智慧旅游景区规划设计方案.docx
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智慧旅游景区规划设计方案
智慧旅游景区规划
设
计
方
案
目录
一、景区应用系统需求3
1、景区数据中心3
2、大数据分析系统3
3、景区综合管控平台3
4、景区投诉管理APP4
5、旅游产品分销系统4
6、旅游电子商务平台5
7、景区微信平台6
8、信息发布系统6
二、景区建设现状需求6
（一）“2个基础”7
1.基础环境提升改造：
7
2.基础应用与感知系统完善：
8
（二）“1个中心”9
（三）“3大体系”10
1.打造***智慧景区管理体系：
10
2.打造***智慧景区营销体系：
11
3.打造***智慧景区服务体系：
12
三、标准规范依据13
一、景区应用系统需求
1、景区数据中心
景区旅游数据中心可全面汇聚***景区旅游企业、从业人员、游客、相关机构等旅游信息，将旅游六要素内的旅游资源进行汇总，从而达到旅游资源数据统一采集、统一存储、统一处理的目的，综合发挥数据处理与应用能力，全面提升景区管理部门的管控能力。
2、大数据分析系统
依托景区数据中心，通过全面整合景区旅游资源基础数据，对来***景区的游客以及景区的票务、车流、WiFi、景点、旅游资源、游客消费行为以及旅游关注度进行全方面、多维度的精准分析，为景区在进行日常运行监管、安全应急指挥调度以及制定宣传营销策略提供精准的数据支撑。
对外地来景区的游客进行客源地分析，帮助旅游管理部门辅助决策；对景区内游客规模、游客在景区内的分布等数据进行收集和存储，通过统计不同时间和空间的游客数据来分析其变化趋势，有效支撑景区大数据应用。
3、景区综合管控平台
景区综合管控平台的建立，把监管、指挥始终贯穿于日常的运行管理中，一方面作为景区旅游的综合管理平台，注重完善信息采集机制，整合各类旅游相关信息；急时可作为应急指挥的控制中心，注重应急指挥协调，提高处置应急事件的能力，从而打造具备多种功能的综合应用平台，形成智慧景区以及智慧旅游生态链。
平台提供客户端、业务端管理，实现综合展示、视频监控、景区运行监测、应急指挥、资源管理、信息发布等内容，提供景区机构管理、服务管理、系统管理等管理后台功能，进而保障整个平台的稳定运行，多维度管控景区旅游业态发展。
4、景区投诉管理APP
景区投诉管理APP为游客提供投诉入口，让游客遇到问题后可以及时反馈与投诉，景区工作人员收到投诉后进行快速响应和处理。
此系统的建立，有利于景区及时获取游客投诉、有效处理游客投诉、化解游客不满，保障游客在旅游消费过程中的合法权益，从而进一步规范旅游企业和旅游从业人员的服务行为，提高景区的整体服务质量，提升景区的品牌形象。
景区投诉管理功能模块，实现景区投诉的基本流程及信息内容；基于投诉处理功能配置，保障投诉管理系统正常运转。
5、旅游产品分销系统
旅游产品分销系统能实现景区门票、交通、特色项目等产品的标准化管理，涉旅企业可在平台上对产品的价格、折扣、库存等进行自主定义。
旅游产品分销商通过在线旅游电子商务平台的数据交换接口，可从平台上获取景区产品数据，并将其与自有的机票、酒店等产品组合成新的旅游产品，销售给客户群体。
通过平台的建设解决网上直销难、内部管理难、分销发展难、多元增值难的问题，为制定行业政策提供数据支撑，并进一步提升景区整体的旅游信息化水平。
通过旅游产品分销系统，解决来自分销商的数据不能准确统计的问题，实现与票务中心、财务中心对接，整合电商、票务系统、移动端订单数据，自动生成成财务报表，解决财务数据不能统一的问题，提高工作效率，减少运营成本。
6、旅游电子商务平台
建设景区电子商务平台，整合景区旅游资源，实现旅游产品的网上统一展示、预订和支付，使在线营销成为旅游营销的重要手段，在线预订成为游客出行的主要消费方式。
景区整合营销平台基于景区数据中心的旅游信息资源，综合运用大数据分析技术、网络智能机器人技术、空间分析技术、BI技术、数据挖掘技术和相关数值分析模型进行旅游品牌管理和分析、舆情监测分析、旅游营销分析、旅游运营决策分析。
并将大数据分析成果应用于新媒体整合营销，为行业整体营销宣传、行业发展引导提供决策依据，平台至少支持微信和支付宝支付功能，进而全面提升景区营销服务能力。
7、景区微信平台
在微信应用上为游客提供行前、行中、行后的全程旅游信息服务。
行前，提供门票客房等产品在线预订、720全景体验、实景展播；行中，提供旅游过程中的在线语音导览、周边信息查询、在线留言/意见反馈、信息分享、一键报警；行后，提供对旅行经历的分享或投诉处理等全面、权威、准确、及时的“一站式”旅游信息服务。
8、信息发布系统
信息发布系统需实现景区所有的信息发布进行统一管理，通过可配置的出口，无缝的将文字内容、图片和音视频文件发布到LED大屏、网站、移动端等平台，实现一次发布、多处更新。
支持将系统汇聚的各类信息按需推送给游客公众，通过信息的快速发布，及时通告预测预警信息、突发事件信息、疏导分流信息等，从而有效降低旅游应急突发事件发生的概率，提升游客旅游品质，从而树立良好的旅游目的地形象。
二、景区建设现状需求
根据建设目标及总体设计框架，确定本项目以“2个基础”、“1个中心”、“3大体系”开展实施打造***智慧景区工作。
主要完成基础环境提升改造、基础应用与感知系统完善；建设***景区数据中心；打造***智慧管理、营销、服务三大平台体系。
（一）“2个基础”
1.基础环境提升改造：
（1）景区西大门改造。
景区大门下移到新游客中心，对新游客中心外道路进行封闭，引导车辆、游客通过新游客中心车行道进入景区。
新游客中心设置景区居民入园走专用通道，车辆专用通道，军残人进出专用通道。
对进入景区车辆进行管理统计限制。
方便游客出入的同时，风格将符合景区定位，凸显景区形象。
（2）新建指挥中心。
新建面积约为400平米指挥中心，配备一块约30平米小间距LED显示屏，用于各类信息展示，辅助设施包含：
大屏控制席位，机制控制系统和会议扩音系统。
（3）新建中心机房。
在指定位新建一个面积约100平米的中心机房和20平方的UPS室，将景区重要设备和服务器全部集中安放在机房内，机房内设置有供配电系统、UPS、紧密空调、防雷接地、机房门禁、环境动力监控等辅助系统。
（4）完善景区网络工程建设。
根据景区的实际需求及智慧旅游系统的规模，完善互联网出口，实现互联网外网出口带宽200M、视频监控出口带宽100M、业务系统出口出口带宽100M；利用广电等运营商已有景区光纤资源，通过进一步改造升级，完善局域网建设，夯实智慧景区信息化建设基础；完善景区游客WIFI覆盖。
2.基础应用与感知系统完善：
（1）景区视频监控系统改造。
在重要景点、停车场和游客密集停留区，增加摄像头数量以减少安防盲区，在危险区域，增加摄像头以实现徘徊报警和越界报警，在进出入区域，增加摄像头以实现人脸识别和进出入人数统计。
（2）实现智能检票和门禁票务。
建设电子票务系统，实现智能票务管理、财务结算、电子检票验票、游客自助购票、智能闸道闸机。
（3）实现景区智慧交通。
在景区内道路分插口分别设立卡口，对车辆位置和运行轨迹进行监控。
通过车流量统计、停车场管理来识别统计车牌，实现景区智慧交通。
（4）实现智能停车场管理。
在生态停车场、七彩飞瀑停车场、仙寓洞洞停车场出入口布设智能停车场管理系统，通过车牌识别技术，对进出车辆车牌信息的自动识别、智能计费、智能引流，实现不停车通行及智能停车场管理。
（5）实现景区重点区域客流分析。
在3个主要景点分别部署人流统计摄像机，实时统计该景点的游客数量，实现人流量监测、预测分析、现场快速定位、及时的调度指挥等。
并通过景区信息发布、停车诱导、车辆调度等智能系统对景区内的游客和车辆进行人工分流和应急调度，最终实现景区承载游客能力在时间和空间上的负载均衡。
（6）实现观光车智能调度。
建设景区观光车调度系统，以电子地图为基础，实时展示车辆位置，结合视频监控、轨迹回放、车辆调度、报警处理、报表系统等手段，对车辆进行监控、调度和数据统计，有效、直接、科学地对车辆进行管理（设计实现43辆观光车调度）。
（7）实现森林防火。
建设景区森林防火系统，依托数字化的网络平台，实现景区火情预警和快速反应，以达到快速处理警情和及时防范火警的目的，把可能引发森林火灾的原因消灭在萌发状态，一旦发现苗头，能够及时扑救。
（8）实现景区环境监测。
建设景区环境监测系统，通过前端设备，采集***景区pm2.5、负氧离子、湿度、温度、风向、风速、紫外线等数据，并将采集的数据进行整合分析，系统地通过线下景区LED大屏和线上景区官网、微信公众号发布***康养数据，展示***景区良好的生态环境，吸引游客康养旅游，同时方便景区管理部门监测景区生态，为游客提供优质的旅游环境。
（二）“1个中心”
建设***景区数据中心：
建设***景区数据中心，加强景区与旅游局、数字城管、广电网、公安局、交通局、宣传部、大长宁等单位，其它周边景区与涉旅企业之间、景区内部各系统的信息互联互通和数据共享，加强对景区内外各种数据资源采集、交换，构建共享服务标准和规范体系。
为管理部门提供游客的客流、喜好、游客来源、游客消费等数据，用于对游客的各类分析，支持景区的各类主题营销活动和当地旅游特产的推广；为景区内的涉旅企业提供客源信息、景点信息、交通、气象、环保等信息。
（三）“3大体系”
1.打造***智慧景区管理体系：
（1）建设大数据分析系统。
依托旅游数据中心，有效整合运营商数据、OTA数据、搜索引擎、旅游黄金周数据和景区旅游资源基础数据，对游客进行多维度的精准分析，为景区在进行日常运行监管、安全应急指挥调度以及制定宣传营销策略提供精准的数据支撑。
（2）建设景区综合管控平台。
通过集成横向管理部门的天气、环保、交通、运营商、旅游大巴、GIS地理信息等数据，纵向管理部门的旅行社电子行程单、资讯网等信息，内部管理部门的实时监控调度系统、车辆调度系统、景区停车场、信息发布系统、电子售票闸机、森林防火、在线销售、内部办公等数据，将电子信息技术、计算机技术、图像技术等先进的科学技术应用到智慧旅游中，通过计算机网络和通信网络将功能独立的各子系统有机地集成在一起，实现信息共享，便于统一指挥、调度，形成一个高效的智能指挥管理系统，简化工作程序,提高工作效率,简化人事管理、申请审批、财务管理、农房管理等办公流程。
（3）开发景区执法APP。
通过旅游综合执法APP的建设，建立移动网上旅游执法流程机制，方便响应紧急事件、处理游客反馈，实现基础信息管理、旅游投诉管理、案件处理、案件督办、统计分析、系统管理、信息发布等功能。
（4）建设景区办公系统、社区居民事务管理系统、人事管理系统、财务管理系统。
以先进智能的高效率管理工具为主要办公管理手段、以高性能计算机和智慧通信为主要技术实现手段，建设覆盖景区的信息化管理办公平台。
实现管理人员信息共享方便快捷、协同工作高效处理。
改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，简化工作程序,提高工作效率,提升办公质量。
2.打造***智慧景区营销体系：
（1）建设旅游产品分销系统。
以景区、温泉度假区、酒店等旅游企业为中心的旅游资源整合平台，实现景区门票、温泉票、车船票、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品在线预订的数据来源，实现分销渠道统一管理，为游客提供全方位高质量的个性化旅游预订服务，同时面向同业实现旅游产品在线分销和结算。
（2）建设旅游电子商务平台。
整合景区旅游资源，实现旅游产品的网上统一展示预订和支付，使在线营销成为旅游营销的重要手段，在线预订成为旅游者出行的主要消费方式，旅游在线预订的用户形成一定规模，旅游电子商务市场秩序规范；旅游电子商务实现交易流程规范化和电子合同标准化，数字签证认证手段在有条件的区域和旅游服务企业中得到有效推广。
3.打造***智慧景区服务体系：
（1）实现多媒体信息发布管理。
通过对景区各
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