海尔售后服务工作总结Word文档格式.docx
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懂得了应该对自己有信心，鼓起勇气去尝试。
等待，只能让在人沉默中消亡，只有主动，才能为自己创造良机。
这次海尔公司的销售实习，让我经受了挫折，也让我享受了欢乐！
篇二：
家电工作总结
家电销售工作总结来xxx电器公司入职已有二个多月，通过这段时间对各部门、各分店的深入了解、沟通,
对我司的发展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等基本上有一定的了解，最重
要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读，对现阶段区域市场内竞争对手的
调研，并亲身参与一系列促销活动的策划、监督及执行，基本上认清我司现阶段市场竞争所
处的环境及优劣势。
现就本人入职以来的工作进行总结，同时对职内工作提出个人意见和建
议：
一、工作回顾
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程，对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运
营管理等进行学习及领会;
并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时
间内溶入本部门团队中，并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作，如：
创维以旧换新;
家家乐颂师恩、贺中秋活动;
贺司庆、庆国庆活动;
新塘店新装启航;
国美重开
应对活动等。
3、在活动执行期间，深入各分店了解活动进程及效果，对区域竞争对手进行调查分析，
针对对手同期内的促销策略，及时反馈信息;
并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责
人的应对会议，提出个人建议。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料，
对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结，
得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上，我建议极大的采用三维动画效果，生动的体现我司
的促销内容及优势，给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;
在各项宣传物资设计上，
我也给予不少的创新及建议，使画面更加美观、生动，吸人眼球，更好的传达我司的企业形
象及活动内容。
6、通过对公司以前各项广告制作费用的查看，并对现阶段广告制作市场调查及取证，重
新制定宣传广告及促销物资制作价格，极大的控制了宣传制作成本，在一定程度上为公司节
省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关建议。
如：
对于日新新的场外舞台布
局进行调整，使其更能抢眼，吸引人流;
建议新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作，提
高卖场环境，更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片（约10分钟）及30秒形象广告片题材，结合我司现阶段广告
诉求，重新修改调整，在尽可能传达我司的经营理念及员工精神面貌，强化我司的优质服务、
全程无忧的前提下制定了新的提案，而且在原有价格下降低制作成本。
9、为了进一步更好、更有效、更低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我司
知名度及商品销量，优化市场竞争力，通过对区域市场各项宣传推广途经调查分析，在汤总的指导下，撰写了《公交媒体投放提案》，并积极的与公交车公司协调，降低投放
成本。
10、积极、认真的参予了公司组织的余世维老师的《职业经理人》、周嵘老师的《面对面
顾问式销售》等课程培训。
并从中学习了不少管理及销售知识，领悟出不少的道理，更明白
企业的竞争力有一大部分来自知识的竞争、团队协作的竞争。
二、公司现阶段市场环境分析
（一）区域外围环境分析：
外围的家电连锁大鳄步步逼近，在不断的蚕食二、三级市场。
国美、苏宁、永乐在广州、东莞等地区不断扩张，几大巨头的促销、降价、打造星级服务的
炒作一浪高过一浪，掀起了一场又一场家电行业恶战，对我司区域市场造成了很大的冲击，
对我司的运营模式及市场竞争力掀起了新挑战，迫使我们不断优化商品结构、调整价格定位
和改善服务，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市场份额
（二）区域市场环境分析：
1、荔城片区好万家：
取代银精灵后，面对激烈的市场竞争，一开始采取在电视广告、报
纸、单张上投入较大的宣传力度，虽对我司造成一定的冲击，抢占了一部分市场份额，但随
着市场竞争的白日化，总体情况也不容乐观，知名度、商品结构、同类商品价格、促销策略、
地理位置等系列负面原因导致好万家人流量少，销量也不见起色，预计未来阶段很难打开市
场与我司抗衡。
金天地：
重新进行布局和调整商品结构定位后，提升了店面形象、改善了卖
场气氛，增强了小家电、影音商品等系列优势，并加大在广告方面的投放及制作，在一定程
度上抢占了华农批附近市场及部分农村市场。
亚伟华帝专卖店：
以专营专业厨卫定位，以较
丰富、时尚的厨卫商品和较合理、新颖的布局，借助强势的厨卫品牌和厂家资源，以快捷、完善的售后服务及亚伟燃气的品牌积蓄打开市场，获得了部分消费者的认同，抢占
了一部分厨卫商品及其他小家电的占有率。
其他：
人人乐利用超市的人流量及舒适的购物环
境抢走了部分客源;
新泰新空调则在工程机方面继续发挥它的优势。
2、新塘片区国美：
十月一日进驻新塘，国美电器开业前期虽投入了大量的电视广告宣传，
但最终由于装修进度跟不上，开业伧促，加之期间促销力度又不大，导致国美又于15日重
开，重开业当天在人气方面取得了较大的突破，也得到了不少厂家的支持，但总体销售情况
也不高;
卖场内商品结构与商品价格与我司基本接近，国内连锁的优势体现得不很突出。
开业
后期，销售量也是持低，形式也不容乐观。
不管在今后面对面的竞争如何进行，也不管国美
的商品结构、商品价格、促销手法、服务内容是否与我司相同，但是国内连锁毕竟有强大的
厂家资源做后盾，是不容我们忽视的。
我们要时时警惕国美，跟进国美，在适当的时候发挥
我司本土企业的资源优势打击他。
永乐：
一方面，做为我司新塘店面对面的竞争对手——永
乐电器，今年来在促销方面显得有点有气无力，疲惫不堪。
基本上看不到较大的促销动作。
连国庆促销黄金期间，也只在场外展示几套家庭影院产品，没有进行文艺表演，场内气氛也
与往常没有什么区别;
再由于我司超低价热卖、文艺表演及其它促销活动抢了先机，导致永乐
人流量极少，爆冷门。
另外一方面，永乐虽然是我司面对面的竞争对手，但由于与我司地理
位置接近，便形成了新塘家电业最大卖场的所在地，容易聚集目标消费，为打击国美创造了
无形优势。
传统批发商“荣丰、新智华”则凭借在新塘十多年的经营经验和一定的顾
客群及销售网络，也抢占了部分市场份额;
新客隆则利用超市人流量及舒适的购物环境抢走了
部分客源。
备注：
由于本人没有接触河源市场，暂没有进行调查分析。
三、相关工作开展建议
（一）市场推广1、宣传推广：
如今家电市场竞争越演越烈，我们在宣传推广方面也应当
以新、奇、好的画面、声音（电视、报纸、dm单张、广告语、广告画、海报等一系列宣传媒
介）来吸引消费者眼球，拉近与消费者距离。
对于现阶段我司的宣传方面，我建议如下：
a、
电视广告。
广告词尽量多加锤炼，以煽情、简洁、明了、顺口为原则，字幕广告以三维动画
形式出现，色彩丰富，视觉冲击力大，尽量区别于竞争对手的生硬宣传手法，形成一种家家
乐特有的宣传方式，生动、形象的传达我司的形象及促销内容，引起消费者关注及共鸣。
b、
平面广告。
平面类如舞台背景画、车身广告、报纸、海报、dm单张、横幅等宣传物资的设计
及取材，我们应增加了新的元素和创意，使画面更加美观、吸人眼球;
而dm单张、报纸、现
金券等在此基础上设计相关卖点使消费有保留价值，这样不但更好形象化了我司活动内容，
更而美化我司形象，提升企业的知名度。
c、形象片及专题片。
加快我司企业专题片和30
秒形象片的拍摄制作工作，尽快在区域内各电视台投放我司的形象广告，宣传我司的经营理
念和优质服务等内容，强化我司的大众认知度、服务形象及美誉度，抢在各大家电卖场前，
提前造势、提前以服务理念奠定客户的忠诚度。
在卖场及其他公众场播放我司的企业专题片，
让消费者零距离的了解家家乐的创业史、公司实力、企业文化、运营模式、厂家资源等信息，
进而关注本土企业的家家乐的成长和发展。
d、公交广告。
针对公交车媒体广告有针对性强、
流动性强、视觉冲击力大、到达率高、覆盖面广、直观性及可信度高等诸多优势，建议开展
公交车媒体投放，进一步更好、有效、低成本的宣传我司企业形象及各项促销政策，提升我
司知名度及商品销量，优化市场竞争力。
2、促销推广：
a、促销策略。
因为家电业促销策
略基本上都是限量销售、争相抢购;
限时购买、创造高潮;
赠送牵制、销量倍增;
广告前置、
提前造势;
歌舞互动、拉动高潮等方式，而消费者对此都熟耳能背，产生不了太大的吸引力。
我们不如在此前提下，尝试性开展出位创意、烘托节日氛围;
文化营销、传达品牌内涵;
互动
营销、增强品牌亲和力;
差异促销、激发售卖潜力等方法以一篇二：
家电销售工作总结范文家电销售工作总结范文逝去的是青涩，赢来的是苦涩；
漫漫飞雪诉说着年关迈进，20xx犹那江水已去不复；
20xx
以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！
销售概况20xx年xxxxx地区实现销售xxxx万；
其中主力品牌：
索伊xxxx万、吉德xxxx万；
较
20xx年索伊增幅xxx%、吉德增幅xxx%；
与20xx年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、
日立、欧力等整体萎缩，另xx国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。
场外分析
一、市场竞争白热化
20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；
各厂家纷纷跳水，一二线品
牌亦是；
直接导致三四线品牌生存压力加剧；
例如：
海尔的部分型号利润空间可达到xxx余
元，而且零售价位并不高。
二、促销活动拉升年
20xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；
搞活动
生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；
不搞活动就死，而且死的很惨；
xxxx通过与残联合作，一场活动销售容声冰箱xxx余台、金鱼洗衣机xxx余台！
三、渠道变革加速
20xx年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；
通过各种模式进行
掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；
但，确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；
我们的xx市场鹏程、百诚区域连锁模式，
xx县家电协会的成立。
四、核心店品牌主推
通过观察我司品牌、及竞品的销售，我们可以发现核心店的建设非常重要，形成核心店
品牌主推，销售立竿见影；
上菱冰箱通过xxxx一场“惠民”活动销售就达到我司一年
在该地区的销量，华日冰箱在xxxx20xx年的销量将近xxx万。
五、县级代理商细分优势县级代理商往往拥有自有门店，通过对乡镇经销商进行代开票（提供直补家电下乡、以
旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道，掠夺销量；
美的、海
尔在xx市场就通过以县级代理商为依托，抢占了不少市场份额。
内部思考
一、团队建设
团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力；
而执行力的原则就是：
用有执行力的人；
思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战
斗力的团队，才可以做大做强三四线品牌；
我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！
二、规则优化
规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；
我们所期望的任何高端愿望，总
是依靠规则来实现的；
规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：
业务、内勤、行政、财务、
仓管物流、各级领导的权、责、利；
应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、
达成公司高端愿望、实现销售；
建立签字责任制非常有必要，谁签字谁就要承担责任；
同时
我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作；
但，一定要有意识的
去关注、去引领，这方面我觉得杭州xx是所有子公司的榜样！
三、品牌架构
针对xxxx这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌
是目前比较急需的；
长期来看，想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格
局，才可以在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者；
此后才有资格有能力引进其他品相，
形成规模化运营；
成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。
四、应对措施
市场白热化表明充满着机遇，同时极具挑战；
随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们
能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！
应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是
相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要
我们有效挖掘并放大我们的优势，通过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！
具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；
其次，用有力的促销
手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，形成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核
心卖场；
再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；
第四，针对部分市场渠道变革
加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不一定适合市场，我们应
了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待；
第五，通过有效努力，使能够上量的卖
场形成品牌主推，并加强跟进促销活动，尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实，
20xx年活动一定还是主题，特别是创新型的活动方案，一定是；
针对冒税务风险的代开票性
质的县级代理商我们应坚决抵制，而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票，
转成一般纳税人等，同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃
定心丸，提升我们的整体服务水平。
心境波澜
20xx年褪去了年少，成熟了心智；
这一载顺与不顺都告知了自己，这一载的平凡也只有
自己知晓，这一载的得失皆已过往云烟；
波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；
懂
得了应该更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；
融入社会、融入团
队中去，不仅需要保持自有的个性，也要参考社会的标准；
俗语有之“一口吃不成胖子”那
么就要一口一口去吃成胖子；
不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻
的梦想；
谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必
时时提醒自己；
浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；
人的成长总是要经历起起伏伏，
过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。
来年——即便道路依旧泥泞崎岖，相信我可以走的更加坚定、更加沉稳！
来年——也坚
信我们所处的团队可以更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售！
来年——我们依旧在路上！
篇
三：
家电行业工作总结个人年度工作总结
公司:
填表日期：
篇四：
家电商场、工作总结家电商场XX上半年工作总结和下半年工作计划
一、经营情况、销售特点的分析
单位：
万元我商场上半年销售计划为15200万元，实际完成16086万元。
完成计划106％，完成全
年计划％。
（二）、上半年主要销售特点上半年销售同比增幅25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多
的是空调类商品，同比上升39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有30％以上的升幅。
上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成：
1、推行多项会员专享优惠措施。
2月6日－2月13日，开展会员购物双倍积分以及会
员购物折上折优惠两项活动及2月8日-13日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美17周
年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。
顾客持会员卡，国美工行联名卡购物，即
可获得双倍消费积分；
而顾客持会员卡、vip卡、钻石卡、国美联名卡购物，能获得折上折
优惠。
会员销售额占总销售额的比52％，与07年农历同期相比，增加了68个百分点，会员
销售额有了明显提升。
今年受到突如其来的雨雪天气吹袭，本地消费者减少外游，近六成外
来工留在广东过春节，令鼠年新春假期呈现出火红的消费热潮。
春节假期七日，商场总销863
万元，与去年同期比上升了41%。
2、应季商品、御寒商品销售火爆。
今年春节期间突遇10年难得一见的寒冬天气，形成
御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。
春节期间三十天（1月18日－2月16日）电暖器、
电磁炉的销售分别是122万元、68万元，于07年农历同期实现销售7万元、38万元相比，
上升了1629％、79％。
二、经营、服务管理工作。
1、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。
为加强推销员对处理投诉的能力，商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入
职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。
由于流程图简单易懂，所以推销员在商
场二级培训后，基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点，使商场在上半年的服务投诉率下降
了50%。
2、落实回访制度。
由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做
好耐心解释工作外，还要求岗组做好电话回访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，
便于做好服务跟进工作。
3、落实销售旺季期间人力充足。
销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一等各大节假日安排员工加
班。
春节期间更安排所有员工停休，推销员在年初六前请假回家的原则上不批准；
由于商场
严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。
三、金鼎店迎检工作情况
1、积极响应“金鼎店”迎检工作。
利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会
上动员、落实培训工作；
对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默
写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使
到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。
此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安
排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。
2、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。
为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在5月份开展竟销活动，本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、
篇三：
海尔集团分析报告
企业报告
研究主题：
海尔白色家电
研究人：
上海RPS四组（高涵）---朱婷婷
研究时间：
XX年6月14日
目录
一、企业介绍·
·
3
1、企业简介·
2、发展历程·
升级会员 