京东商城的供应链管理Word格式.docx
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京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。
京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。
2009年1月
京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。
也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。
2008年7月
京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。
2008年6月
京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。
标志着京东公司在建司十周年之际完
成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。
2008年4月
京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。
2007年10月
京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。
2007年8月
京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。
2007年7月
京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年6月
成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。
京东商城日订单处理量突破3000个。
2007年5月
京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。
广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。
2006年1月
京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。
2005年11月
京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。
2004年7月
京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网
站争相模仿对象之一。
2004年1月
京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。
2001年6月
京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。
1998年6月18日
刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2
京东商城环境和竞争对手
2.1
B2C简介
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、新蛋网、京东商城、当当网,购物中国等），消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。
这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。
所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长。
此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。
2.2
B2C的主要模式
2.2.1
综合商城
淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。
如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。
线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。
而实际上淘宝商城实际上跟普通的淘宝店铺没有什么太大的区别，可能只是商家的信用度更高，所以这种模式也可以认为是C2C
Consumer
-to-Consumer（客户对客户）模式。
代表：
淘宝商城
2.2.2
百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；
而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。
这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。
这种店甚至会有自己的品牌。
就如同线下的沃尔玛，屈臣氏等。
京东商城、当当、卓越亚马逊
2.2.3
垂直商店
这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。
垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？
这取决于市场的细分。
设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。
而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。
数码家电类：
中国巨蛋
女装内衣类：
麦考林
婴儿用品类：
红孩子
2.2.4
复合品牌店
类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以
抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。
佐丹奴
百丽
2.2.5
轻型品牌店
轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。
而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。
2.2.6
服务型网店
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
2.2.7
导购引擎型
比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加
同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现
这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入B2C网站购物了。
购物前都会通过一些网购导购网站。
返还网
网易返现
2.3
京东商城的竞争对手
2.3.1
新蛋网
中国新蛋网是依托著名的美国新蛋网而创立的新一代专业电子商务消费服务网站，利用强大的全球化集约采购优势、丰富的电子商务管理服务经验和最先进的互联网技术为您提供最新最好的电脑配件、数码产品和时尚用品。
中国新蛋网秉承集团“让购物成为享受”的宗旨，致力于为用户提供丰富的商品、便捷的购物方式和完善的售后服务，打造世界一流网上购物体验。
中国新蛋网严格按照国家法规政策正规经营，经营的产品皆为正规渠道引进合法缴税的原装正品，有着完善的保修、退货与售后服务制度。
为了让客户更准确全面的了解您所需要的商品，新蛋的每一件商品都提供100%实样的高清晰数码照片、详尽的技术性能指标和制造厂商的介绍。
另外，新蛋网还采用多种便捷的支付方式和安全快速的配送体系，通过先进的互联网技术进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。
美国新蛋网于2001年成立，总部位于美国南加州。
美国新蛋网是目前领先的电脑，消费电子，通讯产品的网上超市，是全美规模最大IT数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一网上零售商。
目前已成为美国10大网络销售商之一，2008
年销售额达
20亿美元。
为超过990万的注册用户提供了产品与专业服务。
2.3.2
卓越亚马逊
卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。
卓越亚马逊总部设在北京。
并成立了上海和广州分公司。
至今已经成为中国网上零售的领先者。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。
卓越亚马逊付款方式：
1、货到付款；
2、国内银行卡或信用卡在线支付；
3、国际信用卡在线支付；
4、支付宝及首信会员帐户在线支付；
5、邮局汇款；
6、银行电汇；
7、支票支付；
8、卓越亚马逊礼品卡在线支付；
9、电子帐户在线支付。
卓越亚马逊的产品及服务：
图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4
，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
卓越亚马逊虽然是靠图书起家，但是随着自身的发展逐渐开始向京东商城的传统——3C产品进行渗透，而且价格上与京东商城相比也不是劣势。
2.3.3
当当网
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通，当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。
面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。
当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！
成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。
当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。
目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。
每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。
当当跟卓越亚马逊相同，都是靠图书起家，但是随着发展都不约而同的选择了向电子数码产品和日用百货进军，而且当当还开始向C2C市场进军，不仅卖自己的货，而且为客户开起了网店。
2.3.4
淘宝网
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（客户对客户）、B2C（商家对客户）两大部分。
截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；
2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。
2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。
2008年，淘宝成交额完成了999.6亿元。
2009年上半年，就已经达到了809亿元。
从2003年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。
阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台，2008年9月与淘宝合并。
在中国，有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。
根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国C2C市场70％以上市场的份额，消费者间市场占据了80%以上的市场份额。
2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。
近年来继淘宝之后，B2C移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破点切入3G前时代的优查。
占据了B2C市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。
目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。
2005年10月，淘宝网宣布：
在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。
截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。
淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。
期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。
回顾淘宝网6年历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。
展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长；
它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；
它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低CPI、享受更加有质量的生活。
2.3.5
绿森数码
绿森数码是专业的数码类购物网站，公司主营数码相机、摄像机、掌上电脑、MP3、智能手机的销售，是柯达、富士、卡西欧、佳能、松下、三星等数码相机的核心代理商同时是上述数码相机品牌在中国的授权销售网站，07年销售数码相机突破（含税）1亿元。
绿森数码的优势：
1、绿森数码是各大数码相机品牌的签约代理商，所有的数码相机、摄像机等均行货，含税，全国联保。
2、您收到商品如果不满意，可以24小时无条件退货，我们全额退款。
3、您收到主件商品2天内（促销品除外），如果价格降价的，可以补偿差价（降价的差价部分，下次购物抵货款或者立即更换同价值的商品）。
4、收到商品七日内如果存在质量问题，可以无条件更换新机、或者退货（我们承担邮费）；
5、因路上运输造成商品损坏或者丢件我们承担全部损失（对丢件的，需要在您当地邮局调查后确认是丢件的，我们承担损失，一般需要3－5个工作日完成调查）；
6、直接代理销售各种品牌，商品全部为正规行货，提供国家统一的正规税务发票（增值税或者普通商业发票），没有任何中间商环节，可以保证您的商品全新，由厂家直接提供全国联保，在全国范围内具备价格优势。
7、所有的商品都备有足够库存，正常情况下，您购买后当天就可以发货，您次日或者隔一天下午就可以收到商品。
8、和各大银行签约，开通了各种银行卡的网上支付功能，如果您有银行卡，可以直接网上支付，我们收到您的支付信息即可发货。
9、全部采用特快邮局EMS特快专递送货上门，您无需承担任何的邮费，全国48小时即可送货上门,部分城市24小时即可送货上门
（特殊情况除外）。
10、绿森数码的在线服务系统，随时给您提供及时的在线服务支持。
3
京东商城的成功因素
3.1
在互联网上成为第一个吃“B2C”这个螃蟹的人
互联网能营销，就是我们网站研究社区谈到的网络营销，B2C是营销的主要的模式，京东商城从2004年开始走电子商务之路，在B2C这条路上走的最早，我们网站研究社区曾经跟很多老总沟通过，互联网很多盈利模式是先入为主，京东商城就是个例子，他成为了第一个吃“B2C”螃蟹的公司。
3.2
网站推广很讲究策略
不管什么网站盈利模式，网站推广都将决定你的成败，而网站推广策略又会直接体现到推广的效果,京东商城在网站推广方面下了狠心,包括hao123的首页位置的广告位置，XX竞价的策略推广，google的ad广告联盟等等，网站推广策略让网站在互联网无处不在！
曝光度极强，通过营销口碑宣传让京东商城在中国网民中烙下烙印！
3.3
坚持不要实体店让他们保证了电子商务的利润
借京东商城老总刘强东的话说“只要我在京东商城，我绝对不开实体店”，一语中的，因为开了实体店电子商务的优势将不存在，电子商务就是一个成本的控制，低廉的营销模式。
3.4
价格优势
电子商务可以节约公司运营成本，而京东商城把节约出的成本分摊到产品价格里面反馈给他的网站会员用户，用户尝到优质的产品性价比，良性循环，保证了网站的用户粘性。
所以网站用户越来越多。
从而击溃了传统营销模式的商场。
把传统购物的用户拉到了网上购物。
3.5
及时构建自营物流配送公司
国内的物流行业尚处于起步阶段，物流业特别是快递方面的法规尚不健全，实际中存在很多问题，有许多网购的纠纷出现在配送环节，如果选择比较可信的快递供应商又会大幅提高成本，而损害电子商务的主要优势——成本。
京东商城的商品大部分是高价值的电子数码产品，如何避免配送环节的货损、货差以及少货、服务态度等问题？
京东商城及时的在大部分大中城市建立了自营物流配送系统，而这些大中城市也是京东最主要的市场。
4
京东商城与其对手在供应链方面的比较
4.1
京东商城与当当、卓越的供应链比较
当当、卓越、京东商城各自供应链及物流配送的优缺点比较当当、卓越、京东商城各自供应链及物流配送的优缺点比较及物流配送电子商务企业逆市成长大城市配送速度力拼24小时内送达。
电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。
当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，可以作为观察中国电子商务发展的一个切入口。
4.1.1
下单
京东不留“后悔时间”
京东不留“后悔时间”。
京东没有留给顾客“后悔时间”。
但在出货前，顾客可随时取消订单。
4.1.2
摆放
卓越采用“乱序排放”卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；
另外两部分是百货区和处理中心。
无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。
手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。
这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。
秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。
在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。
员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。
这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针——反正什么样的商品都可以堆放在一起。
这样大大节约了存储空间。
当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。
3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。
和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。
A类代表畅销；
B类代表一般；
C类代表滞销。
京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放（比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根据销量分区摆放。
最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。
4.1.3
取货
一次拣出20-50份订单卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。
而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。
在库里转一圈需要拣出
40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。
京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。
这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。
4.1.4
分拣与配货
当当有70条人工流水线拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。
目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。
在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装，按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。
像这样的人工流水线，库房里有70条。
其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。
京东库房里，分拣区靠近库房的一端，在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。
扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。
打包员用塑料袋，泡沫和纸箱将货品裹好封严。
每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。
北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。
为了节约成本，采用两层塑料袋包装。
而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。
整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印-发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。
4.1.5
货到付款
卓越：
货到时使用现金支付。
货到时使用移动POS机刷卡支付，客户可以选择货到付款作为支付方式。
移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。
京东商城：
支持移动POS机刷卡付款的城市比较多。
当当：
当确认购买后只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，当当会在承诺的配送时间内，将商品送达到指定的交货地点，双方当时验收商品无误后再支付货款。
4.2
京东商城与当当、卓越、新蛋的配送比较
4.2.1
京东商城的配送
211限时达：
当日上午11：
00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；
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