制造厂，、假如一个顾客到一家高质量的瓷器制造厂，要求定制一件特殊设计的瓷画，它不是该企业提要求定制一件特殊设计的瓷画，它不是该企业提供、生产的正常产品系列的一部分，而且生产制供、生产的正常产品系列的一部分，而且生产制造这一件特殊设计的瓷画非常费钱，并且为顾客造这一件特殊设计的瓷画非常费钱，并且为顾客专用。

这些相关的过程意味着该制造是一个项目。

专用。

这些相关的过程意味着该制造是一个项目。

3、总结、总结对顾客而言，项目中涉及到的产品对顾客而言，项目中涉及到的产品是唯一的，而且项目会要求更多的计划和更多的是唯一的，而且项目会要求更多的计划和更多的资源、费用。

资源、费用。

4.24.2项目管理模型项目管理模型4.2.14.2.1项目管理项目管理1、项目管理基础用图形表示为、项目管理基础用图形表示为:

22、从、从项目管理基础项目管理基础示意图中可以得出，示意图中可以得出，所有的项目管理有三个特征：

所有的项目管理有三个特征：

（1）

（1）、成果：

顾客确实期望从项目中得、成果：

顾客确实期望从项目中得到什么。

到什么。

（2）

（2）、时间、时间:

何时成果。

何时成果。

（3）（3）、费用、费用:

顾客支付什么或者是交付顾客支付什么或者是交付项目的成本。

项目的成本。

33、项目启动之前、实施过程中、完成结束时、项目启动之前、实施过程中、完成结束时（11）、项目启动之前，项目提供方（项目的实）、项目启动之前，项目提供方（项目的实施者、施者、业主业主）与顾客一定要进行充分协商，以就）与顾客一定要进行充分协商，以就预期成果、时间、费用等达成一致，形成一个双预期成果、时间、费用等达成一致，形成一个双方认可的正式合同。

方认可的正式合同。

（22）、项目实施过程中，需要评审项目的进展。

）、项目实施过程中，需要评审项目的进展。

有时会修正项目的成果、时间、费用之间的平衡。

有时会修正项目的成果、时间、费用之间的平衡。

（33）、项目结束时，绩效和成果可能与所花费）、项目结束时，绩效和成果可能与所花费的时间进行对比、对照，成果应该是真实的，而的时间进行对比、对照，成果应该是真实的，而不是项目开始时的预期成果。

交付的延期或者没不是项目开始时的预期成果。

交付的延期或者没有达到预期的目标可能会受到顾客的惩罚。

顾客有达到预期的目标可能会受到顾客的惩罚。

顾客和项目经理都会关注合格的水平，即项目的质量和项目经理都会关注合格的水平，即项目的质量情况。

情况。

10/27/2022此处添加公司信息44、成果、时间和费用的动态平衡观念是成果、时间和费用的动态平衡观念是项目生命周期的理论的核心项目生命周期的理论的核心55、扩展的项目管理模式流程图、扩展的项目管理模式流程图66、（图、（图4-34-3）扩展的项目管理模式有两个重点：

）扩展的项目管理模式有两个重点：

（11）、特定项目团队与组织背景之间的关系；）、特定项目团队与组织背景之间的关系；（22）、项目管理运用的技术，特别是时间和资）、项目管理运用的技术，特别是时间和资金的管理。

金的管理。

77、项目组合管理、项目组合管理项目的规模跨度很大，从大型到小型，从简单项目的规模跨度很大，从大型到小型，从简单到复杂，从农业、工业到军事，无所不包。

期望到复杂，从农业、工业到军事，无所不包。

期望用一种、同一水平、死板的管理方式来进行项目用一种、同一水平、死板的管理方式来进行项目管理显然是不合时宜的。

简单的项目管理、控制管理显然是不合时宜的。

简单的项目管理、控制适合于小型的项目；复杂的项目管理可能更加适适合于小型的项目；复杂的项目管理可能更加适合大型的项目等等。

当然还有其他因素影响着项合大型的项目等等。

当然还有其他因素影响着项目，这就是项目组合管理。

目，这就是项目组合管理。

4.2.24.2.2项目生命周期管理项目生命周期管理（包括三项内容）（包括三项内容）图图4-24-2项目生命周期项目生命周期概念适合于大型的项目，概念适合于大型的项目，同样也适合于小型项目，它为项目经理提供了一同样也适合于小型项目，它为项目经理提供了一个关键事项框架。

个关键事项框架。

11、初期项目计划包括、初期项目计划包括:

（2014单项选择题单项选择题4）

（1）

（1）、与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成、与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件，例如基于双方共同认可的合一致，并形成适宜的文件，例如基于双方共同认可的合同。

同。

（2）

（2）、将项目与组织架构联系起来，任命项目经理。

、将项目与组织架构联系起来，任命项目经理。

（3）（3）、正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的、正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控制机制。

质量、时间和费用的控制机制。

该计划的关键是确定决定项目的工作分解结构该计划的关键是确定决定项目的工作分解结构（WBS）（WBS）。

它是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完它是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工的顺序，完工时间估计和每项任务所需的资源。

工的顺序，完工时间估计和每项任务所需的资源。

工作分解结构工作分解结构（WBS）（WBS）项目必须从事的任务项目必须从事的任务清单，对于小型项目可能比较简单，而对于大型清单，对于小型项目可能比较简单，而对于大型的项目，则不可能简单，这样就产生了另外两个的项目，则不可能简单，这样就产生了另外两个概念：

概念：

（11）、任务层次）、任务层次将项目的各个部分划分为将项目的各个部分划分为子任务，即一个大型项目可以分解成为一系列小子任务，即一个大型项目可以分解成为一系列小型项目。

这些小型项目本身也可能进一步分解。

型项目。

这些小型项目本身也可能进一步分解。

直到得到一系列可识别的项目为止。

直到得到一系列可识别的项目为止。

（2014单单项选择题项选择题8）教材教材P104P104第二段的案例第二段的案例（22）、滚动波浪。

在有些项目中，不可能详细）、滚动波浪。

在有些项目中，不可能详细地计划各个子项目，因为这些子项目可能在未来地计划各个子项目，因为这些子项目可能在未来几年后才发生。

在这种情况下，有必要制定一个几年后才发生。

在这种情况下，有必要制定一个概略计划，说明子项目细节。

而详细计划只有到概略计划，说明子项目细节。

而详细计划只有到近期将实施是那些子项目才可用。

近期将实施是那些子项目才可用。

教材教材P104P104第第44段，新产品开发就是一个很好的例段，新产品开发就是一个很好的例子。

子。

随着信息的积累的增加和问题的解决，不断地随着信息的积累的增加和问题的解决，不断地精炼项目计划，是项目管理中一项有效的方法。

精炼项目计划，是项目管理中一项有效的方法。

所以，最好的做法是从粗略计划开始，并且随着所以，最好的做法是从粗略计划开始，并且随着进展补充某些细节。

进展补充某些细节。

22、主要项目活动。

、主要项目活动。

主要项目活动是为顾客提供主要项目活动是为顾客提供最后成果。

项目经理关注的是组建项目团队、建最后成果。

项目经理关注的是组建项目团队、建立工作模式、细化每天工作计划、解决问题和控立工作模式、细化每天工作计划、解决问题和控制。

制。

主要项目活动更重要的方面是控制应该在成果、主要项目活动更重要的方面是控制应该在成果、时间和费用三个关键方面展开。

时间和费用三个关键方面展开。

项目团队：

不是在固定编制基础上执行共同工项目团队：

不是在固定编制基础上执行共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在从事其他工作之前完成该项目。

在从事其他工作之前完成该项目。

控制有可能由项目团队的成员实施，也可能由控制有可能由项目团队的成员实施，也可能由外部人员实施。

这些外部成员可能是顾客的公司，外部人员实施。

这些外部成员可能是顾客的公司，也可能是项目提供者的企业。

也可能是项目提供者的企业。

控制可能是持续的过程，或者是偶然的发生控制可能是持续的过程，或者是偶然的发生在项目特殊节点上的。

在项目特殊节点上的。

33、项目终止，就是项目活动的完工。

、项目终止，就是项目活动的完工。

因此，项目终止应该包括以下几点因此，项目终止应该包括以下几点:

（1）

（1）、成果、时间和费用的最终评价。

这