移动营业厅上半年工作总结Word格式.docx

移动营业厅上半年工作总结Word格式.docx

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　　一、×

概况　　×

镇位于仪征市北部，地处两省（*、*）四市（×

、×

）交界处，交通便捷，流动人口、外来人口多，区位优势明显。

全镇人口万，其中常驻镇区人口6000。

2004年初，×

镇被命名为全国重点镇、江苏省94个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。

　　二、×

市场状况分析　　移动公司进入×

市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些优惠政策，采取过一些措施，但是始终收效甚微。

今年我们到大仪后，立即走村入户，与社会各阶层人士沟通交流，展开深入细致的调研，寻找症结所在。

通过调研，我们认为原因如下：

一是联通渗透市场早，重视普通消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的“蛋糕”。

虽然移动是老品牌，最先使用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。

但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日常通讯工具。

联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。

二是联通宣传到位，具有较高知名度。

联通的宣传主要以销售点为中心，展开全天候立体式宣传攻势。

三是联通销售机制灵活。

大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益直接与经营者个人利益挂钩，促使经营者个人不断挖掘客户资源，拓展业务。

四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动走失了不少用户。

五是联通的号段显得更“吉祥”并方便记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。

　　长期以来，联通在×

的占有率一直居高不下，截至2006年4月，×

三家运营商的用户数和占比情况为：

　　乡镇名称　　移动　　联通　　小灵通　　总计　　数量　　占比　　数量　　占比　　数量　　占比　　仪征大仪镇　　3288　　45%　　3022　　42%　　969　　13%　　7279　　如果再对×

政府（包括机关、行政村）消费人群作一个统计，情况如出一辙：

　　乡镇名称　　三套班子　　部门　　18个行政村　　移动用户数　　联通用户数　　移动占比　　移动用户数　　联通用户数　　移动占比　　移动用户数　　联通用户数　　移动占比　　仪征市大仪镇　　8　　8　　50%　　14　　44　　24%　　33　　75　　31%　　透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体情况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。

　　虽然政府消费人群仅仅是整个×

消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。

其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必须去捕捉，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。

　　三、近期工作情况　　改变移动市场占有份额现状，提升公司在×

的市场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。

为此，我们作了一些积极有效的探索、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，积极拓展市场。

我们的做法和体会是：

（一）抢抓机遇，牢牢掌握主动权是夺取市场的第一抓手。

今年我们到×

后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的优惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。

在充分调研的基础上，我们牢固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的“高地”，做好打一场攻坚战的心理准备。

做到果断出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，掌握制空权。

（二）争取优惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。

开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。

市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。

在公司领导的关心下，在各部门的大力支持下，×

镇政府集团消费相关优惠政策初步出台，简单地说就是“打一年送半年，互打不要钱”，有了这样优惠的政策“洼地”，我们夺取政府“高地”有了基础保障，同时也为深入开展工作增添了足够的信心。

　　（三）征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。

到×

后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，积极争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放，从而开启了夺取“高地”的绿色通道。

　　（四）有力的舆论宣传是夺取市场的重要手段。

为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣传造势上推陈出新，不落俗套，注重过程，更注重成效。

一是视觉空间的宣传不间断，拉横幅、发宣传单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。

二是突出政府消费集团优惠政策的宣传，印发宣传单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣传。

三是突出比较，宣传我们的产品。

比较出优势，比较出成效。

通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。

四是深入农村一线，与广大村干部面对面沟通交流，用最大的真诚和耐心感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好的服务去稳固他们。

通过宣传，我们对基层的情况更加熟悉了，对大仪市场有了更深的了解。

我们发现，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广大客户对移动的信号有口皆碑，特别是边远地区的客户感触更深，从而使我们更坚定了干好工作的信心。

　　（五）服务创新是夺取市场的有力举措。

如何阐释服务的内涵，我们的理解是：

一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念；

另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。

五月初，我们开始正式启动这项工作。

通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必须把服务工作做得更好。

比如，政府消费人群对号码比较挑剔，普通号码几乎没有吸引力，为此，我们征求一部分机关干部的意见，积极采取双向互动措施。

一是遴选出一些号码段，供其选择。

二是根据个别需要，挑选与其家庭号码相同的号码，我们也有理由相信，拥有和家庭电话相同号码的应该会成为最稳固的客户。

三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。

　　由于决策正确，措施得力，我们的努力终于有了应有的回报。

至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计情况见下表。

　　乡镇名称　　三套班子　　政府部门　　18个行政村　　移动用户数　　联通用户数　　移动占比　　移动用户数　　联通用户数　　移动占比　　移动用户数　　联通用户数　　移动占比　　仪征市大仪镇　　14　　2　　88%　　43　　15　　74%　　80　　28　　74%　　四、下一步工作构想　　虽然我们取得了一定的成绩，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。

从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作需要我们去做。

　　一是迅速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣传移动品牌。

　　二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好准备。

　　三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的准备，因为竞争对手也会采取相应的措施，我们要积极应对挑战。

　　四是想方设法开拓大仪教育消费集团和卫生消费集团。

镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成×

稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。